Come contattare il servizio di garanzia Surface: guida completa, canali ufficiali, chat e telefono

Guida pratica e completa per aprire una richiesta di assistenza in garanzia per i dispositivi Surface. Scopri il percorso corretto, quale account usare, come scegliere chat o telefono e come prepararti per ridurre tempi e rimbalzi tra i reparti.

Indice

Perché molti non riescono a contattare la garanzia Surface

Molti utenti segnalano difficoltà nel reperire un canale funzionante per l’apertura della pratica di garanzia Surface. I motivi ricorrenti sono:

Link vuoti o pagine che rimandano in loop.
La sezione Supporto nell’app Surface che a volte non compare per un bug noto.
Confusione tra account Microsoft personale e account aziendale/scolastico durante l’accesso.
Dubbi su quale categoria di supporto scegliere e come farsi richiamare.

In questa guida trovi il percorso affidabile per contattare il supporto Microsoft, più una serie di suggerimenti concreti per velocizzare la gestione della pratica.

Quando conviene attivare la garanzia

Attiva la garanzia quando il dispositivo Surface presenta un problema hardware o un malfunzionamento non risolvibile con le normali operazioni software. Ecco alcuni esempi tipici:

Difetti allo schermo, linee, ghosting, pixel anomali o pannello che non accende.
Alimentazione instabile, batteria che degrada in modo anomalo, rigonfiamenti, surriscaldamenti insoliti.
Porte non funzionanti, tastiere Type Cover che si scollegano, touchpad irregolare.
Audio assente, microfono o fotocamera che non vengono rilevati in Windows.
Impossibilità di avvio o blocchi persistenti durante il POST.

Coperture standard: in generale la garanzia Surface per i prodotti consumer offre 1 anno di copertura hardware e 90 giorni di supporto software. Eventuali piani Microsoft Complete estendono i termini e possono includere danni accidentali. I dettagli possono variare in base al Paese e al modello; verifica sempre la copertura con il supporto.

Importante: i clienti con dispositivi forniti dall’azienda o gestiti centralmente dovrebbero rivolgersi al partner o all’account manager Microsoft. Il percorso consumer raramente mostra i device registrati a una organizzazione.

Percorso rapido per contattare il supporto garanzia Surface

Accedi con un account Microsoft personale (non aziendale o scolastico). Se non lo possiedi, crealo gratuitamente.
Vai alla pagina “Contact – Microsoft Support”.
Nel campo di ricerca interno digita “Surface” e premi Invio, poi fai clic su Contact Support in fondo alla pagina dei risultati.
Seleziona Technical Support, scegli la Product family e il modello esatto del tuo Surface.
Scegli il canale preferito: Chat per risposta in tempo reale oppure Telefono per farti richiamare.

Se la chat dà errore: passa subito al canale Telefono lasciando il tuo numero; verrai richiamato.

Procedura dettagliata passo per passo

Accesso con account Microsoft personale

Per i dispositivi consumer, il portale di garanzia accetta esclusivamente account Microsoft personali (MSA). Gli account aziendali o scolastici (Azure AD/Entra ID) non vengono riconosciuti per la pratica di garanzia Surface destinata ai privati.

Se hai già un MSA: accedi con l’indirizzo usato per servizi come Outlook.com, Xbox, OneDrive, Skype, Teams gratuito.
Se non hai un MSA: creane uno gratuitamente in pochi minuti. Tieni a portata di mano un indirizzo email o crea un nuovo alias @outlook.com.
Non usare credenziali aziendali: potresti vedere poche o nessuna opzione di contatto, oppure non visualizzare i tuoi dispositivi.

Suggerimento: se in passato hai registrato il Surface con un MSA diverso, riaccedi con quell’account per far comparire automaticamente il dispositivo durante l’assistenza.

Ricerca di “Surface” nella pagina Contact

Una volta nella pagina di contatto Microsoft, usa il riquadro di ricerca interno. Scrivi Surface e premi Invio: otterrai i percorsi dedicati alla famiglia di prodotti Surface. Scorri la pagina fino in fondo per trovare il pulsante Contact Support.

Se il pulsante non appare, verifica la lingua/area in alto nella pagina e imposta quella corretta per il tuo Paese.
Chiudi eventuali banner di cookie o geolocalizzazione che possono coprire i pulsanti.

Selezione di Technical Support e modello

Dopo aver cliccato Contact Support, ti verrà richiesto di scegliere il tipo di assistenza. Seleziona Technical Support, quindi imposta la Product family (per esempio: Surface Pro, Surface Laptop, Surface Go, Surface Laptop Studio, Surface Studio) e il modello esatto.

Se non trovi il modello, seleziona la famiglia corretta e indica il modello preciso nella descrizione; l’agente lo aggiornerà.
Compila un riassunto del problema in modo chiaro, ad esempio: “Surface Laptop 5 – batteria degradata al 40% dopo 200 cicli, calo improvviso dal 30% allo 0%”.

Scelta del canale di contatto

Ti verrà proposto di scegliere tra Chat e Telefono:

Chat: risposta immediata, utile per diagnosi e verifica copertura. Se la chat segnala errori di sistema o non si apre, passa al canale telefonico.
Telefono: inserisci il tuo numero e la fascia oraria; verrai richiamato. Tieni il dispositivo e il numero di serie accanto per accelerare.

Orari: il supporto segue fasce orarie lavorative locali. Se non trovi slot disponibili, riprova nelle ore centrali della giornata o in giorni feriali.

Cosa preparare prima di contattare l’assistenza

Arrivare preparati riduce drasticamente i tempi di diagnosi e le probabilità di rimbalzo tra reparti.

Numero di serie e informazioni del dispositivo

Numero di serie (Serial Number / S/N): è richiesto quasi sempre. Puoi trovarlo:
- In Impostazioni > Sistema > Informazioni su Windows.
- Nell’app Surface (se la sezione è presente).
- Sul retro del dispositivo o sotto il cavalletto, sull’etichetta in prossimità della porta di ricarica, oppure sulla confezione originale.
Versione di Windows: apri Impostazioni > Sistema > Informazioni e annota edizione e build (es. Windows 11 24H2).
Accessori collegati: Type Cover, penna, dock, alimentatore originale o di terze parti.

Descrizione del problema pronta all’uso

Prepara una descrizione sintetica ma completa, seguendo questo schema:

Scenario: cosa stavi facendo quando si manifesta il problema?
Frequenza: ogni avvio, intermittente, casuale?
Durata: da quando succede, dopo quali aggiornamenti o eventi?
Test già svolti: riavvio, aggiornamenti Windows/firmware, ripristino impostazioni, cambio alimentatore o cavo.
Impatto: blocca il lavoro, impedisce l’uso in mobilità, provoca surriscaldamento, ecc.

Checklist rapida

Elemento	Perché serve	Come ottenerlo
Account Microsoft personale	Autenticazione al portale consumer	Usa un MSA esistente o creane uno gratuito
Numero di serie	Identifica il dispositivo e la copertura	Impostazioni, etichetta sul device o confezione
Dettagli del problema	Riduce i tempi di diagnosi	Schema scenario–frequenza–test svolti
Fascia oraria	Prenotazione richiamata	Verifica gli orari locali del supporto
Backup dati	Tutela informazioni personali	OneDrive o supporto esterno prima della spedizione

Canali di contatto e quando usarli

Chat del supporto

Vantaggi: immediatezza, condivisione rapida di informazioni, possibilità di ricevere istruzioni cliccabili. Ideale per verificare copertura, aprire ticket e svolgere la diagnosi iniziale.

Limiti: può andare in errore su alcuni browser o per conflitti di cookie. In questi casi passa al telefono.

Telefono con richiamata

Vantaggi: affidabile anche quando la chat non funziona, utile per problemi complessi o per concordare la logistica di ritiro e consegna.

Limiti: serve una fascia oraria disponibile; tieni il telefono libero e con buona ricezione.

Quando cambiare canale al volo

Chat bloccata o errori di sistema: passa al telefono.
Necessità di inviare foto di danni fisici: verifica con l’agente il metodo di invio file.
Urgenza: se non ci sono slot di chat, prenota una richiamata nella prima finestra utile.

Casi d’uso speciali

App Surface senza sezione Supporto

Se nell’app Surface non compare la sezione Supporto, si tratta di un bug noto. Non perdere tempo a reinstallare l’app ripetutamente: segui il percorso web descritto sopra, che è indipendente dall’app e porta comunque agli agenti di assistenza.

Clienti aziendali ed education

Se il tuo Surface è stato acquistato e gestito da un’azienda (ad esempio tramite Intune o un programma di distribuzione) o rientra in un contratto Enterprise, rivolgiti al partner o al tuo account manager Microsoft. I dispositivi registrati all’organizzazione spesso non appaiono nel portale consumer, e il supporto dedicato segue procedure e SLA differenti.

Verifica di copertura e piani estesi

La garanzia standard copre un anno di hardware e 90 giorni di supporto software. I piani Microsoft Complete (quando attivi) possono estendere durata e tipo di danni coperti. Tieni a portata di mano la prova di acquisto, utile in caso di discrepanze sulla data di inizio copertura.

Come si svolge tipicamente la pratica

Diagnosi preliminare in chat o via telefono con alcune verifiche guidate.
Verifica copertura tramite numero di serie e, se necessario, prova di acquisto.
Apertura ticket con assegnazione di numero pratica.
Spedizione o sostituzione: riceverai istruzioni, etichetta e tempistiche. In genere viene inviato un dispositivo sostitutivo (nuovo o ricondizionato) o si procede a riparazione, a seconda del modello e del Paese.
Chiusura con conferma risoluzione o eventuale follow‑up.

Consiglio: prima della spedizione, rimuovi l’account dal dispositivo, esci da BitLocker o conserva la chiave di ripristino, esegui il backup dei dati e rimuovi accessori non richiesti (penne, cover, SSD esterno, schede SIM, ecc.).

Errori comuni da evitare

Accedere con account aziendale o scolastico: il portale consumer non lo accetta.
Non avere il numero di serie: ritarda la diagnosi e l’apertura del ticket.
Descrivere il problema in modo generico: “non funziona” non basta; spiega sintomi e condizioni.
Ignorare gli orari locali: riduce le possibilità di ricevere una richiamata nello slot scelto.
Reinviare più richieste identiche: crea duplicati e confusione. Meglio un solo ticket ben compilato.

Soluzione operativa in forma estesa

Accedi con un account Microsoft personale

Non usare account aziendali o scolastici. Se non possiedi un account personale, crealo gratuitamente: è l’unico tipo riconosciuto dal portale di garanzia per i dispositivi Surface consumer.

<h3>Vai alla pagina Contact – Microsoft Support</h3>
<p>Apri la pagina di contatto ufficiale di Microsoft. Nel motore di ricerca interno digita <strong>Surface</strong> e premi <strong>Invio</strong>.</p>

<h3>Clicca Contact Support in fondo alla pagina</h3>
<p>Dopo la ricerca, scorri fino al pulsante <strong>Contact Support</strong> e selezionalo per avviare l’assistenza.</p>

<h3>Scegli Technical Support, famiglia e modello</h3>
<p>Seleziona <strong>Technical Support</strong>. Nel menu <strong>Product family</strong> scegli la famiglia e poi il modello esatto del tuo dispositivo.</p>

<h3>Scegli il canale di contatto</h3>
<ul>
  <li><strong>Chat</strong>: risposta in tempo reale.</li>
  <li><strong>Telefono</strong>: inserisci il tuo numero e verrai richiamato.</li>
</ul>
<blockquote>
  <p>Se la chat segnala errori, passa subito al telefono.</p>
</blockquote>

Suggerimenti utili per velocizzare la pratica

Numero di serie a portata di mano: è la prima informazione richiesta; averlo pronto evita passaggi aggiuntivi.
Fasce orarie: controlla gli orari di lavoro del supporto nel tuo Paese e scegli una finestra in cui puoi rispondere al telefono.
App Surface: se la sezione Supporto non compare, è un bug noto; usa il percorso web descritto in questa guida.
Copertura: la garanzia standard copre un anno di hardware e 90 giorni di supporto software; i pacchetti Microsoft Complete estendono i termini e i danni coperti.
Clienti aziendali: se hai un contratto Enterprise o fai parte di un programma Surface Deployment & Support, rivolgiti al partner o all’account manager; il percorso consumer non mostra i dispositivi registrati all’organizzazione.

Modello di testo per aprire il ticket

Copia e incolla, personalizzando i campi:

Modello: Surface [modello esatto] – [sintomo principale]
Seriale: [S/N]
Sistema: Windows [versione e build]
Sintomi: [descrizione precisa + frequenza]
Test eseguiti: [aggiornamenti, reset, prove]
Impatto: [blocco attività, rischio sicurezza, ecc.]
Richiesta: verifica copertura e opzioni di sostituzione/repair

Domande frequenti

Posso usare l’account aziendale per aprire una pratica?

No. Il percorso consumer richiede un account Microsoft personale. Per dispositivi aziendali, passa dal partner o dal tuo account manager Microsoft. La chat non si apre o va in errore, cosa faccio?

Se la chat è instabile, scegli il canale Telefono e richiedi la richiamata. È la soluzione più rapida per superare gli errori del widget. Non trovo il mio modello nella lista

Seleziona la famiglia corretta (es. Surface Pro) e indica il modello preciso nel campo descrizione. L’agente lo correggerà in fase di apertura ticket. Il portale non riconosce il mio numero di serie

Controlla di non confondere Product ID con Serial Number. Verifica l’etichetta sul dispositivo o nelle Impostazioni. In caso di dubbio, fornisci anche la prova di acquisto. La garanzia è scaduta, ho alternative?

Puoi comunque aprire una richiesta per conoscere le opzioni fuori garanzia. A seconda del Paese e del modello, potrebbero essere disponibili riparazioni a pagamento o sostituzioni. Serve la prova di acquisto?

Non sempre, ma è utile per allineare date di copertura quando il numero di serie riporta informazioni non aggiornate o in caso di acquisti tramite rivenditori terzi. Posso spedire il dispositivo con accessori collegati?

Invia solo ciò che viene richiesto dall’assistenza. In genere penna, Type Cover, SSD removibile, SIM ed accessori non vanno spediti, a meno che il problema sia direttamente connesso a essi. Quanto dura la diagnosi e la sostituzione?

Dipende dal Paese, dal modello e dalla disponibilità. L’operatore fornirà tempi e passaggi logistici aggiornati al momento dell’apertura della pratica. Posso scegliere chat o telefono dopo l’apertura del ticket?

Sì, puoi cambiare canale per i contatti successivi. Ricorda di citare sempre il numero di ticket per continuare la pratica senza ripartire da zero. L’app Surface non mostra la sezione Supporto

È un bug noto. Utilizza il percorso web: accesso con MSA → pagina Contact → ricerca “Surface” → Contact Support → Technical Support → canale preferito.

Schema decisionale veloce

Usa questo schema mentale per scegliere rapidamente la mossa giusta:

Il dispositivo è consumer e il problema è hardware → usa MSA → Contact → Surface → Contact Support → Technical Support.
La chat funziona → procedi in tempo reale. La chat non funziona → seleziona Telefono e attendi la richiamata.
Il dispositivo è aziendale → contatta partner o account manager (percorso enterprise).

Esempi di descrizioni efficaci

Schermo: “Surface Pro 8, aloni luminosi agli angoli a freddo, scompaiono dopo 10 minuti. Provato riavvio, aggiornamenti firmware, problema persiste.”
Batteria: “Surface Laptop 5, autonomia scesa a 1h con utilizzo leggero, cali dal 25% allo 0%. Diagnostica batteria allegata.”
Alimentazione: “Surface Go 3, non carica con alimentatore originale ma carica via USB‑C con alimentatore 65W. Provato cavo diverso.”
Avvio: “Surface Laptop Studio, blocco su logo dopo aggiornamento. Tentato ripristino, nessuna modifica hardware.”

Promemoria su privacy e sicurezza

Rimuovi dati sensibili o esegui un backup completo prima di spedire il dispositivo.
Disattiva o annota le chiavi di BitLocker quando richiesto, per evitare blocchi dopo la riparazione.
Non condividere password o PIN con nessuno; se necessario, crea un account temporaneo senza dati personali.

Riepilogo operativo

Per contattare il servizio di garanzia Surface senza intoppi: accedi sempre con account Microsoft personale, apri la pagina di contatto, cerca Surface, clicca Contact Support, scegli Technical Support e il modello. Prediligi la chat per rapidità, ma passa al telefono se compaiono errori. Tieni pronto il numero di serie e una descrizione chiara del problema. Se il device è aziendale, non usare il percorso consumer: rivolgiti al partner o al tuo referente Microsoft.