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Classic Teams non è più disponibile: come risolvere i crash di New Teams e le alternative sicure (Windows e macOS)

Teams

Hai installato “New Teams” su Windows o macOS e l’app continua a bloccarsi, mostrare errori o un’interfaccia scomoda? Fino a luglio 2025 si poteva restare su “Classic Teams”, ma oggi non è più possibile. In questa guida trovi cosa è cambiato, perché, e soprattutto come rendere stabile il nuovo client o usare la PWA in modo affidabile.

Domanda principale
Gli utenti che hanno installato “New Teams” su Windows o macOS riscontrano crash continui, finestre d’errore e un’interfaccia ritenuta scomoda. Molti chiedono quindi come tornare – o restare – alla vecchia “Classic Teams” e dove reperirne l’installer.

Indice

Risposta in breve

Non è più possibile usare né scaricare “Classic Teams”. Dal 1 luglio 2025 i servizi associati sono stati disattivati e i pacchetti non sono più offerti. La strada corretta è far funzionare bene New Teams (seguendo il playbook di troubleshooting più sotto) oppure utilizzare la versione Web/PWA su teams.microsoft.com, che offre la stessa UI con aggiornamenti automatici.

Cosa si poteva fare prima di luglio 2025

Fino al 1 luglio 2025, alcuni utenti sono riusciti a rimanere su Classic Teams sfruttando collegamenti interni alle FAQ Microsoft. Di seguito riepilogo, a solo scopo storico, cosa funzionava allora:

EsigenzaProcedura sintetica
Client Windows “work/school”Scaricare l’MSI Teams/windows/x64.msi tramite il collegamento Microsoft con linkid=869428 (nascosto nelle FAQ “What does this mean for the classic Teams customers?”).
Client macOS “work/school”Nella stessa sezione FAQ era disponibile il pacchetto Teams_osx.pkg; in caso di download errato (file .exe), riprovare finché veniva servito il file .pkg giusto.
Evitare il nuovo Teams1) Disinstallare New Teams.
2) Rimuovere la cartella cache (%AppData%\Microsoft\Teams o ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams).
3) Installare l’installer classico e disattivare l’auto‑aggiornamento tramite criteri di gruppo o impostazioni di Teams.
Nessun supporto per account personaliIl client “Classic” esisteva solo per tenant Work/School. Gli account “Free/Home” hanno sempre dovuto usare New Teams o la Web App.

Nota: le procedure sopra riportate non sono più valide né consigliate. Oggi non esistono canali ufficiali per scaricare Classic Teams e il servizio è dismesso.

Stato attuale (settembre 2025)

  1. Fine supporto: 1 luglio 2024.
  2. Fine disponibilità e disattivazione dei servizi: 1 luglio 2025. Classic Teams non è più scaricabile né funzionante.
  3. Conseguenza: transizione obbligatoria a New Teams o utilizzo della Progressive Web App su teams.microsoft.com.

Perché Classic Teams è stato ritirato

Classic Teams era basato su un’architettura Electron, con aggiornamenti e cache separati per utente. Il nuovo client utilizza componenti più moderni (su Windows si appoggia a WebView2) per ridurre consumo di memoria, velocizzare l’avvio, semplificare la distribuzione enterprise e introdurre funzionalità come il multi‑tenant nativo. A fronte di questi vantaggi, la transizione ha esposto alcune instabilità su sistemi non aggiornati o con driver/GPU obsoleti: è qui che entra in gioco il playbook seguente.

Playbook pratico: cosa fare oggi se New Teams dà problemi

Segui i passi nell’ordine indicato. Quando serve, trovi istruzioni distinte per Windows e macOS. Alla fine includo una checklist stampabile.

PassoDettagliFonti
Verificare i requisiti di sistemaWindows 10 22H2/Windows 11 o macOS 12+; ≥4 GB RAM; GPU con DirectX 9+ e driver aggiornati.Documentazione Microsoft
Aggiornare WebView2 (Windows), driver grafici e sistemaWebView2 obsoleto causa spesso crash all’avvio o finestre bianche. Aggiorna anche i driver NVIDIA/AMD/Intel e applica gli update cumulativi di Windows o di macOS.Esperienza IT/Admin
Ripulire la cache di TeamsEliminare la cache elimina loop e errori di bootstrap.Documentazione Microsoft
Reinstallazione “pulita”Scarica il pacchetto offline più recente dalla pagina download di Teams, disinstalla, riavvia, reinstalla.Documentazione Microsoft
Usare Teams Web/PWAStessa UI del client desktop, nessuna installazione, aggiornamenti automatici, buon isolamento da driver difettosi.Documentazione Microsoft
Segnalare il bug“Help > Give feedback” in Teams e/o apri ticket al tuo reparto IT allegando i log.Processi IT

Passo 1 — Controllo requisiti

  • Windows: apri Impostazioni > Sistema > Informazioni e verifica Windows 10 22H2 o Windows 11. Almeno 4 GB RAM (8 GB consigliati), GPU con driver attuali (WDDM 2.x).
  • macOS: New Teams richiede macOS 12 Monterey o superiore. Su macOS 11 Big Sur l’installazione non è supportata: valuta l’aggiornamento del sistema o passa alla PWA (vedi sotto).

Passo 2 — Aggiorna WebView2 e driver

Solo Windows: il runtime Microsoft Edge WebView2 è il “motore” con cui Teams renderizza l’interfaccia. Se è corrotto o obsoleto possono comparire:

  • Finestra totalmente bianca o nera all’avvio.
  • Crash dopo il login o durante le chiamate.
  • Messaggi su componenti mancanti o processi msedgewebview2.exe bloccati.

Cosa fare

  1. Aggiorna Windows da Impostazioni > Windows Update.
  2. Aggiorna i driver video (Intel, AMD, NVIDIA) e, se usi notebook, installa i pacchetti OEM.
  3. Installa/aggiorna Microsoft Edge WebView2 Runtime (preferibilmente in modalità “Evergreen”). In ambienti enterprise valuta la “Fixed Version” per immagini VDI.

Passo 3 — Pulisci la cache di Teams

Chiudi completamente Teams prima di procedere. Assicurati in Gestione attività (Windows) o Monitoraggio Attività (macOS) che non restino processi di Teams/Edge WebView2.

Windows – New Teams (work/school)

  1. Premi Win+R, incolla e apri: %LOCALAPPDATA%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams Elimina il contenuto della cartella (se vedi EBWebView, svuotala).
  2. Apri anche: %LOCALAPPDATA%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalState e cancella i file di stato e i cache folders se presenti.
  3. Riavvia Teams.

Windows – residui di Classic Teams (se presente)

  1. Controlla ed elimina le vecchie cartelle: %APPDATA%\Microsoft\Teams %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Teams %LOCALAPPDATA%\SquirrelTemp

macOS – New Teams

  1. Chiudi Teams e termina eventuali processi residui.
  2. Nel Finder apri: ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft/MSTeams Elimina il contenuto (cache, storage, IndexedDB ecc.).
  3. Verifica anche: ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Logs e cancella log/telemetria corrotti.
  4. Riavvia Teams.

Tip: se il problema è la GPU, apri Teams, vai su Impostazioni > Generale e disattiva “Usa accelerazione hardware”, quindi riavvia l’app.

Passo 4 — Reinstallazione “pulita”

Quando la cache non basta, una reinstallazione completa risolve spesso conflitti di componenti.

Windows

  1. Disinstalla Microsoft Teams (work or school) da Impostazioni > App > App installate.
  2. Riavvia il PC.
  3. Scarica il pacchetto offline più recente dalla pagina ufficiale di download di Teams (scegli la variante x64 o ARM a seconda della CPU).
  4. Installa come amministratore. In ambienti gestiti, preferisci la distribuzione tramite Intune, Configuration Manager o criteri di gruppo.

Se l’app è MSIX (da Store): apri Impostazioni > App > App installate > Microsoft Teams, clicca Opzioni avanzate e prova prima Ripara, poi Reimposta.

macOS

  1. Trascina Microsoft Teams nel Cestino o usa uno uninstaller fornito dall’IT.
  2. Elimina le cartelle dati indicate nel passo “Cache”.
  3. Riavvia il Mac.
  4. Installa il pacchetto PKG ufficiale più recente (Intel/Apple Silicon).

Passo 5 — Usa la versione Web/PWA

La PWA di Teams è leggera, aggiornata e indipendente da WebView2/driver locali. Offre notifiche native, supporto a chiamate e condivisione (nei browser supportati) e si integra nella barra delle applicazioni/Dock.

  • Edge/Chrome (Windows/macOS): visita teams.microsoft.com. Se compare l’icona “installa app” nella barra degli indirizzi, cliccala; in alternativa apri Menu > Installa Teams o Menu > Altri strumenti > Crea scorciatoia > Apri come finestra.
  • Safari (macOS 14+): vai su teams.microsoft.com, quindi File > Aggiungi al Dock per creare una web app autonoma.

Consiglio: se l’app desktop continua a crashare durante una riunione critica, apri immediatamente la PWA: spesso consente di proseguire senza interruzioni.

Passo 6 — Segnala il bug e invia i log

  • In Teams apri Help > Give feedback e descrivi in modo sintetico cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi, cosa è successo.
  • Per il reparto IT: raccogli i file di supporto da Help > Troubleshooting (o la funzione di raccolta log). Su alcune build, le scorciatoie Ctrl+Alt+Shift+1 (Windows) / ⌥+⌘+⇧+1 (macOS) esportano i log.

Casistiche particolari e consigli esperti

Utenti macOS 11

Il nuovo client richiede macOS 12+. Chi è fermo a Big Sur (es. 11.7.10) non riuscirà a installare né Classic (non più disponibile) né New. Opzioni:

  • Aggiornare a Monterey o superiore (se supportato dall’hardware).
  • Usare la PWA in un browser aggiornato.

VDI / Remote Desktop

  • Prerequisiti: immagini VDI con WebView2 (Windows), Teams ottimizzato per il tuo broker e versioni compatibili (Windows Server 2019+ per scenari RDS/AVD).
  • Ottimizzazioni audio/video: attiva l’ottimizzazione multimediale del tuo vendor (Citrix/VMware/AVD) per portare l’elaborazione al client endpoint.
  • Cache persistente: in profili VDI non persistenti, usa profili ibridi o reindirizza le cartelle di Teams per evitare inizializzazioni lente a ogni accesso.

Account personali (Free/Home)

Il client desktop disponibile è solo New Teams. Alternative sempre valide:

  • Teams dal Microsoft Store (Windows) o dall’App Store (macOS/iOS).
  • Teams Web/PWA da teams.microsoft.com.

Sicurezza

  • Evita installer di terze parti (portali non Microsoft come mirror o cataloghi shareware): non sono coperti da patch né verifiche di integrità.
  • Mantieni un allow‑list adeguato in antivirus/EDR per i processi di Teams e di WebView2 (msedgewebview2.exe) se hai falsi positivi.

Rete e proxy

  • Verifica che l’SSL inspection non interferisca con i domini di Teams; in caso, configura eccezioni.
  • Controlla DNS e split‑tunneling in VPN: latenze elevate o risoluzioni errate sono tra le cause principali di disconnessioni.

Impostazioni utili in Teams

  • Prestazioni: disattiva “Usa accelerazione hardware” se vedi sfarfallii/schermate nere; riduci animazioni e background effects durante le call su PC datati.
  • Notifiche: in Notifiche scegli “Nativo del sistema” per integrazione affidabile con Centro Notifiche (Windows/macOS).
  • Avvio: disabilita l’avvio automatico se il login è lento, e avvia Teams dopo il desktop completamente caricato.

FAQ rapide

Posso scaricare da qualche parte Classic Teams?
No. Dal 1 luglio 2025 i pacchetti non sono più distribuiti e i servizi sono disattivati.

La PWA è davvero equivalente?
Per chat, canali, riunioni e condivisione schermo, sì, a patto di usare un browser supportato e aggiornato. Offre inoltre aggiornamenti trasparenti e isolamento dai driver locali.

Perché il mio Mac con Big Sur non installa New Teams?
Perché il requisito minimo è macOS 12. Usa la PWA o aggiorna l’OS.

Teams crasha all’avvio su Windows: cosa controllo per prima?
Aggiorna WebView2 e i driver grafici, quindi svuota la cache nelle cartelle di MSTeams. Se non basta, esegui una reinstallazione pulita.

Checklist veloce (stampabile)

  • ✔ Requisiti minimi OK (Windows 10 22H2/11 o macOS 12+; 8 GB RAM consigliati)
  • ✔ Aggiornati: WebView2 (Windows), driver GPU, sistema operativo
  • ✔ Cache di Teams svuotata (percorsi corretti per New Teams)
  • ✔ Accelerazione hardware provata ON/OFF
  • ✔ Reinstallazione pulita effettuata con pacchetto offline
  • ✔ PWA installata come “piano B” su teams.microsoft.com
  • ✔ Log raccolti e inoltrati all’IT in caso di persistenza del problema

In sintesi

Fino a luglio 2025 era possibile scaricare o mantenere Classic Teams tramite link interni Microsoft; oggi il client è dismesso e i relativi servizi sono spenti. La soluzione sostenibile è stabilizzare New Teams (requisiti, WebView2, driver, cache, reinstallazione) o utilizzare la versione Web/PWA. Evita fonti non ufficiali, cura l’aggiornamento del sistema e, se lavori in un contesto aziendale, coinvolgi l’IT per policy e distribuzioni assistite. Così ridurrai in modo concreto crash, loop di errore e incompatibilità, senza dipendere da un client non più supportato.

Appendice: differenze chiave Classic vs New

AmbitoClassic TeamsNew Teams
ArchitetturaElectron, per‑utenteRuntime moderno (WebView2 su Windows), più snello
PrestazioniAvvio più lento, memoria più altaAvvio più rapido, uso memoria ridotto
DistribuzioneMSI per device/utenteMSIX/Store e canali enterprise ottimizzati
Multi‑tenantLimitatoNativo, switch più veloce tra tenant/account
Stato supportoTerminato (2024) e servizi disattivati (2025)Supportato e in evoluzione

Appendice operativa: script e comandi utili

PowerShell – chiusura forzata processi Teams/WebView2

Get-Process -Name ms-teams, msedgewebview2 -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force

PowerShell – pulizia cache New Teams (per utente corrente)

$base = "$env:LOCALAPPDATA\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe"
$targets = @(
  "$base\LocalCache\Microsoft\MSTeams",
  "$base\LocalState"
)
foreach ($t in $targets) {
  if (Test-Path $t) { Remove-Item $t -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue }
}

Bash (macOS) – pulizia cache New Teams

rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/"Application Support"/Microsoft/MSTeams/*
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Logs/*

Avvertenze finali

  • Backup: la cancellazione della cache rimuove dati locali e sessioni; i contenuti online restano sul tenant.
  • Policy aziendali: in ambienti gestiti, prima di cambiare impostazioni o reinstallare passa sempre dalle procedure del reparto IT.
  • Accessibilità: se disattivi l’accelerazione hardware per stabilità, verifica contrasto, scaling e lettori di schermo.

Seguendo queste istruzioni otterrai un client più stabile senza ricorrere a soluzioni non supportate. New Teams continua a evolvere: mantenere sistema e runtime aggiornati è la chiave per ridurre crash e incompatibilità.

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macOS Microsoft 365 Teams Troubleshooting Windows
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