In Outlook su Windows 11 i collegamenti possono smettere di aprirsi all’improvviso, specie dopo un aggiornamento di Microsoft 365. Qui trovi una guida completa, con priorità d’intervento, per risolvere sia nel Nuovo Outlook sia in Outlook “classico”.

Panoramica del problema

Molti utenti segnalano due scenari distinti:

• Nuovo Outlook: i link non si aprono dal riquadro di anteprima ma funzionano se il messaggio viene aperto in una finestra separata (pop‑out).
• Outlook classico (desktop) e talvolta altre app di Office: i link – e in alcuni casi anche gli indirizzi email (mailto:) – smettono del tutto di rispondere ai clic.

La comparsa è spesso improvvisa e coincide con aggiornamenti di Microsoft 365 o di Windows. La causa più frequente è una associazione di protocollo corrotta (HTTP/HTTPS/MAILTO) oppure componenti di sistema (le “Opzioni Internet” ereditate da Internet Explorer o il runtime WebView2) in stato inconsistente.

Come capire rapidamente dove intervenire

1. Prova in finestra: apri il messaggio con doppio clic. Se i link si aprono, il problema riguarda il riquadro di anteprima o il motore di rendering (WebView2 nel Nuovo Outlook).
2. Test in modalità provvisoria: Windows+R → outlook.exe /safe. Se in safe mode i link tornano a funzionare, la causa è probabilmente un componente aggiuntivo.
3. Controllo incrociato: prova i collegamenti da Word/Excel. Se non si aprono neppure lì, concentrati su app predefinite e Opzioni Internet.
4. Errore in inglese? Un messaggio tipico è “This operation has been canceled due to restrictions in effect on this computer…”. È un indizio chiaro di associazioni o criteri di sistema (policy) non allineati.

Soluzione rapida (ordine consigliato)

Procedi dall’azione meno invasiva a quella più strutturale.

Passo	Azione	Effetto atteso
1. Controllo app predefinite	Imposta Outlook come app predefinita per MAILTO e verifica che il browser predefinito gestisca HTTP/HTTPS. Vai in Impostazioni → App → App predefinite → Scegli app predefinite per protocollo.	Ripristina l’associazione corretta tra link e programmi.
2. Reimpostare le Opzioni Internet	Windows+R → inetcpl.cpl → scheda Avanzate → Reimposta (spunta Elimina impostazioni personali).	Rimuove configurazioni obsolete di Internet Explorer che Outlook continua a usare per aprire i link.
3. Ripristino del pannello di navigazione	Windows+R → outlook.exe /resetnavpane.	Pulisce cache e personalizzazioni che possono interferire con i collegamenti.
4. Riparazione di Microsoft 365	Pannello di controllo → Programmi → Programmi e funzionalità → seleziona Microsoft 365 → Modifica → Riparazione rapida (oppure Online se la rapida non basta).	Sostituisce file danneggiati o mancanti dopo gli aggiornamenti.
5. Disattiva accelerazione grafica (classico)	In Outlook classico: File → Opzioni → Avanzate → sezione Display → spunta Disabilita accelerazione grafica hardware.	Evita conflitti con i driver video (opzione non presente nel Nuovo Outlook).
6. Verificare aggiornamenti Office	File → Account → Opzioni di aggiornamento → Aggiorna ora.	Microsoft ha già corretto bug simili tramite patch successive.

Guida passo‑passo dettagliata

Controllare e ripristinare le app predefinite

Windows 11 talvolta “perde” le associazioni dopo aggiornamenti maggiori. Ecco i controlli da fare in sequenza:

1. Apri Impostazioni → App → App predefinite.
2. Nel campo di ricerca digita Outlook:
   • Se usi il Nuovo Outlook (app Store), assicurati che compaia tra le scelte per MAILTO. Se non c’è, seleziona provvisoriamente “Posta” o “Outlook (classico)”, applica, poi riprova a impostare il Nuovo.
   • Se usi Outlook classico, imposta MAILTO su “Outlook (desktop)”.
3. Torna indietro e apri Scegli app predefinite per protocollo. Imposta:
   • HTTP → il tuo browser predefinito (Edge, Chrome, Firefox…).
   • HTTPS → lo stesso browser.
   • MAILTO → Outlook (Nuovo o Classico, in base all’uso).
4. Trucco utile: cambia temporaneamente browser predefinito (es. da Chrome a Edge) e poi reimposta quello che usi davvero. Questo forza Windows a riscrivere le associazioni rotte.

Resettare le “Opzioni Internet” (inetcpl.cpl)

Anche su Windows 11 alcune impostazioni di rete/HTML sono ancora lette dalle Opzioni Internet storiche. Se diventano incoerenti, i link non si aprono.

1. Premi Windows+R, digita inetcpl.cpl e premi Invio.
2. Vai in Avanzate → clic su Reimposta. Spunta Elimina impostazioni personali per un reset completo (proxy, componenti aggiuntivi, zone…).
3. Riavvia Windows o almeno Outlook e il browser.

Questo intervento elimina residui di configurazioni di Internet Explorer, spesso causa dei blocchi ai link dentro Office.

Ripristinare il pannello di navigazione di Outlook

Il profilo locale di Outlook contiene cache e definizioni dell’area di spostamento che, se corrotte, possono ripercuotersi su funzioni apparentemente non correlate (come l’apertura di link).

1. Chiudi Outlook.
2. Windows+R → outlook.exe /resetnavpane → Invio.

Al riavvio verifica se i collegamenti rispondono. In alternativa, per “pulire” le visualizzazioni usa outlook.exe /cleanviews (riporta le visualizzazioni ai valori predefiniti).

Riparare Microsoft 365

File corrotti dopo gli aggiornamenti possono impedire a Outlook di invocare correttamente il browser o l’handler mailto:.

1. Chiudi tutte le app Office.
2. Apri il Pannello di controllo → Programmi → Programmi e funzionalità.
3. Seleziona Microsoft 365 → Modifica → scegli Riparazione rapida. Se non basta, ripeti con Riparazione online.

Disabilitare l’accelerazione grafica (solo Outlook classico)

Driver video problematici possono bloccare l’azione del clic nel riquadro di lettura.

1. Apri Outlook classico → File → Opzioni → Avanzate.
2. Nella sezione Display spunta Disabilita accelerazione grafica hardware → OK.
3. Riavvia Outlook e prova di nuovo i link.

Aggiornare Office

Microsoft rilascia correzioni cumulative che spesso includono fix per la gestione dei collegamenti.

1. In Outlook: File → Account.
2. Clic su Opzioni di aggiornamento → Aggiorna ora.

Correzioni specifiche per il Nuovo Outlook (Windows 11)

Il Nuovo Outlook usa Microsoft Edge WebView2 per renderizzare il contenuto nel riquadro di anteprima. Se il runtime è danneggiato, i link possono non rispondere in anteprima ma funzionare nel pop‑out.

Riparare il runtime WebView2

1. Apri Impostazioni → App → App installate.
2. Cerca Microsoft Edge WebView2 Runtime.
3. Apri Opzioni avanzate o Modifica (in base alla build) → scegli Ripristina/Ripara.
4. Riavvia il PC o almeno chiudi e riapri Outlook.

Se non cambia nulla, esegui la Reimpostazione dell’app Nuovo Outlook: Impostazioni → App → App installate → Outlook (nuovo) → Opzioni avanzate → Ripristina (mantiene i dati) → se necessario Reimposta (ricrea i dati dell’app).

Controllare le anteprime e i componenti aggiuntivi

• Disattiva temporaneamente i Componenti aggiuntivi (tre puntini → Get Add‑ins → My add‑ins, disabilita quelli non essenziali) e riprova.
• Prova a disabilitare la visualizzazione “Mostra anteprime collegamenti” se noti blocchi con URL lunghi o reindirizzati.

Correzioni specifiche per Outlook classico

Impostazione “Apri collegamenti ipertestuali da Outlook in”

Dalle versioni recenti, Outlook può forzare l’apertura dei link in Edge invece che nel browser predefinito. Per escludere conflitti:

1. File → Opzioni → Avanzate.
2. Sezione Gestione collegamenti (o Link handling): imposta Apri collegamenti ipertestuali da Outlook in: Browser predefinito.

Ricreare il profilo di Outlook

Un profilo corrotto può bloccare chiamate di sistema come l’handler dei protocolli.

1. Chiudi Outlook.
2. Apri il Pannello di controllo → Posta (Microsoft Outlook).
3. Mostra profili → Aggiungi → crea un nuovo profilo → imposta Usa sempre questo profilo.
4. Configura l’account e verifica i collegamenti.

Altre opzioni di pulizia

• outlook.exe /cleanviews per ripristinare tutte le visualizzazioni.
• outlook.exe /safe per verificare l’interferenza dei componenti aggiuntivi.

Ulteriori suggerimenti e scenari particolari

• Modalità provvisoria di Outlook (outlook.exe /safe) aiuta a escludere conflitti con add‑in (COM, VSTO, Web). Se in safe mode i link funzionano, riattiva gli add‑in uno alla volta.
• Controlla anche Word/Excel: se i link non si aprono neppure lì, non perdere tempo in Outlook: agisci su App predefinite e Opzioni Internet.
• Edge come browser “ponte”: imposta Edge come predefinito, verifica i link, poi torna al tuo browser preferito. Questo spesso “risalda” registrazioni HTTP/HTTPS.
• Cache e cartelle temporanee: svuota le cache del browser e riavvia. Nel Nuovo Outlook può aiutare cancellare la cache dell’app (da Opzioni avanzate → Reimposta).
• Antivirus/EDR: alcuni endpoint security bloccano i protocolli esterni. Disabilita temporaneamente la protezione web (se consentito) solo per test. In azienda, confrontati con l’IT.
• Policy aziendali: criteri di gruppo (GPO/Intune) possono impedire l’avvio del browser da app Office. Se vedi l’errore “operation canceled due to restrictions…”, verifica con l’amministratore.
• Riparazioni di sistema (avanzate): da Prompt dei comandi amministratore:
  • sfc /scannow per integrità file di sistema.
  • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth per sanare componenti Windows.

Diagnostica: checklist veloce

1. Apro il messaggio in pop‑out: i link funzionano? Se sì → è coinvolto WebView2 (Nuovo Outlook) o il riquadro di lettura.
2. In safe mode funzionano? Se sì → add‑in o impostazioni di visualizzazione.
3. In Word/Excel funzionano? Se no → problema di sistema (associazioni/protocolli/Opzioni Internet).
4. Ho appena cambiato il browser predefinito avanti/indietro per forzare le associazioni?
5. Ho riparato Microsoft 365 e (se Nuovo Outlook) il runtime WebView2?

Domande frequenti

Perché i link si aprono solo se “metto in finestra” il messaggio?

Nel Nuovo Outlook il riquadro di anteprima usa WebView2, mentre la finestra separata può usare un percorso differente per l’apertura dei link. Se il runtime WebView2 o le sue cache sono corrotti, il clic viene ignorato in anteprima ma non nella finestra pop‑out.

È sicuro reimpostare le Opzioni Internet?

Sì: il reset riporta le impostazioni di rete/HTML ai valori standard. Potresti dover reinserire eventuali proxy o eccezioni. Per la maggior parte degli utenti domestici non c’è alcun impatto negativo.

Devo modificare il Registro di sistema?

No. Le procedure qui descritte non richiedono interventi “profondi” nel registro. In ambienti aziendali i criteri vengono gestiti centralmente: se sospetti policy restrittive, contatta l’IT.

I link si aprono solo in Edge, ma io uso un altro browser: perché?

Outlook classico offre un’impostazione per forzare Edge. Imposta Apri collegamenti ipertestuali da Outlook in su Browser predefinito e verifica che Windows abbia HTTP/HTTPS mappati correttamente al tuo browser preferito.

Gli indirizzi email (mailto:) non aprono un nuovo messaggio: cosa controllo?

Assicurati che MAILTO sia associato a Outlook (Nuovo o Classico) in App predefinite. Se non funziona, ripara Microsoft 365 e verifica la presenza di più versioni di Outlook installate (app Store + desktop): mantienine una sola come predefinita.

Appendice: comandi utili

Comando	Quando usarlo
outlook.exe /safe	Avvia Outlook senza componenti aggiuntivi per testare conflitti.
outlook.exe /resetnavpane	Reimposta il riquadro di navigazione e relative cache.
outlook.exe /cleanviews	Ripristina tutte le visualizzazioni predefinite.
inetcpl.cpl	Apre le Opzioni Internet per il reset rapido.

Procedura guidata consigliata (riassunto operativo)

1. Associazioni corrette: rimappa MAILTO a Outlook e HTTP/HTTPS al browser predefinito.
2. Reset leve di sistema: esegui il reset di Opzioni Internet.
3. Pulizia Outlook: /resetnavpane e, se serve, /cleanviews.
4. Nuovo Outlook: ripara WebView2 Runtime e, se necessario, Ripristina l’app.
5. Outlook classico: disattiva l’accelerazione grafica e imposta l’apertura link nel browser predefinito.
6. Ripara Microsoft 365 e applica gli aggiornamenti più recenti.
7. Se persiste: crea un nuovo profilo di Outlook oppure reinstalla Microsoft 365 (spesso più rapido che inseguire residui di configurazioni).

Se il problema riguarda anche altre app Office

Applica gli stessi controlli (protocolli e riparazione Office). Se più programmi falliscono, il problema è quasi certamente “a valle” (associazioni/Opzioni Internet/sicurezza). In rari casi l’integrità di Windows può essere compromessa: esegui SFC e DISM come indicato sopra.

Checklist stampabile

• [ ] HTTP/HTTPS mappati al browser corretto.
• [ ] MAILTO mappato a Outlook (Nuovo o Classico).
• [ ] Opzioni Internet reimpostate.
• [ ] /resetnavpane eseguito.
• [ ] Outlook aggiornato all’ultima build.
• [ ] (Classico) Accelerazione grafica disattivata per test.
• [ ] (Nuovo) WebView2 riparato / app ripristinata.
• [ ] Riparazione Microsoft 365 completata.
• [ ] Verifica in safe mode e senza add‑in.
• [ ] (Se necessario) Nuovo profilo Outlook creato.

Conclusioni

Un aggiornamento di Office o di Windows può alterare associazioni di protocollo e componenti di sistema usati da Outlook per aprire i link, specialmente nel riquadro di anteprima del Nuovo Outlook. Nella maggior parte dei casi la combinazione di tre azioni risolve il problema in pochi minuti: reimpostare le associazioni (HTTP/HTTPS/MAILTO), resettare le Opzioni Internet e riparare Outlook/Microsoft 365. Per i casi legati al nuovo motore WebView2, una semplice riparazione del runtime riporta i link a funzionare anche nel riquadro di anteprima. Tutte le procedure proposte sono sicure, non invasive e non richiedono modifiche al Registro.

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Riepilogo rapido

Un bug introdotto da un aggiornamento di Office/Windows può bloccare l’apertura dei link nel riquadro di anteprima (o, al contrario, solo nella finestra del messaggio). Per sbloccare:

1. Reimposta le associazioni di protocollo e le Opzioni Internet.
2. Ripristina Outlook (profilo/visualizzazioni) o ripara Microsoft 365.
3. Aggiorna Office e, nel Nuovo Outlook, ripara WebView2.

Nella maggioranza dei casi non servono interventi nel Registro e la soluzione richiede pochi minuti.

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Note finali utili

• Se il problema tocca anche Word ed Excel, ripeti i controlli sulle app predefinite e la riparazione di Office.
• In ambienti gestiti, eventuali policy possono bloccare l’apertura di protocolli esterni: verifica con l’IT se le azioni locali non hanno effetto.
• Se usi estensioni di sicurezza del browser che riscrivono gli URL (ad es. protezioni anti‑phishing), prova a disabilitarle temporaneamente per escludere interferenze.