Outlook Mobile Android: bozza che non si cancella e sincronizzazione bloccata — come risolvere

Su Android può capitare che una bozza in Outlook Mobile non si elimini e che la sincronizzazione col PC si blocchi dopo un aggiornamento. In questa guida ti mostro i passaggi sicuri e risolutivi (reset dell’account, ri‑aggiunta, aggiornamento) più alcune verifiche rapide e consigli pratici.

Indice

Panoramica del problema

Alcuni utenti con smartphone Android (ad esempio Samsung) riscontrano che una email salvata in Bozze non si cancella: quando la eliminano, riappare subito dopo. In parallelo, la sincronizzazione tra Outlook Mobile e PC sembra bloccarsi, spesso dopo un aggiornamento di Microsoft o dell’app stessa. Il risultato è una cartella Bozze “fantasma” e messaggi non allineati tra telefono e desktop/web.

Sintomi tipici

La bozza cancellata ricompare nella cartella Bozze entro pochi secondi o al successivo refresh.
Messaggi inviati o ricevuti su PC non appaiono sul telefono (o viceversa).
Badge di notifica o contatori delle cartelle non aggiornati.
Outlook Mobile sembra “bloccato in sincronizzazione” o segnala errori sporadici.

Perché succede

Nella maggior parte dei casi la causa è una combinazione di:

Cache locale danneggiata o metadati corrotti relativi alla cartella Bozze.
Conflitti di sincronizzazione tra app e server (Exchange/IMAP): il server ripropone l’elemento “in stato di bozza”, l’app lo elimina solo localmente e al giro successivo torna visibile.
Mapping non allineato della cartella Bozze (soprattutto con account IMAP con cartelle “Drafts/Bozze/Entwürfe”).
Aggiornamenti recenti dell’app o del servizio che interrompono la sessione o invalidano token/indici.

Soluzione confermata e ordine consigliato

Nel caso reale descritto (Android Samsung), l’utente ha risolto completamente con Reset Account in Outlook Mobile: la bozza fantasma è scomparsa e la sincronizzazione è tornata operativa. Di seguito l’ordine di intervento suggerito, dal meno invasivo al più “risolutivo”.

Reimpostare l’account con Reset Account

Obiettivo: forzare una nuova negoziazione con il server (Exchange/IMAP), ricostruire le cache locali e riallineare correttamente la cartella Bozze.

Apri Outlook Mobile su Android.
Tocca Menu → ⚙ Impostazioni.
Entra in Account → seleziona l’account interessato → Reset Account.
Riapri la posta e verifica se la bozza è scomparsa e se la sincronizzazione riprende.

Cosa succede “dietro le quinte”: Reset Account elimina indici locali, aggiorna credenziali/sessioni, ricrea la struttura cartelle e scarica nuovamente le intestazioni. Non rimuove i messaggi dal server.

Risultato del caso reale: l’utente ha confermato che Reset Account ha risolto sia la bozza che riappariva sia la sincronizzazione tra smartphone e PC.

Rimuovere e aggiungere di nuovo l’account

Quando usarlo: se il reset non basta o il problema ricompare dopo alcune ore/giorni.

Ripeti i passi per raggiungere Impostazioni → Account.
Tocca Delete account (Rimuovi account).
Chiudi e riavvia Outlook Mobile.
Aggiungi di nuovo l’account seguendo la procedura guidata.

Nota: la rimozione dell’account non cancella email sul server; rimuove però cache, impostazioni e dati locali dell’account. Dopo il ri‑inserimento, l’app effettuerà una sincronizzazione completa.

Aggiornare l’app

Perché farlo: versioni recenti includono fix su protocolli, mapping delle cartelle e gestione delle cache.

Apri Google Play Store.
Cerca Microsoft Outlook e verifica la presenza del pulsante Aggiorna.
Completa l’aggiornamento e riavvia l’app.

Verifiche supplementari utili

Svuota cache e dati di Outlook: Impostazioni Android → App → Outlook → Archiviazione → Svuota cache. Se necessario, valuta Cancella dati (equivale a un “re‑setup” dell’app: richiederà accesso agli account).
Riavvia il dispositivo: libera eventuali lock temporanei su file e processi di sincronizzazione.
Controlla data e ora automatiche: una differenza significativa può generare conflitti di sincronizzazione.
Escludi Outlook dall’ottimizzazione batteria: in Impostazioni → Batteria assicurati che Outlook possa lavorare in background.
Verifica spazio libero sul dispositivo: uno storage quasi pieno impedisce la ricostruzione della cache.
Rete stabile: prova su Wi‑Fi diverso o dati mobili; disattiva/prova la modalità aereo per azzerare le connessioni.
Allineamento cartelle IMAP: se non usi Exchange, verifica dal client desktop/web che la cartella Bozze sia quella predefinita.

Matrice rapida di diagnosi

Sintomo	Causa probabile	Azione consigliata
Bozza eliminata che riappare	Cache locale corrotta o conflitto di stato	Reset Account → se persiste, rimuovi/ri‑aggiungi l’account
Sincronizzazione ferma	Sessione scaduta, token invalidi, rete instabile	Reset Account, verifica rete, aggiorna l’app
Bozze duplicate su più dispositivi	Mapping cartella Drafts incoerente (IMAP)	Imposta Bozze predefinita dal client desktop/web, poi reset
Notifiche non coerenti	Ottimizzazione batteria, permessi, cache	Escludi Outlook dal risparmio energetico, svuota cache

Approfondimenti tecnici

Cosa fa realmente Reset Account

Invalida token e sessioni e ricrea l’indice locale delle cartelle.
Forza una nuova negoziazione con Exchange/IMAP, riallineando lo stato dei messaggi (compresa la cartella Bozze).
Non elimina mail dal server; interviene solo su dati locali.

Rimozione e ri‑aggiunta dell’account

Elimina definitivamente cache, preferenze e database locali dell’account.
Al nuovo inserimento, scarica header e mapping cartelle “da zero”, risolvendo quasi tutti i loop di bozza persistente.

Exchange rispetto a IMAP

Exchange/Office 365: gestisce nativamente lo stato di bozza; i conflitti sono rari e si risolvono quasi sempre con il reset.
IMAP: la cartella Bozze può chiamarsi Drafts, Bozze, Entwürfe, ecc. Se il client associa la cartella sbagliata, la bozza può “tornare” ad ogni sync. Imposta la cartella corretta su desktop/web e poi esegui un reset su Mobile.

Procedura guidata completa

Verifica rapida: cancella la bozza dal client desktop/web, poi aggiorna Outlook Mobile. Se sparisce, il problema era locale sul telefono.
Svuota cache dell’app Outlook dalle impostazioni Android; riapri l’app e prova ad eliminare la bozza.
Esegui Reset Account dall’app (Impostazioni → Account → Reset Account).
Se necessario, rimuovi e ri‑aggiungi l’account.
Aggiorna Outlook dal Play Store e verifica che non ci siano aggiornamenti di sistema Android in sospeso.
Controlla ottimizzazioni batteria e permessi per consentire sync in background.
Rete e data/ora: assicurati che connessione e orario siano corretti.

Consigli pratici e trucchi

Dopo il reset, non eliminare subito altre bozze: attendi che la sincronizzazione completi il primo ciclo e che le cartelle si popolino.
Se la bozza si ostina a riapparire, modificala (es. aggiungi un carattere), salvala, poi eliminala di nuovo: forzi l’aggiornamento dello stato sul server.
Con account aziendali, verifica se vi sono policy MDM (es. Intune) che limitano cache, tempi di sync o cartelle disponibili.
Evita di usare più client in parallelo per modificare la stessa bozza: riduci le possibilità di conflitto.

Checklist operativa

✅ Reset Account eseguito
✅ Aggiornamento Outlook dal Play Store
✅ Cache svuotata / dati ripuliti se necessario
✅ Rete stabile e data/ora automatiche
✅ Esclusione da risparmio energetico
✅ Cartella Bozze corretta su IMAP
✅ Eventuali policy aziendali verificate

Domande frequenti

Reset Account cancella le email?

No. Agisce su cache/indici locali. Le email restano sul server. Al termine, Outlook ricostruisce le cartelle e riscarica intestazioni e contenuti a richiesta.

Quando conviene reinstallare l’app?

Solo se rimozione/ri‑aggiunta dell’account non risolve. La reinstallazione cancella impostazioni di tutte le caselle e richiede una configurazione completa.

Ho un account IMAP e la bozza ritorna ancora. Che fare?

Imposta da desktop/web la cartella Bozze/Drafts come predefinita. Elimina la bozza da lì, poi esegui un Reset Account sul telefono.

La sincronizzazione si blocca solo su rete mobile.

Controlla i limiti dati in background per Outlook e l’eventuale risparmio dati di Android. Se attivi, consenti dati in background per l’app.

Outlook segnala memoria quasi piena.

Libera spazio sul dispositivo: la cache non può ricostruirsi correttamente se lo storage è saturo.

Errori comuni da evitare

Saltare il Reset Account e passare direttamente alla reinstallazione: spesso è inutile e fa perdere tempo.
Lasciare Outlook sotto ottimizzazione batteria aggressiva: la sync può interrompersi e creare loop di bozza.
Usare client multipli per modificare la stessa bozza contemporaneamente.

Per ambienti aziendali

Se il dispositivo è gestito da MDM/Intune, verifica che non vi siano policy che mappano diversamente la cartella Bozze o limitano la durata della cache.
Per casi ricorrenti su più utenti, valuta una pulizia forzata della cache app tramite criterio aziendale e un aggiornamento controllato della versione di Outlook.
Controlla lo stato del servizio di posta dell’organizzazione prima di diagnosticare il client.

Schema di risposta per help desk

1) Apri Outlook > Impostazioni > Account > [Account] > Reset Account.
2) Se il problema persiste: Rimuovi l’account, riavvia l’app, aggiungilo di nuovo.
3) Aggiorna Outlook dal Play Store.
4) Svuota cache (Impostazioni Android > App > Outlook > Archiviazione).
5) Verifica rete, data/ora automatiche, esclusione da risparmio energetico.
6) Con IMAP: conferma che “Bozze” sia la cartella predefinita sul server.

Riepilogo

Le bozze “fantasma” e gli stop di sincronizzazione su Outlook Mobile per Android sono quasi sempre legati a cache danneggiate o a conflitti di stato tra app e server. Il Reset Account è l’intervento più rapido ed efficace e, come confermato da un caso reale, ripristina sia la cartella Bozze sia la sincronizzazione. Se necessario, procedi con rimozione/ri‑aggiunta dell’account e aggiornamento dell’app. Con le verifiche supplementari suggerite, nella stragrande maggioranza dei casi non serviranno ulteriori interventi.