Non hai ricevuto il codice Microsoft Rewards dopo il riscatto di Robux, Xbox Game Pass o una gift card? In questa guida trovi cause reali, controlli immediati e una procedura pratica per recuperare il codice o ottenere il riaccredito dei punti, senza perdere tempo.
Sintesi del problema
Molti utenti segnalano che, dopo aver speso punti Microsoft Rewards per un premio digitale (esempi: 100 Robux, abbonamento Xbox Game Pass, buono regalo Microsoft Store), l’e‑mail promessa “entro 24 ore” non arriva, arriva vuota oppure l’ordine resta bloccato nello stato In corso. Può capitare anche che il codice sia visibile nell’ordine ma non sia accettato in fase di riscatto.
Perché accade
- Finestra di elaborazione: il sistema può impiegare fino a 24 ore (talvolta 48 in periodi di punta) per generare e inviare il codice. Questo è normale e spesso si risolve senza interventi.
- Filtri e‑mail: l’e‑mail può finire in Spam/Indesiderata o essere spostata nella scheda Promozioni o Aggiornamenti. Alcuni filtri aziendali o antispam aggressivi possono bloccare gli allegati o il contenuto.
- Visualizzazione anomala: in rari casi il messaggio appare vuoto, ma il codice è salvato dentro i dettagli dell’ordine nella cronologia Microsoft Rewards, recuperabile tramite il pulsante per visualizzarlo o reinviarlo.
- Area geografica e controlli antifrode: discrepanze tra regione dell’account, posizione di navigazione, VPN o cambio sospetto di dispositivo possono innescare verifiche automatiche e ritardi.
Guida completa alla soluzione
Segui i passaggi in ordine. Nella maggior parte dei casi ti basteranno i primi tre.
| Passo | Azione | Dove |
|---|---|---|
| 1 | Attendere 24 ore complete dall’orario di riscatto. Verificare data e ora nell’ordine per calcolare correttamente la finestra di consegna. | — |
| 2 | Controllare Spam/Junk e la scheda Promozioni o Aggiornamenti del provider e‑mail. Cercare parole chiave come “Rewards”, “Microsoft”, “redeem”, “code”. | E‑mail |
| 3 | Aprire la cronologia ordini di Microsoft Rewards. All’interno dell’ordine dovrebbe comparire un pulsante per visualizzare il codice o reinviare l’e‑mail. Se l’e‑mail era vuota, qui trovi comunque il codice. | Portale Rewards |
| 4 | Se il codice compare ma dà errore, copiarlo senza spazi o caratteri extra. Se persiste, seguire le linee guida ufficiali per il riscatto dei codici digitali su Microsoft/Xbox (verifica regione, formato, metodo di riscatto). | Supporto Xbox/Microsoft |
| 5 | Se dopo 24–48 ore non arriva nulla e l’ordine resta “In corso”, aprire un ticket al Supporto Microsoft Rewards dal portale Rewards. Allegare ID ordine, data, tipo di premio, e‑mail dell’account. | Supporto Rewards |
| 6 | Se i punti sono stati scalati ma il premio non è stato consegnato, chiedere riaccredito dei punti o invio manuale del codice. Solo il team Rewards può farlo. | Supporto Rewards |
Checklist rapida prima di aprire un ticket
- Sono trascorse almeno 24 ore dall’orario di riscatto mostrato nell’ordine.
- Hai controllato Tutte le caselle del tuo provider e‑mail: Posta in arrivo, Spam/Junk, Promozioni, Aggiornamenti, Social.
- Hai verificato la cronologia ordini su Microsoft Rewards e provato il pulsante Visualizza codice o Reinvia.
- Hai disattivato temporaneamente VPN/Proxy e confermato che regione account e regione di navigazione coincidono.
- Hai provato a incollare il codice eliminando spazi iniziali/finali e caratteri speciali non previsti.
Dove recuperare il codice se l’e‑mail è vuota
Se l’e‑mail è arrivata ma è priva di contenuto, oppure mostra un segnaposto senza il codice:
- Accedi al portale Microsoft Rewards con lo stesso account usato per il riscatto.
- Apri la sezione Riscatta e quindi Cronologia ordini.
- Seleziona l’ordine corrispondente al tuo premio.
- Cerca il pulsante per mostrare il codice o per reinviare l’e‑mail. Nella maggioranza dei casi il codice viene visualizzato direttamente nella pagina dei dettagli.
Stati dell’ordine e cosa significano
| Stato | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| In corso | Richiesta in elaborazione; il sistema deve generare e associare il codice al tuo ordine. | Attendere fino a 24 ore (fino a 48 in periodi di traffico elevato). Se supera 48 ore, aprire un ticket. |
| Completato | Il codice è stato generato. L’e‑mail dovrebbe essere stata inviata e il codice è visibile nei dettagli dell’ordine. | Aprire i dettagli dell’ordine e copiare il codice. Se l’e‑mail è mancata, usare il pulsante per reinvio. |
| Annullato | L’ordine non è andato a buon fine o è stato annullato automaticamente. | Controllare se i punti sono stati riaccreditati. In caso contrario, contattare il Supporto Rewards. |
| Non idoneo | Il premio non può essere consegnato in base a criteri regionali o di idoneità dell’account. | Verificare regione, età dell’account, impostazioni famiglia; chiedere chiarimenti al Supporto Rewards. |
Riscatto del codice senza errori
Quando hai il codice, procedi così per evitare gli errori più comuni:
- Copia incolla pulito: seleziona l’intero codice, incollalo in un campo di testo e rimuovi spazi all’inizio o alla fine e caratteri invisibili. Evita di trascriverlo a mano.
- Controlla il canale di riscatto: alcuni codici si riscattano nel Microsoft Store, altri su una pagina di riscatto web o direttamente su console Xbox. Segui le istruzioni mostrate accanto al codice nell’ordine.
- Regione corretta: se il premio è di una regione specifica, riscattalo con un account impostato sulla stessa regione e senza VPN.
- Formato: i codici possono includere trattini; se non sono previsti, non aggiungerli. Mantieni esattamente il formato fornito.
Errori comuni e soluzioni rapide
| Sintomo | Possibile causa | Soluzione |
|---|---|---|
| L’e‑mail non arriva | Ritardo di elaborazione o filtro antispam | Attendi fino a 24 ore; controlla Spam/Promozioni; verifica l’ordine e usa Mostra codice o Reinvia. |
| E‑mail vuota | Rendering del messaggio bloccato | Apri i dettagli dell’ordine e copia il codice direttamente dalla cronologia. |
| Codice non valido | Spazi o caratteri extra; regione errata | Incolla il codice senza spazi; verifica che l’account sia nella regione giusta; disattiva VPN/Proxy. |
| Codice già riscattato | Riscatto precedente o errore di copia | Controlla la tua cronologia di riscatto sullo Store/Xbox; se dubbi, contatta il Supporto con ID ordine e screenshot. |
| Ordine fermo su In corso oltre 48 ore | Controllo antifrode o problema di sistema | Apri un ticket al Supporto Rewards, chiedendo invio manuale del codice o riaccredito punti. |
Impostazioni di e‑mail consigliate
Per ridurre al minimo la possibilità che l’e‑mail con il codice venga persa:
- Segna come attendibili gli invii Microsoft e aggiungi i domini Microsoft alle liste sicure del tuo provider.
- Crea una regola che sposti in Posta in arrivo i messaggi con parole come “Rewards”, “redeem”, “digital code”.
- Evita filtri aziendali: se usi una casella di posta di lavoro/scuola, valuta l’uso di una casella personale per i riscatti.
Regione, VPN e controlli antifrode
Microsoft adotta controlli automatici per evitare abusi. Queste situazioni possono aumentare i tempi:
- VPN attiva o IP di uscita in un paese diverso dalla regione dell’account.
- Cambio improvviso di dispositivo o di località durante il riscatto.
- Account non verificato o con dati incompleti.
Soluzione: disattiva la VPN, assicurati che Paese/Area geografica dell’account coincida con la tua posizione e completa la verifica dell’e‑mail principale dell’account Microsoft.
Quando contattare il supporto
Non aspettare oltre 48 ore. Se il codice non arriva e l’ordine non si sblocca, è il momento di scrivere al Supporto Microsoft Rewards. Prepara le informazioni in modo chiaro per accelerare la pratica:
- ID ordine e data/ora del riscatto.
- Tipo di premio (Robux, Xbox Game Pass, gift card, ecc.).
- E‑mail dell’account Microsoft usata per il riscatto.
- Stato attuale dell’ordine e cosa hai già provato (controllo Spam, cronologia, reinvio e‑mail, copia codice, disattivazione VPN).
- Screenshot della pagina dell’ordine e di eventuali errori in fase di riscatto.
Modello pronto da incollare nel ticket
Oggetto: Codice Microsoft Rewards non ricevuto — ID ordine [INSERISCI ID] Ciao team Rewards, ho riscattato il premio \[es. 100 Robux / Xbox Game Pass / Gift card] il \[data] alle \[ora]. L’ordine risulta “\[stato]”, ma non ho ricevuto l’e‑mail con il codice oppure l’e‑mail è vuota. Ho già provato: controllo Spam/Promozioni, cronologia ordini (Mostra codice/Reinvia), copia senza spazi, disattivazione VPN. Potete inviare manualmente il codice o riaccreditare i punti? Dati: * ID ordine: \[ID] * Account Microsoft: \[e‑mail] * Regione account: \[paese] * Dispositivo: \[PC/console/mobile] * Screenshot allegati Grazie
Buone pratiche per evitare ritardi
- Usa l’indirizzo e‑mail principale verificato del tuo account Microsoft per riscatti e comunicazioni.
- Evita VPN/Proxy durante il riscatto e mantieni coerenza di regione fra account e luogo di navigazione.
- Se possibile, effettua i riscatti in orari di minor traffico.
- Conserva sempre la ricevuta dell’ordine e annota data e ora: sono la tua prova in caso di reclamo.
Domande frequenti
Quanto devo aspettare prima di preoccuparmi
Fino a 24 ore è considerato normale. Oltre 24 ore effettua i controlli indicati; trascorse 48 ore senza esito, apri un ticket al Supporto Rewards.
Posso recuperare il codice se l’e‑mail è vuota
Sì. Accedi alla cronologia ordini di Microsoft Rewards, entra nei dettagli e usa il pulsante per mostrare il codice o reinviare l’e‑mail.
Il codice risulta non valido o già utilizzato
Elimina spazi o caratteri extra e verifica di riscattare nella regione corretta e nel canale giusto (Store web, app Microsoft Store, console). Se continua, raccogli screenshot e contatta il Supporto con l’ID ordine.
Ho perso i punti ma non ho ricevuto nulla
Apri subito un ticket chiedendo riaccredito o invio manuale del codice. Solo il team Rewards ha accesso a questi strumenti.
È un problema del mio provider e‑mail
Può esserlo. Imposta regole per spostare in Posta in arrivo i messaggi con parole chiave legate a Microsoft Rewards e aggiungi i domini Microsoft tra i mittenti attendibili.
Flusso decisionale in un colpo d’occhio
- Da 0 a 24 ore: nulla di anomalo. Controlla e‑mail e cronologia ordini.
- Tra 24 e 48 ore: usa Mostra codice o Reinvia, verifica regione, disattiva VPN. Prova il riscatto seguendo le linee guida.
- Oltre 48 ore: apri ticket al Supporto Rewards con ID ordine, screenshot e richiesta di invio manuale o riaccredito.
Riepilogo operativo
Attendi l’intero intervallo di elaborazione, controlla cronologia e cartelle di posta. Se dopo 24–48 ore non hai il codice o l’e‑mail è vuota, apri un ticket al Supporto Microsoft Rewards allegando i dettagli dell’ordine: è l’unico canale che può riemettere il codice o riaccreditare i punti.
Nota sulla sicurezza e sull’idoneità: il rispetto delle condizioni di Microsoft Rewards è essenziale. Comportamenti ritenuti anomali (creazione di account multipli, uso intensivo di VPN per aggirare le region restriction, automazioni non consentite) possono causare ritardi, annullamenti degli ordini o misure sull’account. Mantieni sempre dati reali e coerenza di utilizzo.
Esempio pratico
Hai riscattato 100 Robux alle 10:15. Alle 18:00 non hai ancora ricevuto nulla. Azioni consigliate:
- Controlla Spam/Promozioni, cerca “Rewards” nella posta.
- Apri la cronologia ordini, entra nei dettagli e premi Mostra codice. Se disponibile, copia e riscatta.
- Se lo stato è In corso, attendi fino alle 10:15 del giorno successivo. Se alle 10:16 è ancora In corso, prepara il ticket con ID, screenshot e richiesta di invio manuale.
Conservazione delle prove
- Salva gli screen di conferma riscatto, stato ordine e messaggi d’errore.
- Annota data e ora di ogni tentativo e canale di riscatto usato.
- Mantieni un registro semplice con ordine, premio, stato, azioni eseguite: aiuta il Supporto a chiudere la pratica più velocemente.
Consigli extra per famiglie e studenti
- Se l’account è parte di un gruppo famiglia, verifica che non ci siano restrizioni che impediscono il riscatto.
- Se usi una casella scuola/lavoro, preferisci una casella personale per i premi, per evitare filtri troppo severi.
In conclusione: nella maggioranza dei casi il codice arriva entro 24 ore o è già disponibile nella cronologia ordini. Quando non succede, i controlli su e‑mail, regione e ordine risolvono quasi sempre. Se non basta, l’apertura del ticket al Supporto Microsoft Rewards con tutte le prove e l’ID ordine è la via maestra per ottenere la consegna del codice o il riaccredito dei punti.