Errore Word su macOS “user does not have access privileges”: cause, soluzioni e ripristino dei permessi

Se aprendo un file su Mac vedi l’errore di Word “Word cannot open the document: user does not have access privileges”, il problema quasi sempre riguarda permessi o metadati danneggiati. Qui trovi diagnosi e soluzioni pratiche, dal controllo dei permessi fino al ripristino del profilo.

Indice

Contesto e sintomi

Una studentessa di medicina non riesce più ad aprire un documento .docx salvato sulla Scrivania. Word mostra il messaggio “user does not have access privileges”. Il file è stato creato da lei, non è condiviso e duplicarlo o spostarlo su cloud non cambia l’esito. Altri utenti riferiscono lo stesso errore; qualcuno non riesce neppure a salvare nuovi documenti.

Dietro questo messaggio possono nascondersi scenari diversi:

Permessi a livello di file (ACL o bit POSIX non corretti, file “Bloccato”).
Metadati/attributi estesi corrotti (xattr, sandbox bookmark di Word).
Problemi del volume o del file system (errori logici su APFS/USB/SMB).
Permessi della cartella Inizio incoerenti (intero profilo utente affetto).
Restrizioni di macOS (Privacy & Security: Accesso completo al disco / File e cartelle) o conflitti con servizi di sincronizzazione (OneDrive, iCloud Drive).

Scorciatoia decisionale

Usa questa mappa per capire da dove partire:

Segnale	Probabile causa	Prima azione consigliata
Solo 1–2 file danno errore	Permessi/metadati del file	Controlla permessi con “Ottieni informazioni” e duplica/sposta
Tutti i file della Scrivania/Documenti	Permessi cartella Inizio / Privacy	Verifica Accesso completo al disco e reimposta permessi Inizio
Non riesci a salvare in Word	Sandbox/controlli TCC o preferenze Office corrotte	Concedi autorizzazioni, reimposta preferenze Word
Il problema è su chiavette/reti	File system o ACL del volume	First Aid su Utility Disco, copia su disco locale

Soluzioni rapide (riassunto)

Passo	Azione	Note operative
Controllare e correggere i permessi del file	Finder ▸ clic destro ▸ Ottieni informazioni ▸ “Condivisione e permessi”. Verifica che il tuo utente abbia “Lettura e scrittura”. Se necessario sblocca (lucchetto), autentica e modifica.	Spesso risolve dopo copie tra dischi/account diversi.
Spostare o duplicare il documento	Copia il file in una nuova cartella (es. Documenti/Temp) o su un altro volume e riprova.	Per alcuni utenti (es. “Sarah L.”) il semplice spostamento ha ripristinato l’accesso.
Rimuovere proprietà/metadati	Duplica il file in un percorso diverso; in alternativa rimuovi attributi estesi (vedi comandi più sotto).	Non altera il contenuto; utile se il passo 1 non basta.
Riparare il disco	Utility Disco ▸ seleziona il volume ▸ SOS/First Aid ▸ Esegui, poi riavvia.	Indicato se l’anomalia coinvolge molti file o volumi esterni.
Reimpostare permessi cartella Inizio	Avvia in macOS Recovery (⌘+R su Intel; tieni premuto il tasto di alimentazione su Apple Silicon) ▸ Terminale ▸ `resetpassword` ▸ “Ripristina permessi della cartella Inizio”.	Drastico ma risolutivo quando l’intero profilo ha permessi corrotti.
Guida estesa “Grant access error”	Valuta rimedi avanzati: ricostruzione Spotlight, rimozione preferenze Office, verifica file system.	Da consultare se i passaggi precedenti falliscono.

Procedura dettagliata

Verificare e correggere i permessi del file (metodo grafico)

Nel Finder, seleziona il documento ▸ clic destro ▸ Ottieni informazioni.
In basso apri Condivisione e permessi. Se vedi il lucchetto chiuso, cliccalo e autentica.
Accertati che il tuo utente abbia Lettura e scrittura. Se manca, aggiungilo con “+”.
Se il documento è in una cartella con permessi errati, correggi i permessi della cartella e poi clicca sull’icona “ingranaggio” ▸ Applica agli elementi inclusi….
Nella sezione “Generali”, verifica che Bloccato non sia selezionato. Se lo è, togli la spunta.

Perché funziona: durante spostamenti o copie tra utenti/volumi, il file può perdere l’owner corretto o ereditare ACL restrittive. Ripristinare “Lettura e scrittura” all’owner locale ripara l’accesso.

Controllo rapido con Terminale (facoltativo, per utenti esperti)

Prima di usare il Terminale, effettua un backup/copia del file.

# 1) Ispeziona permessi e attributi
ls -lO@ "/percorso/al/file.docx"

2) Riassegna proprietà al tuo utente/gruppo

sudo chown "$(id -un)":"$(id -gn)" "/percorso/al/file.docx"

3) Concedi lettura+scrittura all'utente (senza aprire al gruppo/everyone)

chmod u+rw "/percorso/al/file.docx"

4) Rimuovi attributi estesi potenzialmente corrotti (xattr)

xattr -l "/percorso/al/file.docx"
xattr -c "/percorso/al/file.docx"   # cancella tutti gli xattr

5) Se il file è quarantenato (Gatekeeper), rimuovi la quarantena

xattr -d com.apple.quarantine "/percorso/al/file.docx"

Nota: se il file si trova in un bundle (es. pacchetto con struttura interna) o in cartelle sincronizzate, evita di usare comandi ricorsivi finché non sei certo della struttura.

Duplicare o spostare per “rigenerare” i metadati

Duplicare (⌘D) o spostare il documento in una nuova cartella spesso rimuove bookmark sandbox obsoleti e ricrea le autorizzazioni sul nuovo percorso. Esempi efficaci:

Sposta da Scrivania a Documenti/Temp e riapri con Word.
Crea un archivio .zip del file, spostalo e decomprimilo; poi aprilo.
Usa una copia “pulita” senza attributi: cp -pX "/percorso/file.docx" "/percorso/nuovo.docx" L’opzione -X evita di copiare gli attributi estesi.

Riparare il volume con Utility Disco

Apri Utility Disco (Applicazioni ▸ Utility).
Dal menu Vista scegli Mostra tutti i dispositivi.
Seleziona il volume di sistema (APFS) o l’unità esterna coinvolta e clicca SOS/First Aid.
Al termine, riavvia il Mac e riprova ad aprire il documento.

Se l’unità è esterna, verifica anche il file system: APFS/HFS+ gestiscono meglio i permessi su macOS. Volumi NTFS senza driver terzi sono spesso in sola lettura.

Reimpostare i permessi della cartella Inizio (quando il problema è generalizzato)

Se non riesci ad aprire o salvare file in Scrivania/Documenti/Immagini:

Avvia in macOS Recovery:
- Mac Intel: riavvia e tieni premuti ⌘+R.
- Mac con Apple Silicon: tieni premuto il tasto di alimentazione fino a “Caricamento opzioni di avvio” ▸ Opzioni ▸ Continua.
Menu Utility ▸ Terminale e digita resetpassword, premi Invio.
Nella finestra che appare, trova la sezione Ripristina permessi della cartella Inizio e clicca Ripristina.

Alternativa da Terminale in Recovery (su alcune versioni di macOS):

diskutil resetUserPermissions / $(id -u)

Riavvia normalmente e testa Word. Questo passaggio ricrea i permessi standard per l’intero profilo.

Verifica Privacy & Security: Accesso completo al disco e File & cartelle

macOS può impedire a Word l’accesso a Scrivania/Documenti/Download se l’autorizzazione TCC è incoerente.

Vai in Impostazioni di Sistema ▸ Privacy e Sicurezza.
Apri Accesso completo al disco e, se non presente, aggiungi Microsoft Word. Disattiva/riattiva se già presente.
Apri File e cartelle e verifica che Word sia autorizzato a Scrivania e Documenti.
Chiudi Word, riavvia il Mac e riprova.

Aggiornare Office e macOS

Bug risolti in aggiornamenti recenti possono riguardare proprio i meccanismi di sandbox e permessi.

In Word: Aiuto ▸ Controlla aggiornamenti (Microsoft AutoUpdate).
In macOS: Impostazioni di Sistema ▸ Generali ▸ Aggiornamento software.

Reimpostare le preferenze di Word e i “secure bookmarks”

Word memorizza “segnalibri di accesso” (secure bookmarks) verso i percorsi aperti. Se si corrompono, l’app può ritenere inaccessibile un file che in realtà è leggibile.

Esci da Word.
Nel Finder, Vai ▸ Vai alla cartella… e incolla:
- ~/Library/Preferences/
- Cerca e sposta sulla Scrivania (per backup) i file:
  - com.microsoft.Word.plist
  - com.microsoft.office.plist (se presente)
- Poi vai in ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/ e, se presente, sposta com.microsoft.Word.securebookmarks.plist.
Riavvia Word (verranno ricreati i file di preferenze).

Attenzione: perderai eventuali personalizzazioni di Word (es. elenco documenti recenti). Conserva i file spostati per ripristinarli se necessario.

Quando non si riesce a salvare nuovi documenti

Testa salvataggio in un percorso diverso (Documenti/Temp anziché Scrivania) e in un nuovo account utente di prova. Se funziona nel nuovo account, il problema è nel profilo originale (permessi o preferenze).
Controlla che OneDrive/iCloud Drive abbiano completato la sincronizzazione (icona “nuvola” senza stato “in attesa”). Per OneDrive, usa “Conserva sempre su questo dispositivo”.
Disabilita temporaneamente antivirus o software di sicurezza che monitorano le cartelle protette; poi riattiva.

Aprire il contenuto per recupero urgente

Se devi recuperare il testo e le soluzioni precedenti non funzionano:

Apri Word ▸ File ▸ Apri ▸ seleziona il documento.
Nella finestra di dialogo, clicca su Opzioni (se disponibile) e scegli Recupera testo da qualsiasi file.
In alternativa, duplica il file e rinominalo .zip ▸ apri lo zip ▸ naviga in word/document.xml per estrarre il testo (perderai formattazione complessa).

Verifiche su volumi esterni o percorsi di rete

APFS/HFS+: preferibili per evitare conflitti di permesso. Su HFS+ potrebbe comparire “Ignora permessi su questo volume” in Ottieni informazioni ▸ abilitalo se ti serve usare il disco su più Mac.
SMB/NAS: se l’errore appare solo su cartelle condivise, verifica i permessi lato server (lettura/scrittura) e prova a copiare il file in locale.
NTFS: senza driver di terze parti il volume è di norma sola lettura su macOS. Sposta il file su un volume nativo Mac per modificarlo.

Suggerimenti supplementari

Aggiorna Word/Office e macOS per patch legate a permessi.
Controlla che il file non sia Bloccato (Get Info ▸ “Bloccato”).
Usa Time Machine o la cronologia di OneDrive per ripristinare una versione precedente, se il file resta inaccessibile.
Salva copie periodiche in .rtf o in un .docx duplicato (riduce il rischio che metadati corrotti ti blocchino).

Domande frequenti

Perché duplicare o spostare il file a volte “magicamente” risolve?

Word su macOS usa un meccanismo di sandbox e “segnalibri” di accesso per ricordare dove si trovano i file. Se questi riferimenti si corrompono (ad esempio dopo un ripristino da backup o un cambio di percorso), la copia su un nuovo path rigenera autorizzazioni e rimuove attributi estesi problematici.

Che differenza c’è tra “accesso negato” e “sola lettura”?

“Sola lettura” indica che puoi aprire ma non salvare sul file/volume. “Accesso negato” di Word spesso significa che nemmeno l’apertura è consentita dal sistema o dalla sandbox perché i permessi non danno diritto di lettura all’utente corrente o gli attributi sono incoerenti.

È rischioso usare i comandi Terminale proposti?

I comandi mostrati sono standard e sicuri se applicati al file corretto. Evita sudo su percorsi errati e fai sempre una copia del documento prima di intervenire.

Checklist operativa

Apri Ottieni informazioni sul file: aggiungi Lettura e scrittura al tuo utente; togli “Bloccato”.
Duplica/sposta il file in una cartella nuova (Documenti/Temp).
Se persiste: rimuovi attributi estesi (xattr -c) sulla copia del file.
Esegui First Aid su Utility Disco e riavvia.
Controlla Accesso completo al disco e File e cartelle per Word.
Reimposta preferenze di Word e i secure bookmarks.
Se il problema è generale: reset dei permessi della cartella Inizio da Recovery.
Ultima spiaggia: recupero con Time Machine o servizio professionale.

Prevenzione: buone pratiche

Una cartella di lavoro “stabile”: evita di spostare continuamente i file tra Scrivania, Documenti e percorsi di rete.
Backup regolare: Time Machine attivo e, se usi cloud, abilita la cronologia versioni.
Niente nomi eccessivi: percorsi estremamente lunghi o con caratteri insoliti possono dare noia a script/servizi.
Chiudi Word correttamente: riduce il rischio di preferenze/metadati corrotti.

Appendice: comandi utili (riassunto)

# Ispezione dettagliata: permessi, flag, attributi
ls -lO@ "/percorso/al/file.docx"

Proprietario: assegna a te (user:group)

sudo chown "$(id -un)":"$(id -gn)" "/percorso/al/file.docx"

Permessi: abilita rw all'utente

chmod u+rw "/percorso/al/file.docx"

Rimozione attributi estesi/metadati

xattr -l "/percorso/al/file.docx"
xattr -c "/percorso/al/file.docx"

Copia "pulita" senza xattr

cp -pX "/percorso/al/file.docx" "/percorso/nuovo.docx"

Reindicizzazione Spotlight (se la ricerca/accesso dà esiti incoerenti)

sudo mdutil -E /

Reset permessi Home (eseguire SOLO in Recovery)

diskutil resetUserPermissions / $(id -u)

In sintesi

Il messaggio “user does not have access privileges” è quasi sempre legato a permessi macOS o metadati corrotti. Procedi nell’ordine: (1) verifica/forza i permessi del file; (2) spostalo o duplicalo altrove rimuovendo eventuali attributi estesi; (3) se serve, intervieni sul disco (First Aid) o sull’account (ripristino dei permessi della cartella Inizio). Se nessun metodo restituisce l’accesso, usa un backup per ripristinare una versione precedente o valuta un servizio di recupero dati.

Soluzioni proposte nel thread (riepilogo tabellare)

Passo	Azione	Note operative
Controllare e correggere i permessi del file	Finder ▸ clic destro ▸ Ottieni informazioni ▸ sezione Condivisione e permessi. Assicurarsi che l’utente abbia Lettura e scrittura. In caso contrario, sbloccare (icona a forma di lucchetto), autenticarsi e modificare i privilegi.	Spesso risolve quando il file è stato copiato da un disco o da un account diverso.
Spostare o duplicare il documento	Copiare il file in una nuova cartella o su un altro volume e riprovare ad aprirlo.	Per alcuni utenti (es. Sarah L.) il semplice spostamento ha ripristinato l’accesso.
Rimuovere proprietà e metadati	Duplicare il file in un percorso diverso; talvolta i metadati corrotti impediscono a Word di riconoscere i permessi.	Non altera il contenuto; da provare se il passo 1 non basta.
Riparare i permessi del disco	Finder ▸ Applicazioni ▸ Utility ▸ Utility Disco ▸ selezionare il disco ▸ SOS/First Aid ▸ Esegui. Al termine riavviare il Mac.	Utile se l’anomalia coinvolge molti file Office o se non si riesce a salvare nuovi documenti.
Reimpostare i permessi della cartella Inizio	Riavviare in macOS Recovery (⌘+R), aprire Terminale ▸ digitare `resetpassword` ▸ sezione Ripristina permessi della cartella Inizio ▸ Ripristina.	Procedura drastica ma risolve i casi in cui l’intero profilo utente ha permessi corrotti.
Seguire la guida su “Grant access error”	La guida tecnica elenca ulteriori rimedi: ricostruzione di Spotlight, rimozione dei file di preferenze di Office, verifica del file system.	Da consultare se i passaggi precedenti falliscono.

Risorse operative senza link

Percorso preferenze Word: ~/Library/Preferences/com.microsoft.Word.plist
Gruppo Office: ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/
Secure bookmarks (se presente): com.microsoft.Word.securebookmarks.plist

Buone abitudini per il futuro

Evita di lavorare solo dalla Scrivania: usa una cartella progetto organizzata e sincronizzata.
Attiva il salvataggio automatico e la cronologia versioni quando possibile.
Esegui una copia settimanale in .rtf o PDF per consultazione rapida in caso di emergenza.

Con questi passaggi, nella maggior parte dei casi Word tornerà ad aprire e salvare documenti senza errori di privilegi di accesso su macOS.