AutoSave Word/Excel non funziona e OneDrive non sincronizza su Windows 11: cause, diagnosi e soluzioni

Se da ottobre 2024 hai visto sparire l’AutoSave in Word/Excel e OneDrive ha smesso di sincronizzare su Windows 11, qui trovi diagnosi, cause probabili e una sequenza di soluzioni ordinate per invasività, con procedure dettagliate e buone prassi per evitare ricadute.

Indice

Panoramica del problema e contesto

A partire dall’8 ottobre 2024 alcuni utenti Microsoft 365 su Windows 11 hanno riscontrato due sintomi concomitanti: il pulsante AutoSave di Word ed Excel passa su Off o diventa non disponibile e, in parallelo, i file salvati nelle cartelle sincronizzate non vengono più caricati su OneDrive. L’anomalia non colpisce solo i documenti Office, ma anche altri formati (ad esempio audio) gestiti dal client desktop di OneDrive. Secondo le segnalazioni e la cronologia dell’evento, la causa più probabile è un malfunzionamento temporaneo dei servizi OneDrive innescato da un aggiornamento recente. Microsoft, in periodi contigui, ha riconosciuto hot‑spot issue su casi specifici (es. nomi file con estensione tutta in MAIUSCOLO o carattere #) che possono interrompere o ritardare la sincronizzazione.

Sintomi tipici osservabili

Word/Excel mostrano AutoSave disattivato o non cliccabile su file situati nella cartella OneDrive.
Il client OneDrive per Windows 11 resta su “Pronto” ma gli upload non avanzano e non si vedono le icone di stato aggiornate (segno di spunta/nuvoletta).
Su OneDrive Web non compaiono le versioni più recenti dei file o mancano del tutto gli ultimi salvataggi.
Nessun messaggio d’errore evidente in Office, oppure notifiche generiche del tipo “Non è possibile salvare automaticamente questo file”.

Portata dell’impatto

L’impatto può riguardare singoli utenti o gruppi più estesi, con interessamento sia dei file Office sia di altri formati posizionati nelle cartelle sincronizzate (Desktop/Documenti/Immagini se protette con Known Folder Move, librerie di progetto, cartelle condivise, ecc.). In alcuni casi la sincronizzazione riprende senza interventi dopo alcune ore o giorni (vedi “Esito” più avanti), segno di una componente lato servizio.

Cause probabili

Fattori lato servizio: incidono su autenticazione, quota, indicizzazione o politiche temporanee del backend OneDrive.
Bug attivati da pattern di nome file: estensioni in MAIUSCOLO (.DOCX anziché .docx) o carattere # nel nome possono bloccare o accodare i file con stati anomali.
Stato locale del client: cache corrotta, processo sospeso, profilo Windows alterato, incongruenze tra il “percorso conosciuto” e la cartella effettiva.
Office non completamente integro: componenti di integrazione OneDrive/Office danneggiati, da ripristinare con Quick Repair.

Diagnosi rapida: cosa verificare prima di intervenire

Se vuoi capire in pochi minuti se il problema è nel servizio o sul tuo PC, segui questo flusso.

Controllo da Web: accedi a onedrive.com con lo stesso account, verifica spazio disponibile e la presenza degli ultimi file modificati. Se vedi contenuti aggiornati, il client locale è il primo indiziato. Se il Web è fermo, è probabile un disservizio del servizio o un problema di account/quota.
Stato del client: clic sull’icona della nuvola nella tray di Windows. Se appare “Sync in pausa”, premi Resume syncing. Se resta “Pronto” ma non carica, passa alle azioni successive.
AutoSave in Office: apri un documento nella cartella OneDrive e verifica se il toggle AutoSave è presente/attivo. Se manca, controlla che il file sia effettivamente in una posizione OneDrive e che l’account Office sia connesso.
Nomi file: verifica la presenza di #, spazi finali, punti finali (.) o estensioni tutte in MAIUSCOLO: rinomina come test.
Quota: se la quota è satura o quasi, libera spazio o sposta temporaneamente file fuori da OneDrive.

Soluzioni in ordine di invasività

Applica le azioni nell’ordine proposto. Per ciascuna trovi scopo, passaggi e note operative. Concludi i test salvando un file di prova per vedere se l’AutoSave si riattiva e se la sincronizzazione riparte.

Azione	Obiettivo	Passaggi essenziali
Verificare OneDrive Web	Capire se il problema è del servizio o solo del client	1. Accedere a onedrive.com 2. Controllare spazio disponibile e stato di sincronizzazione
Ricarica manuale	Salvaguardare i dati finché il bug non è risolto	Caricare a mano i file tramite interfaccia web
Verificare sospensione sync	Assicurarsi che la sincronizzazione non sia in pausa	Clic icona nuvola → Help & Settings → Resume syncing
Riparare Office (Quick Repair)	Escludere corruzione locale dell’app Office	Impostazioni Windows → App & features → Microsoft 365 → Modify → Quick Repair
Scollegare/Ricollegare OneDrive (Unlink this PC)	Forzare una nuova autenticazione e un nuovo indice di file	Nuvola → Help & Settings → Settings → Account → Unlink this PC, poi effettuare di nuovo l’accesso
Reset del client OneDrive	Ricostruire cache e database locali	Win + R → `%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset` → riavviare OneDrive manualmente
Creare nuova cartella OneDrive	Eludere conflitti di percorso	Word/Excel → File → Salva con nome → OneDrive → nuova sottocartella
Nuovo account locale Windows	Verificare se il profilo utente è corrotto	Impostazioni → Account → Famiglia & altri utenti → Aggiungi account
Evitare nomi file anomali	Prevenire bug noti	Non usare `#` nel nome e non cambiare l’estensione in maiuscolo

Procedura guidata dettagliata per ogni azione

Verificare OneDrive Web

Perché farlo: se su Web vedi versioni aggiornate, il difetto è locale; se vedi l’account fermo, potresti avere quota piena o una condizione lato server.

Apri onedrive.com con lo stesso account usato in Windows / Office.
In basso a sinistra verifica lo spazio residuo e il totale usato.
Apri una cartella di lavoro che sai di aver modificato e controlla ora e versione.
Se mancano modifiche recenti ma il client locale dice “Pronto”, annota l’orario: è un indizio di pipeline bloccata.

Ricarica manuale dei file critici

Obiettivo: proteggere la continuità operativa in attesa del ripristino automatico.

Esporta una copia dei file Office in locale (ad es. File → Salva con nome su Desktop).
Caricali manualmente da Web nella cartella OneDrive prevista (Carica → File o trascina e rilascia).
Evita di lavorare sullo stesso file in parallelo da PC e Web per non generare conflitti.

Riprendere la sincronizzazione se in pausa

Clic sull’icona della nuvola nell’area di notifica.
Vai su Help & Settings → Resume syncing.
Attendi alcuni minuti e verifica l’avanzamento (icone di stato su file/cartelle).

Nota: talvolta la pausa è stata attivata automaticamente per risparmio energia o risparmio dati.
Riparare Office con Quick Repair

Start → Impostazioni → App & funzionalità.
Seleziona Microsoft 365 → Modifica → Riparazione rapida (Quick Repair).
Al termine, riavvia Word ed Excel e prova un salvataggio in una cartella OneDrive.

Perché funziona: ripristina i componenti di integrazione con OneDrive/SharePoint e l’Upload Engine Office.
Scollega e ricollega OneDrive (Unlink this PC)

Nuvola → Help & Settings → Settings → Account.
Clic su Unlink this PC e conferma.
Accedi di nuovo con lo stesso account e seleziona la cartella OneDrive (percorso di sincronizzazione).

Effetto: forza una nuova autenticazione e ricostruisce l’indice dei file senza toccare i contenuti nel cloud.
Reset completo del client OneDrive

Usalo se il client resta inerte dopo l’unlink o mostra incongruenze.

Premi Win + R e incolla:
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset
Attendi 1–2 minuti. Se l’icona non riappare, avvia manualmente:
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe
Verifica che la cartella locale sia corretta e che le icone di stato tornino attive.

Cosa fa: svuota cache e database locali del motore di sincronizzazione e ricostruisce le code.
Creare una nuova sottocartella e salvare lì

Serve a escludere conflitti di percorso, ACL o regole particolari sulla vecchia cartella.

In Word/Excel: File → Salva con nome → OneDrive.
Crea una nuova sottocartella (es. _TestUpload) e salva un nuovo file.
Controlla se le modifiche appaiono su Web in pochi minuti.

Nuovo profilo utente locale Windows

Utile per verificare se il profilo corrente è corrotto (cache credenziali, permessi, chiavi di registro).

Impostazioni → Account → Famiglia & altri utenti → Aggiungi account.
Accedi con l’account Microsoft 365 nel nuovo profilo, configura OneDrive e riprova.

Rinominare file “problematici”

Evita #, spazi o punti alla fine del nome, sequenze di spazi multipli.
Usa estensioni in minuscolo (.docx, .xlsx).
Limita la lunghezza del percorso (cartelle molto annidate possono superare i limiti effettivi).

Esito e ripristino spontaneo

Il 10 ottobre l’utente ha segnalato la ripresa spontanea della sincronizzazione e il ritorno dell’AutoSave, verosimilmente per un aggiornamento lato servizio o del client. Non è stato necessario ricorrere alle procedure più invasive. Mantieni comunque questa guida a portata di mano: se l’anomalia si ripresenta, applica la sequenza dall’inizio senza saltare step.

Chiarimenti importanti su sign‑out vs unlink

Unlink this PC non disconnette l’account online: rimuove l’associazione locale e costringe OneDrive a rifare login e indicizzazione. Percorso: Help & Settings → Settings → Account.
Logout dal portale (browser) incide solo sulla sessione Web e non risolve problemi del client desktop.
Dopo l’unlink, OneDrive chiede nuovamente le credenziali e avvia una sincronizzazione completa, mantenendo i file nel cloud.

Approfondimento tecnico: come interagiscono AutoSave e OneDrive

Nei file ospitati in OneDrive, Office usa canali d’integrazione specifici per salvare in modo continuo (co-authoring, gestione versioni, file locking). Se la pipeline OneDrive è degradata o l’endpoint di caricamento non risponde, Office tende a disattivare l’AutoSave per evitare incongruenze tra copie locali e cloud. In questi casi si vedono file “Solo questo dispositivo” o si creano copie in conflitto al primo ripristino della connettività. Rinominare correttamente i file, evitare percorsi eccessivi e mantenere aggiornati sia Office sia OneDrive riduce l’esposizione a questi stati.

Fattori locali che possono inibire AutoSave

File fuori da OneDrive o in posizioni non attendibili.
Office non attivato o non connesso all’account: verifica in File → Account.
Visualizzazione protetta/MOTW (Mark of the Web) su allegati e download: apri in percorso attendibile o rimuovi il blocco quando sicuro.
Antivirus/Controllo accesso cartelle che blocca il processo OneDrive o Office: aggiungi esclusioni se necessario.

Checklist rapida per utenti e helpdesk

Quota libera > 5–10%?
Toggle AutoSave visibile e attivo su un file in OneDrive?
Client non in pausa, nessun proxy o VPN che filtra?
Nomi file senza #, senza estensioni in MAIUSCOLO, senza spazi/punti finali?
Ultimo aggiornamento di Microsoft 365 e OneDrive applicato?
Niente cartelle con percorsi troppo profondi (evita annidamenti oltre 260–300 caratteri)?

Tabella decisionale: cosa fare in base al sintomo

Sintomo	Possibile causa	Passo consigliato
AutoSave grigio in Word/Excel	File non in OneDrive o integrazione Office <→> OneDrive degradata	Verifica percorso file, prova Quick Repair di Office
Icone OneDrive ferme ma “Pronto”	Queue locale bloccata	Resume syncing → Unlink this PC → Reset OneDrive
File specifici non salgono	Nome file o percorso non valido	Rinomina (rimuovi `#`, estensione minuscola), riduci annidamento
Disallineamento Web vs PC	Servizio intermittente o cache corrotta	Verifica Web, carica manualmente i file critici, monitora ripresa

Buone prassi per prevenire futuri blocchi

Mantieni OneDrive e Microsoft 365 aggiornati, ma attendi 24‑48 ore prima di installare le build del Current Channel se dipendi dalla stabilità.
Controlla periodicamente lo spazio residuo (indicatore su OneDrive Web in basso a sinistra).
Usa nomi file semplici: niente #, niente spazi o punti finali; estensioni in minuscolo.
Attiva e consulta lo storico versioni su OneDrive per recuperare velocemente versioni precedenti.
Evita percorsi lunghissimi: preferisci gerarchie di cartelle più piatte.
Se operi in reti aziendali, verifica che proxy/inspection TLS non interferiscano con gli endpoint OneDrive.

Domande frequenti

Perché l’AutoSave si disattiva anche se il file è in OneDrive?

Quando l’integrazione cloud non è disponibile o il percorso non è considerato attendibile, Office spegne l’AutoSave per prevenire conflitti o perdita di dati. Ripristina la connettività o ripara Office per riattivarlo.

Unlink cancella i file sul PC?

No: scollegare il PC rimuove l’associazione locale e forza un nuovo setup. I file già sincronizzati restano sul disco; al ricollegamento viene ricreata la mappatura e riparte la sincronizzazione.

Il reset del client è sicuro?

Sì, ricostruisce cache e database locali. Se hai file con lo stato “Solo su questo dispositivo”, attendi la completa risincronizzazione prima di spegnere.

Ho quota piena: è correlato?

Una quota satura impedisce nuovi upload e può far apparire l’AutoSave inattivo. Libera spazio o valuta un piano con maggiore capacità.

È un problema solo di Office?

No. In questa casistica anche altri formati hanno smesso di caricarsi. Office è solo il primo a evidenziare l’errore perché usa l’AutoSave continuo.

Strumenti e comandi utili

Reset rapido del client:

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe

Controllo versione eseguibile OneDrive (PowerShell):

Get-Item "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe" | Select-Object -ExpandProperty VersionInfo

Salvataggio “test” per verifica pipeline:

1) Crea cartella OneDrive\_TestUpload
2) Salva un file di prova da Word/Excel
3) Controlla in onedrive.com dopo 2-3 minuti

Linee guida operative per team IT

Comunicazione: informa gli utenti che il problema può risolversi lato servizio entro 24–48 ore; suggerisci l’upload manuale per i file critici.
Telemetria: raccogli timestamp, account, percorso file e nomi con caratteri speciali per identificare pattern bloccanti.
Remediation standard: Quick Repair → Unlink → Reset → nuovo profilo utente (solo se necessario).
Prevenzione: policy di naming, controllo percorsi, monitoraggio quota e rollout graduale degli aggiornamenti.

Riepilogo esecutivo

Dall’8 ottobre 2024 alcuni ambienti hanno visto disattivarsi l’AutoSave Office e bloccarsi l’upload OneDrive in Windows 11. Il problema ha interessato più tipi di file ed è compatibile con un disservizio temporaneo/bug lato servizio. Il 10 ottobre la sincronizzazione ha ripreso a funzionare spontaneamente. Se il fenomeno dovesse ripresentarsi, segui la sequenza di troubleshooting in questa guida: parti dal controllo su Web, proteggi i dati con upload manuale, verifica la pausa, ripara Office, quindi passa a unlink e al reset del client. Applica le buone prassi per ridurre la probabilità di ricadute (naming corretto, aggiornamenti ponderati, quota sotto controllo e percorsi brevi).

Appendice: segnali che indicano che “sta tornando tutto a posto”

Le icone di stato nei file tornano a cambiare (freccia, spunta, nuvoletta) durante le modifiche.
Su Web compaiono nuove versioni dei documenti entro pochi minuti dal salvataggio.
Il toggle AutoSave resta attivo all’apertura dei file in OneDrive.

Controlli finali consigliati dopo il ripristino

Apri 2–3 documenti e verifica l’AutoSave con una piccola modifica ciascuno.
Controlla lo storico versioni sul Web per assicurarti che i salvataggi siano effettivi.
Rimuovi eventuali file “in conflitto” unificando le modifiche nella copia più aggiornata.

Note pratiche su performance e stabilità

Durante la ricostruzione della cache o la sincronizzazione massiva, è normale vedere consumo elevato di CPU/rete da parte del processo OneDrive.exe. Lascia terminare l’operazione prima di trarre conclusioni. Per i portatili, disattiva temporaneamente la sospensione automatica per evitare interruzioni della coda.

In conclusione

La combinazione AutoSave/OneDrive offre grande sicurezza, ma dipende da una catena di componenti: account, client, servizio e regole di naming. Con questa guida puoi riconoscere rapidamente la natura del problema e intervenire in modo proporzionato, proteggendo i dati e limitando i disservizi. Se il fenomeno è episodico e correlato a un aggiornamento, spesso il ripristino avviene lato servizio entro breve; nel frattempo le procedure qui riportate garantiscono continuità e recupero.

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