COD su PC: errore “Accedi a un profilo” su Microsoft Store/Xbox App (schermata nera) – workaround, fix e guida log

Su PC, avviando Call of Duty da Microsoft Store o Xbox App compare “Accedi a un profilo per giocare a COD”, poi la schermata resta nera. Qui trovi cause probabili, il workaround più efficace e una guida completa con verifiche, raccolta log ed azioni correttive per tornare subito in partita.

Indice

Panoramica del problema

Alcuni giocatori PC che lanciano Call of Duty tramite Microsoft Store o Xbox App incontrano un blocco in fase di autenticazione. Il sintomo è un messaggio che chiede di “accedere a un profilo per giocare a COD”, seguito da schermata nera o da un ritorno silenzioso al desktop. In molti casi l’utente ha già collegato correttamente l’account Activision all’account Microsoft/Xbox, ma l’errore persiste.

Dove si verifica: edizione Microsoft Store/Xbox Game Pass su Windows 10/11 (anche con edizioni acquistate sullo Store senza Game Pass).
Quando si manifesta: al primo avvio dopo aggiornamenti (gioco, Xbox App, Gaming Services, Windows) o dopo cambi di account.
Conseguenza: impossibile oltrepassare la finestra di login; nessun menu del gioco; a volte nessun errore visibile oltre alla schermata nera.

Stato del bug: cosa sappiamo

Si tratta di un bug diffuso segnalato da numerosi utenti e discusso in community e forum. Ad oggi non risulta un comunicato ufficiale che ne annunci la risoluzione definitiva. In attesa di una patch lato gioco o servizi Xbox, la soluzione più affidabile è un work‑around operativo che sblocca la catena di autenticazione.

Soluzione rapida consigliata (work‑around degli utenti)

Questo è l’intervento che più spesso consente di avviare correttamente Call of Duty in pochi secondi.

Disconnettiti dall’Xbox App: apri l’app, clic sull’avatar in alto a sinistra → Esci.
Chiudi completamente l’Xbox App:
- Chiudi la finestra principale.
- Controlla l’area di notifica (systray): tasto destro sull’icona Xbox → Esci.
- Facoltativo ma utile: apri Gestione Attività e termina eventuali residui come XboxAppServices.exe, GameBar.exe, MicrosoftStore.exe (solo se non stai aggiornando app), lasciando in esecuzione i processi di sistema.
Riapri l’Xbox App e accedi di nuovo con lo stesso account Microsoft usato per collegare l’account Activision.
Avvia Call of Duty dalla libreria Xbox App o dal Microsoft Store.

Nella maggior parte dei casi il gioco parte regolarmente subito dopo questa semplice manovra. Se non basta, procedi con la guida completa qui sotto.

Perché funziona

L’errore spesso dipende da token di autenticazione scaduti o da caché incoerenti tra Xbox App, Microsoft Store e i componenti Gaming Services. Disconnettere–chiudere–riconnettere forza il rinnovo dei token ed evita il loop che porta alla schermata nera.

Procedura completa di risoluzione

Se il workaround non risolve, esegui questi blocchi in ordine. Fermati quando il gioco parte correttamente.

Verifica del collegamento account Activision → Xbox

Accedi al tuo profilo su account Activision e apri Linked Accounts.
Controlla che l’account Xbox risulti Linked e punti esattamente all’account Microsoft che stai usando nell’Xbox App.
In caso di incongruenze, valuta di scollegare e ricollegare l’account. Nota: potrebbero esistere limiti sul numero/frequenza di scollegamenti; leggi sempre gli avvisi mostrati in pagina prima di procedere.

Pulizia di cache e licenze di Microsoft Store e Xbox App

Reimposta Xbox App:
- Impostazioni → App → App installate → cerca “Xbox” → Opzioni avanzate.
- Premi Termina, poi Ripristina. Se non basta, usa Reimposta (cancella dati dell’app, non i giochi).
Reimposta Microsoft Store con la stessa procedura (Opzioni avanzate → Ripristina).
Svuota la cache dello Store: wsreset.exe Si aprirà lo Store in pulizia cache; attendi il completamento.
Riapri Microsoft Store e Xbox App, verifica di essere connesso con l’account desiderato, quindi prova ad avviare Call of Duty.

Riparare Gaming Services e componenti Xbox

Gaming Services è il modulo che gestisce installazioni, licenze e l’avvio dei giochi dallo Store. Se è danneggiato, l’autenticazione può fallire.

Ripara o reinstalla Gaming Services:
- Apri PowerShell (Amministratore) e lancia: Get-AppxPackage Microsoft.GamingServices | Remove-AppxPackage -AllUsers Quindi reinstalla da Microsoft Store cercando “Gaming Services” e premendo Installa.
Verifica/installa Xbox Identity Provider:
- In App installate cerca “Xbox Identity Provider”. Se manca o non funziona, reinstallalo dallo Store.
Ripara Microsoft Edge WebView2 Runtime (usato per finestre di login web):
- Impostazioni → App → “Microsoft Edge WebView2 Runtime” → Modifica → Ripara.

Nota: durante queste operazioni tieni chiuse Xbox App e Microsoft Store.

Aggiorna Windows, driver GPU e componenti runtime

Windows Update: installa aggiornamenti qualitativi e facoltativi relativi a “.NET”, “Store” e “Gaming Services”. Riavvia.
Driver GPU: aggiorna da NVIDIA/AMD/Intel. Evita installazioni “Express” che includono overlay non necessari.
Runtime Visual C++: assicurati di avere le versioni supportate (x86 e x64) aggiornate. Riavvia.

Verifica dei file di gioco

Nell’Xbox App apri Call of Duty → Gestisci → Verifica e ripara (se disponibile).
Se l’opzione manca o non risolve, reinstalla il gioco preservando, se possibile, i dati di salvataggio.

Overlay, app in conflitto e avvio pulito

Talvolta gli overlay impediscono la visualizzazione della finestra di login.

Disattiva overlay: Discord, GeForce Experience, AMD Software, MSI Afterburner/Rivatuner, Steam Overlay, Xbox Game Bar (temporaneamente).
Avvio pulito: in msconfig disabilita avvio di terze parti non essenziali e riavvia per un test.
Ottimizzazioni schermo intero: tasto destro su cod.exe → Proprietà → Compatibilità → attiva “Disattiva ottimizzazioni schermo intero” e “Esegui il programma come amministratore” (test).

Firewall e antivirus

Conferma che il gioco e i servizi Xbox possano comunicare liberamente.

Windows Defender Firewall: Consenti app tramite firewall → verifica eccezioni per cod.exe, GameLaunchHelper.exe, GamingServices.exe, XboxAppServices.exe, Microsoft Store.
Antivirus di terze parti: disabilita temporaneamente o crea esclusioni per la cartella di installazione del gioco e per “WindowsApps”. Riattiva subito dopo il test.

Rete e orario di sistema

Sincronizza data/ora: impostazioni → Data/ora → Sincronizza ora.
Disabilita VPN/proxy per la prova.
Reset rete (se sospetti problemi DNS): ipconfig /flushdns netsh winsock reset netsh int ip reset Riavvia il PC dopo i comandi.

Token e credenziali Xbox obsoleti

Se i token SSO sono corrotti, l’accesso può bloccarsi anche se le credenziali sono corrette.

Apri Gestione credenziali → Credenziali Windows.
Rimuovi voci relative a Xbox Live (prefissi “Xbl”, “xboxlive.com”, “Xbox”).
Riavvia, apri Xbox App e accedi di nuovo.

Nuovo profilo Windows (test rapido)

Per escludere problemi legati al profilo utente, crea un nuovo account locale o Microsoft temporaneo, accedi, installa Xbox App e prova l’avvio. Se funziona, il guasto è nel profilo originale (caché o permessi): valuta una migrazione selettiva dei dati utente.

Raccolta dei log (quando il problema persiste)

Raccogliere log chiari accelera la diagnosi e aumenta le possibilità che l’assistenza riproduca e risolva il bug.

Event Viewer (Visualizzatore eventi)

Apri Visualizzatore eventi dalla ricerca Windows.
Vai su Windows Logs → Application.
Individua le voci con icona rossa di errore in corrispondenza dell’orario del crash o della schermata nera.
Tasto destro sull’evento → Copy → Copy Details per copiare l’intero log negli appunti.

Avanzato: controlla anche Applications and Services Logs → Microsoft → Windows → GamingServices e Windows Error Reporting per bucket di crash e codici eccezione.

Altri report utili da allegare

DxDiag: Win+R → dxdiag → Salva tutte le informazioni.
MSInfo32: Win+R → msinfo32 → File → Esporta.
Monitoraggio affidabilità: cerca “Affidabilità” → Visualizza cronologia affidabilità → Visualizza dettagli problema → Copia negli appunti.

Invio ad Activision

Apri il modulo ufficiale di segnalazione bug di Activision e allega:

Passi per riprodurre (in 3–5 punti, concisi).
Versione di Call of Duty, edizione (Store/Game Pass) e regione.
Versione di Windows (build), driver GPU, periferiche collegate rilevanti.
Log di Event Viewer e report DxDiag/MSInfo32.

Ulteriori suggerimenti utili (best practice consigliate)

Ambito	Azione rapida	Dettagli/Note
Sincronizzazione account	Controlla su account Activision che Xbox sia Linked; se serve, scollega/ricollega.	Evita account Microsoft multipli loggati in simultanea su Store/Xbox App.
Cache & licenze	Ripristina Xbox App e Microsoft Store; esegui `wsreset`.	Forza il rinnovo dei token e pulisce la cache licenze Store.
File di gioco	“Verifica e ripara” o reinstallazione.	Corruzioni locali possono impedire il bootstrap della finestra di login.
Driver & overlay	Aggiorna driver GPU; disabilita overlay (Discord, GeForce Experience, ecc.).	Gli overlay possono sovrapporsi alla finestra web di autenticazione.
Firewall / AV	Consenti gli eseguibili del gioco e dei servizi Xbox.	Occhio alle suite con ispezione HTTPS/proxy trasparenti.

Diagnostica rapida: checklist “dalla più veloce alla più efficace”

Passo	Che cosa fare	Esito atteso
1	Esci da Xbox App → chiudi dal systray → rientra.	Il gioco supera la schermata nera.
2	Ripristina Xbox App/Store e lancia `wsreset`.	Token e cache allineati; login funzionante.
3	Ripara/reinstalla Gaming Services e Xbox Identity Provider.	Servizi di piattaforma ripristinati.
4	Disattiva overlay, aggiorna driver, riavvia.	Niente conflitti grafici o hook in avvio.
5	Verifica/ricostruisci file di gioco.	Bootstrap coerente e caricamento asset OK.
6	Rimuovi credenziali Xbox obsolete dal Gestore credenziali.	Nuovi token SSO rigenerati.
7	Raccogli log Event Viewer e invia bug report.	Diagnosi accelerata e tracciabilità del problema.

Domande frequenti

È un problema del mio account o del gioco?

Di solito è una incoerenza tra token e servizi Microsoft (Store/Xbox) che impedisce a COD di leggere correttamente l’identità. Non è necessariamente un guasto del tuo account.

Perché devo chiudere l’app anche dal systray?

L’Xbox App resta in memoria con servizi in background. Chiudere dall’area di notifica assicura che i processi residenti vengano riavviati e che i token di sessione vengano rigenerati.

È sicuro riparare Gaming Services?

Sì, è un’operazione prevista da Microsoft. Assicurati solo di eseguire PowerShell come Amministratore e reinstalla da Microsoft Store al termine.

Devo disinstallare e reinstallare tutto?

No. Procedi per gradi. La reinstallazione è l’ultima ratio, utile solo se la verifica dei file non è disponibile o non risolve.

Ho più account Microsoft sul PC: è un problema?

Può esserlo. Usa lo stesso account su Microsoft Store e Xbox App, e che sia quello collegato al profilo Activision per evitare mismatch.

L’overlay di Discord o GeForce può causare la schermata nera?

Sì. Alcuni overlay si “agganciano” alle finestre di login web. Disattivali per il test.

Come capisco se il firewall sta bloccando?

Se la finestra di login non appare o sparisce subito, crea una eccezione temporanea per gli eseguibili del gioco e dei servizi Xbox. Verifica poi i log del firewall.

Quali log inviare ad Activision?

Event Viewer (Application + GamingServices), DxDiag, MSInfo32 e, se possibile, screenshot della schermata nera o del messaggio di errore.

Appendice: comandi utili (da eseguire con cautela)

Svuotare la cache dello Store

wsreset.exe

Riparare/Reinstallare Gaming Services (PowerShell Admin)

Get-AppxPackage Microsoft.GamingServices | Remove-AppxPackage -AllUsers

Quindi reinstalla “Gaming Services” dallo Store.

Reset rete

ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

Controllo integrità sistema

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Buone pratiche per prevenire il ritorno del problema

Evita di cambiare account su Store e Xbox App prima di avviare COD; se devi farlo, esci completamente e rientra.
Mantieni aggiornati Windows, Xbox App, Microsoft Store e i driver GPU.
Non installare overlay non necessari; riduci quelli attivi in contemporanea.
Controlla periodicamente lo stato di Gaming Services dopo gli aggiornamenti importanti.

Conclusione

Soluzione rapida consigliata: esci dall’Xbox App, chiudila del tutto (anche dal systray) e rientra. Questo reset spesso rigenera i token e sblocca l’avvio di Call of Duty dallo Store/Xbox App.

Se il problema persiste: raccogli i log con Event Viewer e inviali ad Activision tramite il modulo ufficiale, mentre applichi in parallelo i passaggi di questa guida (cache/licenze, Gaming Services, overlay, firewall, credenziali). Nella grande maggioranza dei casi, combinando questi interventi si elimina la schermata nera e si torna a giocare con il profilo corretto.

Riepilogo operativo

Work‑around veloce: logout–chiusura completa–login Xbox App.
Cache & licenze: ripristino Xbox App/Store + wsreset.
Servizi: ripara/reinstalla Gaming Services e Xbox Identity Provider; ripara WebView2.
Conflitti: aggiorna driver, disattiva overlay, controlla firewall/AV.
File: verifica/ripara o reinstalla COD.
Credenziali: pulisci token Xbox nel Gestore credenziali.
Supporto: log dettagliati ad Activision.