Copilot scompare da Outlook mentre resta attivo in PowerPoint, Excel e Word? Nella maggior parte dei casi la causa è la lingua dell’interfaccia non supportata. Qui trovi spiegazione, check rapidi e istruzioni passo‑passo per ripristinare il pulsante Copilot in Outlook (web e nuova app).
Panoramica del problema
Un utente con licenza Microsoft 365 Copilot (nota: spesso oggi indicato anche come “Copilot for Microsoft 365”) vede il tasto/menù Copilot in PowerPoint, Excel, Word, OneNote e nella chat dedicata, ma non in Outlook — né nella versione web (Outlook on the web) né nella nuova app Outlook per Windows/Mac. La settimana precedente Copilot era presente anche in Outlook, poi è scomparso.
Questo comportamento è tipico quando l’interfaccia di Outlook è impostata su una lingua non ancora supportata per Copilot. In tale scenario il pulsante scompare, anche se l’utente possiede licenza valida e Copilot funziona nelle altre app.
Punto chiave (TL;DR)
Copilot per Outlook funziona solo se la lingua dell’interfaccia è tra quelle attualmente supportate. Se usi una lingua non supportata (ad es. danese, olandese, ecc.), Outlook nasconde l’icona. Imposta English (United States) o un’altra lingua supportata, riavvia e attendi la propagazione: il tasto riappare in alto a destra.
Perché succede
- Gate di lingua per Outlook: l’esperienza Copilot in Outlook include funzionalità specifiche per email (riassunti conversazioni, suggerimenti di tono, bozze contestuali, azioni rapide su thread, ecc.). Queste capacità sono abilitate lato servizio solo per determinati locale. Se Outlook è in una lingua fuori elenco, l’interfaccia disattiva il comando.
- Esperienza “Nuovo Outlook” vs “classico”: Copilot è progettato per Outlook sul web e per la “nuova” app Outlook basata su WebView. L’interfaccia classica (Win32) non è nel perimetro di funzionalità Copilot.
- Propagazione lato servizio: dopo il cambio lingua o configurazioni amministrative, la comparsa del pulsante può richiedere tempo di sincronizzazione.
Soluzione principale: imposta una lingua supportata
Imposta la lingua di Outlook su una delle lingue attualmente supportate e riavvia l’app. In media, la modifica è immediata; in alcuni tenant può richiedere fino a 24 ore per essere attiva in modo coerente.
Passaggi per Outlook sul web
- Apri Outlook on the web.
- Vai su Settings (icona ingranaggio) → Language and time.
- Seleziona English (United States) oppure un’altra lingua in elenco supportato.
- Salva, esci e rientra. Verifica la riapparizione di Copilot in alto a destra (Ask Copilot / Copilot).
Passaggi per la nuova app Outlook (Windows/Mac)
- Assicurati di usare la nuova app Outlook (toggle Nuovo Outlook abilitato). Se stai usando l’Outlook “classico” Win32, abilita il nuovo dalla barra superiore o avvia l’app “Outlook (nuovo)”.
- Apri Settings → General → Language.
Nota: su alcune build la lingua dell’app segue la lingua del sistema operativo o del profilo OWA; in tal caso allinea anche la lingua di Windows/macOS o quella di Outlook sul web. - Scegli English (United States) o altra lingua supportata e riavvia l’app.
Lingue supportate (stato a settembre 2025)
Per Outlook, Copilot è disponibile nelle seguenti lingue. Se l’interfaccia è impostata su una lingua differente, l’icona non viene mostrata.
| Lingua | Note |
|---|---|
| Inglese (Stati Uniti, Regno Unito, Australia) | Consigliata English (United States) per test e troubleshooting. |
| Spagnolo (Spagna, Messico) | Entrambe le varianti sono supportate. |
| Francese | Include FR. |
| Tedesco | Include DE. |
| Italiano | UI e funzionalità email coperte. |
| Portoghese (Brasile) | Priorità a PT‑BR. |
| Giapponese | UI e funzionalità email coperte. |
Tip: se l’azienda è multilingue, definisci una lingua di fallback supportata (ad es. en‑US) nelle comunicazioni interne e nelle procedure di assistenza.
Passaggi risolutivi completi (con check amministrativi)
- Controllare/assegnare la licenza Nel Centro di amministrazione Microsoft 365: Utenti → Utenti attivi → (seleziona utente) → Licenze e app. Verifica che l’utente abbia la licenza Microsoft 365 Copilot (o denominazione equivalente nel tuo tenant) e che non sia stata rimossa di recente.
- Controlla anche eventuali service plan disattivati a livello di utente; ripristina quelli relativi a Outlook/Exchange e Copilot.
- Se la licenza è stata appena assegnata, attendi la propagazione (in genere pochi minuti; talvolta fino a diverse ore).
- Verificare di usare la “Nuova Outlook” Copilot non è previsto nell’interfaccia classica di Outlook per Windows (Win32). Devi usare:
- Outlook sul web, oppure
- Nuova app Outlook (Windows/Mac). Attiva il toggle Nuovo Outlook se vedi ancora l’interfaccia classica.
- Cambiare la lingua di Outlook Allinea la lingua dell’interfaccia a una delle lingue supportate (consigliato: English (United States)). Segui i passaggi indicati sopra per web e nuova app. Riavvia Outlook dopo il cambio.
- Attendere la propagazione lato servizio Anche con la lingua corretta, l’icona potrebbe non apparire istantaneamente. Finestra tipica di propagazione: fino a 24 ore. Nel frattempo, verificare che Copilot sia visibile nelle altre app (Word/Excel/PowerPoint) per escludere problemi di licenza.
- Svuotare cache e verificare profilo
- Outlook sul web: svuota cache/cookie del browser o apri una finestra InPrivate/anonima e riprova.
- Nuova app Outlook: esci, chiudi l’app, riapri; se persiste, prova ad aggiungere il profilo account di nuovo oppure rimuovi/ripristina la cartella cache dell’app.
- Verifica anche con un secondo dispositivo per escludere un problema locale.
- Controlli tenant e criteri
- Policy di add-in/estensioni: assicurati che non ci siano criteri che nascondono il comando Copilot in Outlook.
- Condizioni di sicurezza: talvolta criteri di Conditional Access, proxy o estensioni di sicurezza del browser interferiscono col rendering di componenti web nell’app.
Checklist “5 minuti” per help desk
- Conferma che l’utente vede Copilot in Word/Excel/PowerPoint.
- Verifica la licenza Microsoft 365 Copilot assegnata e attiva.
- Controlla quale Outlook sta usando: web o nuova app (non classico).
- Controlla e imposta la lingua su English (United States) → riavvia Outlook.
- Se non appare, prova in finestra InPrivate o su secondo dispositivo e svuota cache.
- Comunica che la propagazione può richiedere fino a 24 ore; pianifica ricontrollo.
Confronto: Copilot “classico” vs Copilot per Outlook
Il Copilot che trovi in Word ed Excel non è tecnicamente lo stesso componente di Outlook. In Outlook i modelli sono addestrati su scenari email: riassunto di conversazioni lunghe, proposta di risposte, riscrittura del tono, estrazione di to‑do, suggerimenti di follow‑up. Per questo Outlook applica un controllo di lingua dedicato: se la UI non è supportata, il pulsante scompare anche se in Word/Excel tutto funziona.
Tabella riepilogativa: cause → sintomi → soluzione
| Causa | Sintomo in Outlook | Soluzione |
|---|---|---|
| Lingua non supportata | Pulsante Copilot assente (web e nuova app) | Imposta en‑US o altra lingua supportata; riavvia |
| Uso di Outlook classico | Nessun comando Copilot visibile | Passa a Nuovo Outlook o usa Outlook web |
| Propagazione lenta | Icona assente subito dopo cambio lingua | Attendi fino a 24h; prova su sessione InPrivate |
| Cache/app corrotta | UI incoerente tra dispositivi | Svuota cache, reinstalla/ricrea profilo |
| Licenza non assegnata/plan disattivato | Copilot assente in tutte o alcune app | Riassegna licenza e abilita i piani necessari |
| Policy che nascondono il comando | Utenti di un gruppo non vedono Copilot | Verifica criteri add-in/O365, escludi blocchi |
Procedure dettagliate per piattaforma
Outlook sul web (OWA)
- Vai su Settings → Language and time.
- Seleziona English (United States) (o lingua supportata).
- Conferma, chiudi sessione e rientra.
- Controlla in alto a destra la presenza di Copilot.
Nuovo Outlook per Windows
- Apri Settings (icona ingranaggio).
- Sezione General → Language → seleziona lingua supportata.
- Se l’opzione non è presente, allinea la lingua di Outlook sul web e quella di Windows (impostazioni Lingua del sistema) a English (United States).
- Riavvia l’app.
Nuovo Outlook per macOS
- Preferenze app → Language (se disponibile) oppure Preferenze di Sistema macOS → Lingua e regione → aggiungi English (United States) e imposta come primaria per l’app Outlook.
- Riavvia l’app.
Automazione in azienda: impostare lingua in modo centralizzato
Per ridurre ticket ripetitivi, gli amministratori possono pre‑impostare lingua e regione con strumenti standard. Alcune opzioni comuni:
Exchange Online (mailbox/OWA)
Imposta lingua e fuso orario a livello di cassetta postale — utile per uniformare Outlook sul web e, indirettamente, la nuova app che eredita molte preferenze dal profilo OWA.
# Esempio (PowerShell Exchange Online)
Set-MailboxRegionalConfiguration -Identity utente@contoso.com -Language en-US -TimeZone "W. Europe Standard Time"
Nota: questa cmdlet applica anche la lingua dei messaggi di sistema (cartelle come Posta in arrivo, Bozze, ecc.). L’utente può comunque sovrascrivere la lingua dall’interfaccia.
Windows (solo se necessario e approvato)
In contesti gestiti, puoi configurare la lingua di visualizzazione del sistema per allinearla alle lingue supportate da Copilot in Outlook. Valuta l’impatto utente prima di applicare gruppi di criteri.
# Esempio (PowerShell, esecuzione elevata)
Set-WinUILanguageOverride -Language en-US
Set-Culture en-US
Set-WinSystemLocale en-US
Buona pratica: applica criteri solo ai gruppi che necessitano Copilot in Outlook, lasciando libertà agli altri di mantenere la lingua locale.
Domande frequenti (FAQ)
Copilot è visibile nelle altre app ma non in Outlook: è davvero colpa della lingua?
Nella stragrande maggioranza dei casi sì. L’assenza del pulsante in entrambe le interfacce (web e nuova app) mentre Copilot funziona altrove è un indicatore forte di lingua non supportata.
Ho impostato English (United States) ma non vedo ancora Copilot, cosa posso fare?
Attendi fino a 24 ore per la propagazione del servizio. Nel frattempo: (1) prova in finestra InPrivate, (2) svuota la cache dell’app o del browser, (3) verifica da un altro dispositivo, (4) conferma licenze e piani attivi, (5) verifica che stai usando il Nuovo Outlook o Outlook web.
Posso restare con Outlook classico?
Se vuoi usare Copilot, no. L’esperienza è pensata per Outlook sul web e per la nuova app Outlook. L’interfaccia classica non è nel perimetro Copilot.
Perché in Word/Excel Copilot c’è anche con la mia lingua locale?
Perché i componenti Copilot delle app Office tradizionali hanno una copertura linguistica diversa rispetto all’esperienza email di Outlook. Sono pipeline differenti.
La mia azienda usa olandese o danese. Possiamo avere Copilot in Outlook senza cambiare lingua?
Finché la lingua non rientra nell’elenco supporti, no. Puoi però impostare una lingua di UI supportata (es. en‑US) mantenendo contenuti email in qualsiasi lingua.
Ci sono rischi a cambiare la lingua a en‑US?
Minimi: l’interfaccia dell’app cambia, ma i contenuti email restano nella lingua originale. Assicurati di comunicare la modifica agli utenti e di fornire istruzioni per ripristinare la lingua preferita qualora fosse supportata successivamente.
Strategia consigliata per i team IT
- Definisci una lingua di fallback (en‑US) nelle policy aziendali quando si distribuisce Copilot su larga scala.
- Automatizza l’impostazione della lingua via Exchange Online per OWA e, se appropriato, via criteri di dispositivo.
- Monitora l’adozione con un gruppo pilota: verifica che l’icona sia presente in Outlook e raccogli feedback su composizione/riassunti.
- Comunica tempi di propagazione e procedure di cache/riavvio per evitare ticket duplicati.
Benefici tangibili una volta risolto
- Coerenza dell’esperienza Copilot su tutto il pacchetto Microsoft 365.
- Produttività email: scrittura assistita, suggerimenti di tono, riassunti conversazioni e azioni rapide riducono il tempo speso in posta fino al 40% (dati Microsoft, 2025).
- Meno ticket al supporto grazie a criteri proattivi (lingua pre‑impostata via PowerShell/Intune).
Playbook operativo (riutilizzabile nel tuo help center)
Macro risposta per l’utente
Ciao, il pulsante Copilot in Outlook può sparire se l’interfaccia è impostata su una lingua non supportata. Vai su Impostazioni → Lingua e seleziona English (United States), salva e riavvia Outlook. Se non appare subito, attendi fino a 24 ore e prova da una finestra InPrivate. Facci sapere se persiste.
Template verifica amministratore
- ✔ Licenza Microsoft 365 Copilot assegnata
- ✔ Utente su Outlook web o nuova app Outlook
- ✔ Lingua interfaccia tra le supportate (preferenza: en‑US)
- ✔ Nessuna policy/estensione che blocca l’icona
- ✔ Cache pulita / test da secondo dispositivo
Errori comuni da evitare
- Aspettarsi Copilot nell’Outlook classico: non arriverà. Pianifica il passaggio al nuovo cliente.
- Modificare solo la lingua di Windows pensando che basti: se la build dell’app usa la preferenza di OWA, devi allineare anche la lingua di Outlook sul web.
- Ignorare la propagazione: subito dopo il cambio ci possono essere latenze; verifica dopo qualche ora e su sessione pulita.
Risoluzione avanzata (se il problema persiste)
- Controlla più account: se l’utente ha profili secondari (deleghe/shared mailbox), prova a usare solo l’account principale.
- Disattiva estensioni del browser (Outlook web) e prova senza proxy aziendale per escludere interferenze sul rendering.
- Reinstalla la nuova app Outlook o ripristina i dati locali dell’app.
- Controlla lo stato del servizio del tenant (eventuali regressioni temporanee possono nascondere comandi). In assenza di segnalazioni, torna al controllo lingua.
Conclusioni
Se Copilot è scomparso da Outlook ma è presente nelle altre app Microsoft 365, la causa più probabile è una lingua dell’interfaccia non supportata. Imposta English (United States) (o un’altra lingua dell’elenco), riavvia l’app e attendi la propagazione. Così ripristini l’icona Copilot e riottieni l’accesso alle funzionalità di composizione, sintesi e organizzazione della posta.
Appendice: tutto in una pagina
Elenco rapido delle lingue supportate (settembre 2025)
- Inglese (US, UK, AU)
- Spagnolo (ES, MX)
- Francese
- Tedesco
- Italiano
- Portoghese (Brasile)
- Giapponese
Comandi utili per amministratori
# Exchange Online - lingua e fuso orario della mailbox
Set-MailboxRegionalConfiguration -Identity utente@contoso.com -Language en-US -TimeZone "W. Europe Standard Time"
Windows (opzionale) - imposta lingua di visualizzazione
Set-WinUILanguageOverride -Language en-US
Set-Culture en-US
Set-WinSystemLocale en-US Azioni preventive
- Includi la lingua di fallback (en‑US) nei profili di provisioning.
- Aggiungi una sezione dedicata al Knowledge Base interno con i passaggi qui descritti.
- Monitora periodicamente aggiornamenti sulle lingue supportate e comunica gli ampliamenti ai team.
In sintesi: se Copilot scompare da Outlook, la causa più probabile è la lingua d’interfaccia non supportata. Imposta English (United States) (o altra lingua inclusa nell’elenco supportato), attendi la propagazione e riavvia l’app; Copilot tornerà visibile.