Dal 13 marzo 2024 numerosi utenti con indirizzi @tiscali.co.uk e @talktalk.net hanno smesso di inviare/ricevere posta in New Outlook per Windows. Webmail e altri client continuano a funzionare. In questa guida: diagnosi, workaround e stato (ripristino 14–15 aprile 2024).
Panoramica del problema
A partire da mercoledì 13 marzo 2024, New Outlook per Windows (la nuova app di Microsoft distribuita tramite Microsoft Store e Windows 11 Mail come sostituta di Posta/Calendario) ha smesso di sincronizzare gli account IMAP/SMTP dei domini TalkTalk/Tiscali, in particolare gli indirizzi @tiscali.co.uk e @talktalk.net. Il malfunzionamento si manifesta con errori generici (“impossibile connettersi al server”, “sincronizzazione non riuscita”) o con richieste ripetute di credenziali che non risolvono la situazione.
Il servizio via webmail e i client terzi (ad esempio Apple Mail, Thunderbird o la vecchia app Windows Mail) continuano a funzionare senza alcun intervento. Questo indica che l’infrastruttura di posta del provider accetta ancora connessioni IMAP/SMTP standard e circoscrive il problema al nuovo client New Outlook.
Linea temporale del disservizio
| Data | Evento | Note |
|---|---|---|
| 13 marzo 2024 | Insorgenza del problema | Più segnalazioni in contemporanea: New Outlook smette di inviare/ricevere con account TalkTalk/Tiscali. |
| 13 marzo – 14 aprile 2024 | Periodo di interruzione | Webmail e altri client restano operativi; i tentativi di fix lato utente non hanno effetto. |
| 14–15 aprile 2024 | Ripristino | La sincronizzazione riprende a funzionare senza azioni degli utenti. Nessuna nota di rilascio ufficiale. |
Chi è interessato
- Utenti Windows che utilizzano New Outlook (non il “classico” Outlook di Office/Microsoft 365) con caselle
@tiscali.co.uko@talktalk.net. - Contesti domestici e aziendali che hanno migrato dalla vecchia app Posta/Calendario alla nuova esperienza New Outlook.
- Amministratori IT che gestiscono parchi macchine Windows con utenti che hanno provider IMAP di terze parti.
Diagnosi: cosa sappiamo con certezza
- Blocco circoscritto a New Outlook: gli stessi account risultano raggiungibili da altri client via IMAP/SMTP; quindi l’errore è specifico della nuova app.
- Coincidenza temporale: più testimonianze collocano l’inizio del problema il 13/03, suggerendo una modifica lato Microsoft e/o lato provider nello stesso giorno.
- Stato della nuova app: New Outlook è una piattaforma in evoluzione; alcuni componenti (per esempio determinate combinazioni di TLS, OAuth o modalità di negoziazione STARTTLS) possono non essere allineati a tutti i provider.
Ipotesi tecniche plausibili (senza pretese di ufficialità)
Non essendoci state note di rilascio, le cause precise non sono state comunicate. Tuttavia, sulla base dei sintomi, si possono formulare alcune ipotesi ragionevoli:
- Cambiamenti nella stretta di mano TLS: un aggiornamento lato Microsoft o lato server di posta potrebbe aver richiesto/negato particolari suite di cifratura, versioni TLS o estensioni (ad es. ALPN/SNI) non gestite correttamente dalla build di New Outlook di quei giorni.
- Incompatibilità su flussi OAuth/Basic: modifica alle policy di autenticazione (per es. enforcement improvviso di OAuth o di meccanismi di “app password”) non riconosciuti dal client in quella versione.
- Validazione certificati/hostname: una variazione nei certificati o nei record DNS potrebbe aver attivato un controllo più restrittivo in New Outlook, con esito di rifiuto, pur restando tollerata dagli altri client.
- Gestione STARTTLS sull’SMTP 587: differenze temporanee nella negoziazione potrebbero aver impedito l’upgrade sicuro della connessione.
Ribadiamo: si tratta di ipotesi plausibili coerenti con i comportamenti osservati, non di una spiegazione ufficiale.
Cosa funziona e cosa no
| Client / Canale | IMAP (993 TLS) | SMTP (587 STARTTLS) | Stato durante il disservizio |
|---|---|---|---|
| New Outlook per Windows | Connessione non stabile | Invio non riuscito | Non operativo |
| Webmail TalkTalk/Tiscali | OK | OK | Operativo |
| Thunderbird / Apple Mail / vecchia Windows Mail | OK | OK | Operativo |
| Outlook “classico” (Microsoft 365) | In genere OK | In genere OK | Operativo nella maggior parte dei casi |
Tentativi di correzione testati (ma inefficaci)
- Reinserimento delle credenziali e dei parametri standard (IMAP 993 SSL/TLS, SMTP 587 STARTTLS).
- Reset della password e ri‑aggiunta dell’account in New Outlook.
- Svuotamento della cache/dati locali di New Outlook.
- Disattivazione temporanea di antivirus o firewall locali.
- Verifica degli stessi account su altri client: funzionano, quindi l’errore è specifico di New Outlook.
Soluzioni temporanee consigliate
In attesa del ripristino (poi avvenuto il 14–15 aprile), le seguenti alternative hanno permesso di non interrompere l’operatività:
- Usare la webmail: accesso pieno alla casella senza necessità di modifiche locali.
- Adottare un client desktop compatibile, ad esempio Mozilla Thunderbird, configurando IMAP su 993 (SSL/TLS) e SMTP su 587 (STARTTLS).
- Tornare temporaneamente a Outlook “classico” (richiede abbonamento Microsoft 365) per restare nell’ecosistema Microsoft.
- Segnalare il bug a Microsoft tramite l’app Get Help di Windows:
- Apri Start e digita Get Help.
- Descrivi brevemente il problema (“New Outlook non invia/riceve con account @talktalk.net / @tiscali.co.uk dal 13/03”).
- Seleziona Contact Support.
- Scegli Chat o Richiamata e inserisci il numero di telefono.
Procedura rapida di autodiagnosi (5 minuti)
- Controlla le credenziali: assicurati che utente e password siano corretti accedendo alla webmail.
- Verifica con un altro client: configura lo stesso account su un secondo client (es. Thunderbird). Se funziona, è confermato il problema specifico di New Outlook.
- Parametri di base: IMAP porta 993 con SSL/TLS; SMTP porta 587 con STARTTLS. Evita protocolli non cifrati.
- Modalità aereo / rete: escludi problemi di connettività locale.
- Eventuale antivirus: senza disattivarlo in modo permanente, verifica se la scansione TLS sta interferendo con New Outlook (solo per test, poi riattiva).
Guida di configurazione per client alternativi
Se decidi di usare un client diverso durante il disservizio, questi sono i parametri generali da utilizzare (i valori di server e autenticazione possono variare in base al provider, ma le porte/modalità sono standard):
| Servizio | Porta | Cifratura | Autenticazione |
|---|---|---|---|
| IMAP | 993 | SSL/TLS | Username completo + Password |
| SMTP | 587 | STARTTLS | Autenticazione attiva (stesse credenziali) |
Stato e risoluzione
14–15 aprile 2024: la sincronizzazione in New Outlook ha ripreso a funzionare senza interventi lato utente. Questo suggerisce che Microsoft e/o TalkTalk/Tiscali abbiano corretto l’incompatibilità in back‑end o con un aggiornamento della nuova app. Non sono state pubblicate note di rilascio ufficiali, lasciando gli utenti senza una spiegazione formale di causa ed effetti.
Lezioni apprese e raccomandazioni
- New Outlook è ancora in evoluzione: prevedi possibili regressioni, in particolare con provider IMAP terzi.
- Piano B sempre pronto: tieni a portata di mano webmail o un altro client (gratuito) pronto alla configurazione.
- Prima di “rompere tutto”, verifica lo stato del provider: se i forum e le community segnalano una panne lato server, evita modifiche invasive sul PC.
- Chiedi trasparenza: note di rilascio e avvisi di manutenzione evitano ore di tentativi inutili agli utenti finali.
Indicazioni per amministratori IT
Se gestisci un parco PC o una realtà aziendale, adotta le seguenti pratiche per mitigare eventi simili:
- Politica di “client fallback”: prevedi nel catalogo software un client alternativo (es. Thunderbird) con profilo preconfigurato via script o GPO/Intune.
- Monitoraggio canali ufficiali e community: integra feed/status del provider e dei team Microsoft per intercettare tempestivamente le regressioni.
- Comunicazioni interne: modelli di messaggi pronti (es. “stiamo riscontrando un problema su New Outlook con caselle TalkTalk/Tiscali; usare webmail finché non comunichiamo il ripristino”).
- Gestione certificati/TLS inspection: in ambienti con ispezione TLS, verifica eccezioni per i domini di posta del provider per ridurre i falsi positivi.
- Documentazione vivente: mantieni wiki/runbook con parametri IMAP/SMTP e checklist di diagnosi per helpdesk di primo livello.
Domande frequenti (FAQ)
Devo cambiare password?
Di norma no: durante il disservizio la webmail e gli altri client continuavano a funzionare con le stesse credenziali, quindi il problema non era legato alla password.
È colpa dell’antivirus/firewall?
In quasi tutti i casi no. Le prove indicano un’incompatibilità tra New Outlook e i server del provider. Disattivare la protezione è sconsigliato oltre un breve test.
Posso forzare un protocollo diverso?
Per posta standard sono usati IMAP (993 TLS) e SMTP (587 STARTTLS). Cambiarli con protocolli non cifrati non è raccomandato e non risolve il problema alla radice.
Serve reinstallare New Outlook?
Non è stato necessario: il 14–15 aprile la sincronizzazione è ripartita automaticamente, segno di un fix lato server o app.
Outlook “classico” è coinvolto?
In generale no. L’app classica ha continuato a funzionare nella maggior parte dei casi, indicando che l’errore era specifico della nuova esperienza.
Modello di segnalazione (utile per supporto)
Oggetto: New Outlook non invia/riceve con account @talktalk.net / @tiscali.co.uk
Descrizione: Dalla mattina del 13/03/2024 New Outlook su Windows non sincronizza il mio account. Webmail e altri client funzionano. Parametri usati: IMAP 993 TLS, SMTP 587 STARTTLS. Ho già provato reinserimento credenziali, eliminazione e riaggiunta, svuotamento cache, test su altra rete/PC. Nessun miglioramento.
Esito atteso: Invio e ricezione regolari come fino al 12/03/2024.
Esito attuale: Errori di sincronizzazione/connessione intermittenti o persistenti.
Dati utili: versione di Windows e di New Outlook, data/ora delle prove, eventuali screenshot dei messaggi d’errore.
Checklist finale (riassunto operativo)
- ✔️ Conferma che webmail e un client alternativo funzionino: se sì, il problema è circoscritto a New Outlook.
- ✔️ Usa temporaneamente webmail o Thunderbird per non interrompere l’attività.
- ✔️ Evita modifiche drastiche (reinstallazioni, pulizie estreme del registro) se i forum indicano un guasto lato server/app.
- ✔️ Invia una segnalazione a Microsoft via Get Help con informazioni ripetibili.
- ✔️ Attendi il ripristino: la sincronizzazione è tornata operativa il 14–15 aprile 2024 senza interventi locali.
Appendice: termini chiave in due righe
| Termine | Significato |
|---|---|
| IMAP | Protocollo per leggere la posta dai server mantenendo le cartelle sincronizzate. |
| SMTP | Protocollo per l’invio dei messaggi. |
| SSL/TLS | Cifratura del canale per proteggere le comunicazioni. |
| STARTTLS | Upgrade di una connessione non cifrata a una cifrata sulla stessa porta. |
| OAuth | Standard moderno di autorizzazione che può sostituire l’autenticazione a password “base”. |
Perché conviene tenere un’alternativa pronta
Le app di posta moderne si evolvono velocemente e dipendono da più componenti (librerie di sicurezza, moduli di autenticazione, cambiamenti lato server) che non sono sempre allineati nel giorno in cui vengono rilasciati. Avere un client alternativo preconfigurato e le credenziali a portata di mano è una misura a costo quasi zero che azzera il tempo di fermo quando accade una regressione come quella del 13 marzo.
Riepilogo in una frase
È stato un bug specifico di New Outlook che ha colpito gli account TalkTalk/Tiscali dal 13/03/2024 ed è rientrato il 14–15/04/2024 senza interventi locali; la strategia vincente è stata mantenere l’accesso via webmail o client alternativo e segnalare il problema al supporto.
Se ti è utile, salva questa guida tra i preferiti: offre una procedura chiara da riutilizzare ogni volta che un aggiornamento del client introduce incompatibilità con un provider IMAP di terze parti.