Profilo “Guest” in New Teams e scomparsa di Team/File: cause e soluzioni definitive

Dopo il passaggio da Classic Teams a New Teams può capitare che l’utente venga mostrato come Guest, spariscano Team, canali e file del tenant principale e non sia più possibile cambiare organizzazione. In questa guida spieghiamo cause, verifiche e soluzioni operative lato utente e lato amministratore.

Indice

Panoramica del problema

Alcuni utenti, subito dopo l’upgrade a New Teams (Teams “nuovo”), vedono l’identità principale degradare a ospite. I sintomi sono tipicamente:

il nome profilo diventa “Nome Cognome (Guest)”;
l’elenco di Team e canali collegati al proprio tenant aziendale risulta vuoto o incompleto;
i file recenti del tenant principale non compaiono più;
l’opzione per cambiare organizzazione non è visibile o non funziona;
la ricerca interna mostra risultati limitati a un contesto “ospite”.

Perché succede dopo l’upgrade

New Teams adotta un motore e un modello di caching differente rispetto a Classic Teams (sottosistema WebView2 e nuove directory locali). Durante la migrazione possono restare nella cache token e riferimenti a organizzazioni B2B (guest) che hanno la precedenza temporanea sull’identità “Member” del tenant principale. In più, se l’utente risulta invitato come ospite in più tenant con lo stesso indirizzo e-mail o alias, il rilevamento del profilo può confondersi, causando:

priorità dell’identità Guest rispetto all’identità Member;
assenza del selettore di tenant nell’interfaccia;
token SSO obsoleti (cookie e cache del browser predefinito o del broker di autenticazione di sistema) che “ancorano” l’utente a un contesto ospite.

Diagnostica rapida

Prima di passare alle procedure complete, esegui queste verifiche veloci:

Controlla l’avatar: se compare “(Guest)”, annota quale organizzazione è attiva.
Apri Gestisci account → Organizzazioni: se il selettore non è visibile, è un segnale che Teams sta caricando un profilo ospite limitato.
Prova il logout completo: Menu ⁝ → Esci da tutte le sessioni, poi riaccedi con l’account aziendale primario (non l’alias guest).
Verifica su un altro dispositivo o sul web: se su un altro endpoint vedi tutto correttamente, il problema è locale (cache/token).

Soluzioni consigliate in sintesi

Passaggio	Scopo	Dettagli operativi
Disconnessione completa e nuovo accesso	Forzare l’app a riconoscere l’identità corretta	Menu ⁝ → Esci da tutte le sessioni. Riavvia Teams e accedi con la mail aziendale principale (non con un alias ospite).
Reimpostazione o “repair” dell’app Teams	Rimuovere cache o impostazioni corrotte	Windows: Impostazioni → App → Teams → Opzioni avanzate → Ripristina / Reimposta. macOS: Finder → Vai → `~/Library/Application Support/Microsoft/Teams` → elimina il contenuto e riavvia.
Eliminazione manuale della cache (avanzato)	Svuotare totalmente i dati locali	Chiudi Teams → `%appdata%\Microsoft\Teams` (Win) o cartella equivalente (macOS) → elimina tutto → avvia Teams.
Verifica di guest account duplicati	Evitare conflitti tra tenant	Da Entra ID (ex Azure AD) o da Gestisci account → Organizzazioni in Teams, rimuovere tenant in cui l’utente è registrato come Guest con la stessa mail.
Controllo dei ruoli nel tenant	Escludere restrizioni impostate dall’IT	Chiedere all’amministratore di confermare che l’utente sia Member (non Guest) in Entra ID e che eventuali criteri non forzino l’accesso guest in New Teams.
Riavvio del dispositivo	Assicurare il reset dei token di sessione	Riavviare il PC/Mac dopo i passaggi sopra.
Escalation al supporto Microsoft	Gestire casi persistenti	Aprire ticket indicando: ID tenant, UPN, versione dell’app, timestamp dell’anomalia e log.

Procedure passo‑passo lato utente

Disconnessione totale e nuovo accesso

In New Teams, clicca sull’icona ⁝ (in alto a destra) e scegli Esci da tutte le sessioni.
Chiudi l’applicazione, attendi 10–15 secondi e riaprila.
Accedi esclusivamente con l’account aziendale principale (UPN del tenant, ad esempio nome.cognome@azienda.it), evitando eventuali alias con suffisso “guest”.
Verifica se è tornato visibile il selettore Organizzazioni sotto Avatar → Gestisci account.

Ripristino dell’app New Teams su Windows

La build “nuova” di Teams su Windows usa un pacchetto moderno e un’area di cache distinta rispetto a Classic. Segui questi passaggi:

Vai su Impostazioni → App → App installate e cerca “Microsoft Teams”.
Entra in Opzioni avanzate e usa prima Ripristina (mantiene alcuni dati), poi, se serve, Reimposta (svuota i dati dell’app).
Riavvia Teams e accedi con l’account principale.

Suggerimento: Se usi Windows 10/11 con broker di account di sistema, valuta anche di disconnettere e riconnettere l’account in Impostazioni → Account → Accesso al lavoro o scuola se vedi un profilo collegato a un tenant esterno non più in uso.

Eliminazione manuale cache su Windows (avanzato)

Attenzione: questa procedura elimina preferenze locali e sessioni in corso. Chiudi sempre Teams prima di procedere.

Termina ogni processo “Teams” dal Task Manager.
Apri Esegui (Win+R) e naviga in:
- %appdata%\Microsoft\Teams (cartella classica), se presente, e
- %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe (installazione moderna).
All’interno della cartella del pacchetto moderno, elimina i contenuti di LocalCache e RoamingState.
Riavvia Windows, apri Teams e accedi con il profilo aziendale principale.

Eliminazione manuale cache su macOS (avanzato)

Chiudi completamente Teams (dal Dock → Esci).
Apri Finder → Vai → Vai alla cartella… e incolla ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams.
Se esiste anche ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2 o una cartella MSTeams, elimina le relative Cache/Application Support.
Riavvia il Mac e riapri Teams, quindi accedi con l’account del tenant principale.

Gestione profili guest e organizzazioni duplicate

Se l’utente è stato invitato come ospite in più tenant, New Teams potrebbe attivare automaticamente l’organizzazione sbagliata, nascondendo Team e file del tenant principale.

Apri Avatar → Gestisci account → Organizzazioni.
Rimuovi le organizzazioni Guest non necessarie o che duplicano lo stesso indirizzo e-mail.
Imposta come predefinita l’organizzazione aziendale corretta (dove sei Member).

Aggiornamento SSO e cookie di Microsoft 365

New Teams fa leva sul SSO. Se i cookie sono obsoleti, la sessione può riallinearsi al profilo guest. Per prevenire:

svuota i cookie del browser predefinito del sistema;
assicurati di completare l’eventuale MFA quando richiesto;
in presenza di autenticazione condizionale, verifica di rispettare i requisiti (device conforme, rete autorizzata).

Controlli lato amministratore

Se dopo le procedure lato utente il problema persiste, verifica quanto segue in Entra ID e nei portali di amministrazione:

Tipo utente: l’utente deve essere Member nel tenant principale, non Guest.
Licenze: la licenza che abilita Teams e i workload correlati (SharePoint/OneDrive) deve essere assegnata nel tenant principale.
Accesso esterno/B2B: controlla che le Cross-tenant access settings e le policy B2B non impongano l’apertura di Teams in un tenant esterno.
Criteri di accesso condizionale: verifica che non esistano regole che forzano l’uso di un’applicazione “Teams (guest)” o che reindirizzano l’autenticazione.
Stato dispositivo: se l’accesso richiede un device conforme, assicurati che la registrazione sia nel tenant corretto.
Blocchi su “Switch tenant”: alcune policy dell’IT possono rimuovere il selettore di organizzazione; in tal caso valuta eccezioni per gli utenti interessati.

Checklist rapida per l’amministratore

Verifica	Cosa cercare	Azione correttiva
Tipo utente in Entra ID	“Guest” sul profilo utente	Converti a “Member” se l’utente appartiene al tenant principale
Assegnazioni di licenza	Licenze Teams/SharePoint mancanti	Assegna licenze e forza sincronizzazione
Cross-tenant access	Policy B2B troppo permissive o forzate	Allinea le policy per non prioritizzare il contesto guest
Conditional Access	Reindirizzamenti o restrizioni su app “guest”	Escludi l’app New Teams o regola i filtri
Device compliance	Device non conforme o registrato nel tenant sbagliato	Riregistra nel tenant principale e rendi conforme

Procedure di bonifica estesa

Pulizia delle credenziali di sistema su Windows

Se dopo reset e cache cleaning il profilo resta in “Guest”, può essere utile rimuovere credenziali residue:

Apri Gestione credenziali → Credenziali Windows e rimuovi voci palesemente legate a Teams/Microsoft 365 non più valide (ad es. riferimenti a tenant ospiti). Non eliminare credenziali di cui non conosci l’origine.
In Impostazioni → Account → Accesso al lavoro o scuola disconnetti eventuali account di tenant esterni non necessari.
Riavvia la macchina e accedi a Teams con l’UPN aziendale.

Verifica della runtime WebView2

New Teams utilizza il runtime WebView2. Se è danneggiato o obsoleto, la sessione può non inizializzarsi correttamente:

in Impostazioni → App → App installate controlla la presenza del componente “WebView2 Runtime”;
se disponibile, esegui Ripristina o reinstalla il componente;
riavvia il sistema e apri nuovamente Teams.

Script di pulizia (uso consapevole)

Per ambienti gestiti puoi automatizzare la pulizia della cache. Esegui solo se comprendi l’impatto e disponi di backup/policy adeguate.

PowerShell (Windows, utente corrente)

# Chiudi Teams
Get-Process -Name ms-teams, teams -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force

Percorsi cache classica e nuova

$classic = Join-Path $env:APPDATA 'Microsoft\Teams'
$newPkg  = Join-Path $env:LOCALAPPDATA 'Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe'

Elimina contenuti in modo sicuro (se esistono)

if (Test-Path $classic) { Remove-Item "$classic*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue }
if (Test-Path $newPkg)  {
@('LocalCache','RoamingState') | ForEach-Object {
$p = Join-Path $newPkg $_
if (Test-Path $p) { Remove-Item "$p*" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue }
}
}

Write-Host 'Cache ripulita. Riavviare Teams e accedere con UPN aziendale.'

macOS (zsh, utente corrente)

#!/bin/zsh
osascript -e 'quit app "Microsoft Teams"' 2>/dev/null

rm -rf "$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams/"*
rm -rf "$HOME/Library/Containers/com.microsoft.teams2"
rm -rf "$HOME/Library/Application Support/MSTeams" 2>/dev/null || true

echo "Cache ripulita. Riavvia Teams e accedi con l'UPN aziendale."

Conferme post‑risoluzione

Dopo l’intervento, controlla che:

l’avatar mostri Nome Cognome senza “(Guest)”;
Avatar → Gestisci account → Organizzazioni elenchi il tenant aziendale come contesto principale;
i Team e i canali storici siano tornati e la ricerca funzioni per persone, messaggi e file del tenant;
l’accesso ai file da Chat → File e dalla scheda File dei canali mostri SharePoint/OneDrive del tenant corretto.

Domande frequenti

Vedo “Guest” ma riesco a lavorare nei miei team: è un problema?
È un’anomalia d’immagine. Tuttavia, può anticipare problemi di permessi o visibilità: conviene correggerla.

Il selettore di organizzazione non c’è proprio.
O il profilo è ridotto a guest per la sessione corrente, o esiste una policy IT che nasconde lo switch. Segui i passaggi di logout/repair e, se persiste, coinvolgi l’amministratore.

Su web vedo tutto, su desktop no.
Conferma che il problema è locale alla cache/token del desktop. Procedi con “Ripristina/Reimposta” e cache cleaning.

Ho più tenant e mi servono tutti.
Non è necessario rimuoverli: basta impostare come predefinita l’organizzazione aziendale e verificare che l’UPN primario sia usato al primo login.

È un problema di licenza?
Può esserlo se nel tenant principale mancano licenze Teams/SharePoint/OneDrive: l’utente appare correttamente come Member ma non vede contenuti. Verifica con l’amministratore.

Note aggiuntive utili

Classic vs New Teams: la versione nuova usa WebView2 e una gerarchia di cache diversa; residui di profili guest possono emergere solo dopo l’upgrade.
Cambio organizzazione in New Teams: il selettore è in Avatar → Gestisci account → Organizzazioni. Se manca, è un indizio di identità guest limitata.
SSO e MFA: con autenticazione condizionale, tieni aggiornati cookie e sessioni. Pulisci la cache del browser predefinito se l’SSO sembra “bloccato”.

Casi tipici e come risolverli

Scenario	Segnale	Soluzione
Invito come ospite in un tenant partner	All’apertura New Teams appare subito “Guest”	Rimuovi l’organizzazione guest non necessaria; effettua logout totale e rientra con UPN aziendale
UPN aziendale cambiato di recente	Il vecchio alias resta in cache	Repair dell’app + pulizia cache; riaccedi col nuovo UPN
Token SSO obsoleto	MFA richiesto in loop o profilo ospite fisso	Pulisci cookie browser, reimposta app e riavvia dispositivo
Policy CA che vincola l’app guest	Selettore organizzazione assente a tutti gli utenti	Admin: rivedi criteri CA e cross-tenant; ripristina visibilità o crea eccezioni

Modello di ticket per escalation

Se il problema non si risolve, prepara un ticket completo per l’IT o per Microsoft includendo:

Tenant ID e UPN dell’utente;
Versione di Teams (Nuovo/Classic, numero di build) e sistema operativo;
Timestamp dei tentativi di accesso e screenshot dell’avatar con “(Guest)” visibile;
Log applicativi (da desktop: Ctrl+Alt+Shift+1 genera un pacchetto diagnostico);
Esito dei passaggi eseguiti (logout, ripristino, cache, rimozione organizzazioni guest, riavvio).

Buone pratiche per prevenire il ritorno del problema

Usa sempre l’UPN principale al primo login dopo l’upgrade.
Evita di mantenere tenant guest inutilizzati nell’elenco Organizzazioni.
Pianifica, in ambienti gestiti, criteri di pulizia periodici della cache per i dispositivi che passano da Classic a New Teams.
Allinea le policy di Conditional Access per non forzare contesti guest come predefiniti.
Assicurati che WebView2 rimanga aggiornato tramite i normali canali di patching.

Riepilogo operativo

Nel passaggio da Classic a New Teams, la comparsa dell’etichetta Guest e la scomparsa di Team e file sono quasi sempre dovute a cache/token incongruenti o a priorità temporanea di un tenant esterno. Con il logout totale, il repair/reimposta dell’app, la pulizia della cache (se necessario), la rimozione di organizzazioni guest duplicate e un riavvio, l’utente torna nella maggior parte dei casi a vedersi come Member con piena visibilità di Team, canali e file. Se il problema persiste, i controlli in Entra ID e una rapida escalation con log e dettagli tecnici permettono una diagnosi definitiva.

Appendice: guida rapida

Esci da tutte le sessioni e rientra con l’UPN aziendale.
Ripristina/Reimposta l’app New Teams.
Pulisci manualmente la cache locale (solo se necessario).
Rimuovi tenant guest non necessari da Organizzazioni.
Se persiste: coinvolgi l’amministratore per tipo utente, licenze, CA e cross-tenant.
Riavvia il dispositivo e verifica.

Con i passaggi sopra, nella grande maggioranza dei casi l’utente recupera il proprio ruolo interno e tornano visibili Team, canali e file associati.

Glossario essenziale

Tenant: istanza dedicata dei servizi Microsoft 365 della tua organizzazione.
Member: utente interno al tenant, con permessi e licenze del dominio aziendale.
Guest: utente esterno invitato tramite B2B, con accesso limitato.
SSO: Single Sign‑On; meccanismo che mantiene l’accesso fra app e browser.
Entra ID: directory e sistema identità di Microsoft (ex Azure AD).
WebView2: componente basato su Edge usato da New Teams per il rendering.

Tabella operativa completa

Fase	Obiettivo	Azioni dettagliate	Esito atteso
Logout	Reset sessioni	Menu ⁝ → Esci da tutte le sessioni → riapri → login con UPN principale	Sparisce “(Guest)”, riappare il selettore Organizzazioni
Repair	Correggere cache incoerente	Impostazioni → App → Teams → Opzioni avanzate → Ripristina/Reimposta	L’app riparte “pulita” nel tenant corretto
Cache manuale	Pulizia profonda	Elimina %appdata%\Microsoft\Teams e LocalCache/RoamingState dell’app moderna	Spariscono residui di profili guest
Organizzazioni	Eliminare conflitti	Rimuovi tenant guest superflui e imposta predefinito il tenant aziendale	Team, canali e file tornano visibili
Controlli admin	Allineare identità/criteri	Member in Entra ID, licenze assegnate, CA e cross‑tenant coerenti	Sessione coerente per tutti gli endpoint

Seguendo la guida, trasformi un’anomalia comune dell’upgrade a New Teams in un intervento standard e ripetibile, con impatto minimo per gli utenti finali e piena tracciabilità per l’IT.

Profilo “Guest” in New Teams e scomparsa di Team/File: cause e soluzioni definitive