Teams iPhone: le chat pinnate non compaiono? Guida completa e soluzioni rapide

Le chat “pinnate” di Microsoft Teams non compaiono su iPhone anche se sul desktop sono presenti? Ecco una guida pratica per ripristinare la sincronizzazione e far tornare visibili le conversazioni fissate, con istruzioni passo‑passo, spiegazioni tecniche e una checklist operativa.

Indice

Problema: chat pinnate di Teams non visibili su iPhone

Scenario tipico: dopo aver rimosso per errore alcune chat fissate (pinnate) nell’app Teams su iPhone, l’utente continua a vederle regolarmente pinnate nel client desktop, ma non nell’app mobile. Riavvio del telefono, logout/login e tentativi di pin/unpin dall’iPhone non risolvono. Il disallineamento fra i dispositivi è dovuto quasi sempre a una combinazione di impostazioni locali e cache di sincronizzazione lato app iOS.

Cosa succede davvero dietro le quinte

Il “pin” di una chat è un segnalibro sincronizzato nel cloud e condiviso fra i client su cui accedi. Tuttavia, su iOS la sua visualizzazione è governata anche da una preferenza locale: Mostra chat pinnate. Se questa è disattivata, il comando Pin può sembrare inefficace e la sezione dedicata resta vuota, anche se il server conosce perfettamente quali chat hai fissato. Inoltre, la cache di Teams su iPhone può “congelare” uno stato precedente e non recepire subito le modifiche fatte altrove, finché un’azione locale (p.es. un nuovo pin) non innesca un ciclo di sincronizzazione completo.

Soluzioni consigliate

Qui sotto trovi un riepilogo in forma tabellare dei passaggi che, nella pratica, risolvono quasi tutti i casi. Subito dopo, la guida entra nel dettaglio di ogni punto.

Passo	Descrizione	Perché funziona
Attivare “Mostra chat pinnate”	Teams su iPhone → Impostazioni ▸ Messaggistica ▸ Modifica chat pinnate ▸ Mostra chat pinnate (attiva il flag).	Se il flag è spento, il pulsante Pin scompare o non produce effetti visibili: la sezione resta vuota anche se le chat sono fissate lato server.
Pinna (o ripinna) una chat qualsiasi	Da desktop o da iPhone, fissa una nuova chat qualunque.	Il nuovo pin fornisce il “trigger” che aggiorna la cache di sincronizzazione tra i dispositivi e sblocca l’allineamento.
Aggiorna l’app Teams	Verifica su App Store di avere l’ultima versione dell’app.	Build precedenti possono includere bug di sync che sono stati corretti nelle release successive.
Svuota la cache dell’app	Teams iOS → Impostazioni ▸ Dati e archiviazione ▸ Svuota cache. Se la voce non è disponibile, disinstalla e reinstalla l’app.	Elimina credenziali temporanee e metadati che possono bloccare la sincronizzazione lato client.
Logout / login	Disconnettiti, chiudi completamente l’app, quindi accedi di nuovo.	Forza il ricaricamento del profilo e delle preferenze di visualizzazione locali.

Procedura rapida

Apri Teams su iPhone → Impostazioni ▸ Messaggistica ▸ Modifica chat pinnate.
Attiva Mostra chat pinnate.
Torna alla lista Chat e scorri verso sinistra su una conversazione → tocca ⁝ (altre opzioni) → Pin (oppure ripinna la stessa chat da desktop).
Se non rivedi le chat fissate, aggiorna l’app, svuota la cache o reinstalla.

Con la preferenza attiva, le chat fissate sul desktop ricompaiono anche su iPhone e restano sincronizzate fra i dispositivi.

Dettaglio dei passaggi, con istruzioni e segnali di conferma

Attivare la visualizzazione delle chat pinnate

Apri Teams su iPhone e vai in Impostazioni ▸ Messaggistica ▸ Modifica chat pinnate, quindi abilita Mostra chat pinnate. In alcune localizzazioni la voce può apparire come Mostra chat fissate o simili. Dopo l’attivazione:

riapri la sezione Chat dalla barra inferiore;
verifica la presenza della sezione dedicata alle chat fissate nella parte alta dell’elenco;
se non la vedi ancora, continua con i passaggi successivi (trigger di sync).

Forzare la sincronizzazione con un nuovo pin

Con la preferenza attiva, effettua un’azione locale che costringa l’app a ricalcolare lo stato:

su iPhone: scorri verso sinistra sulla chat → tocca ⁝ → Pin;
in alternativa, da desktop: clic destro su una chat → Pin.

Questa azione scrive un evento nuovo nel registro di sincronizzazione. Entro pochi istanti la sezione “pinnate” su iPhone si popola, recuperando tutte le chat già fissate lato desktop.

Aggiornare l’app per evitare problemi già risolti

Apri l’App Store e verifica aggiornamenti per Microsoft Teams. Le build più recenti includono correzioni per la sincronizzazione delle preferenze (pin/unpin, ordinamento, badge non letti). Dopo l’aggiornamento, riapri l’app e ricontrolla la sezione delle chat fissate.

Svuotare la cache o reinstallare

Se l’opzione è disponibile in Impostazioni ▸ Dati e archiviazione, tocca Svuota cache. Questo non rimuove i tuoi dati aziendali nel cloud, ma resetta le memorie locali (token, preferenze non persistite, metadati di sync). Se la voce non è presente o non basta, procedi con la disinstallazione e reinstallazione dell’app:

Disconnettiti da Teams.
Chiudi completamente l’app (rimozione dal multitasking).
Disinstalla e reinstalla da App Store.
Accedi con lo stesso account e verifica le chat fissate.

Terminare la sessione e riaccedere

Il logout/login forza il ricaricamento del profilo e delle preferenze. È utile soprattutto quando hai cambiato impostazioni su un altro dispositivo ma iPhone non le recepisce. Dopo il login, apri la scheda Chat e verifica di nuovo la sezione delle chat fissate.

Best practice e chiarimenti

Parità di funzionalità: su mobile il pinning segue la stessa logica del desktop. La differenza sta nella visibilità: se Mostra chat pinnate è disattivata, il comando Pin sembra non avere effetto.
Limiti di UX su iOS: l’icona “puntina” non appare come sul desktop. Per accedere al comando usa lo swipe verso sinistra sulla chat e tocca ⁝ (Altre opzioni) → Pin.
Tenant e policy: non c’è evidenza di un legame fra la visualizzazione delle chat fissate e policy IT del tenant. L’IT interviene solo in caso di versioni obsolete, blocchi MDM/MAM o requisiti di sicurezza particolari.
Account multipli: se usi più profili (aziendale, guest, personale) la lista delle chat pinnate è proprio per profilo. Assicurati di essere nel profilo corretto quando controlli.
Lingua dell’app: i nomi esatti delle voci possono variare (p.es. “Pinned chats”, “Mostra chat fissate”). La posizione nel menu resta la stessa.

Diagnosi rapida per casi ostinati

Se dopo i passaggi principali le chat continuano a non comparire su iPhone, procedi così.

Verifica lo stato lato desktop: c’è almeno una chat fissata? Se non c’è nulla, fissane una e attendi alcuni secondi.
Controlla il profilo utente usato su iPhone: passa al profilo/tenant dove quelle chat sono state fissate.
Disattiva e riattiva “Mostra chat pinnate”: apri/chiudi la vista Chat dopo ogni cambio.
Rimuovi e ripinna una chat simbolo: scegli una chat test, fai Unpin e Pin di nuovo da iPhone.
Escludi problemi di rete: prova su Wi‑Fi e su rete cellulare. La sincronizzazione delle preferenze richiede raggiungibilità dei servizi Teams.
Reset “soft” dell’app: logout completo, chiusura dal multitasking, riapertura e login.

Verifiche avanzate in ambienti gestiti

In contesti aziendali con gestione dispositivi (MDM/MAM), alcune voci possono essere nascoste o forzate. Ecco come interpretare i segnali:

Niente opzione “Svuota cache”: l’amministratore potrebbe aver rimosso il comando; la reinstallazione è l’alternativa corretta.
App contenitore: se usi un contenitore di lavoro (ad esempio profilo gestito), assicurati che Teams aperto sia quello del contenitore aziendale dove risiedono le chat.
Limitazioni all’In‑App Data: policy di protezione dati possono impedire la scrittura di certe preferenze locali finché non è soddisfatta una condizione (PIN, timeout, rete aziendale). Completa i requisiti e riprova.

Domande frequenti

Le chat fissate su desktop devono comparire automaticamente su iPhone?
Sì, il pin è una preferenza che risiede nel cloud e viene replicata. Se non le vedi su iPhone, il problema è locale (impostazione di visualizzazione o cache).

Dove trovo il comando per fissare una chat su iPhone?
Apri Chat, scorri verso sinistra sulla conversazione, tocca ⁝ (Altre opzioni) → Pin.

Posso fissare chat di gruppo e 1:1 allo stesso modo?
Sì, il meccanismo è identico. Vale anche per le chat temporanee, finché esistono nella tua cronologia.

La funzione dipende dal tenant o da policy IT?
In generale no. Salvo casi di versioni molto datate o restrizioni MDM/MAM, l’IT non ha leve specifiche su questa sola funzionalità.

Ho più account in Teams: perché vedo liste diverse?
Perché le chat pinnate sono per profilo. Cambiando account/tenant, cambia la lista.

Errori tipici e come evitarli

Confondere il “pin” con i preferiti di iOS: il pin di Teams è interno all’app e non ha relazione con funzioni di sistema.
Aspettarsi la “puntina” anche su mobile: su iOS l’icona non è esposta come nel client desktop. Il gesto corretto è lo swipe a sinistra.
Disattivare “Mostra chat pinnate” e cercare il pin: se l’opzione è spenta, la sezione resta vuota e il comando sembra non funzionare.
Non considerare i profili: fissare su un tenant e controllare su un altro porta a una lista vuota “incomprensibile”.

Casi particolari e accortezze

Lingua dell’app diversa dall’italiano: se non trovi esattamente “Modifica chat pinnate”, cerca una voce analoga nella sezione Messaggistica o Aspetto.
Badge di non letti disallineati: se la sezione “pinnate” appare ma i badge sono errati, il reset della cache aiuta a riallineare conteggi e indicatori.
Widget e notifiche: i widget iOS non sempre riflettono in tempo reale la lista delle chat fissate; fai riferimento alla scheda Chat dentro l’app per la verifica finale.

Checklist di controllo

Preferenza Mostra chat pinnate attiva.
Almeno una chat fissata da uno dei dispositivi.
Trigger di sync eseguito (nuovo Pin o Re‑Pin).
App aggiornata alla versione più recente.
Cache pulita o app reinstallata, se necessario.
Account/tenant corretto selezionato sull’iPhone.

Quando coinvolgere l’IT

Contatta il reparto IT solo se:

l’app è gestita e la voce Mostra chat pinnate è visibilmente bloccata o mancante in modo coerente su tutti i dispositivi aziendali;
la reinstallazione è impedita da policy o l’App Store è gestito;
hai errori d’accesso o di conformità del dispositivo (es. il dispositivo non è conforme e l’app non sincronizza finché non lo diventa).

Riepilogo operativo

Per ripristinare le chat fissate su iPhone, attiva la visualizzazione delle chat pinnate, innesca una nuova sincronizzazione fissando una chat, mantieni l’app sempre aggiornata e, se serve, pulisci la cache o reinstalla. Nella grande maggioranza dei casi, questi passaggi riportano immediatamente in primo piano tutte le conversazioni importanti, allineando mobile e desktop.

Appendice: guida rapida “tempo reale”

Se stai leggendo questa pagina mentre hai l’iPhone in mano, prova nell’ordine:

Apri Teams ▸ Impostazioni ▸ Messaggistica ▸ Modifica chat pinnate e attiva Mostra chat pinnate.
Ritorna in Chat, fai swipe a sinistra su una conversazione a caso → ⁝ → Pin.
Se non vedi cambiamenti, chiudi e riapri l’app; poi verifica sull’App Store se è disponibile un aggiornamento.
Ancora nulla? Svuota cache (se possibile) o reinstalla l’app e accedi di nuovo.

Note finali di utilizzo quotidiano

Usa il pin per tenere in alto i contatti prioritari e i gruppi più attivi; sposta o rimuovi i pin quando cambiano le priorità.
Evita di fissare un numero eccessivo di chat: la sezione perde efficacia se diventa troppo lunga.
Ricordati che il pin non influisce sulle notifiche: gestiscile separatamente in Impostazioni ▸ Notifiche.

Sintesi operativa lampo
Apri Teams su iPhone → Impostazioni ▸ Messaggistica ▸ Modifica chat pinnate → attiva Mostra chat pinnate → dalla lista Chat esegui Pin su una conversazione (o ripinna dal desktop) → se non basta, aggiorna, svuota la cache o reinstalla. Da quel momento le chat fissate restano sincronizzate su tutti i dispositivi.