Ecco come risolvere l’errore “No results. Clear your search or filters” nella scheda Redeem di Microsoft Rewards e i casi in cui la sezione Earn non si apre o l’accesso fallisce. Cause note, azioni consigliate, checklist e suggerimenti per evitare la scadenza dei punti.
Problema: impossibile riscattare i premi su Microsoft Rewards
Negli ultimi giorni diversi utenti Microsoft Rewards hanno riscontrato anomalie durante il redeem dei premi. Lo scenario più comune è il seguente:
- dopo aver accumulato i punti necessari, la scheda Redeem mostra il messaggio “No results. Clear your search or filters” e l’elenco dei buoni regalo scompare;
- per una parte di utenti la situazione è più severa: la pagina Earn non si apre, oppure non è più possibile eseguire l’accesso al programma Rewards.
Se ti riconosci in uno di questi casi, questa guida ti aiuta a capire da cosa dipende, cosa puoi fare subito e come tutelare i tuoi punti finché Microsoft completa la correzione lato server.
Perché succede: cause probabili (riassunto tecnico)
- Errore lato server/servizio – un malfunzionamento globale o regionale che interessa più account contemporaneamente. È indipendente da browser o dispositivo.
- Aggiornamento del catalogo premi – quando Microsoft rimuove, rinnova o ribilancia le scorte delle carte regalo, il catalogo può risultare temporaneamente vuoto.
- Cache/cookie corrotti (caso meno frequente) – se la pagina è stata “memorizzata” in stato di errore, la visualizzazione può restare bloccata anche dopo l’intervento server.
Come distinguere un problema locale da uno globale
| Sintomo | Più probabile | Cosa provare |
|---|---|---|
| Redeem vuota su più dispositivi/reti | Errore servizio o aggiornamento catalogo | Attendere il ripristino, monitorare notifiche ufficiali |
| Redeem vuota solo su un browser | Cache/cookie, estensioni | Logout → pulizia dati → finestra privata → altro browser |
| Earn non si apre / login Rewards fallisce | Incidente lato server, talvolta gating regionale | Testare da rete alternativa, controllare stato servizio, segnalare |
Soluzioni e azioni consigliate (in ordine di priorità)
| Priorità | Soluzione | Dettagli operativi |
|---|---|---|
| 1 | Attendere la correzione da parte di Microsoft | Il problema è già stato riconosciuto internamente; in molti casi gli elementi tornano visibili entro poche ore dall’avvio del fix progressivo. |
| 2 | Verificare lo stato del servizio | Controllare la pagina ufficiale Service Health di Microsoft o gli aggiornamenti dagli account social ufficiali @MSFTRewards per annunci di manutenzione o ripristino. |
| 3 | Forzare un nuovo caricamento | Sequenza consigliata: Logout → pulizia cache e cookie → Login. In alternativa usa una finestra privata/incognito o prova un altro browser/dispositivo. |
| 4 | Segnalare tramite canali di supporto | Apri un ticket dal portale di supporto Microsoft (sezione Rewards) o invia feedback tramite l’app Feedback Hub su Windows, includendo informazioni utili (vedi più avanti). |
| 5 | Evitare il rischio di scadenza punti | Se i punti stanno per scadere, informa il supporto: in casi documentati Microsoft ha esteso la validità in attesa del ripristino. |
Percorso rapido di diagnosi e fix
- Verifica se è un problema ampio: prova ad aprire Redeem da un altro dispositivo (PC/telefono) e da un’altra rete (ad esempio hotspot mobile). Se resta vuota ovunque, è quasi certamente lato server.
- Prova il “ciclo corto”: esci dall’account, apri una finestra privata, rientra. Se funziona, il problema era nella sessione.
- Ripulisci cache e cookie: segui la sezione qui sotto per il tuo browser. Poi chiudi e riapri il browser.
- Disattiva temporaneamente le estensioni (bloccanti script o privacy) e ricarica Redeem.
- Controlla lo stato del servizio: se ci sono segnalazioni in corso, attendi il completamento del fix. In parallelo, prepara la segnalazione (modello più avanti).
Pulizia cache e cookie: istruzioni dettagliate
La pulizia dei dati di navigazione risolve i casi in cui la pagina è rimasta “incastrata” in uno stato di errore. Di seguito i passaggi per i principali browser. Se possibile, limita la cancellazione al solo dominio di Microsoft Rewards e alla finestra temporale “Ultime 24 ore” o “Ultima ora”.
Microsoft Edge (desktop)
- Apri Impostazioni → Privacy, ricerca e servizi.
- In Cancella dati di navigazione clicca Scegli cosa cancellare.
- Seleziona Cookie e altri dati dei siti e Immagini e file memorizzati nella cache.
- Imposta l’intervallo di tempo su Ultima ora o Ultime 24 ore.
- Conferma con Cancella adesso, chiudi e riapri il browser.
Google Chrome (desktop)
- Apri Impostazioni → Privacy e sicurezza → Cancella dati di navigazione.
- Spunta Cookie e altri dati dei siti e Immagini e file memorizzati nella cache.
- Intervallo di tempo: Ultima ora / Ultime 24 ore.
- Conferma, poi Esci e rientra in Microsoft Rewards.
Mozilla Firefox (desktop)
- Apri Impostazioni → Privacy e sicurezza.
- In Cookie e dati dei siti clicca Elimina dati → seleziona Contenuti Web in cache.
- In alternativa usa Gestisci dati per rimuovere solo i dati del sito di Rewards.
Safari (macOS)
- Safari → Impostazioni → Privacy → Gestisci dati siti web….
- Cerca il dominio di Rewards, rimuovi i dati e riavvia Safari.
Android (Chrome/Edge)
- Menu → Impostazioni → Privacy → Cancella dati di navigazione.
- Seleziona Cookie e Cache, intervallo Ultima ora, conferma.
- Chiudi completamente l’app e riaprila.
iOS/iPadOS (Safari/Edge/Chrome)
- Impostazioni → Safari → Avanzate → Dati dei siti web → cerca e rimuovi il sito di Rewards.
- Per app di terze parti (Edge/Chrome): usa le impostazioni interne dell’app per cancellare cache e cookie.
Se la pagina Earn non si apre o l’accesso a Rewards fallisce
- Prova da finestra privata (nessuna estensione attiva).
- Testa un’altra rete (es. hotspot 4G/5G). Reti aziendali o VPN possono introdurre filtri.
- Controlla la data/ora di sistema (certificati e SSO possono fallire con orologi sfasati).
- Disabilita temporaneamente VPN/Proxy e ricarica.
- Esci e rientra nel tuo account Microsoft dall’header del sito, non solo dalla pagina Rewards.
Se nulla cambia, considera l’evento come un incidente lato servizio. Passa alla segnalazione (sezione seguente) e monitora lo stato.
Come verificare lo stato del servizio
- Controlla la pagina di stato dei servizi Microsoft (Service Health) per eventuali segnalazioni relative a account, autenticazione o servizi consumer.
- Monitora gli avvisi dagli account social ufficiali @MSFTRewards.
- Osserva i riscontri della community: se più utenti riportano lo stesso errore nello stesso intervallo temporale, è indicativo di un problema non locale.
Nota: durante un aggiornamento del catalogo premi, la visibilità dei buoni può oscillare per alcuni minuti/ore finché la propagazione non raggiunge tutte le regioni.
Segnalare correttamente il problema al supporto
Una buona segnalazione accelera la diagnosi. Quando apri un ticket dal portale di supporto Microsoft (sezione Rewards) o invii feedback con Feedback Hub, includi:
- Descrizione sintetica: “Scheda Redeem vuota con messaggio ‘No results. Clear your search or filters’”.
- Data/ora del problema (specifica il fuso orario).
- Area geografica/lingua del tuo account.
- Dispositivi e browser provati (con versioni) e reti usate (casa/ufficio/hotspot).
- Passi per riprodurre (step-by-step).
- Screenshot della pagina Redeem e, se possibile, della console del browser (errori 4xx/5xx o CORS aiutano l’analisi).
- Impatto sui punti: se sono in scadenza o se non riesci ad accumulare da oltre N giorni perché Earn non si apre.
Modello pronto all’uso
Oggetto: Microsoft Rewards – Redeem vuota (“No results...”) / Earn non accessibile Area/lingua: [IT/EN, Paese] Quando: [gg/mm/aaaa hh:mm TZ] Browser/dispositivi: [Edge 128, Chrome 128, Android 14, iOS 18...] Reti provate: [Fibra casa, hotspot 5G...] Passi: [1) Login 2) Apri Redeem 3) Messaggio “No results...”] Impatto: [Punti in scadenza? Impossibile accumulare?] Screenshot/log: [allegati] Richiesta: Estensione validità punti finché il servizio viene ripristinato.
Tutela dei punti: scadenze e buone pratiche
- Salvataggio punti: in condizioni normali, i punti non scadono se accumuli almeno una volta ogni 18 mesi. Se non puoi accumulare perché Earn non funziona, scrivilo nel ticket.
- Estensioni eccezionali: in caso di disservizi prolungati, il supporto può valutare un’estensione della validità.
- Non usare link non ufficiali per riscattare premi: rischi il blocco dell’account Rewards.
Stato attuale (ultimo riscontro nel thread)
- Alcuni utenti — incluso l’autore iniziale — confermano che i buoni sono riapparsi e la sezione Redeem è di nuovo operativa.
- Altri segnalano che il problema persiste (Earn inaccessibile o catalogo ancora vuoto). È coerente con un rilascio graduale della correzione lato server.
Monitorare la disponibilità dei buoni (dopo il ripristino)
Anche quando il catalogo torna visibile, singole carte regalo possono esaurirsi rapidamente. Consigli pratici:
- Controlla Redeem più volte al giorno se punti a buoni molto richiesti.
- Non attendere l’ultimo momento: riscattare appena raggiunta la soglia riduce il rischio di temporanei “out of stock”.
- Evita di ricaricare la pagina in modo aggressivo o con automazioni: può farti scattare limiti anti‑abuso.
Cosa non fare
- Non cambiare regione o impostazioni di Paese per forzare altri cataloghi: è contro le regole del programma.
- Non usare bot/estensioni per generare attività automatica: oltre a violare i termini, può portare alla sospensione.
- Non creare account multipli per aggirare limiti di disponibilità: rischi la perdita definitiva dei punti.
Approfondimento tecnico (facoltativo)
Il catalogo Redeem è servito da API e content delivery network. Durante un rollout o un fix, è normale osservare:
- Propagazione differita tra regioni e nodi CDN (alcuni utenti vedono i buoni prima di altri).
- Cache incoerenti: una sessione memorizzata in stato di errore può continuare a mostrare Redeem vuota finché non si forza un nuovo handshake (logout/login o cancellazione cookie).
- Throttling: ricariche ripetute possono temporaneamente limitare le risposte delle API.
Diagnosi con strumenti del browser (per utenti esperti)
Se vuoi fornire dati utili al supporto:
- Apri la pagina Redeem.
- Premi F12 (o Opzioni sviluppatore) e vai su Network.
- Ricarica e osserva chiamate fallite (4xx/5xx) o risposte vuote con payload anomali.
- Conserva l’orario e uno screenshot per allegarlo al ticket.
Nota: queste informazioni sono facoltative; non condividere token o dati sensibili.
Domande frequenti (FAQ)
Vedo “No results. Clear your search or filters”: è colpa dei filtri?
Di solito no. Il messaggio è un placeholder generico che appare quando il catalogo non restituisce carte. Se non hai impostato filtri, indica un problema a monte (servizio/catalogo) o una cache corrotta.
Perché alcuni utenti vedono i buoni e altri no?
Durante i rollout, i fix e il rifornimento delle scorte, la disponibilità può variare per regione o cluster. È normale una finestra di tempo in cui la situazione non è uniforme.
Conviene usare VPN per accedere a un altro catalogo?
No. Modificare la localizzazione o usare VPN per aggirare limitazioni regionali viola le regole del programma e può portare a sanzioni sull’account.
I punti scadono?
I punti non scadono se c’è almeno un’attività di accumulo entro 18 mesi. Se Earn non funziona e non puoi accumulare, segnala il caso: in passato il supporto ha concesso estensioni durante disservizi.
È utile cancellare e ricreare l’account?
No. Non risolve problemi lato server e comporta la perdita dei punti e dello storico. Usa piuttosto il percorso di segnalazione ufficiale.
Checklist finale (prima di aprire il ticket)
- ✔ Ho provato logout → finestra privata → login.
- ✔ Ho cancellato cache e cookie per il dominio di Rewards.
- ✔ Ho verificato da un altro browser/dispositivo.
- ✔ Ho testato da un’altra rete (senza VPN/proxy).
- ✔ Ho controllato eventuali avvisi di servizio.
- ✔ Ho raccolto screenshot e orario del problema.
Linee guida di comportamento per evitare blocchi
- Completa attività in modo genuino, senza automazioni.
- Rispettare i limiti giornalieri di accumulo evita flag di sicurezza.
- Usa sempre canali ufficiali per riscattare e contattare l’assistenza.
Quando contattare subito il supporto
- I tuoi punti scadono entro pochi giorni e Redeem/Earn non sono utilizzabili.
- Ricevi messaggi di sospensione o limitazione dell’account Rewards.
- Il problema persiste oltre 72 ore nonostante i passaggi di ripristino locale.
Riassunto rapido
Il malfunzionamento della pagina Redeem di Microsoft Rewards è un problema spesso lato server, già noto e oggetto di fix graduale. La soluzione principale è attendere il ripristino. Nel frattempo:
- esegui logout, pulisci cache e cookie, prova incognito o altro browser;
- verifica lo stato del servizio e i canali ufficiali;
- apri un ticket se i punti rischiano di scadere o se Earn non si apre;
- non usare link di terzi né forzare regioni: tutela l’account e i tuoi punti.
Questa guida verrà aggiornata con ulteriori indicazioni pratiche man mano che emergono nuovi riscontri dalla community e dal ripristino lato server.