Microsoft 365/Office: app scomparse o che non si avviano – cause, diagnosi e soluzioni rapide

Word, Excel e PowerPoint sono scomparsi dal menu Start o non si avviano, pur risultando ancora presenti in C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16? In questa guida trovi cause probabili, diagnosi rapida e soluzioni efficaci per Windows 10/11 e Microsoft 365 (incluso A5 for students).

Indice

Sintomi e contesto

Alcuni utenti segnalano che le applicazioni desktop di Microsoft Office/Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint e talvolta Access, Publisher o OneNote) spariscono da Start > Tutte le app, da Impostazioni > App > App installate (App & Features) e dal Pannello di controllo > Programmi e funzionalità. Gli eseguibili sono ancora fisicamente presenti nella cartella di installazione (tipicamente C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16) ma, se lanciati, restano bloccati o non partono. In diversi casi Outlook e Teams continuano a funzionare.

Il problema è stato osservato sia con licenze personali (Microsoft 365 Family/Personal) sia in ambienti didattici con abbonamenti Microsoft 365 A5 for students. Alcuni casi si sono risolti spontaneamente dopo aggiornamenti di Windows/Office e riavvii multipli; nella maggior parte delle situazioni è però necessario intervenire.

Perché succede: le cause più comuni

Corruzione del motore Click‑to‑Run (C2R): Microsoft 365 Apps usa un layer di virtualizzazione (App‑V in‑process). Se il servizio Microsoft Office Click‑to‑Run si arresta o i suoi componenti si corrompono, le app possono “sparire” dall’elenco e non avviarsi.
Registrazioni/collegamenti mancanti: scorciatoie Start e voci ARP (Programmi e funzionalità) possono andare perse dopo aggiornamenti incompleti, pulizie aggressive o policy aziendali, pur lasciando gli eseguibili sul disco.
Profili Windows danneggiati: la cache del menu Start o la cartella AppData del profilo utente può corrompersi; le app risultano “assenti” solo per quell’utente.
Interferenze di antivirus/EDR o Criteri: protezioni come Controlled Folder Access, AppLocker/WDAC o policy di Intune possono bloccare la registrazione delle app o eliminarne le scorciatoie.
Update sospesi: un aggiornamento di Office o di Windows lasciato a metà (mancanza di riavvii, spazio disco limitato) può interrompere la registrazione delle app.
Edizioni/architetture miste: installazioni 32/64 bit o canali diversi (Current/Monthly Enterprise) in conflitto possono generare voci duplicate o “fantasma”.

Diagnosi rapida in 5–10 minuti

Controllo licenza: accedi al portale Microsoft 365 (account.microsoft.com/services o portale scolastico) e verifica che l’abbonamento sia attivo e assegnato al dispositivo/utente. In scenari scolastici, conferma che la licenza A5 includa “Microsoft 365 Apps for enterprise”.
Verifica del servizio Click‑to‑Run: premi Win+R, digita services.msc e verifica che Microsoft Office Click‑to‑Run sia in esecuzione e con avvio Automatico. In alternativa, apri PowerShell come amministratore ed esegui: Get-Service ClickToRunSvc Start-Service ClickToRunSvc Se il servizio non si avvia o si ferma subito, è molto probabile una corruzione C2R.
Presenza degli eseguibili: vai in C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 (o Program Files (x86) per installazioni a 32 bit) e verifica che ci siano WINWORD.EXE, EXCEL.EXE, POWERPNT.EXE. Provane l’avvio; se non partono, passa direttamente alla sezione “Riparazioni”.
Eventi e log: apri Visualizzatore eventi e controlla:
- Registri di Windows > Applicazione (Origine: Microsoft Office 16 Click‑to‑Run, MsiInstaller, SideBySide).
- Registri applicazioni e servizi > Microsoft > Office > ClickToRun (errori del Manager o del Servizio).
Integrità di sistema: se sospetti problemi più ampi del solo Office, esegui (come amministratore): sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth Al termine, riavvia.

Soluzioni proposte (panoramica)

Procedura	Quando usarla	Note / risultati riportati
Riparazione rapida/online di Office Impostazioni > App > Microsoft Office > Modifica > Riparazione	Primo tentativo standard	Impossibile eseguire se Office non compare nell’elenco.
Ricerca e avvio da collegamento Cerca “Word”/“Excel” in Windows Search, tasto destro > Aggiungi alla barra delle applicazioni	Verifica rapida della presenza degli eseguibili	Nei casi descritti il programma non parte comunque.
Creazione di un nuovo profilo utente locale Impostazioni > Account > Famiglia e altri utenti > Aggiungi utente	Esclude corruzioni nel profilo corrente	Non ha risolto per l’utente principale in alcuni casi; utile per confermare il problema a livello macchina.
Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) Scarica SaRA > Office > Problemi di installazione (disinstalla a fondo e reinstalla)	Consigliato da amministratori di sistema	Re‑installazione completata con successo in almeno un caso documentato.
Reinstallazione completa di Windows Backup dati > Impostazioni > Ripristino > Reimposta il PC	Ultima ratio	Ha ripristinato correttamente l’intera suite in un caso (utente “Chase”).
Attendere e riavviare Riavvii multipli senza ulteriori azioni	Quando l’origine del guasto è lato server o update	Un utente ha visto ricomparire le app dopo qualche giorno; soluzione non affidabile.

Riparazioni guidate: la sequenza consigliata

Per massimizzare le probabilità di successo e ridurre i tempi, segui questa sequenza dal minor al maggior impatto.

Verifiche preliminari essenziali

Aggiornamenti di Windows: installa gli update in sospeso e riavvia.
Spazio su disco: assicurati di avere almeno 6–8 GB liberi sull’unità di sistema.
Account amministratore: esegui le procedure con un account con diritti amministrativi.
Backup: salva documenti, modelli e, se usi Outlook, i file dati (OST/PST) prima di disinstallare o formattare.

Tentativo di riparazione standard

Apri Impostazioni > App > App installate.
Individua “Microsoft 365 Apps” (o “Microsoft Office LTSC/Professional Plus” se pertinente), clicca Modifica o Modifica > Riparazione.
Prova prima la Riparazione rapida; se non basta, prova la Riparazione online.

Se Microsoft 365/Office non compare nell’elenco, passa direttamente a SaRA o alle procedure avanzate.

Controllo e ripristino di Click‑to‑Run

Apri PowerShell come amministratore ed esegui: Get-Service ClickToRunSvc | Format-Table Name, Status, StartType sc.exe qc ClickToRunSvc
Se il servizio è Arrestato o in errore, prova: Stop-Service ClickToRunSvc -Force Start-Service ClickToRunSvc
Avvia il client C2R per forzare una riparazione dell’utente: "C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user Se non produce esito, procedi con SaRA.

Riparazione profilo utente (solo se il problema è “per‑utente”)

Se Office funziona creando un nuovo utente locale, il profilo dell’utente principale è probabilmente corrotto. Prova i seguenti passaggi (nell’utente affetto):

Ricostruisci la cache del menu Start e delle icone: taskkill /IM explorer.exe /F del /a /q "%LocalAppData%\IconCache.db" rd /s /q "%LocalAppData%\Microsoft\Windows\Explorer" start explorer.exe
Verifica la cartella scorciatoie: C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs. Se manca la cartella “Microsoft Office”, ricreala e aggiungi manualmente i collegamenti agli eseguibili (temporaneamente, per avvio rapido).

Se le app continuano a non avviarsi, non è un problema solo del profilo: prosegui con la disinstallazione intelligente.

Disinstallazione “profonda” e reinstallazione con SaRA

Lo strumento Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) automatizza la rimozione completa di componenti C2R e delle chiavi di registro guaste. Procedura consigliata:

Scarica ed esegui SaRA con un account amministratore.
Seleziona Office > Problemi di installazione e scegli la stessa edizione/architettura del tuo Office.
Consenti a SaRA di disinstallare completamente Office e riavvia quando richiesto.
Al riavvio, avvia la reinstallazione dalla tua sorgente (portale Microsoft 365, installer aziendale, ISO/ODT). Accedi con l’account con licenza.

In molte situazioni questa procedura ripristina sia le registrazioni sia l’avvio delle app, con tempi contenuti.

Installazione offline/controllata con Office Deployment Tool (avanzato)

Se preferisci un’installazione “pulita” e ripetibile – utile in ambienti con A5 for students o su PC senza connettività stabile – puoi usare Office Deployment Tool (ODT):

Prepara una cartella, ad esempio C:\ODT, e copia lì setup.exe di ODT.
Crea un file config.xml con i prodotti e la lingua desiderata (esempio 64‑bit, canale Current, Word/Excel/PowerPoint/Outlook/OneNote):

<Configuration>
  <Add OfficeClientEdition="64" Channel="Current">
    <Product ID="O365ProPlusRetail">
      <Language ID="it-it" />
      <ExcludeApp ID="Access" />
      <ExcludeApp ID="Publisher" />
      <ExcludeApp ID="Teams" />
    </Product>
  </Add>
  <Property Name="AUTOACTIVATE" Value="1" />
  <Property Name="FORCEAPPSHUTDOWN" Value="TRUE" />
  <Property Name="SharedComputerLicensing" Value="0" />
  <RemoveMSI />
  <Display Level="Full" AcceptEULA="TRUE" />
</Configuration>

Scarica i file d’installazione per uso offline: cd /d C:\ODT setup.exe /download config.xml
Installa/riconfigura: setup.exe /configure config.xml

Note: per laboratori condivisi (aule) valuta SharedComputerLicensing="1". In ambienti A5, verifica le policy MDM/Intune che distribuiscono Microsoft 365 Apps per coerenza con la tua configurazione.

Ultima ratio: Reimposta il PC

Se dopo SaRA e ODT le app non si registrano o non partono, è probabile una corruzione più ampia di Windows (COM, AppModel, servizi di base). Prima di procedere:

Esegui un backup completo dei dati (Documenti, Desktop, e file Outlook PST/OST).
Annota eventuali software chiave e codici di attivazione.

Quindi vai in Impostazioni > Sistema > Ripristino > Reimposta il PC. Scegli Mantieni i miei file dove possibile. Dopo il ripristino, reinstalla Microsoft 365 e verifica.

Altre azioni utili (opzionali ma efficaci)

Ricostruzione scorciatoie Start

In assenza delle voci nel menu Start, puoi ricreare collegamenti temporanei:

Crea la cartella C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Microsoft Office.
Crea collegamenti a:
- WINWORD.EXE – Word
- EXCEL.EXE – Excel
- POWERPNT.EXE – PowerPoint
- ONENOTE.EXE – OneNote
- OUTLOOK.EXE – Outlook

Se le app non partono comunque, il problema è sottostante (Click‑to‑Run o registrazioni).

Controllo antivirus e protezioni

Temporaneamente, disattiva la protezione delle cartelle controllate (Controlled Folder Access) o aggiungi le eccezioni per OfficeC2RClient.exe e gli eseguibili Office. Riattiva al termine.
Verifica che non ci siano regole AppLocker/WDAC che impediscano l’esecuzione da C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 o dal percorso Click‑to‑Run.

Correzione aggiornamenti sospesi

Se un update di Office si è interrotto, forzane il completamento:

"C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user forceappshutdown=true displaylevel=true

Attendi la fine del processo, quindi riavvia.

Verifica integrità cartelle e permessi

Permessi corrotti sulla cartella Office possono impedire l’avvio. Verifica e ripara:

icacls "C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16" /verify
icacls "C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16" /grant *S-1-5-32-544:(OI)(CI)F /T

Attenzione: l’ultimo comando concede pieni diritti agli amministratori su tutti i file della cartella; usalo solo se necessario.

Script PowerShell: check‑up automatico

Lo script seguente esegue una diagnostica di base e prova il ripristino del servizio Click‑to‑Run. Eseguilo come amministratore e leggi l’output prima di procedere con azioni ulteriori.

# Diagnostica Microsoft 365/Office - Avvio e registrazione
$report = [ordered]@{}

$svc = Get-Service -Name ClickToRunSvc -ErrorAction SilentlyContinue
$report.'ClickToRunSvc-Presente' = [bool]($svc)
if($svc){
$report.'ClickToRunSvc-Stato' = $svc.Status
if($svc.Status -ne 'Running'){
try{
Start-Service ClickToRunSvc -ErrorAction Stop
Start-Sleep 3
$svc = Get-Service ClickToRunSvc
$report.'ClickToRunSvc-Avviato-Forzato' = $svc.Status
} catch {
$report.'ClickToRunSvc-Errore-Avvio' = $_.Exception.Message
}
}
}

$officeRoot = "${env:ProgramFiles}\Microsoft Office\root\Office16"
$exes = 'WINWORD.EXE','EXCEL.EXE','POWERPNT.EXE','OUTLOOK.EXE','ONENOTE.EXE' | ForEach-Object {
[PSCustomObject]@{App=$; Esiste=Test-Path (Join-Path $officeRoot $)}
}
$report.'Eseguibili-Presenti' = ($exes | Where-Object {$_.Esiste} | Select-Object -ExpandProperty App) -join ','

$odtCfg = 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration'
try{
$ver = (Get-ItemProperty $odtCfg -ErrorAction Stop).'ClientVersionToReport'
$chan = (Get-ItemProperty $odtCfg -ErrorAction Stop).'CDNBaseUrl'
$report.'Versione-Office' = $ver
$report.'Canale-Update' = $chan
} catch { $report.'Configurazione-C2R' = 'Non accessibile' }

$report | Format-List

Tentativo di riparazione utente (non distruttivo)

$client = "${env:CommonProgramFiles}\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe"
if(Test-Path $client){
Write-Host "Esecuzione riparazione utente C2R..." -ForegroundColor Cyan
Start-Process -FilePath $client -ArgumentList '/update user' -Wait
} else {
Write-Warning "OfficeC2RClient non trovato."
}

Domande frequenti

Perché Outlook continua a funzionare mentre Word/Excel/PowerPoint no?

Outlook talvolta rimane registrato correttamente perché il suo primo avvio crea scorciatoie e voci aggiuntive (ad esempio profili e handler MAPI). Se Click‑to‑Run è danneggiato, anche Outlook prima o poi mostrerà anomalie (update che non si installano, componenti mancanti). La soluzione rimane riparare o reinstallare Microsoft 365.

Posso usare “Ripristina app” dal Microsoft Store?

Solo se hai installato le Microsoft 365 Apps dalla versione Store (rarissimo in ambito aziendale/educational). Nella maggior parte dei PC le app Office sono Click‑to‑Run Win32 tradizionali e non compaiono nel Microsoft Store.

È utile creare un nuovo profilo utente?

Sì, ma principalmente per diagnosticare. Se con un profilo nuovo le app partono, il tuo profilo corrente è probabilmente corrotto. Puoi tentare il ripristino della cache del menu Start e delle icone; altrimenti valuta la migrazione a un profilo nuovo o passa a SaRA per una riparazione completa lato sistema.

Uso “Microsoft 365 A5 for students”: cambia qualcosa?

In molti tenant scolastici l’installazione di Microsoft 365 Apps è distribuita e gestita da Intune o da immagini di laboratorio. Verifica che non ci sia un criterio che abbia disinstallato le app o bloccato le scorciatoie. In ambienti condivisi valuta l’impostazione Shared Computer Licensing in ODT e chiedi al reparto IT se c’è una versione specifica richiesta dall’istituto.

Buone pratiche per evitare recidive

Mantieni aggiornati Windows e Office: lascia che i riavvii post‑update si completino.
Evita “pulitori” aggressivi: strumenti che rimuovono “app non usate” possono eliminare scorciatoie o voci di registro cruciali.
Spazio e integrità: controlla periodicamente spazio libero e integrità file con sfc/DISM.
Esclusioni antivirus: aggiungi alle esclusioni la cartella C:\Program Files\Microsoft Office\root e OfficeC2RClient.exe se il tuo prodotto di sicurezza lo consente.
Backup: oltre ai documenti, ricorda i modelli personali (Normal.dotm, XLSTART) e i file dati di Outlook se usi PST.

Checklist operativa riassuntiva

Verifica licenza Microsoft 365 attiva e orologio di sistema corretto.
Installa gli aggiornamenti di Windows e riavvia.
Controlla e avvia Microsoft Office Click‑to‑Run.
Se Office non è visibile tra le app, salta la riparazione standard e usa SaRA per il clean‑up completo.
Se SaRA non basta, usa Office Deployment Tool per una reinstallazione controllata (anche offline).
Solo se tutto fallisce, reimposta Windows (dopo backup).

Conclusione

La scomparsa o il mancato avvio delle app Microsoft Office è quasi sempre riconducibile a una corruzione locale del motore Click‑to‑Run o del profilo Windows. La strategia che offre il miglior rapporto sforzo/risultato è:

Riparare se la voce Microsoft 365 è presente in App installate.
In caso contrario, usare SaRA per disinstallare a fondo e reinstallare.
Se persiste, creare un nuovo profilo o procedere, come estrema misura, a reinstallare Windows.

In rari casi il problema si risolve da solo dopo aggiornamenti e riavvii; è comunque prudente non affidarsi esclusivamente all’attesa, soprattutto in ambienti produttivi o scolastici.

Riferimenti operativi rapidi

Percorso eseguibili (64‑bit): C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
Servizio: Microsoft Office Click‑to‑Run (ClickToRunSvc)
Client manutenzione: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe
Log eventi: Registri di Windows > Applicazione e Microsoft > Office > ClickToRun

Appendice: tabella decisionale estesa

Scenario	Azione consigliata	Tempo medio	Rischio	Esito tipico
App mancanti in Start ma eseguibili presenti e non partono	Controllo Click‑to‑Run > SaRA	20–45 min	Basso	Ripristino avvio e scorciatoie
App visibili in App installate	Riparazione rapida/online	15–40 min	Basso	Alto tasso di successo
Solo l’utente corrente è affetto	Nuovo profilo o pulizia cache Start/Icone	10–30 min	Basso	Variabile; utile per diagnosi
Tenant/Scuola con criteri gestiti	Allineamento con policy Intune + ODT coerente	30–60 min	Medio	Stabilità nel tempo
Corruzione di sistema più ampia	Reimposta il PC	60–120 min	Medio/Alto	Sistema pulito, richiede reinstallazioni

Buone pratiche aggiuntive

Verificare la licenza: accedi al portale Microsoft 365 (account.microsoft.com/services) per assicurarti che l’abbonamento sia attivo.
Controllare Windows Update: installa gli aggiornamenti di sistema prima di procedere con reinstallazioni.
Backup di file personali e posta: salva documenti e file PST/OST di Outlook prima di disinstallare o formattare.
Utilizzare account amministratore: l’installazione/riparazione di Office richiede privilegi elevati.

Hai seguito tutti i passaggi e le app sono tornate operative? Mantieni aggiornata la suite e considera di annotare la soluzione che ha funzionato nel tuo contesto (SaRA, ODT, riparazione profilo), così da riapplicarla rapidamente in futuro o condividerla con il tuo team/classe.