In New Outlook per Windows può capitare che i messaggi inviati da un account Gmail restino bloccati in “Bozze” con l’avviso “We’re still sending your message…”. Di seguito trovi una procedura risolutiva, spiegata nel dettaglio, con indicazioni tecniche e controlli aggiuntivi per evitare che il problema si ripresenti.
Sintomi e contesto
Alcuni utenti che utilizzano New Outlook per Windows con un account Gmail segnalano che, al momento dell’invio, l’email non esce mai davvero dalla cartella Bozze. Al suo posto compare un messaggio di attesa prolungata e, anche dopo diversi minuti, l’invio non si completa. Il comportamento è anomalo perché con l’app predefinita Posta di Windows undici (o con l’interfaccia web di Gmail) lo stesso messaggio viene recapitato senza errori.
“We’re still sending your message. Check again in a couple of minutes.”
Il fenomeno può manifestarsi in modo intermittente oppure scatenarsi subito dopo un aggiornamento dell’app o una modifica alle autorizzazioni dell’account Google.
Causa probabile
New Outlook per Windows usa l’autenticazione OAuth 2.0 per collegarsi a Gmail e affida la sincronizzazione a un profilo locale dell’applicazione. Se il token OAuth scade o viene salvato in modo incoerente (ad esempio dopo un update o un cambio di password/revoca dispositivi in Google), la pipeline di invio può non ricevere la conferma definitiva dal server Gmail. In questa condizione il messaggio resta contrassegnato come “in fase di invio” e rimane nella cartella Bozze a tempo indeterminato.
In termini pratici, il problema non riguarda la connettività di rete o l’SMTP bloccato, bensì un profilo di sincronizzazione “sporco” o credenziali non più valide. Per questo motivo, ripulire e rigenerare tali elementi ripristina quasi sempre il corretto invio.
Soluzione rapida confermata
La sequenza seguente ha risolto il problema per l’utente che l’ha applicata, facendo tornare immediatamente funzionante l’invio.
Rimozione dell’account Gmail da New Outlook
Percorso rapido: View ▸ View settings ▸ Accounts ▸ Manage ▸ Remove.
Se l’interfaccia non combacia con la tua versione, puoi usare questo percorso alternativo in genere più intuitivo:
- Apri New Outlook.
- Fai clic sull’icona Impostazioni (ingranaggio) nell’angolo in alto a destra.
- Apri la sezione Account > Account di posta (o E‑mail accounts).
- Seleziona il tuo account Gmail.
- Scorri le opzioni dell’account e scegli Rimuovi (o Remove), quindi conferma.
Nota: la rimozione dell’account da New Outlook non cancella le email dal tuo Gmail. Tutti i messaggi restano sul server Google.
Aggiunta nuovamente dell’account
- Resta in Impostazioni ▸ Account ▸ Aggiungi account.
- Seleziona Google o Gmail.
- Completa la procedura guidata di accesso Google e consenti le autorizzazioni richieste.
- Attendi la ricostruzione del profilo di sincronizzazione e poi invia un messaggio di test.
Segnalazione del bug
Se disponibile nella tua build, usa il pulsante Supporto nella scheda Help per inviare un report. Allegare una breve descrizione e un log temporale del problema aiuta il team a identificare le cause specifiche.
Risultato: l’utente che ha seguito questi passaggi ha confermato che l’invio è tornato a funzionare immediatamente. Questo esito è coerente con la natura del problema, legata a credenziali e stato del profilo.
Motivo tecnico della riuscita
- Rigenerazione delle credenziali OAuth 2.0: rimuovere e riaggiungere l’account costringe New Outlook a ottenere nuovi token, eliminando eventuali riferimenti corrotti o scaduti.
- Ricreazione del profilo di sincronizzazione: l’app ricostruisce indici locali, code di invio e mapping delle cartelle, prevenendo loop o stalli legati a cache obsolete.
- Riallineamento delle impostazioni di invio: reimposta parametri come send‑as, reply‑to e alias predefinito su valori coerenti con le attuali policy del tuo account Google.
Controlli aggiuntivi in caso di persistenza
Se nonostante la procedura rapida i messaggi restano bloccati, esegui i seguenti controlli nell’ordine indicato.
Aggiornamento dell’app
- Verifica di utilizzare l’ultima versione di New Outlook aprendo Impostazioni > Generali > Informazioni e, se l’app proviene da Microsoft Store, controlla la presenza di aggiornamenti in Store.
- Dopo l’aggiornamento, chiudi completamente l’app e riaprila.
Pulizia della cache dell’app
La cache può contenere code o metadati incoerenti. Procedi così a livello di sistema:
- Apri Impostazioni di Windows > App > App installate.
- Trova Outlook (nuovo) > Opzioni avanzate.
- Usa nell’ordine Termina, poi Ripristina. Se non basta, prova Reimposta (potrebbe essere necessario riautenticarsi).
Alternativa per chi usa Outlook classico: alcune edizioni espongono voci simili in File ▸ Opzioni ▸ Avanzate. I percorsi e le etichette possono cambiare a seconda della build, ma l’obiettivo è svuotare i dati locali e ricostruire le code.
Creazione di un nuovo profilo in Outlook classico
Questa azione non si applica a New Outlook, ma può aiutare se stai lavorando in parallelo con Outlook classico o se stai migrando.
- Apri Pannello di controllo di Windows.
- Seleziona Posta.
- Crea un nuovo profilo e aggiungi l’account Gmail.
Se il profilo nuovo invia senza problemi, il profilo precedente era danneggiato. In New Outlook l’equivalente è la rimozione e riaggiunta dell’account, già descritta.
Diagnostica strutturata
La tabella seguente aiuta a leggere i segnali e a scegliere la prossima mossa.
| Segnale osservato | Possibile causa | Azione consigliata |
|---|---|---|
| Messaggio fermo in Bozze con avviso di invio in corso | Token OAuth non valido o coda di invio bloccata | Rimuovi e riaggiungi l’account Gmail |
| Invio funziona con Posta di Windows undici ma non con New Outlook | Profilo di New Outlook corrotto | Pulisci cache app e reimposta l’account |
| Errore intermittente su alcuni destinatari | Alias o impostazioni send‑as incoerenti | Verifica alias predefinito e indirizzo reply‑to |
| Allegati caricati lentamente prima del blocco | Cache o rete instabile durante l’upload | Prova invio senza allegati, poi ripeti con allegati |
| Invio ok da web, mai da client | Dati locali o componenti app difettosi | Ripristina o reimposta l’app dalle opzioni di Windows |
Confronto tra le app interessate
| Caratteristica | New Outlook per Windows | Posta di Windows undici |
|---|---|---|
| Autenticazione verso Gmail | OAuth 2.0 con gestione token integrata | OAuth 2.0 con pipeline più semplice |
| Gestione profilo | Profilo app e cache moderni | Profilo leggero, meno stato locale |
| Recupero in caso di blocchi | Rimozione e riaggiunta account, reset app | Rimozione e riaggiunta account |
Buone pratiche per prevenire ricadute
- Mantenere l’app aggiornata: gli aggiornamenti includono correzioni ai flussi di invio e sincronizzazione.
- Limitare gli alias attivi: troppi alias o send‑as possono introdurre incoerenze. Usa un alias predefinito coerente.
- Controllare estensioni e componenti aggiuntivi: se presenti, disabilitali per un invio di test.
- Allegati pesanti: preferisci l’invio senza allegati per il primo test; se va a buon fine, reinserisci l’allegato per isolare eventuali cause.
- Ridurre messaggi in sospeso: svuota bozze non più valide e ricrea la mail se bloccata da molto tempo.
Procedura di emergenza in caso di scadenze
Se devi inviare subito e non puoi attendere la risoluzione, adotta una di queste strade temporanee:
- Invia lo stesso messaggio dalla webmail di Gmail.
- Usa l’app Posta di Windows undici se ancora disponibile nel tuo sistema.
- Copia il contenuto nella posta web e inoltra da lì, per poi tornare a New Outlook dopo la correzione del profilo.
Recupero di bozze bloccate
Quando una bozza resta “appesa”, è consigliabile non riutilizzarla all’infinito. Ecco un ciclo sicuro:
- Apri la bozza e seleziona tutto il contenuto.
- Crea un nuovo messaggio e incolla il contenuto.
- Chiudi ed elimina la vecchia bozza.
- Invia la nuova email dopo aver completato la procedura di rimozione e riaggiunta dell’account.
Domande frequenti
La rimozione dell’account cancella le mie email?
No. Le email restano su Gmail. Al primo avvio, New Outlook sincronizza di nuovo ciò che serve in locale.
Perché Posta di Windows undici invia senza problemi?
Usa una pipeline diversa e meno dipendente dallo stato locale. Quando New Outlook ha cache o token corrotti, Posta può funzionare comunque.
Devo reimpostare le firme e le regole?
Le firme e alcune preferenze sono locali: dopo la rimozione dell’account potresti doverle rivedere. Le regole lato server di Gmail restano invariate.
È un problema di rete o del provider?
In genere no. Se l’invio riesce via web o da altre app, la rete non è la causa principale.
Checklist riassuntiva
- Conferma il sintomo: messaggi Gmail fermi in Bozze con avviso di invio in corso.
- Rimuovi l’account Gmail da New Outlook. Percorso rapido: View ▸ View settings ▸ Accounts ▸ Manage ▸ Remove.
- Aggiungi di nuovo l’account con la procedura guidata e verifica l’invio con un messaggio di test.
- Aggiorna l’app e, se serve, ripristina o reimposta l’app dalle impostazioni di Windows.
- Se in uso anche Outlook classico, valuta la creazione di un nuovo profilo dal Pannello di controllo ▸ Posta.
- Invia un report tramite il pulsante Supporto nella scheda Help per contribuire alla correzione definitiva.
Nota per ambienti gestiti
In contesti aziendali, agent e criteri di gestione dei dispositivi possono interferire con componenti di cache e credenziali. In questi scenari:
- Sincronizza i cambiamenti con gli amministratori per garantire che le policy non blocchino il refresh dei token OAuth.
- Valuta un ciclo controllato di reset dell’app su un set pilota di dispositivi per verificare la scomparsa del problema.
- Documenta versione dell’app, data del problema e azioni intraprese per accelerare l’analisi.
Conclusione e prossimi passi
Il blocco dei messaggi Gmail in Bozze su New Outlook per Windows è quasi sempre riconducibile a credenziali e profilo di sincronizzazione non allineati. La rimozione e riaggiunta dell’account rigenera questi elementi e, nella stragrande maggioranza dei casi, ripristina subito l’invio. Se il problema dovesse persistere, l’aggiornamento dell’app e il ripristino della cache completano il percorso di sanificazione. Con i suggerimenti di questa guida potrai riprendere a inviare in maniera affidabile e prevenire ricadute nel tempo.
Riepilogo operativo
- Rimuovi l’account Gmail da New Outlook.
- Aggiungilo di nuovo seguendo la procedura guidata.
- Aggiorna l’app e, se necessario, ripristina la cache.
- Se usi anche Outlook classico, valuta un nuovo profilo dal Pannello di controllo.
- Segnala l’anomalia tramite il pulsante Supporto.
Conferma sul campo: un utente ha eseguito i passaggi descritti e ha confermato che l’invio è tornato immediatamente operativo.