Se il puntatore di mouse o touch‑pad scatta solo sullo schermo integrato di Surface Pro 9, mentre su un monitor esterno è fluido, la causa è quasi sempre un problema di driver/firmware risolto da Microsoft con un aggiornamento del 26 aprile 2024. Di seguito trovi la soluzione e una guida completa di diagnosi.
Panoramica del problema
Alcuni utenti di Surface Pro 9 hanno riscontrato che il cursore si muove a scatti o con micro‑lag unicamente sul display integrato della macchina. Collegando un monitor esterno tramite USB‑C/Thunderbolt, il movimento torna ad essere perfettamente fluido. Questo comportamento punta a un difetto nel percorso di visualizzazione del pannello interno (pipeline eDP), non a un problema del mouse o del touch‑pad in sé.
- Interessati: dispositivi Surface Pro 9, sia con mouse Bluetooth/USB sia con touch‑pad integrato.
- Non interessati: stessa periferica su monitor esterno; il puntatore appare fluido.
- Condizioni tipiche: Windows 11 con Dynamic Refresh Rate attivo (60/120 Hz), driver grafici non allineati o firmware non aggiornato.
Soluzione definitiva consigliata
Microsoft ha pubblicato un aggiornamento firmware/driver distribuito tramite Windows Update e datato 26 aprile 2024 che corregge definitivamente il difetto. È la via maestra: rapida, sicura e persistente.
Procedura passo‑passo
- Apri Impostazioni ▶ Windows Update ▶ Verifica disponibilità aggiornamenti.
- Installa tutti gli update disponibili, compresi quelli in Aggiornamenti facoltativi e le voci etichettate Surface – Firmware e Intel – Display.
- Riavvia il dispositivo al termine della procedura.
Dopo l’installazione, il movimento del puntatore sul display integrato torna fluido. La correzione è stata contrassegnata come risolutiva dal team Microsoft.
Come verificare di aver installato l’aggiornamento corretto
- Vai su Impostazioni ▶ Windows Update ▶ Cronologia aggiornamenti e controlla la presenza di voci relative a Surface e Intel Display datate fine aprile 2024.
- In Gestione dispositivi ▶ Schermate video ▶ Proprietà ▶ Driver, verifica che la data driver sia coerente con gli aggiornamenti più recenti.
- Apri l’app Surface per controllare la versione del firmware installata (sezione Informazioni sul dispositivo).
Perché l’aggiornamento risolve
Il cursore in Windows può essere disegnato via hardware cursor o via composizione software. Un disallineamento tra firmware del pannello interno, driver grafici e gestione del Dynamic Refresh Rate a 120 Hz può introdurre micro‑stutter durante la composizione dell’immagine solo sul percorso dello schermo integrato. L’update del 26 aprile 2024 riallinea firmware e driver, correggendo la gestione del refresh e la sincronizzazione del cursore.
Passi di diagnostica se l’update non è ancora disponibile o non è efficace
Se Windows Update non propone l’aggiornamento o, in rari casi, il problema persiste, applica i passaggi sottostanti nell’ordine. Sono sicuri e non invasivi.
| Passo | Scopo | Operativa rapida |
|---|---|---|
| Riavvio forzato | Svuota cache hardware del controller eDP e ri‑inizializza i driver | Tieni premuto Power ≈ 20 s finché non appare il logo di Windows |
| Surface Diagnostic Toolkit | Esegue test e correzioni automatiche su driver, alimentazione, grafica | Installa lo strumento ufficiale Microsoft cercando “Surface Diagnostic Toolkit”; avvialo e completa i test guidati |
| System File Checker | Ripara file di sistema corrotti che possono influire sui driver | Apri Prompt dei comandi (amministratore) ed esegui:sfc /scannow |
| Modalità Prestazioni | Evita limiti dovuti al risparmio energetico che introducono latenza | Impostazioni ▶ Sistema ▶ Alimentazione e batteria ▶ Modalità di alimentazione: seleziona Prestazioni migliori |
| Aggiornare driver touch‑pad/mouse | Escludere driver di periferica obsoleti o incompatibili | Gestione dispositivi ▶ Mouse e altri dispositivi di puntamento ▶ tasto destro sulla periferica ▶ Aggiorna driver |
| Controllo Refresh Rate | In alcuni casi DRR/120 Hz può causare stuttering | Impostazioni ▶ Schermo ▶ Avanzate schermo ▶ Frequenza di aggiornamento: prova 60 Hz fissi |
Approfondimento dei passaggi
Riavvio forzato
Un power‑cycle prolungato forza la ri‑inizializzazione dei componenti a basso livello (controller del pannello, stack ACPI, grafica integrata). È spesso sufficiente a eliminare i micro‑glitch accumulati dopo lunghi tempi di sospensione/risveglio.
Surface Diagnostic Toolkit
Lo strumento ufficiale Microsoft esegue una scansione guidata dei componenti Surface, applica policy consigliate, reinstalla driver mancanti o corrotti e produce un report utile per l’assistenza. Installalo dalla pagina ufficiale Microsoft cercando il nome del tool, quindi esegui tutti i test proposti.
SFC e, se necessario, DISM
Se sfc /scannow rileva problemi non risolvibili, puoi eseguire DISM per ripristinare l’immagine di sistema:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
Questo duplice passaggio sostituisce componenti corrotti che possono impattare sulla stabilità dei driver video.
Modalità Prestazioni e alimentazione
In alcuni scenari, politiche energetiche troppo conservative riducono la frequenza della GPU integrata, con effetti percepibili sul rendering del cursore in combinazione con la frequenza a 120 Hz. Connetti l’alimentatore originale e imposta Prestazioni migliori durante sessioni prolungate o quando lavori con monitor multipli.
Aggiornamento driver delle periferiche di puntamento
Pur essendo il problema legato principalmente al percorso video, conviene allineare anche i driver del mouse/touch‑pad. In Gestione dispositivi, rimuovi eventuali periferiche duplicate, aggiorna i driver e riavvia.
Frequenza di aggiornamento e DRR
Il Dynamic Refresh Rate alterna 60/120 Hz per bilanciare fluidità e autonomia. Se noti lag a 120 Hz, imposta temporaneamente 60 Hz fissi e verifica: se il problema scompare, è un ulteriore indizio che conferma la natura driver/firmware, in attesa dell’aggiornamento risolutivo.
Buone pratiche preventive
- Mantenere Windows, driver e firmware aggiornati, controllando Windows Update almeno una volta al mese, inclusa la sezione Aggiornamenti facoltativi.
- Usare l’alimentatore originale quando si lavora con carichi grafici o refresh a 120 Hz.
- Monitorare periodicamente le note di rilascio di Surface Pro 9: è la fonte dove vengono pubblicate patch specifiche e miglioramenti.
- Evitare utilità di “ottimizzazione” di terze parti che toccano driver grafici o servizi di sistema: possono reintrodurre lag.
- Preferire driver certificati forniti tramite Windows Update per mantenere coerenza tra firmware Surface e stack grafico.
Checklist rapida di risoluzione
- Hai installato gli aggiornamenti del 26 aprile 2024 (o successivi) per Surface e Intel Display?
- Hai riavviato forzando lo spegnimento prolungato?
- Con Prestazioni migliori e alimentatore collegato, il fenomeno scompare?
- Con refresh fisso a 60 Hz il cursore è fluido?
- Su monitor esterno non vedi scatti?
- Hai eseguito SDT e
sfc /scannowsenza errori?
Verifiche avanzate per chi gestisce parchi macchine
Se stai supportando più Surface Pro 9 in ambito aziendale, puoi applicare alcune verifiche aggiuntive:
- Event Viewer: controlla Registri di Windows ▶ Sistema e Registri applicazioni e servizi ▶ Microsoft ▶ Windows ▶ Display‑* per warning/timeout legati al driver video.
- Performance Monitor: aggiungi contatori GPU Engine e valuta eventuali picchi/spike durante lo spostamento del puntatore con DRR a 120 Hz.
- Confronto profili energetici: verifica differenze tra batteria e alimentazione di rete su gruppi di dispositivi.
- Policy di aggiornamento: assicurati che i canali di distribuzione non blocchino aggiornamenti di firmware/driver Surface.
Confronto tra display integrato ed esterno: cosa indica
La fluidità perfetta su un monitor esterno suggerisce che la periferica di puntamento e lo stack di input sono sani. La discrepanza isolata al pannello interno punta a:
- Pipeline eDP del display integrato (sincronizzazione, timing, refresh).
- Composizione del cursore a 120 Hz con DRR attivo.
- Firmware del pannello e driver grafici non allineati prima dell’update correttivo.
È proprio questo allineamento ad essere stato indirizzato nell’aggiornamento di aprile 2024.
Domande frequenti
Il problema riguarda solo Surface Pro 9?
La casistica documentata si concentra su Surface Pro 9; su altri modelli eventuali lag del cursore hanno spesso cause differenti. La procedura di diagnosi resta comunque valida.
Devo disattivare per sempre il 120 Hz?
No. Il 120 Hz è uno dei punti di forza del display di Surface Pro 9. Impostare 60 Hz è solo una misura temporanea utile a confermare la causa o a guadagnare fluidità in attesa dell’aggiornamento.
Serve reinstallare Windows?
Quasi mai. Dopo aver applicato gli aggiornamenti di aprile 2024 e i passi indicati, una reinstallazione non è necessaria. Valutala solo se SFC/DISM segnalano errori irrecuperabili.
Bluetooth o dongle USB possono essere la causa?
I disturbi radio o un hub USB scadente possono peggiorare la risposta del mouse, ma in questo caso la peculiarità è la differenza tra display interno ed esterno: è il segnale che indirizza verso la pipeline video, non verso l’input.
Come segnalo il problema se ricompare?
Apri un ticket sul forum Microsoft o tramite canali di supporto dedicati, includendo: versione di Windows (winver), versione firmware Surface, driver grafico, modalità di alimentazione, frequenza di aggiornamento impostata e uno screen recording del difetto.
Risoluzione dei problemi passo‑passo dettagliata
- Allinea Windows e Surface
- Installa aggiornamenti Qualità e Driver/Firmware fino a fine aprile 2024 o successivi.
- Riavvia e verifica il comportamento del cursore su desktop vuoto e in movimento su finestre.
- Verifica a 60 Hz
- Imposta 60 Hz fissi e riprova. Se lo scatto scompare, il problema è correlato al DRR prima dell’update.
- Forza la cache hardware pulita
- Esegui il riavvio forzato prolungando Power e avvia di nuovo.
- Ottimizza Power & batteria
- Collega l’alimentatore originale e imposta Prestazioni migliori. Disattiva temporaneamente Risparmio batteria.
- Controlla driver periferiche
- Aggiorna mouse/touch‑pad da Gestione dispositivi. Rimuovi voci duplicate.
- Ripara file di sistema
- Esegui
sfc /scannowe, se necessario,DISMcome indicato.
- Esegui
- Esegui SDT
- Completa i test consigliati; applica le correzioni proposte.
- Test incrociati
- Prova un mouse cablato o un altro mouse Bluetooth per escludere interferenze.
- Prova con un profilo utente diverso (account locale di test) per escludere personalizzazioni.
Accortezze utili che spesso migliorano la reattività
- Precisione puntatore: in Impostazioni ▶ Bluetooth e dispositivi ▶ Mouse, prova a disattivare Migliora precisione puntatore se noti micro‑accelerazioni o jitter.
- Ridimensionamento: se usi scaling elevato (es. 200%), verifica se una combinazione 175%/150% riduce eventuali micro‑stutter durante lo spostamento su aree con effetti traslucidi.
- Effetti visivi: in Impostazioni ▶ Accessibilità ▶ Effetti visivi, prova a disattivare temporaneamente animazioni per confrontare la resa del cursore.
- Hardware acceleration: nei browser o in app grafiche, confronta la fluidità attivando/disattivando l’accelerazione hardware per isolare l’impatto della composizione finestra‑per‑finestra.
Quando contattare l’assistenza
Se, dopo l’aggiornamento di aprile 2024 e tutti i passaggi di diagnosi, il lag ricompare o persiste:
- Raccogli build di Windows (
winver), versione firmware (app Surface), versione driver grafico, condizioni di alimentazione e frequenza di aggiornamento impostata. - Registra un breve video che mostri la differenza tra display integrato ed esterno.
- Apri un nuovo ticket sui canali Microsoft allegando tutte le informazioni.
Riepilogo
Il lag del cursore su Surface Pro 9, visibile solo sul display integrato, è stato affrontato con un aggiornamento firmware/driver rilasciato da Microsoft il 26 aprile 2024. La soluzione raccomandata è installare tutti gli aggiornamenti tramite Windows Update e riavviare. Se l’update non è ancora offerto o non è sufficiente, i passi di diagnostica forniti (riavvio forzato, SDT, SFC/DISM, prestazioni migliori, aggiornamento dei driver di puntamento, impostazione a 60 Hz) permettono di ripristinare una fluidità piena o di isolare la causa. Per la prevenzione, mantieni sistema e firmware sempre aggiornati, usa l’alimentatore originale quando lavori a 120 Hz e consulta periodicamente le note di rilascio di Surface Pro 9. Se il fenomeno dovesse ripresentarsi, apri un ticket fornendo i dettagli tecnici richiesti per un’analisi mirata.
Nota finale per i tecnici: se gestisci ambienti gestiti, valuta una distribuzione pilota degli aggiornamenti di aprile 2024 su un gruppo di test, monitora la telemetria (crash e segnalazioni display), quindi estendi in produzione. È consigliabile evitare il pinning prolungato di driver grafici precedenti una volta verificata la correzione, per non reintrodurre regressioni.
In sintesi operativa
- Installa aggiornamenti Surface – Firmware e Intel – Display (Windows Update → 26/04/2024 o successivi).
- Riavvia forzando lo spegnimento prolungato se necessario.
- Se serve, imposta 60 Hz temporaneamente e abilita Prestazioni migliori.
- Esegui SDT,
sfc /scannowe aggiorna i driver del mouse/touch‑pad. - Apri ticket con dati tecnici se il problema dovesse ripresentarsi.