Hai ricevuto un Surface Laptop Studio 2 senza alimentatore? Ecco come ottenere rapidamente il caricatore ufficiale da 127 W in garanzia, capire perché i modelli da 102 W non bastano e quali alternative usare in emergenza senza compromettere prestazioni e batteria.
Panoramica del problema
Dopo una sostituzione in garanzia, può capitare che il dispositivo arrivi privo di alcuni accessori. Nel caso in esame, il cliente ha ricevuto un Surface Laptop Studio 2 senza alimentatore. Il caricatore del precedente Surface Book 3 da 102 W, pur collegandosi correttamente al connettore magnetico Surface Connect, non copre il fabbisogno di potenza del nuovo portatile, che richiede 127 W. Il risultato è il messaggio di Windows “Use the charger that came with the device” e, in pratica, prestazioni limitate e ricarica lenta. Ripetuti tentativi via e‑mail verso Microsoft sono rimasti senza esito, alimentando confusione su come farsi inviare l’accessorio mancante in garanzia.
Perché compare l’avviso di caricatore errato
Il Laptop Studio di ultima generazione integra CPU ad alte prestazioni e GPU dedicate che, sotto carico, superano agevolmente la soglia di alimentatori tipici da 65‑100 W. Con un caricatore da 102 W:
- il sistema operativo rileva potenza insufficiente e mostra l’avviso “Use the charger that came with the device”;
- la ricarica procede lentamente o si arresta durante carichi intensi, con possibile scarica parziale della batteria anche da collegato;
- il firmware e Windows applicano limiti a CPU e GPU per rientrare nel budget energetico;
- l’esperienza d’uso in creatività 3D, sviluppo con compilazioni pesanti o editing video ne risente visibilmente.
Non si tratta di un’anomalia pericolosa in sé: usare un alimentatore sottodimensionato non danneggia automaticamente il portatile, ma ne riduce le prestazioni e allunga i tempi di carica. Per tornare alle condizioni nominali, serve il caricatore ufficiale da 127 W.
Che cosa serve davvero per risolvere
Il punto chiave non è la comunità di utenti, ma il canale di assistenza che gestisce le pratiche hardware. Un moderatore Microsoft ha chiarito che la Community non apre né valida richieste di garanzia per accessori mancanti. Va quindi contattato il supporto in tempo reale per l’emissione dell’ordine sostitutivo dell’alimentatore.
Percorso consigliato sul sito di supporto
- Vai su support.microsoft.com e digita “Surface”.
- Seleziona Contact Support e poi Technical Support.
- Scegli il tuo modello di dispositivo dalla lista.
- Opta per Chat o Phone per parlare con un operatore.
La chat è spesso più rapida per caricare documenti e catturare in modo preciso i dettagli della pratica.
Dati da preparare prima di contattare il supporto
Arrivare in chat con le informazioni giuste accelera la risoluzione e riduce i passaggi tra reparti.
| Dato essenziale | Dove trovarlo | Perché è utile |
|---|---|---|
| Numero di serie del dispositivo | Parte inferiore del portatile o in Impostazioni > Sistema > Informazioni | Verifica del modello e dello stato di garanzia |
| Numero pratica o RMA precedente | Email di conferma sostituzione o area account | Collega il caso originale all’accessorio mancante |
| Indirizzo di spedizione aggiornato | Documento d’identità o utility bill se richiesto | Evita resi per destinatario assente o recapito errato |
| Prova del contenuto mancante | Foto della confezione ricevuta e del contenuto | Dimostra che l’alimentatore non era incluso |
Suggerimenti di comunicazione con gli operatori
- Vai dritto al punto: “Ho ricevuto il dispositivo da sostituzione senza alimentatore; la mia pratica è [numero], serve aprire un ordine per missing accessories”.
- Spiega il sintomo tecnico: “Con un alimentatore da 102 W ricevo l’avviso ‘Use the charger that came with the device’ e prestazioni ridotte”.
- Chiedi il modello corretto: “Occorre l’alimentatore ufficiale da 127 W per Laptop Studio, ad esempio modelli 1735 o 1975”.
- Se la pratica non avanza: domandare l’escalation a un supervisore o al Surface Service Center.
Piano alternativo se non ricevi risposta
- Apri un ticket web selezionando la voce missing accessories e inserisci la pratica di sostituzione collegata.
- Contatta l’account di assistenza su X/Twitter @MicrosoftHelps citando il numero di ticket per velocizzare la verifica.
- In casi urgenti, acquista l’alimentatore originale da 127 W presso Microsoft Store o rivenditori autorizzati, poi richiedi rimborso in garanzia allegando fattura e codice pratica.
Esito reale e cosa aspettarsi
Seguendo questo percorso, l’utente del caso di partenza ha insistito con più operatori finché uno ha aperto la pratica corretta. L’esito: il caricatore ufficiale da 127 W è stato recapitato il 9 agosto 2024. Tempi e disponibilità possono variare in base al paese e al magazzino, ma quando il canale giusto prende in carico la richiesta, l’ordine sostitutivo viene emesso come parte della garanzia sulla sostituzione.
Scelta dell’alimentatore corretto
Per il portatile in oggetto, l’alimentatore consigliato è quello ufficiale da 127 W con connettore Surface Connect. In molte regioni è identificato da codici di prodotto che includono, a seconda del lotto, modelli come 1735 o 1975. Acquistalo solo tramite canali ufficiali o rivenditori autorizzati per evitare cloni di qualità incerta.
Confronto pratico dei caricabatterie
| Tipo di alimentatore | Potenza nominale | Comportamento atteso | Quando usarlo |
|---|---|---|---|
| Originale per Laptop Studio | 127 W | Prestazioni piene, nessun avviso, ricarica stabile anche sotto carico | Uso quotidiano, sessioni creative e sviluppo |
| Surface Book | 102 W | Avviso “Use the charger…”, throttling e ricarica lenta | Emergenza a breve termine, non consigliato a lungo |
| USB‑C PD comune | 65‑100 W | Ricarica base, possibile scarica sotto carico sostenuto | Mobilità leggera, navigazione, office |
| Non originale di bassa qualità | Variabile | Rischio instabilità, surriscaldamento, usura accelerata della batteria | Da evitare |
Segnali per riconoscere l’accessorio adeguato
- Connettore: magnetico Surface Connect fisicamente compatibile.
- Potenza: etichetta con 127 W ben indicata.
- Qualità costruttiva: finiture uniformi, cavo robusto, marchiature leggibili.
- Provenienza: canali ufficiali o rivenditori autorizzati con fattura.
Alternative temporanee e limiti
In attesa dell’accessorio corretto, puoi:
- Usare il vecchio alimentatore Surface da 102 W per attività leggere. Accetta prestazioni ridotte e ricarica lenta.
- Caricare via USB‑C con PD usando un caricatore di qualità e cavo con chip E‑Marker per correnti elevate. Ottimo per la mobilità, insufficiente per rendering, compilazioni o gaming prolungati.
Evita accessori non certificati: tensioni instabili e protezioni carenti possono causare spegnimenti improvvisi o logorio della batteria.
Verifiche e diagnosi lato software
Per capire se il portatile sta ricevendo potenza sufficiente:
- Apri Impostazioni > Sistema > Alimentazione e batteria e verifica lo stato di carica.
- Osserva l’icona della batteria: indicazioni come “Ricarica lenta” o “Collegato ma non in carica” sono tipiche di alimentatori sottodimensionati.
- Durante carichi intensi, controlla Gestione attività o strumenti di monitoraggio per eventuale limitazione delle frequenze.
- Se ricorrono avvisi o spegnimenti, annota data, ora e app in uso: aiuterà il supporto a correlare i sintomi alla potenza erogata.
Domande frequenti
Posso continuare a usare il caricatore da 102 W senza rischi
Sì, per attività leggere e per brevi periodi. Non danneggerà necessariamente il dispositivo, ma non è la condizione ideale: aspettati prestazioni ridotte e possibili cali di batteria sotto carico.
Perché la community non apre ordini per accessori mancanti
Perché è un forum pubblico di orientamento. Le pratiche di garanzia richiedono verifica di seriale, documenti e indirizzi, gestibili solo dal supporto ufficiale in chat o telefono.
Come faccio a farmi inviare l’alimentatore senza passare da mille operatori
Arriva preparato con seriale, RMA e foto del contenuto ricevuto. Chiedi esplicitamente l’apertura di un ticket per missing accessories e, se necessario, l’escalation a un supervisore.
Quali codici identificano l’alimentatore giusto
L’alimentatore ufficiale per Laptop Studio richiede 127 W. In base ai lotti e ai mercati, sono circolati codici come 1735 o 1975. Verifica sempre che sia indicata la potenza corretta e che la fonte di acquisto sia autorizzata.
Ho comprato l’alimentatore a mie spese, posso farmi rimborsare
Se la garanzia prevedeva la fornitura gratuita dell’accessorio mancante, conserva fattura e codice pratica: il supporto può valutare rimborso o compensazione secondo le politiche locali.
Checklist rapida
- Prepara seriale, RMA, foto del contenuto, indirizzo di consegna.
- Apri chat da support.microsoft.com seguendo il percorso per Surface.
- Chiedi ordine per missing accessories specificando alimentatore da 127 W.
- In caso di stallo, richiedi escalation al Surface Service Center.
- Se urgente, valuta acquisto presso canali ufficiali e successivo rimborso.
- In emergenza breve, usa 102 W o USB‑C PD sapendo dei limiti.
Errori comuni da evitare
- Affidarsi solo alle e‑mail: i tempi si allungano e la pratica può restare ferma senza verifiche in tempo reale.
- Comprare accessori generici di provenienza incerta: risparmi minimi, rischi elevati.
- Ignorare i messaggi di Windows: l’avviso sul caricatore è un indicatore concreto di potenza insufficiente.
- Non documentare: senza foto della confezione e dei contenuti, la valutazione dell’accessorio mancante è più lenta.
Modelli e compatibilità degli alimentatori
Il punto non è solo il connettore, ma anche la potenza erogata. La seguente tabella riassume lo scenario tipico:
| Modello di alimentatore | Potenza | Compatibilità fisica | Esito su Laptop Studio |
|---|---|---|---|
| Alimentatore ufficiale dedicato | 127 W | Sì, connettore Surface Connect | Funzionamento ottimale, nessun warning |
| Surface Book precedente | 102 W | Sì, connettore Surface Connect | Warning, prestazioni limitate, ricarica lenta |
| USB‑C con Power Delivery | 65‑100 W | Sì, tramite porte USB‑C del portatile | Ricarica base, non ideale sotto carico |
Se acquisti in autonomia, scegli la versione originale da 127 W. In molte aree, i lotti riportano identificativi come 1735 e 1975; l’elemento decisivo resta comunque la potenza indicata sull’etichetta.
Come descrivere il caso al supporto
Puoi usare questo testo come spunto nella chat:
“Ho ricevuto il mio Surface sostitutivo senza alimentatore. Ho la pratica RMA [inserisci codice]. Con il caricatore da 102 W del mio dispositivo precedente vedo l’avviso ‘Use the charger that came with the device’. Ho bisogno dell’alimentatore ufficiale da 127 W per Laptop Studio. Potete aprire un ordine per accessorio mancante e confermarmi tempi e indirizzo di consegna?”
Tracciamento e chiusura della pratica
Dopo l’apertura dell’ordine, chiedi sempre:
- Numero di ticket dedicato all’accessorio mancante;
- Riepilogo scritto via email con modello e potenza dell’alimentatore;
- Stima di spedizione e corriere utilizzato;
- Istruzioni di rimborso se hai acquistato in emergenza.
Conserva tutto in un’unica cartella: semplifica eventuali follow‑up o verifiche doganali in caso di spedizioni internazionali.
Buone pratiche per la batteria
- Usa sempre alimentatori di qualità: tensioni stabili riducono stress e calore.
- Evita l’uso intenso con alimentazione insufficiente: se il portatile deve “attingere” alla batteria per compensare, aumentano i cicli di carica.
- Mantieni il firmware aggiornato: migliora gestione energetica e compatibilità con PD via USB‑C.
- Preferisci prese stabili e ciabatte filtrate: proteggono l’alimentatore da sbalzi di tensione.
Caso reale in sintesi
Un utente ha ricevuto il portatile sostitutivo privo di alimentatore. Tentativi via e‑mail sono rimasti sospesi finché, passando al canale di assistenza in tempo reale e insistendo con più operatori, è stata aperta la pratica corretta e l’accessorio è arrivato a domicilio. Data di consegna: 9 agosto 2024. La lezione è chiara: la community orienta, ma il supporto è l’unico canale che gestisce le garanzie hardware e può emettere l’ordine sostitutivo.
Conclusioni e prossimi passi
Se il tuo Surface Laptop Studio 2 è arrivato senza alimentatore, la soluzione più veloce è passare subito alla chat o al telefono del supporto ufficiale, preparare i dettagli della pratica e richiedere l’apertura di un ordine per missing accessories. Nel frattempo puoi lavorare con un alimentatore da 102 W o con il PD via USB‑C sapendo dei limiti, ma l’obiettivo è procurarsi il caricatore originale da 127 W. Con un operatore preparato e la documentazione giusta, la sostituzione va a buon fine, come dimostrato dal caso reale concluso positivamente.
Nota: informazioni come modello esatto di alimentatore e disponibilità possono variare per area geografica e lotto. Fai sempre riferimento alle indicazioni fornite dall’operatore del supporto in base alla tua pratica.