Loop di logout account Microsoft: “please wait while we sign you out” – soluzione Family Safety e verifiche

Ti colleghi con successo, ma appena apri Xbox, Store o altri siti Microsoft vieni subito disconnesso con i messaggi “please wait while we sign you out” e “Hmm… we’re having trouble signing you out”? Qui trovi causa, soluzione definitiva e verifiche passo‑passo.

Indice

Panoramica del problema

Dopo il login su un servizio Microsoft (ad esempio Xbox o Store), l’utente viene reindirizzato istantaneamente alla pagina di uscita. In rapida sequenza compaiono i messaggi:

please wait while we sign you out
Hmm… we’re having trouble signing you out

Il ciclo si ripete all’infinito e, in alcuni casi, persiste anche provando con un altro account sullo stesso browser o dispositivo.

La causa più probabile (e confermata): profilo minorenne con Family Safety

Quando un account Microsoft è classificato come minorenne, le politiche di Family Safety restringono l’accesso a determinati servizi (in particolare Xbox e Microsoft Store). Se il profilo è sotto tutela o ha un’età che rientra nella fascia “bambino/teen”, i token di sessione possono essere revocati o non emessi per domini diversi da microsoft.com. Il risultato pratico è un loop di logout sugli altri siti, esattamente con i messaggi indicati sopra.

Questo comportamento è coerente con l’obiettivo dei filtri: prevenire l’uso non autorizzato di servizi sensibili, impedendo che la sessione rimanga valida laddove il minore non è autorizzato. Per questo motivo il problema tende a emergere proprio su Xbox e Store, mentre l’accesso a microsoft.com può sembrare funzionare.

Soluzione definitiva: correggere la data di nascita (se errata) o rimuovere le restrizioni

Se l’account è stato registrato per errore come minorenne (es. data di nascita sbagliata), è sufficiente aggiornare l’età a un valore da adulto per disattivare i blocchi Family Safety e stabilizzare le sessioni.

Passaggi consigliati

Apri la pagina del tuo account Microsoft: account.microsoft.com (digita l’indirizzo direttamente nella barra del browser).
Vai a Il tuo profilo → Info personali.
Imposta la data di nascita in modo che l’età risulti ≥ 21 anni (o comunque adulta nel tuo Paese).
Salva le modifiche e riprova subito l’accesso ai servizi interessati.

Esito atteso: il loop di disconnessione scompare e la sessione rimane valida su Xbox/Store e sugli altri siti Microsoft.

Nota importante su conformità e correttezza dei dati

Correggi la data di nascita solo se è realmente errata. Se sei effettivamente minorenne, non falsificare le informazioni: chiedi al genitore/organizzatore della famiglia di rimuovere o adeguare le restrizioni, oppure usa un account adulto a te intestato solo quando legalmente consentito.

Perché il cambio di età risolve il problema

I servizi Microsoft utilizzano più domini (ad es. login.live.com, microsoft.com, xbox.com, store.microsoft.com) e scambiano token di autenticazione tra loro. Con un profilo minorenne, Family Safety può impedire l’emissione/propagazione di tali token su alcuni domini. Aggiornando l’età a “adulto”, i criteri di blocco smettono di applicarsi e il flusso SSO non va più in errore: il browser non viene forzato al sign‑out e la sessione resta stabile.

Diagnostica rapida: come riconoscere che è colpa di Family Safety

Il loop compare subito dopo il login e solo su siti diversi da microsoft.com.
Riesci a raggiungere la dashboard dell’account, ma Xbox/Store si disconnettono all’istante.
Nel profilo, la sezione “Famiglia” mostra che sei membro di un gruppo famiglia con ruoli e limiti impostati.
La data di nascita nel profilo fa risultare l’account come bambino/teen.

Ulteriori verifiche e troubleshooting

Se dopo la correzione dell’età (o la rimozione delle restrizioni) il loop dovesse persistere, esegui i controlli sotto. Sono pensati per isolare problemi locali di browser/rete che possono simulare lo stesso effetto.

Passaggio	Obiettivo	Procedura sintetica
Cambiare browser o dispositivo	Escludere errori locali	Prova rapidamente con Edge, Chrome, Firefox o il browser del telefono
Disabilitare estensioni	Individuare conflitti	Disattivale tutte, quindi testa il login; riattivale una alla volta
Cancellare cache e cookie	Rimuovere sessioni corrotte	Edge → Impostazioni → Privacy → “Cancella dati di navigazione” → seleziona “Cookie e altri dati del sito” e “Immagini e file memorizzati nella cache”
Usare InPrivate/Incognito	Ignorare cookie salvati	`Ctrl` + `Shift` + `N` (Edge/Chrome) e ripeti la prova
Test con un altro account	Capire se il problema è dell’account o del PC	Accedi con l’account di un amico/familiare o un profilo MSA diverso

Controlli avanzati di browser e rete

Cookie di terze parti: se bloccati in modo rigido, possono impedire il SSO tra domini Microsoft. Aggiungi un’eccezione per i domini microsoft.com, live.com, login.live.com, xbox.com e riprova (puoi riattivare il blocco dopo il test).
Protezione anti‑tracking troppo aggressiva: riduci temporaneamente il livello o crea un’eccezione per i siti Microsoft.
VPN/Proxy/Antivirus: alcuni prodotti alterano o ispezionano il traffico HTTPS, impattando i token. Disattivali per il test.
Data e ora: se l’orologio di sistema è fuori sincronizzazione, i token risultano scaduti/non validi. Imposta la sincronizzazione automatica con un server affidabile e verifica fuso orario e ora legale.
Profilo del browser: prova a creare un profilo utente del browser completamente nuovo e accedi solo ai siti Microsoft coinvolti.
Eliminazione selettiva dei cookie Microsoft: cancella solo i dati per microsoft.com, live.com, microsoftonline.com, xbox.com, quindi rilogin.

Verificare l’appartenenza a un gruppo famiglia

Anche dopo aver aggiornato l’età, il tuo account può ereditare restrizioni se è ancora membro di una famiglia con filtri attivi. Controlla nella sezione “Famiglia” del tuo profilo:

Se risulti in un gruppo famiglia, verifica i ruoli (membro vs organizzatore) e i limiti attivi (app, contenuti, privacy su Xbox).
Richiedi all’organizzatore di rimuovere o adeguare i limiti, oppure di rimuovere il tuo account dal gruppo.
Chiudi il browser, cancella i cookie e riprova l’accesso.

Quando il problema non è Family Safety

In alcuni scenari il loop può avere cause diverse. Ecco come riconoscerle e gestirle:

Account lavoro/scuola (Azure AD): se l’indirizzo termina con un dominio aziendale (es. @azienda.it) e usi portali microsoftonline.com, potresti essere soggetto a criteri aziendali (condizionali, MFA, session management). In questo caso contatta l’IT.
Conflitti di credenziali: aver salvato sia un account personale (MSA) sia uno aziendale (Entra ID) può generare confusione di sessione nel browser. Prova in InPrivate e usa i selettori “Accedi con un altro account”.
Estensioni di sicurezza o ad‑blocker: filtri delle richieste verso domini Microsoft possono troncare il flusso SSO. Metti in whitelist i domini indicati e riprova.

Procedura guidata: dal sintomo alla soluzione

Fase 1 — Conferma del contesto

Il loop avviene su Xbox, Store o altri domini Microsoft non microsoft.com?
Con lo stesso browser il loop si ripete subito dopo il login?
Hai estensioni che modificano autenticazione/cookie?

Fase 2 — Verifica profilo

Controlla Il tuo profilo → Info personali: la data di nascita è corretta?
Controlla la sezione Famiglia: sei membro con restrizioni?

Fase 3 — Correzione

Se la data è sbagliata, aggiornala (età ≥ 21 anni consigliato) e salva.
Se sei in una famiglia con limiti, fatti rimuovere o aggiorna i criteri con l’organizzatore.
Pulisci i cookie e rilogin.

Fase 4 — Test incrociati

Browser alternativo / InPrivate.
Disattiva estensioni e VPN.
Verifica data/ora del sistema.

Esempi pratici di risoluzione

Profilo adolescente impostato per errore: aggiornando la data di nascita a età adulta e uscendo dal gruppo famiglia, l’utente ha potuto accedere a account.xbox.com senza reindirizzamenti a “sign you out”.
Altri account coinvolti: dopo aver tentato l’accesso iniziale con l’account minorenne, il browser aveva cookie/token parziali che “contagiavano” i successivi login. La semplice cancellazione dei cookie ha ripristinato l’accesso anche per gli altri account.
Restringimenti di rete: un proxy di sicurezza ispezionava il traffico e bloccava la propagazione SSO; disattivato il proxy per i domini Microsoft, il problema è scomparso.

Domande frequenti

Devo per forza impostare 21 anni? No, è un valore “sicuro” per evitare categorie teen. Basta che il profilo risulti adulto in base al tuo Paese. L’importante è non dichiarare un’età diversa dalla realtà. Dopo aver cambiato l’età devo attendere? Le modifiche sono in genere immediate per i nuovi login. Chiudi il browser, cancella i cookie, riapri e prova di nuovo. Posso risolvere senza toccare la data di nascita? Sì, se sei in un gruppo famiglia puoi chiedere all’organizzatore di rimuovere le restrizioni che impattano Xbox/Store, oppure di rimuovere il tuo account dal gruppo. Uso un account lavoro/scuola: vale lo stesso? No: per gli account aziendali/accademici si applicano politiche Entra ID (Azure AD). In caso di loop persistenti rivolgiti al reparto IT, perché le cause e le correzioni sono diverse. Il problema può dipendere da Windows? In genere è legato alla sessione web. Tuttavia un orologio di sistema errato o app di sicurezza a livello OS possono incidere. Verifica data/ora e prova a disattivare temporaneamente software che filtra HTTPS.

Checklist finale

Hai verificato la data di nascita nel profilo?
Hai controllato la sezione Famiglia e, se necessario, rimosso/adeguato le restrizioni?
Hai cancellato cookie e cache del browser dopo le modifiche?
Hai provato InPrivate/Incognito o un browser diverso?
Hai disattivato in prova estensioni, VPN, proxy, antivirus che possono alterare i token?
La data/ora del sistema è corretta e sincronizzata?

Se il loop persiste ancora

Dopo aver applicato tutti i passaggi, se la disconnessione immediata non sparisce:

Accertati che l’account non appartenga più a un gruppo famiglia con restrizioni residue.
Conferma che data e ora siano corrette.
Verifica che antivirus, VPN o proxy non stiano modificando i cookie o bloccando le richieste verso i domini Microsoft.
Apri un nuovo thread sul forum Microsoft includendo i test già eseguiti (browser usati, stato Family Safety, pulizia cookie, orologio di sistema, presenza di VPN/proxy/antivirus).

Riepilogo esecutivo

Il loop “please wait while we sign you out” / “we’re having trouble signing you out” dopo il login ai servizi Microsoft è quasi sempre dovuto a un profilo impostato come minorenne che attiva i filtri Family Safety, specialmente su Xbox e Store. La correzione della data di nascita (o la rimozione delle restrizioni familiari) elimina il blocco e stabilizza la sessione. In caso di persistenza, i controlli su cookie, estensioni, VPN/proxy e ora di sistema aiutano a isolare gli altri fattori che possono imitare lo stesso sintomo.

Guida rapida (one‑pager stampabile)

Controlla età e famiglia: in “Il tuo profilo → Info personali” verifica data di nascita; in “Famiglia” verifica presenza di restrizioni.
Correggi: se l’età è errata, aggiorna a adulto (≥ 21 consigliato). Se sei in famiglia con limiti, fatti rimuovere o allenta le restrizioni.
Pulisci e testa: cancella cookie e cache, poi prova InPrivate su Xbox/Store.
Riduci conflitti: disattiva estensioni/VPN/proxy, controlla data/ora, prova un secondo browser o dispositivo.
Escalation: se nulla cambia, documenta i test e apri un thread sul forum Microsoft.

Perché questa guida è diversa: oltre a indicare la causa reale confermata (profilo minorenne → Family Safety → revoca token), fornisce passi concreti per correggere il dato anagrafico in modo conforme, suggerisce alternative per minori reali (intervento dell’organizzatore), e propone una diagnostica completa su browser e rete per evitare perdite di tempo.