Impossibile accedere o sincronizzare il profilo in Microsoft Edge: errori 5, 2, −2147023838 e soluzioni efficaci

Edge non consente più l’accesso al profilo Microsoft e la sincronizzazione restituisce errori (5, 2, −2147023838, talvolta 3, 15, −2147467262). Qui trovi diagnosi e soluzioni pratiche — dalla riparazione del database “Login Data” fino a DISM/SFC e in‑place upgrade — verificate su casi reali.

Indice

Panoramica del problema

Dopo una disconnessione del profilo, Microsoft Edge rifiuta l’accesso con l’account Microsoft e la sincronizzazione non parte. Aprendo edge://sync-internals, la sezione Type Info risulta vuota: è il segnale che il motore di sync non si inizializza. In parallelo compaiono codici d’errore come 5, 2, −2147023838 (a volte 3, 15, −2147467262), tipici di profili danneggiati, cache corrotte o servizi di sistema non pienamente funzionanti.

Sintomi comuni

Edge chiede di accedere al profilo ma l’operazione fallisce immediatamente o dopo alcuni secondi.
In edge://sync-internals la scheda Sync non mostra i tipi di dato (Bookmarks, Passwords, Extensions…).
Lo stato dell’account oscilla tra Disconnesso e Connesso senza avviare la sincronizzazione.
La navigazione funziona, ma preferiti/password/estensioni non si sincronizzano tra i dispositivi.

Cause più frequenti

Danni ai file di profilo di Edge (database SQLite come Login Data, Web Data, History).
Cache di sincronizzazione corrotta (lato cloud o locale).
Servizi di rete o DNS che impediscono la comunicazione con i server Microsoft (resolver fallato, proxy/vpn/firewall).
File di sistema Windows danneggiati (è stato riscontrato anche l’errore di file system −2147416359).

Diagnosi rapida con edge://sync-internals

Apri edge://sync-internals.
Controlla Summary e Type Info:
- Se Type Info è vuota e non vedi tentativi di sync, il motore non si avvia.
- Se noti status Transient Error o Authentication Error con codici 3/15/−2147467262, il problema è nella fase di token/autenticazione.
Apri la scheda Data per verificare se esistono Entities count per almeno un tipo di dato. Zero ovunque ⇒ inizializzazione fallita.

Soluzioni proposte e confermate

#	Passo	Scopo	Esito riportato
1	Riparare o reimpostare Edge da Impostazioni > App > Microsoft Edge > Modifica > Ripara (o Reimposta).	Ricostruire file‑binari del browser senza toccare il profilo.	Problema non risolto.
2	Controllo in `edge://sync-internals` per verificare che i tipi di dati vengano inizializzati.	Diagnosi di sync.	Sezione vuota ⇒ sync non parte.
3	Cambiare DNS (es. 4.2.2.1 / 4.2.2.2) o provare altra rete/hotspot.	Escludere blocchi di rete.	Nessun miglioramento.
4	Creare un nuovo account locale/amministratore e tentare l’accesso a Edge da lì.	Verificare se il problema è legato al profilo utente Windows.	Stesso errore.
5	Rinominare il file Login Data in `…\Edge\User Data\Default\Login Data.backup`, quindi riavviare Edge.	Forzare la ricostruzione del database credenziali del profilo.	Soluzione spesso efficace (indicata da supporto MSFT).
6	Cancellare i dati di sincronizzazione nel cloud (Account Microsoft > Dispositivi > Cancella dati sync) e poi accedere di nuovo.	Eliminare cache corrotta lato server.	Non confermato dall’autore, ma pratica consigliata.
7	In‑place upgrade di Windows 11 tramite ISO ufficiale, mantenendo file e app.	Ripristinare file di sistema senza formattare.	Suggerito se altre vie falliscono.
8	Riparare errori di file system seguendo la guida per l’eccezione `−2147416359` (DISM, SFC, re‑register appx, ecc.).	Correggere corruzioni OS correlate.	RISOLTO: dopo questa procedura, Edge ha ripreso a sincronizzare.

Procedura consigliata (ordine per impatto/costo)

Backup dei dati Edge importanti:
- Preferiti ⇒ Menu > Preferiti > Gestisci > Esporta (HTML).
- Password ⇒ Impostazioni > Profili > Password > menu ⋮ > Esporta.
Chiudere Edge e rinominare “Login Data” (eventualmente anche Web Data, History se necessario).
Accedere di nuovo; se funziona, elimina i file rinominati di scorta.
Se il problema persiste:
1. Cancellare i dati di sync nel cloud.
2. Riparare Edge o reinstallarlo (winget install --id Microsoft.Edge).
3. Verificare con un profilo Windows nuovo.
4. Eseguire SFC /scannow e DISM /RestoreHealth; se emergono errori irreparabili, procedere a in‑place upgrade di Windows 11.
In ultima istanza, pulizia completa del profilo Edge (eliminare cartella User Data) o reinstallazione pulita di Windows.

Guida passo‑passo (dettagli operativi)

Backup sicuri prima di intervenire

Prima di toccare i database del profilo:

Esporta i Preferiti in HTML.
Esporta le Password (ti sarà chiesto il PIN/Password di Windows).
Se usi Raccolte o Workspace, prendi uno screenshot o copia i contenuti importanti: potrebbero non essere immediatamente ripristinati dal sync quando è corrotto.

Rinominare i database corrotti del profilo

Chiudi tutte le finestre di Edge (controlla anche l’icona nell’area di notifica).
Apri Esplora file e incolla nella barra: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Edge\User Data\Default\ (Per profili multipli sostituisci Default con Profile 1, Profile 2, ecc.).
Rinomina i file:
- Login Data → Login Data.backup
- Se il primo tentativo non basta, rinomina anche Web Data e History con lo stesso suffisso.
Riavvia Edge e prova l’accesso al profilo Microsoft.

Perché funziona? Gli errori 5 e 2, assieme a −2147023838, sono spesso spie di database Chromium (SQLite) danneggiati; rinominando i file, Edge ne crea di nuovi puliti e il motore di sync si sblocca.

Cancellare i dati di sincronizzazione nel cloud

Se il profilo locale è sano ma il cloud conserva metadati corrotti, un reset dei dati di sync aiuta:

Vai nelle impostazioni dell’Account Microsoft > Dispositivi > Microsoft Edge > Cancella dati di sincronizzazione.
Attendi il completamento (può richiedere alcuni minuti) e rientra in Edge con il tuo account.
Riattiva la sincronizzazione e verifica da edge://sync-internals che Type Info si popoli.

Riparare o reinstallare Microsoft Edge

Quando la corruzione coinvolge componenti del browser:

Riparazione via Impostazioni: Impostazioni > App > App installate > Microsoft Edge > Modifica > Ripara.
Reinstallazione rapida via winget (esegui da Prompt dei comandi o PowerShell come amministratore): winget install --id Microsoft.Edge -e winget upgrade --id Microsoft.Edge -e winget repair --id Microsoft.Edge -e

Controlli su rete, DNS, proxy e antivirus

Anche con database sani, Edge deve poter raggiungere i servizi Microsoft. Verifica:

DNS alternativi (già testati: 4.2.2.1 / 4.2.2.2). In alternativa, prova una connessione diversa o hotspot.
Proxy/VPN: disattiva temporaneamente e riprova l’accesso.
Firewall/antivirus di terze parti: crea un’esclusione per Edge o disabilita la protezione web solo per il test.
Reset WinHTTP (come amministratore): netsh winhttp reset proxy

Se la rete è in ordine, torna alla diagnosi del profilo/OS.

Creare un nuovo profilo Windows per isolare la causa

Crea un nuovo utente locale con privilegi amministrativi.
Accedi con il nuovo utente, apri Edge e prova ad eseguire l’accesso con lo stesso account Microsoft.

Se il problema sparisce, la corruzione è confinata al profilo Windows originale. Se persiste, punta ai file di sistema o a policy globali.

Riparare Windows: SFC, DISM e re‑register appx

Per gli errori di sistema (−2147416359 incluso) e le anomalie dei servizi di autenticazione/token, esegui una riparazione dell’OS:

Apri Prompt dei comandi (amministratore) e lancia: sfc /scannow
Se SFC trova problemi o non li risolve, esegui: DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
(Opzionale) Re‑register dei pacchetti app: PowerShell -ExecutionPolicy Bypass -Command "Get-AppxPackage -AllUsers | Foreach { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register '$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml' }"
Riavvia e riprova l’accesso su Edge.

Esito confermato: dopo la sequenza DISM/SFC e la ri‑registrazione dei pacchetti, in casi reali Edge ha ripreso a sincronizzare senza ulteriori interventi.

In‑place upgrade di Windows 11

Se permangono errori non riparabili, procedi con un in‑place upgrade di Windows 11 tramite ISO ufficiale (mantiene file e app):

Avvia il setup dall’ISO direttamente in Windows.
Scegli Mantieni file personali e app.
Completa l’installazione e verifica nuovamente Edge.

Questa operazione ricostruisce componenti critici (servizi di identità, Web Account Manager, componenti WebView/Edge) senza formattare.

Pulizia completa del profilo Edge (ultima istanza)

Se nulla ha funzionato, effettua un reset totale del profilo locale (comporta perdita delle personalizzazioni non esportate):

Chiudi Edge.
Rinomina o elimina la cartella: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Edge\User Data\
Riapri Edge, accedi all’account Microsoft e riattiva gradualmente la sincronizzazione.

Abilitare la sincronizzazione con gradualità (post‑ripristino)

Dopo la riparazione, riattiva i singoli tipi di sync da Impostazioni > Profili > Sincronizzazione in questo ordine consigliato:

Preferiti
Impostazioni
Estensioni
Password
Compilazione automatica (Indirizzi/Pagamenti)
Storia, Schede aperte, Raccolte

Controlla ogni volta edge://sync-internals: se l’abilitazione di un tipo riporta lo stato a vuoto, hai isolato il responsabile (disabilitalo temporaneamente e ripeti il reset cloud).

Approfondimento sugli errori

Codice	Significato pratico	Cosa indica nel contesto Edge	Azione consigliata
5 (Accesso negato)	Permessi/handle sul file in uso o ACL incoerenti.	Database del profilo bloccato o corrotto.	Chiudi Edge, rinomina `Login Data`, verifica antivirus, riavvia.
2 (File non trovato)	File atteso dal motore non presente o illeggibile.	Indice del database inconsistente; sync non parte.	Ricreazione database (rinomina) e riparazione Edge.
−2147023838 (0x80070422)	Servizio necessario non avviato o disabilitato.	Token/servizi di sistema richiesti non inizializzati.	DISM/SFC, verifica servizi di identità e rete, in‑place upgrade se necessario.
3 / 15 / −2147467262	Autenticazione/token non disponibili (no interface).	SDK di autenticazione non riesce a stabilire sessione.	Stesse azioni per profilo corrotto + riparazione OS.

Servizi e componenti Windows da verificare

Alcuni servizi incidono sull’accesso e sulla sincronizzazione di Edge; devono essere in stato Manuale o Automatico e avviabili:

Gestione credenziali (VaultSvc).
Web Account Manager (TokenBroker).
Servizi crittografici.
Background Intelligent Transfer Service (BITS).
Servizio Windows Update (talvolta richiesto per le dipendenze di componenti web).

Non occorre forzare l’avvio permanente: basta che non siano Disabilitati e che possano avviarsi quando richiesti dal sistema.

Checklist rapida (riassunto operativo)

Esporta Preferiti e Password.
Rinomina Login Data (poi Web Data, History se serve).
Prova l’accesso; controlla edge://sync-internals.
Reset della sincronizzazione nel cloud.
Ripara/reinstalla Edge (anche con winget).
Test con nuovo profilo Windows.
Esegui SFC e DISM; se ancora KO, in‑place upgrade.
Come ultima risorsa, reset totale della cartella User Data.

Domande frequenti

Posso perdere le password rinominando “Login Data”?

Se la sincronizzazione è bloccata, le password più recenti potrebbero non essere nel cloud. Esporta sempre le credenziali prima di intervenire. Dopo la correzione, reimporta o riattiva il sync.

Perché il reset cloud non basta?

Quando la causa è un database locale rotto o un servizio di sistema in errore, il solo reset server‑side non cambia lo stato del motore di sync locale, che continua a fallire l’inizializzazione.

È un problema del mio account Microsoft?

Se lo stesso account accede e sincronizza su un altro PC/utente Windows, l’account è sano. In caso contrario, il reset del cloud è la prima mossa, seguito dalla riparazione del PC principale.

Devo disinstallare Edge?

Quasi mai. La rinomina di “Login Data” e la riparazione OS risolvono la maggior parte dei casi. La disinstallazione completa si considera solo quando tutte le altre azioni hanno fallito.

Uso un PC aziendale con criteri applicati: vale questa guida?

Se la sincronizzazione è disabilitata via criteri (GPO/MDM), le procedure non sbloccheranno il sync. Verifica con l’amministratore se la policy “Disable synchronization of data using Microsoft sync services” è abilitata.

Note aggiuntive

I codici 5/2/−2147023838 nelle API di sincronizzazione indicano spesso un database Chromium (SQLite) corrotto; la rinomina del file spinge Edge a generarne uno nuovo.
Se compaiono codici 3/15/−2147467262, significa che l’SDK di autenticazione non riesce a stabilire i token; le stesse soluzioni per il profilo corrotto si applicano.
Dopo la riparazione, attiva gradualmente le funzionalità di sync per capire se un tipo specifico (es. Password o Estensioni) causa di nuovo il blocco.

Esempi di comandi utili (riassunto)

# Prompt dei comandi (amministratore)
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Winget (facoltativo)

winget install --id Microsoft.Edge -e
winget upgrade --id Microsoft.Edge -e
winget repair --id Microsoft.Edge -e

Rete (facoltativo)

netsh winhttp reset proxy

Conclusioni

La combinazione di backup → rinomina dei database del profilo → reset del cloud → riparazione di Edge/Windows risolve nella grande maggioranza dei casi l’errore “Impossibile accedere o sincronizzare il profilo”. Se dopo DISM/SFC il problema persiste, l’in‑place upgrade di Windows 11 è l’opzione consigliata prima di valutare il reset totale del profilo o la reinstallazione del sistema.