Minecraft Bedrock: impossibile acquistare nel Marketplace o gestire l’avatar – guida completa alla risoluzione

Acquisti bloccati nel Marketplace di Minecraft Bedrock o Dressing Room che non carica? In questa guida trovi una procedura completa, passo‑passo, per ripristinare acquisti e avatar su Windows, console e mobile, con controlli mirati su licenze, cache, data/ora, rete e account Microsoft/Xbox.

Indice

Panoramica del problema

Un malfunzionamento del Marketplace o della Dressing Room può impedirti di acquistare contenuti (skin, mondi, texture) o di gestire l’avatar, mostrando errori generici e schermate bloccate. Quando l’anomalia si presenta su più dispositivi, spesso la causa non è la tua rete domestica ma il servizio o l’account.

Sintomi ricorrenti

Messaggi di errore durante l’acquisto: “Missing prerequisites”, “Please try again later”, “Check your internet connection”, “Please sign out and back in again”.
Il launcher chiede di accedere a ogni avvio e talvolta non recupera le credenziali.
Schermate di caricamento del Marketplace o del login che restano bloccate (loading infinito).
La Dressing Room non si apre su più dispositivi (Windows, PS4, Android/iOS) e alcuni cosmetici precedentemente posseduti risultano scomparsi.

Cosa indica tutto questo

La combinazione di errori multipiattaforma e scomparsa di oggetti suggerisce un’origine lato server o legata al profilo Microsoft/Xbox (token scaduti, licenze non sincronizzate, inventario danneggiato), più che un problema locale di rete o di dispositivo.

Soluzioni rapide (riassunto)

Passaggio	Dettagli
Verificare la connessione	Assicurarsi che la rete sia stabile; se possibile, provare un’altra linea o un hotspot per escludere filtri del router.
Cancellare cache e cookie	Su PC svuotare la cache del launcher; su mobile “Svuota cache” dell’app; su console: Cancella dati salvati → Solo dati temporanei.
Riavviare il dispositivo	Power‑cycle completo per liberare memoria residua e processi bloccati.
Aggiornare gioco e launcher	Minecraft Bedrock e Xbox/Microsoft Store all’ultima versione disponibile.
Contattare l’assistenza	Se persiste: aprire un ticket con sistema operativo, gamertag, piattaforma e screenshot degli errori.

Diagnosi rapida: percorso consigliato

Controlla lo stato servizi (Xbox Live/Minecraft) per Store & In‑game purchases. Se degradati, attendi il ripristino: qualunque altra azione risulterà inefficace.
Sincronizza licenze sulla piattaforma in uso (PS4/PS5: Ripristina licenze; Windows: Ottieni aggiornamenti dal Microsoft Store).
Rigenera la cache del Marketplace (cartella premium_cache su PC, Cancella dati su mobile).
Verifica data/ora impostate su automatico (token e certificati del Marketplace richiedono un orologio corretto).
Escludi filtri di rete: disattiva temporaneamente VPN, DNS personalizzati e firewall troppo rigidi.
Prova con un nuovo profilo Xbox: se funziona, l’anomalia è sul gamertag originale (licenze/inventario).
Reinstalla solo come ultima risorsa, dopo backup dei mondi.

Azioni mirate e avanzate

Verificare lo stato dei servizi

Se i servizi Xbox Live / Minecraft per acquisti in‑game o autenticazione sono degradati o in manutenzione, gli acquisti falliranno su tutte le piattaforme. Verifica lo stato e, se c’è un disservizio, evita interventi localmente invasivi: spesso basta attendere. Conserva uno screenshot con data/ora da allegare a un eventuale ticket.

Sincronizzare le licenze

PS4: Impostazioni → Gestione account → Ripristina licenze. Riavvia la console e riapri Minecraft.
PS5: Impostazioni → Utenti e account → Altro → Ripristina licenze.
Windows: Apri Microsoft Store → menu … → Download e aggiornamenti → Ottieni aggiornamenti, quindi avvia il Launcher Xbox e Minecraft.
Xbox: assicurati che la console sia online, quindi vai su Le mie app e i miei giochi → Aggiornamenti e installa eventuali update pendenti.
Android/iOS: accertati di essere connesso con lo stesso account e usa, se presente, l’opzione Ripristina acquisti all’interno di Minecraft.

Rigenerare la cache del Marketplace

PC (Windows): chiudi Minecraft. Apri Esplora file e vai su
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.MinecraftUWP\LocalState\premium_cache
(la cartella può includere un suffisso, ad es. 8wekyb3d8bbwe). Elimina il contenuto di premiumcache. Riavvia Minecraft.
Android: Impostazioni → App → Minecraft → Memoria → Cancella dati (non solo cache). Attenzione: ti verrà richiesto di accedere di nuovo.
iOS/iPadOS: non esiste una cancellazione “cache” separata; se necessario, disinstalla e reinstalla dopo aver esportato i mondi.
PS4/PS5: Impostazioni → Archiviazione → Dati salvati → Minecraft e rimuovi solo i dati temporanei non legati ai salvataggi mondi.

Verificare data e ora di sistema

Un orologio errato invalida i token del Marketplace.

Windows: Impostazioni → Ora e lingua → Data e ora → attiva Imposta ora automaticamente → Sincronizza ora.
PS4/PS5: Impostazioni → Sistema → Data e ora → Imposta via Internet.
Android/iOS: Impostazioni → Sistema → Data e ora (Android) / Generali → Data e ora (iOS) → attiva Automatico.

Disattivare temporaneamente VPN, firewall e DNS personalizzati

Servizi di filtraggio e DNS “privacy” possono bloccare domini necessari agli acquisti (ad esempio purchase.mp.microsoft.com). Disattivali temporaneamente, riavvia Minecraft e riprova. Se il problema si risolve, crea un’eccezione o usa i DNS del provider.

Creare un nuovo profilo Xbox e confronto A/B

Su uno dei dispositivi, crea/aggiungi un nuovo profilo Xbox.
Avvia Minecraft con il nuovo profilo e prova a entrare nel Marketplace.
Se funziona: l’anomalia è legata al gamertag originale (licenze desincronizzate o inventario corrotto). Prosegui con sincronizzazione licenze e ticket.

Reinstallare Minecraft (ultima ratio)

Prima di disinstallare, esegui un backup dei mondi:

Windows: esporta i mondi da Minecraft (Impostazioni → Archiviazione → Mondi → Esporta) oppure copia la cartella:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.MinecraftUWP\LocalState\games\com.mojang\minecraftWorlds
Android: copia /Android/data/com.mojang.minecraftpe/files/games/com.mojang/minecraftWorlds su un archivio esterno.
iOS/iPadOS: usa l’app File → Su iPhone/iPad → Minecraft → games/com.mojang/minecraftWorlds e salva su iCloud/locale.
PS4/PS5: Impostazioni → Dati salvati → Archivio cloud/USB e carica/copia i salvataggi.

Interpretare i messaggi di errore

Messaggio	Causa probabile	Soluzione
Missing prerequisites	Licenze non presenti/sincronizzate, contenuto non compatibile con la piattaforma o restrizioni d’età/famiglia.	Ripristina licenze, verifica che l’account non sia soggetto a limitazioni Family, controlla la compatibilità del contenuto.
Please try again later	Timeout o disservizio lato server; token scaduti.	Controlla lo stato servizi; effettua sign‑out/sign‑in; verifica data/ora; rigenera cache.
Check your internet connection	Filtri DNS/VPN/firewall o rete instabile.	Prova un hotspot, disabilita filtri, riavvia router, esegui test latenza (ping).
Please sign out and back in again	Token di autenticazione non valido/corrotto.	Esci dall’account in Minecraft e rientra; su Windows rimuovi e riaggiungi l’account Microsoft dall’app Xbox.

Procedure dettagliate per piattaforma

Windows 10/11 (Microsoft Store / Launcher Xbox)

Chiudi Minecraft e il Launcher Xbox.
Aggiorna componenti Store: apri Microsoft Store → … → Download e aggiornamenti → Ottieni aggiornamenti.
Ripulisci cache Store (facoltativo ma utile):
wsreset.exe
Flusha DNS (se sospetti problemi di risoluzione):
ipconfig /flushdns
Sincronizza orario: Impostazioni → Ora e lingua → Sincronizza ora.
In alternativa: w32tm /resync
Rigenera cache Marketplace: elimina il contenuto di
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.MinecraftUWP\LocalState\premium_cache.
Verifica firewall/VPN: consenti a Minecraft e ai servizi Xbox di accedere a Internet; disattiva VPN e DNS personalizzati per il test.
Avvia il Launcher Xbox, esci e rientra nel tuo account, quindi apri Minecraft.

PS4 / PS5

Ripristina licenze:
- PS4: Impostazioni → Gestione account → Ripristina licenze.
- PS5: Impostazioni → Utenti e account → Altro → Ripristina licenze.
Data/ora via Internet: Impostazioni → Sistema → Data e ora.
Dati temporanei: Impostazioni → Archiviazione → Dati salvati → Minecraft → elimina solo file temporanei (non i mondi).
Rete: prova una connessione alternativa (hotspot) per escludere NAT stretto o filtri.
Accedi di nuovo: esci dall’account nella schermata di Minecraft e rientra.

Android

Cache vs dati: vai su Impostazioni → App → Minecraft → Memoria e premi Cancella dati (non solo cache). Riaccedi all’avvio.
Data/ora automatiche e disattivazione temporanea di VPN/Private DNS.
Ripristino acquisti (se presente nell’app).
Se nulla cambia, esporta i mondi e reinstalla.

iOS/iPadOS

Data/ora automatiche e rete senza VPN.
Ripristino acquisti (se presente).
Se persiste, esporta i mondi dall’app File e reinstalla Minecraft.

Controlli di rete utili (opzionali)

Ping/latency: se la latenza è instabile, gli acquisti possono fallire con timeout.
Router: disattiva filtri parental/antipubblicità “globali” e QoS aggressivi per il test.
DNS: ripristina i DNS del provider o di default per escludere blocchi su domini Microsoft.

Verifiche sull’account Microsoft/Xbox

Restrizioni età/famiglia: gli account bambino in una famiglia Microsoft possono avere gli acquisti limitati. Chiedi all’organizzatore di rimuovere/adeguare i blocchi.
Area/Paese: incongruenze tra regione dell’account e del dispositivo possono impedire gli acquisti.
Accesso coerente: assicurati di usare lo stesso account su tutti i dispositivi, soprattutto se hai più profili.
Acquisti in sospeso: transazioni avviate e non concluse possono “bloccare” la coda del Marketplace. Dopo il ripristino licenze, riprova.

Oggetti scomparsi nell’armadio avatar

Se alcune skin o oggetti cosmetici risultano mancanti:

Apri la Dressing Room e verifica la scheda “Posseduti/Owned”.
Forza la sincronizzazione: esci dall’account e rientra; su PC, cancella premium_cache.
Su PS4/PS5 esegui Ripristina licenze.
Controlla se l’oggetto è legato a una piattaforma specifica (alcuni contenuti non sono trasferibili).
Se non riappare entro 24 ore con servizi regolari, prepara un ticket con prove d’acquisto.

Quando rivolgersi al Supporto Mojang/Microsoft

I servizi risultano operativi ma gli errori persistono su più piattaforme da oltre 24 ore.
Oggetti acquistati o creati (skin, texture, mondi) sono scomparsi in modo permanente.
Sei stato addebitato ma non hai ricevuto il contenuto.

Come preparare un ticket efficace

Prepara e allega:

Sistema operativo e versione (Windows 10/11 build, Android/iOS versione, firmware console).
Gamertag e piattaforma (PC, PS4/PS5, Android/iOS, Xbox).
Screenshot dei messaggi di errore e della schermata Marketplace/Dressing Room.
Ricevute d’acquisto e ID transazione Microsoft (dalla cronologia ordini) o ricevute PlayStation/App Store/Play Store, con data/ora.
Elenco degli item mancanti (nome pacchetto, autore, data di acquisto).
Passi già tentati (cache, licenze, reinstallazione, profilo nuovo), con esiti e timestamp.

Checklist rapida (stampabile)

□ Stato servizi Xbox/Minecraft: OK
□ Data/ora automatiche su tutti i dispositivi
□ Nessuna VPN/DNS personalizzato durante il test
□ Licenze ripristinate (PS4/PS5) / aggiornamenti Store installati (Windows/Xbox)
□ Cache Marketplace rigenerata (premium_cache su PC; Cancella dati su mobile)
□ Logout/Login dell’account Microsoft/Xbox
□ Prova con profilo Xbox nuovo (A/B)
□ Backup mondi effettuato prima di qualsiasi reinstallazione
□ Documentazione pronta per il ticket (screenshot, ricevute, ID transazioni)

FAQ

Perché il launcher mi chiede di accedere a ogni avvio?

Token scaduti o cache corrotta del launcher. Esegui wsreset su Windows, chiudi il Launcher Xbox, rimuovi/reinserisci l’account Microsoft e verifica che la data/ora sia corretta.

Posso perdere i miei mondi cancellando i “dati” su mobile?

Sì, se non esporti prima. Effettua il backup della cartella minecraftWorlds o usa l’export integrato in gioco prima di “Cancella dati”.

“Missing prerequisites” significa che non posso acquistare quel contenuto?

Non necessariamente. Spesso è una mancata sincronizzazione delle licenze o una restrizione dell’account. Ripristina le licenze e verifica le impostazioni Family/età.

Gli oggetti comprati su PS4 appaiono su PC?

Molti contenuti del Marketplace sono legati all’account Microsoft e sono cross‑platform, ma esistono eccezioni legate alla piattaforma o a diritti di terze parti.

Quanto devo attendere dopo un disservizio dei server?

In genere, quando lo stato torna “operativo”, la propagazione può richiedere ancora qualche minuto. Se dopo 24 ore il problema persiste, raccogli prove e apri un ticket.

Il messaggio “Check your internet connection” appare, ma la mia rete è perfetta.

Il problema può essere un filtro DNS/VPN o un endpoint Microsoft bloccato. Disabilita filtri, prova hotspot, poi riprova.

Modello di ticket (copia e incolla)

[Oggetto] Minecraft Bedrock – Marketplace/Dressing Room non funzionanti su più dispositivi

Piattaforme: Windows 11 (build ), PS4 firmware , Android _
Gamertag: 
Località/Regione account: 
Stato servizi verificato: Sì/No – data/ora: 

Sintomi:

- Messaggi: “Missing prerequisites”, “Please try again later”
- Marketplace/Dressing Room bloccati

Azioni già eseguite (con esito):

- Ripristino licenze PS4: OK/KO – timestamp
- Cache premium_cache rimossa su Windows: OK/KO – timestamp
- Logout/Login account: OK/KO – timestamp
- Disattivazione VPN/DNS custom: OK/KO
- Prova con profilo Xbox nuovo: funziona/non funziona

Acquisti non erogati / oggetti mancanti:

- [Nome contenuto] – data – store – ID transazione: 
  Allegati:
- Screenshot errori
- Ricevute / ID transazioni

Conclusioni

Quando il Marketplace di Minecraft Bedrock non consente acquisti o la Dressing Room non carica, segui una strategia in due fasi: prima escludi disservizi e desincronizzazioni (stato servizi, licenze, data/ora), poi intervieni localmente su cache, rete e autenticazione. Se il problema resiste su più piattaforme per oltre 24 ore o se mancano contenuti pagati, predisponi un ticket completo: in questi casi l’assistenza può agire su licenze e inventario dell’account per ripristinare la situazione. Con la checklist di cui sopra riduci drasticamente i tempi di diagnosi e aumenti le probabilità di risoluzione definitiva.

Appendice: script e comandi utili (Windows)

Reset cache Microsoft Store: wsreset.exe
Flush DNS: ipconfig /flushdns
Sync orario: w32tm /resync
Percorsi principali:
- Cache Marketplace: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.MinecraftUWP\LocalState\premium_cache
- Mondi Bedrock: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.MinecraftUWP\LocalState\games\com.mojang\minecraftWorlds

Riepilogo strategico

Conferma che non ci sia un disservizio (Xbox/Minecraft) e documenta con screenshot.
Allinea licenze, aggiornamenti e orologio su ogni piattaforma.
Rigenera la cache Marketplace (premium_cache o Cancella dati).
Elimina interferenze di rete (VPN, DNS, firewall) e prova da una rete alternativa.
Isola il problema con un profilo Xbox nuovo (A/B).
Proteggi i mondi con backup prima di qualsiasi reinstallazione.
Escala al supporto con informazioni complete se gli errori persistono > 24 ore o se ci sono acquisti non erogati.