Nel nuovo Microsoft Teams per Windows, alcune chiamate PSTN (Operator Connect) si chiudono subito dopo la ripresa da “Metti in attesa” se l’utente usa cuffie Jabra PRO 930 via USB. Qui trovi cause probabili, impatti, workaround affidabili e una guida operativa pronta per helpdesk e IT.
Panoramica del problema
Con il client nuovo Teams per Windows (build 23335 e successive) sono stati osservati sganci improvvisi delle chiamate esterne PSTN instradate via Operator Connect nel momento in cui la chiamata viene ripresa dopo una pausa (Hold → Resume). Il fenomeno si presenta con le seguenti caratteristiche:
- Repro coerente con Jabra PRO 930 (DECT) USB: lo sgancio è sistematico quando la base/cuffia è collegata via USB e il client è il nuovo Teams.
- Assente in altri contesti: non si verifica con il client Teams “classico”, nella web‑app (Edge/Chrome) o con altri modelli di cuffie/speakerphone.
- Indipendente dall’hardware PC: riproducibile su Windows 10 e 11, sia notebook aziendali (es. Dell, HP) sia desktop.
- Non legato al flusso di instradamento: avviene sia per chiamate dirette all’utente sia per chiamate passate da una coda.
Perché accade (ipotesi tecnica plausibile)
Il nuovo Teams integra una gestione più spinta dei pulsanti hardware delle periferiche audio via protocollo HID/USB (funzione “Sincronizza pulsanti dispositivo”). Con Jabra PRO 930, il segnale di resume inviato dall’app e/o dai controlli HID della base potrebbe innescare una condizione di competizione (race condition) o una doppia transizione di stato che il motore chiamate interpreta come terminate. Disattivando la sincronizzazione dei pulsanti il percorso HID viene escluso dalla catena degli eventi, azzerando lo sgancio.
Come riconoscere il bug
- Connetti la Jabra PRO 930 via USB e selezionala come microfono/altoparlante in nuovo Teams.
- Ricevi o effettua una chiamata PSTN (Operator Connect).
- Metti la chiamata in attesa dal client (Metti in attesa).
- Riprendi la chiamata (Riprendi) dal client o dalla base della cuffia.
- Esito: la chiamata si chiude immediatamente per l’utente. Dall’altro lato l’interlocutore può percepire silenzio/chiusura.
Soluzioni e workaround confermati
Di seguito la sintesi dei rimedi testati, con efficacia e note operative.
| Soluzione | Efficacia | Effetti collaterali / note operative |
|---|---|---|
| Disattivare “Sincronizza pulsanti dispositivo” in Teams → Impostazioni → Dispositivi | ✔︎ Risolve il problema per tutti gli utenti segnalati | Perdita dei comandi hardware (risposta/fine chiamata) sul docking della cuffia. Il basetto non squilla più: impostare “Suoneria secondaria” sulla scheda audio del PC per continuare a sentire lo squillo. |
| Forzare il client “Teams (classico)” tramite criterio di aggiornamento | ✔︎ Nessun distacco di chiamata | L’utente rinuncia a funzioni e prestazioni del nuovo client. |
| Usare Teams Web (Edge/Chrome) | ✔︎ Funziona regolarmente | Richiede il browser aperto; nessuna integrazione completa con l’app desktop. |
| Aggiornare/downgradare driver Realtek audio | ✖︎ / ✔︎ Risultati incoerenti: su alcuni Dell Latitude (driver 10.0.235.1) sembra risolvere; su HP EliteBook/ProBook con driver più recenti il problema persiste | Va testato per ogni modello di PC; non esiste una versione “sicura” universale. |
| Cambiare versione del client Teams (.msix) | ⚠️ Soluzione instabile: alcuni downgrade (es. 24033 → 24004) eliminano il bug finché non si esegue un nuovo upgrade; altri no | Richiede script PowerShell per rimuovere pacchetti residui in C:\Program Files\WindowsApps. |
| Usare un’altra cuffia o speakerphone | ✔︎ Problema assente | Costi di sostituzione; non ideale se l’azienda ha già un parco Jabra 930. |
Workaround raccomandato: disattivare la sincronizzazione dei pulsanti
Target: ambienti in cui la risposta/fine chiamata dal basetto non è critica.
- Apri Teams (nuovo) → clic su Altro (icona profilo) → Impostazioni.
- Entra in Dispositivi.
- Disattiva l’opzione Sincronizza pulsanti dispositivo.
- (Opzionale) Imposta una Suoneria secondaria:
- Sezione Audio → Suoneria secondaria → scegli l’altoparlante del PC.
- Così, anche senza squillo sul basetto, l’utente sentirà lo squillo dal PC.
- Chiudi e riapri Teams; effettua un test di chiamata PSTN con Hold → Resume.
Quando preferire altre opzioni
- Front‑office / contact center: se i tasti hardware sono indispensabili, valuta il rollback temporaneo al client classico o la sostituzione delle Jabra PRO 930 con modelli alternativi non affetti.
- Utenti mobili o occasionali: può bastare la web‑app con Edge/Chrome.
- Parco PC eterogeneo: predisponi un pilota per driver audio per individuare eventuali combinazioni PC/driver “buone”.
Piano decisionale rapido (playbook)
- Conferma riproducibilità con una Jabra PRO 930 e chiamata PSTN OC: Hold → Resume → sgancio? Se sì, continua.
- Applica il workaround “Sincronizza pulsanti dispositivo” = OFF.
- Verifica impatto su area pilota (5–10 utenti/linea) per 48 ore lavorative (nessun riferimento a conteggi temporali futuri; agisci subito nel tuo contesto).
- Se i tasti hardware sono “must have”: forza client classico fino a correzione definitiva o sostituisci periferica.
- Monitora aggiornamenti Teams/Jabra e mantieni aperto il case con il vendor.
Approfondimento tecnico
La funzione Sync device buttons consente a Teams di ascoltare/trasmettere eventi HID (answer, hang‑up, hold/resume, mute) da/per la periferica. Nel nuovo Teams, l’orchestrazione di questi eventi è diversa rispetto al client classico. Con Jabra PRO 930 si osserva che la ripresa di una chiamata sospesa produce uno state change incongruo: l’app sembra ricevere (o emettere) un terminate immediatamente dopo il resume. La correlazione con HID è dimostrata dal fatto che disattivando la sincronizzazione dei pulsanti il problema scompare.
Elementi da considerare durante l’analisi:
- Doppio controllo: utente preme un controllo (sul basetto) mentre l’app emette a sua volta un comando di ripresa; i due eventi arrivano quasi in simultanea.
- Mapping incompleto: un codice HID della PRO 930 potrebbe essere interpretato in modo ambiguo dal nuovo stack.
- Focus audio: cambi rapidi di dispositivo predefinito/communications device al resume possono portare a negoziazioni errate.
Ambienti e varianti osservate
- OS: Windows 10 22H2 / Windows 11 23H2 affetti.
- PC: Dell Latitude/Precision, HP EliteBook/ProBook; il comportamento è coerente a prescindere dal vendor.
- Driver audio: Realtek con esiti variabili (esempio: 10.0.235.1 su alcuni Dell ok; su HP persiste). Necessario test locale.
- Altre periferiche: con modelli diversi da Jabra PRO 930, il bug non si manifesta nelle segnalazioni raccolte.
Stato del guasto e responsabilità
- Ticket aperto: Jabra ha aperto un case verso Microsoft (ID
231108142000079, novembre 2023). - Riconoscimento: Microsoft avrebbe riconosciuto l’anomalia; alla data dell’ultimo aggiornamento (settembre 2025) non risulta una patch definitiva generalizzata.
- Ambito tecnico: correlazione con l’implementazione HID/USB dei pulsanti nel nuovo client Teams (“Sync device buttons”).
Raccomandazioni operative
- Applica il workaround più indolore per il tuo scenario:
- Se i tasti sul basetto non sono critici: disattiva subito “Sincronizza pulsanti dispositivo”.
- Se i tasti sono fondamentali: rollback al client classico o temporanea sostituzione cuffie.
- Informa gli utenti:
- Spiega che il basetto potrebbe non squillare e i tasti non funzionare dopo il cambio impostazioni.
- Fornisci istruzioni per impostare la Suoneria secondaria sul PC.
- Monitora aggiornamenti del client Teams e driver/firmware Jabra; testa ogni build “promettente” con un gruppo pilota prima del rollout.
- Mantieni aperto il canale di supporto con Microsoft/Jabra, citando il case ID, per ricevere comunicazioni ufficiali.
Procedure dettagliate
Disattivare “Sincronizza pulsanti dispositivo”
- Teams (nuovo) → Impostazioni → Dispositivi.
- Individua l’opzione Sincronizza pulsanti dispositivo e disattivala.
- Nella stessa schermata, imposta:
- Dispositivo di riproduzione: Jabra PRO 930 (o quello desiderato).
- Dispositivo di input: Jabra PRO 930.
- Suoneria secondaria: altoparlanti del PC (per mantenere lo squillo udibile).
- Riavvia Teams e verifica con una chiamata di prova PSTN.
Forzare “Teams (classico)” per utenti selezionati
- Nel portale di amministrazione, crea/aggiorna la Update policy di Teams per non abilitare il nuovo client o per forzare il classico per specifici gruppi.
- Assegna la policy ai gruppi di utenti con Jabra PRO 930 in front‑office.
- Comunica che il client apparirà come “classico” e non avrà alcune funzioni più recenti.
Usare Teams Web
- Apri Edge o Chrome e accedi a Teams.
- Conferma i permessi per microfono/altoparlanti del browser.
- Esegui una chiamata PSTN con Hold → Resume per validare il workaround.
Driver audio: pilota controllato
- Identifica modello di PC e versione driver audio corrente.
- Prepara due/tre versioni driver alternative (stabile/precedente/fornitore OEM).
- Su un gruppo pilota prova ciascuna versione, registrando l’esito con Hold → Resume.
- Non generalizzare l’esito: applica solo ai modelli esattamente testati.
Gestione pacchetti MSIX del nuovo Teams (amministratori)
Nota: eseguire in laboratorio e valutare l’impatto su profili utente e cache. Testare su snapshot.
# Esegui PowerShell come amministratore
Rimuovi eventuali pacchetti per-utente del nuovo Teams
Get-AppxPackage -Name MSTeams -AllUsers | Remove-AppxPackage -AllUsers -ErrorAction SilentlyContinue
Get-AppxPackage -Name MicrosoftTeams -AllUsers | Remove-AppxPackage -AllUsers -ErrorAction SilentlyContinue
Rimuovi eventuali pacchetti "provisioned" (preinstallati per nuovi profili)
Get-AppxProvisionedPackage -Online |
Where-Object { $.DisplayName -like "MSTeams" -or $.DisplayName -like "MicrosoftTeams" } |
Remove-AppxProvisionedPackage -Online -ErrorAction SilentlyContinue Successivamente, installa la versione desiderata del client .msix in modo controllato. Ricorda che alcuni downgrade risultano stabili solo fino al primo auto‑aggiornamento.
Validazione post‑fix e indicatori
- Chiamata PSTN di prova di almeno 2–3 minuti con Hold → Resume eseguito 2 volte senza sgancio.
- Controllo dei tasti hardware: come atteso, con Sync OFF i controlli del basetto non gestiscono risposta/fine chiamata.
- Verifica suoneria: squillo presente sull’altoparlante del PC (Suoneria secondaria).
Playbook di comunicazione agli utenti
Oggetto: Aggiornamento Teams – comportamento delle chiamate e tasti cuffia
Da oggi abbiamo applicato una modifica per migliorare la stabilità delle chiamate PSTN con cuffie Jabra PRO 930. I tasti di risposta/fine chiamata del basetto saranno temporaneamente disabilitati. Lo squillo sarà riprodotto dagli altoparlanti del PC (Suoneria secondaria). Nulla cambia nella qualità audio. Per dubbi, apri un ticket IT.
FAQ
Il problema riguarda solo Jabra PRO 930?
Le segnalazioni coerenti riguardano questo modello in abbinata con il nuovo Teams. Con altri modelli non sono stati osservati sganci di chiamata al resume.
Perché nel client classico non accade?
Il percorso di gestione HID dei pulsanti è differente; il classico non sembra generare la condizione che porta allo sgancio.
Disattivando Sync perdo anche il mute dalla cuffia?
Sì: i comandi hardware non sono più sincronizzati. Usa i controlli del client per mute/unmute.
Posso risolvere aggiornando solo i driver audio?
Non esiste una versione “sicura” valida per tutti. Alcuni PC funzionano con una specifica release, altri no.
Teams Web è una soluzione definitiva?
È un’alternativa funzionante ma non sempre comoda; l’app desktop resta preferibile appena disponibile una correzione.
Checklist di troubleshooting per helpdesk
- Verifica versione client Teams (nuovo) e presenza della Jabra PRO 930 USB.
- Riproduci il caso con chiamata PSTN OC, Hold → Resume.
- Disattiva “Sincronizza pulsanti dispositivo” e riprova.
- Configura “Suoneria secondaria” e valida lo squillo.
- Se l’utente richiede tasti hardware: applica policy per client classico o propone periferica alternativa.
- Annota modello PC, versione driver audio, esito test; aggiorna la knowledge base interna.
Appendice: matrice di test (esempi osservati)
| Modello PC | OS | Driver audio | Client Teams | Esito Hold → Resume | Nota |
|---|---|---|---|---|---|
| Dell Latitude (varie serie) | Windows 10/11 | Realtek 10.0.235.1 | Nuovo (23335+) | OK (in alcuni casi) | Driver considerato “buono” in alcuni ambienti; richiede convalida locale. |
| HP EliteBook/ProBook | Windows 10/11 | Realtek (versioni recenti) | Nuovo (23335+) | KO | Bug persistente; serve workaround principale. |
| Qualsiasi | Windows 10/11 | Qualsiasi | Classico | OK | Nessun sgancio osservato. |
| Qualsiasi | Windows 10/11 | Qualsiasi | Web (Edge/Chrome) | OK | Funziona senza integrazione completa con l’app. |
Rischi, limiti e best practice
- Rischio di regressione: cambi di versione del client possono ripristinare il bug; mantieni documentati i numeri di build.
- Esperienza utente: la perdita dei tasti hardware va compensata con formazione rapida (tasti rapidi da tastiera, pulsanti in app, suoneria secondaria).
- Change management: usa comunicazioni chiare, pilota ristretto, raccolta feedback a caldo nelle prime ore.
- Telemetry interna: monitora tasso di caduta chiamate PSTN post‑fix per validare l’efficacia organizzativa.
Conclusioni
Il comportamento di sgancio al resume nelle chiamate PSTN con Jabra PRO 930 e nuovo Teams è riconducibile alla gestione degli eventi HID/USB. Disattivare “Sincronizza pulsanti dispositivo” elimina il problema in modo affidabile, al costo della perdita dei comandi hardware e dello squillo sul basetto (mitigabile con la Suoneria secondaria). In alternativa, Teams classico o Teams Web garantiscono continuità operativa. Le correzioni via driver o downgrade client offrono risultati variabili e non generalizzabili: trattale come esperimenti locali e non come soluzioni strategiche. Mantieni aggiornate le policy e il dialogo con i vendor fino al rilascio di una patch definitiva.
In sintesi, al momento l’unico rimedio affidabile e ripetibile è disattivare la sincronizzazione dei pulsanti dispositivo o evitare il nuovo client Teams; ogni altra soluzione (driver, downgrade, beta build) ha dato risultati variabili e non garantiti.