In Outlook può capitare che alcuni messaggi finiscano inspiegabilmente nella cartella RSS Feed invece che in Posta in arrivo. La causa più comune è un set di regole lato server danneggiate. Qui trovi la correzione immediata con outlook.exe /cleanserverrules e le pratiche per prevenirne il ritorno.

Panoramica del problema

Alcuni utenti segnalano che messaggi di posta elettronica, provenienti sia da mittenti interni sia esterni e indipendentemente dalla presenza di allegati, vengono recapitati nella cartella RSS Feed al posto della Posta in arrivo. La particolarità è che:

• non risultano attive regole di spostamento create dall’utente;
• non sono configurate sottoscrizioni RSS in File ▶ Impostazioni account ▶ Feed RSS.

In questi scenari il recapitare nella cartella RSS non è una scelta consapevole: è un sintomo di un errore di instradamento lato client o lato server (Exchange/POP/IMAP) che fa interpretare alla cassetta postale una cartella “sbagliata” come destinazione dei messaggi.

Soluzione rapida e risolutiva

La soluzione che risolve nella maggior parte dei casi consiste nel forzare Outlook a eliminare e ricostruire le regole lato server, incluse quelle “nascoste” o corrotte.

Passaggi

1. Chiudi completamente Outlook.
2. Premi Win + R, incolla il comando seguente e premi Invio:

outlook.exe /cleanserverrules

3. Riavvia Outlook e verifica l’arrivo dei nuovi messaggi in Posta in arrivo.

Cosa fa esattamente questo comando

/cleanserverrules avvia Outlook ed elimina tutte le regole lato server associate alla cassetta postale. Questo include regole non visibili nell’interfaccia, voci obsolete e condizioni danneggiate, costringendo il client a risincronizzare da zero un set di regole “pulito”. Dopo l’operazione, i nuovi messaggi tornano a essere recapitati correttamente in Posta in arrivo.

Nota importante: il comando agisce sulle regole lato server. Le eventuali regole puramente client potrebbero non essere toccate; in ogni caso, la ricostruzione del profilo di regole server è sufficiente per eliminare i comportamenti anomali legati al recapito nella cartella RSS Feed.

Quando usarlo

• Quando i messaggi finiscono in RSS Feed anche in assenza di regole utente.
• Quando il problema si presenta in modo intermittente su gruppi di messaggi, thread o mittenti casuali.
• Quando il comportamento anomalo è replicabile anche in Modalità provvisoria (outlook.exe /safe), il che esclude gli add‑in.

Quando non usarlo

• Se stai utilizzando il Nuovo Outlook per Windows (app basata su web): il comando si riferisce a Outlook classico per Windows (outlook.exe). In tal caso usa Outlook classico o il client web per verificare le regole, oppure passa temporaneamente al profilo classico per eseguire il comando.
• Se devi preservare un set complesso di regole server: valuta prima un backup/esportazione delle regole (vedi sotto).

Backup delle regole prima della pulizia (opzionale ma consigliato)

1. Apri File ▶ Gestisci regole e avvisi.
2. Seleziona Opzioni ▶ Esporta regole e salva un file di backup.
3. Esegui la pulizia con /cleanserverrules.
4. Se necessario, reimporta solo le regole davvero utili (evita di reimportare quelle sospette o obsolete).

Perché succede

Il comportamento anomalo è quasi sempre il risultato di una regola corrotta o invisibile sul server, che assegna ai messaggi una destinazione inattesa. Tuttavia esistono anche altri fattori che, isolati o combinati, possono portare alla stessa sintomatologia.

Fattore possibile	Descrizione sintetica	Note di mitigazione
Regole corrotte o invisibili	Outlook e il server (Exchange/POP) possono mantenere regole “nascoste” o legacy non più mostrate in interfaccia. Se si danneggiano, possono reindirizzare la posta a cartelle impreviste come RSS Feed.	Rimozione con /cleanserverrules. Risincronizza e, se serve, ricrea solo le regole essenziali.
Sincronizzazione incompleta	Errori temporanei di rete o di cache OST possono alterare temporaneamente la destinazione dei messaggi.	Svuota la cache, ricrea il profilo o ricostruisci il file OST. Se il problema riappare, torna a /cleanserverrules.
Add‑in di terze parti	Componenti di sicurezza, CRM o archiviazione possono intercettare/spostare messaggi in cartelle non standard.	Avvia Outlook in Modalità provvisoria (outlook.exe /safe) e disabilita gli add‑in per individuare il colpevole.
Filtri lato server (POP/IMAP)	Alcuni provider applicano filtri antispam o regole di smistamento direttamente su POP/IMAP, riscrivendo le destinazioni.	Controlla il pannello webmail del provider, verifica filtri attivi e cartelle personalizzate.

Comprendere il ruolo della cartella RSS Feed

La cartella RSS Feed è una cartella predefinita di Outlook, dedicata alla memorizzazione degli articoli provenienti da feed RSS sottoscritti. Non è pensata per contenere messaggi classici (IPM.Note). Se una regola o un errore di mappatura indirizza email standard a questa cartella, il risultato è duplice:

• i messaggi “scompaiono” dalla Posta in arrivo e non generano le notifiche attese;
• alcuni filtri e ricerche rapide possono escludere la cartella RSS, peggiorando la reperibilità.

Per questo motivo, anche quando non si usano i feed, è consigliabile non riutilizzare la cartella per altri scopi e, se necessario, nasconderla tramite Visualizza ▶ Impostazioni cartella per ridurre confusione.

Diagnostica guidata

Se vuoi adottare un approccio più strutturato (utile per help desk e amministratori), segui questo flusso:

1. Conferma i sintomi: ricerca avanzata in Tutte le cassette postali con query su intervallo di date o mittente per individuare messaggi finiti in RSS Feed.
2. Escludi gli add‑in: avvia outlook.exe /safe. Se il problema non si presenta, disabilita gli add‑in e riattivali uno alla volta.
3. Verifica lato server: accedi alla webmail del provider o a OWA per controllare regole e filtri server. Se non rilevi nulla, procedi con la pulizia.
4. Esegui la correzione: outlook.exe /cleanserverrules.
5. Ricrea solo l’essenziale: reinstalla poche regole semplici e testale con messaggi di prova.
6. Controlla la cache: se persistono anomalie, ricrea il profilo Outlook o rigenera l’OST.

Best practice per prevenire ricadute

• Mantieni poche regole attive: elimina quelle obsolete o sovrapposte che aumentano la complessità.
• Evita di usare la cartella RSS Feed per scopi diversi: se non usi i feed, nascondila dalla vista.
• Aggiorna regolarmente Outlook: le build recenti includono correzioni su routing e sincronizzazione di cartelle speciali.
• Controlla periodicamente Posta indesiderata e cartelle automatiche: è il modo più rapido per intercettare messaggi “persi”.
• Ripara i file dati: usa scanpst.exe su PST/OST quando noti anomalie ricorrenti.
• Documenta le regole: conserva uno screenshot o un’esportazione .rwz/.rwz‑equivalente (tramite Regole e avvisi) dopo ogni modifica importante.
• Evita condizioni troppo generiche: regole con criteri vaghi (ad esempio “tutti i messaggi con allegati”) aumentano il rischio di instradamento indesiderato.
• Testa le regole una per volta: attivale progressivamente per capire quale produce effetti inattesi.

Approfondimenti per amministratori

Client classico vs nuovo Outlook

Il parametro /cleanserverrules è disponibile nel client classico di Outlook per Windows. Se l’utente utilizza il Nuovo Outlook (app moderna), esegui la pulizia dal client classico o administra le regole direttamente dal server (interfaccia web o strumenti di amministrazione) e verifica se una regola errata indirizza i messaggi a una cartella di sistema come RSS.

Scenari Exchange/Microsoft 365

• Cassette condivise/delegate: le regole appartengono alla cassetta postale, non al profilo. Per pulire le regole di una mailbox condivisa, avvia Outlook selezionando tale cassetta come principale o applica la pulizia dal contesto di amministrazione.
• Criteri di conservazione: etichette o criteri MRM non dovrebbero spostare messaggi in RSS Feed, ma possono archiviare o eliminare elementi. Mantienili separati dalla diagnosi.

POP/IMAP e provider terzi

Con account POP/IMAP, molte “regole server” risiedono effettivamente nel provider. In tal caso:

• controlla le regole/filtri direttamente in webmail;
• verifica cartelle personalizzate create dai filtri antispam;
• se un filtro reindirizza a una cartella chiamata “RSS”, rinominala per evitare collisioni semantiche e rivedi la regola.

Altri switch utili di Outlook

A scopo diagnostico (da eseguire solo se sai cosa stai facendo):

• /safe – avvia Outlook in modalità provvisoria escludendo gli add‑in.
• /resetfolders – ricrea le cartelle speciali di default se mancano o sono rinominate; utile quando la cartella RSS appare “promossa” a destinazione predefinita.
• /cleanrules – elimina tutte le regole (client e server). È più drastico di /cleanserverrules; usalo solo se necessario.

Attenzione: gli switch di pulizia non sono reversibili. Se le regole sono importanti, esegui prima un’esportazione.

Verifiche post‑intervento

1. Invia un’email di test da un account esterno e conferma che arrivi in Posta in arrivo.
2. Controlla i messaggi recenti: eventuali messaggi già finiti in RSS Feed vanno spostati manualmente; la correzione agisce sui nuovi recapiti.
3. Ricrea le regole essenziali e verificane l’effetto con messaggi di prova. Mantieni le condizioni specifiche e un ordine logico (dall’eccezione al generale).
4. Monitora per 24–48 ore (tempo lavorativo): se non si ripresenta, la causa era legata a regole server danneggiate.

Domande frequenti

Il comando elimina anche le regole “client‑only”?

No, /cleanserverrules interviene sulle regole memorizzate sul server. Le regole esclusivamente client possono restare intatte; tuttavia sono raramente la causa di recapito su RSS Feed.

Perdo le regole per sempre?

Sì, lato server. Se temi di doverle ripristinare, esportale prima. In molti casi conviene ricrearle da zero, più semplici e mirate.

Posso spostare in blocco i messaggi già finiti in RSS Feed?

Sì: ordina per data o mittente, seleziona e sposta in Posta in arrivo. Consigliato usare una ricerca mirata sulle ultime settimane.

Perché il problema si presenta solo con alcuni mittenti?

Una regola corrotta può contenere condizioni residue (mittente, dominio, parole chiave) che scattano solo in certi casi. La pulizia le rimuove.

La riparazione del file OST/PST è sufficiente?

Talvolta migliora la sincronizzazione ma non rimuove regole server anomale. Spesso va combinata con /cleanserverrules.

Il Nuovo Outlook supporta questo comando?

No: si applica al client classico (outlook.exe). Se usi l’app moderna, effettua la pulizia dal client classico o gestisci le regole dal server.

Checklist operativa

• Conferma che l’utente non abbia regole visibili o feed RSS configurati.
• Esegui Outlook in Modalità provvisoria e prova un recapito per escludere gli add‑in.
• Procedi con outlook.exe /cleanserverrules.
• Ricrea solo le regole strettamente necessarie.
• Valuta riparazione/ricostruzione di OST/PST e del profilo se il problema si ripete.
• Controlla filtri lato provider per account POP/IMAP.

Esempio di procedura completa commentata

1. Preparazione: chiudi Outlook, salva il lavoro e, se vuoi, esporta le regole correnti.
2. Esecuzione:
   • Win + R → digita outlook.exe /cleanserverrules → Invio.
   • Attendi l’avvio e l’autenticazione. Non cancellare o spostare manualmente cartelle durante la prima sincronizzazione.
3. Verifica: invia a te stesso un messaggio da un account alternativo; deve arrivare in Posta in arrivo.
4. Rifinitura: se avevi molte regole, ricreale in modo minimale:
   • usa condizioni specifiche (mittente preciso, oggetto con parola chiave, ecc.);
   • evita azioni multiple nella stessa regola (sposta + inoltra + categoriza);
   • mantieni l’ordine coerente: prima eccezioni, poi regole generali.

Errori comuni e come evitarli

• Reimportare tutte le vecchie regole dopo la pulizia: rischi di reintrodurre la corruzione. Ricrea solo l’essenziale.
• Mischiare filtri di provider e regole di Outlook: due logiche in conflitto possono generare loop o instradamenti non voluti. Centralizza la logica lato server o lato client, non entrambi.
• Usare la cartella RSS per archiviare email: scelta poco sicura perché è una cartella speciale con semantica diversa.

Conclusioni

Quando Outlook recapita email nella cartella RSS Feed in assenza di regole visibili o sottoscrizioni RSS, la causa più probabile sono regole lato server danneggiate o nascoste. Il comando outlook.exe /cleanserverrules è una soluzione rapida ed efficace che ripristina la coerenza delle regole e riporta i messaggi nella Posta in arrivo. Per ridurre la probabilità di recidive, mantieni poche regole semplici, aggiorna il client, controlla add‑in e filtri del provider e ripara periodicamente i file dati quando emergono anomalie.

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Riepilogo operativo

• Comando chiave: outlook.exe /cleanserverrules (Outlook classico per Windows).
• Effetto: elimina le regole lato server (comprese quelle nascoste), forza la risincronizzazione pulita.
• Risultato atteso: i nuovi messaggi arrivano correttamente in Posta in arrivo.
• Prevenzione: poche regole, niente riuso della cartella RSS, aggiornamenti costanti, verifica add‑in e filtri lato provider.

Se gestisci più utenti, standardizza questa procedura in uno script di supporto e affiancala a una checklist di verifica: in poche mosse ridurrai drasticamente i casi di smarrimento dei messaggi e le chiamate al supporto.