Microsoft Rewards: errore “This Order Cannot Be Completed” – cause, soluzioni e buone pratiche

Vedi il messaggio “This Order Cannot Be Completed” quando tenti di riscattare un premio Microsoft Rewards? In questa guida trovi cause reali, soluzioni passo‑passo e buone pratiche per sbloccare i riscatti su Web, Xbox e app mobili.

Indice

Che cos’è l’errore e quando compare

Il messaggio “This Order Cannot Be Completed” (o varianti come “Impossibile completare l’ordine”, “Order cannot be processed”, “Qualcosa è andato storto”) appare nella fase conclusiva del riscatto dei premi Microsoft Rewards. Accade su browser desktop, su console Xbox e nelle app mobili. Il sintomo tipico è un blocco al momento della conferma: il premio non viene erogato e i punti non vengono scalati, oppure l’ordine inizialmente risulta inviato ma poco dopo viene annullato e i punti tornano disponibili.

Il problema è diffuso e, nella maggior parte dei casi, ricondotto a filtri di rete, cache o a controlli di sicurezza automatici che bloccano l’operazione. In altri casi il premio è semplicemente esaurito, ma il sistema restituisce un errore generico che non lo esplicita.

Sintesi del malfunzionamento

Blocco in fase di conferma dell’ordine su Web, Xbox e app.
Premio non erogato e punti invariati oppure ordine accettato e poi annullato.
Messaggi d’errore generici, spesso senza indicazioni utili.

Cause più frequenti

Le casistiche seguenti coprono la maggioranza dei casi segnalati dagli utenti.

Categoria	Cosa succede	Come riconoscerla	Soluzione rapida
Filtri di rete	VPN, proxy, DNS filtranti o estensioni di blocco interferiscono con la verifica dell’account e con i controlli antifrode.	La pagina di conferma ricarica in loop, alcune risorse non si caricano, l’errore cambia tra browser o reti diverse.	Disattiva VPN/proxy/ad‑blocker/DNS privati e riprova da una rete mobile o hotspot “pulito”.
Cache o browser/app	Dati corrotti o incompatibilità impediscono la finalizzazione del riscatto.	Funziona in navigazione in incognito o su un profilo browser diverso, ma fallisce nel profilo principale.	Svuota cache, cookie e credenziali; aggiorna o reinstalla l’app Rewards/Xbox.
Esaurimento scorte	Il premio è terminato, ma il sistema mostra un errore generico.	Altri premi si riscattano, mentre quello desiderato fallisce in modo ricorrente.	Attendi il riassortimento oppure scegli un premio alternativo.
Restrizioni geografiche	Il programma o quel premio non sono disponibili nel Paese del tuo account.	Il profilo è registrato in un Paese diverso dalla posizione reale o non supportato.	Allinea Paese e lingua dell’account alla tua posizione reale e verifica i dati anagrafici.
Flag di sicurezza del profilo	I sistemi antifrode bloccano gli ordini per attività anomale o dati incompleti.	Blocchi ripetuti su qualsiasi rete o dispositivo; talvolta avvisi di “attività insolita”.	Contatta il supporto Rewards con prove e dettagli; completa e verifica email, telefono e indirizzo.

Procedura di risoluzione consigliata

Disattiva temporaneamente filtri di rete: spegni VPN, proxy aziendali o personali, DNS filtranti (es. Pi‑hole, servizi DNS privacy), estensioni di ad‑block/script‑block. Se usi un firewall con filtri, crea una regola di esclusione per i domini Microsoft/Bing/Rewards.
Prova un ambiente “pulito”:
- Apri un altro browser in modalità ospite/incognito.
- Prova da un altro dispositivo (smartphone) e con rete mobile o hotspot.
- Se sei su rete aziendale o scolastica, prova da una rete casalinga non filtrata.
Svuota cache e credenziali:
- Su Chrome/Edge: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione > seleziona Cookie e altri dati dei siti e Immagini e file memorizzati nella cache. Esegui anche un accesso‑uscita sull’account Microsoft.
- Su Firefox: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e dati dei siti > Cancella dati.
- Forza un “hard refresh”: Ctrl+F5 su Windows, Cmd+Shift+R su macOS.
- App Rewards/Xbox: aggiorna all’ultima versione; se necessario disinstalla e reinstalla.
Verifica lo stato del premio: se uno specifico premio fallisce ripetutamente mentre altri funzionano, è probabile lo stock esaurito. In tal caso attendi il riassortimento o scegli un premio alternativo.
Controlla Paese e dati dell’account:
- Paese dell’account Microsoft e Paese dello Store/Xbox devono essere coerenti con la tua posizione reale.
- Completa indirizzo, telefono ed età (≥ 13 anni). Gli account per minori senza idoneo consenso familiare possono essere limitati.
- Verifica email e numero di telefono; abilita metodi di verifica a due fattori per ridurre i falsi positivi antifrode.
Apri un ticket al supporto Microsoft Rewards: utilizza l’app o il portale di supporto Microsoft Rewards e includi:
- Indirizzo email e/o gamertag.
- Screenshot del messaggio d’errore con timestamp visibile.
- Descrizione dei tentativi già eseguiti e dettagli tecnici (browser, versione app, rete usata).
Il team può rimuovere eventuali blocchi, spiegare il motivo del rifiuto o sbloccare l’erogazione del premio.
Attendi una finestra di revisione: alcuni ordini vengono riesaminati manualmente prima dell’approvazione o del rimborso dei punti. In molti casi la situazione si sblocca entro 24‑48 ore.
Xbox: verifica che la console sia aggiornata e, se viene richiesto un metodo di pagamento ausiliario per un premio digitale, controlla che la carta non abbia restrizioni anti‑frode o geografiche. Talvolta è sufficiente una carta valida per la verifica dell’identità.

Come riprodurre un ambiente davvero “pulito”

Per capire se il problema dipende dal tuo contesto locale, isola le variabili:

Browser ospite: crea un profilo temporaneo senza estensioni né sincronizzazione. Evita password salvate e autocompilazione.
Rete alternativa: disconnetti il Wi‑Fi domestico, attiva i dati mobili e usa il tethering. In questo modo elimini VPN del router, DNS personalizzati e filtri locali.
Dispositivo diverso: se su PC fallisce e su smartphone in rete mobile funziona, la causa è quasi certamente nella combinazione “browser+rete” del PC.

Controlli di coerenza tra account e dispositivo

I blocchi sui riscatti si attivano spesso quando i sistemi rilevano incoerenze tra luogo, lingua e impostazioni dello Store.

Windows: Impostazioni > Ora e lingua > Lingua e regione. Allinea Paese/area geografica alla tua posizione reale.
Microsoft Store: apri lo Store e verifica la regione e la valuta mostrata; devono combaciare con il tuo Paese.
Xbox: Impostazioni > Sistema > Lingua e località. Evita località “forzate” via VPN.
Account Microsoft: controlla che i dati di profilo (indirizzo, CAP, telefono) siano completi e realistici.

Diagnosi rapida a colpo d’occhio

Segnale	Probabile causa	Rimedio consigliato
In incognito funziona ma nel profilo principale no	Cache o estensioni	Svuota cache/cookie, disattiva estensioni, riprova
Su rete mobile funziona, su Wi‑Fi no	VPN, DNS o filtri del router	Disabilita VPN/DNS filtranti o usa DNS standard
Solo un premio specifico fallisce	Esaurimento scorte	Aspetta riassortimento o cambia premio
Blocchi su ogni rete e dispositivo	Flag di sicurezza dell’account	Contatta il supporto con prove e dettagli
Richiesta di carta anche per premio gratuito	Verifica antifrode/identità	Aggiungi un metodo valido senza restrizioni

Dettaglio delle soluzioni tecniche

Rete e DNS

VPN/Proxy: disattivali completamente. Alcuni servizi instradano parte del traffico su nodi esteri causando mismatch geografici.
DNS filtranti (Pi‑hole e simili): metti in whitelist i domini Microsoft/Bing/Rewards o bypassa temporaneamente il filtro.
Router e firewall: controlla che non siano attive regole di ispezione HTTPS aggressive o filtri parental che bloccano script e captcha.

Browser e app

Cache pulita: elimina cookie e dati dei siti; i token obsoleti di sessione sono una causa comune.
Estensioni: disabilita ad‑block, anti‑tracking e script manager; alcuni impediscono challenge di verifica o caricamento di widget.
Profili separati: crea un profilo “pulito” solo per il riscatto dei premi.

Xbox

Aggiornamenti: verifica aggiornamenti di sistema e dell’app correlata ai Rewards/Store.
Metodo di pagamento ausiliario: in alcune aree il sistema richiede un metodo ottenibile per convalida antifrode; usa una carta/debito senza restrizioni internazionali.
Riavvio pulito: spegni completamente la console, scollega l’alimentazione per pochi minuti, riaccendi e riprova.

Account e conformità

Età: l’età dell’account deve essere almeno 13 anni secondo i requisiti del programma. Per account famiglia, assicurati che i consensi siano correttamente impostati.
Dati completi e verificati: indirizzo postale realistico, telefono verificato, email confermata e, se possibile, autenticazione a due fattori attiva.
Coerenza geografica: evita incongruenze tra Paese dell’account, località del dispositivo e indirizzo IP.

Quando il problema è lo stock

I premi più richiesti (esempio: gift card o carte di credito virtuali, codici per valute di gioco) sono talvolta soggetti a esaurimento scorte. In tali frangenti il sistema può segnalare un errore generico anziché “Esaurito”. Se altri premi vanno a buon fine e solo quello desiderato fallisce, attendi un riassortimento o seleziona un’alternativa di valore simile.

Consiglio: aggiungi tra i preferiti due o tre premi equivalenti; al bisogno passa al primo disponibile e riduci il rischio di blocchi.

Buone pratiche per evitare futuri blocchi

Niente script o bot: l’accumulo non conforme dei punti porta a sospensioni automatiche e a flag persistenti sul profilo.
Non forzare la geolocalizzazione: riscattare da Paesi esteri via VPN causa mismatch e blocchi.
Verifica periodica dei dati: mantieni aggiornati email, telefono e indirizzo; rispondi alle richieste di verifica sicurezza.
Coerenza multi‑piattaforma: allinea impostazioni di regione su Windows, Microsoft Store e Xbox.
Una sola identità: evitare l’uso simultaneo di più account personali riduce i falsi positivi antifrode.

Cosa inviare al supporto per uno sblocco rapido

Un ticket completo accelera la diagnosi. Prepara:

Email dell’account Microsoft e gamertag.
Screenshot del messaggio e timestamp preciso (data e ora locali).
Premio richiesto, valore, eventuale codice prodotto.
Elenco dei tentativi eseguiti (browser usati, reti provate, cache cancellata, app aggiornata).
Dettagli tecnici: sistema operativo, versione app, versione browser.
Se possibile, breve descrizione dei filtri di rete presenti (VPN, proxy, DNS personalizzati) e conferma di disattivazione.

Avvertenza privacy: se alleghi log tecnici o schermate, maschera dati sensibili come numeri di carta o indirizzi completi.

Modello utile per aprire il ticket

Oggetto: Blocco riscatto Microsoft Rewards – “This Order Cannot Be Completed”

Ciao, riscontro l’errore in oggetto quando provo a riscattare il premio:

- Premio: \[nome e valore]
- Data/Ora: \[gg/mm/aaaa hh\:mm] fuso \[es. CET]
- Piattaforma: \[Web/Xbox/App iOS/Android]
- Browser/App: \[nome e versione]
- Rete: \[Wi‑Fi domestico / mobile / altra]

Tentativi già effettuati:

- Disattivazione VPN/proxy/ad‑block/DNS filtranti
- Cache/cookie svuotati; prova da browser in incognito e da altro dispositivo
- Rete mobile e Wi‑Fi alternative
- Aggiornamento/reinstallazione app Rewards/Xbox

Dati account:

- Gamertag: \[xxxx]
- Email: \[xxxx]
- Paese account/Store: \[xxxx] (coerente con posizione reale)

Allego screenshot con timestamp. Potete verificare se il mio profilo è soggetto a un flag di sicurezza o se il premio è esaurito? Grazie.

Se il supporto non risponde

Reinoltra dopo alcuni giorni: cita il numero di caso e aggiungi nuove informazioni utili.
Verifica la community: consulta forum o community per capire se c’è un blocco di sistema generalizzato.
Ultima risorsa: creare un nuovo account comporta la perdita dei punti accumulati e, se usi più di un account, può portare a ulteriori restrizioni secondo i Termini di servizio.

Glossario dei messaggi comuni

Messaggio	Interpretazione probabile	Azione suggerita
This Order Cannot Be Completed	Errore generico; spesso rete, cache o stock esaurito	Segui la procedura completa; prova altro premio
Order cannot be processed / Try again later	Controllo antifrode o coda di revisione	Attendi 24‑48 ore e contatta il supporto
We couldn’t verify your account	Problema di verifica identità	Completa profilo e metodi di verifica
Payment method required	Verifica di identità/antifrode su Xbox	Aggiungi una carta valida senza restrizioni

Checklist rapida prima di contattare il supporto

VPN, proxy e DNS privati disattivati.
Prova completata da altro browser in incognito, altro dispositivo e rete mobile.
Cache/cookie/credenziali cancellati o app aggiornata/reinstallata.
Paese account/Store/Xbox coerenti con posizione reale; dati completi e verificati.
Test con premio alternativo per escludere lo stock esaurito.

Consigli aggiuntivi per casi ostinati

Evita reti condivise aggressive (guest Wi‑Fi pubblici, reti aziendali con ispezione TLS) durante il riscatto.
Riduci il “rumore” d’identità: non cambiare Paese/lingua/IP più volte nello stesso giorno.
Accedi solo da dispositivi di fiducia: accessi ravvicinati da molti device/posizioni attivano controlli aggiuntivi.
Conserva le prove: screenshot con ora e tentativi fatti accelerano la risoluzione.

Domande frequenti

I miei punti vengono persi quando l’ordine fallisce?

In genere no: se l’ordine non viene completato, i punti restano disponibili o vengono riaccreditati in automatico quando il sistema annulla l’operazione. Perché vedo l’errore solo con un premio specifico?

È un indizio forte di stock esaurito. Prova un premio alternativo o riprova quando sarà riassortito. Posso usare una VPN per riscattare premi non disponibili nel mio Paese?

Sconsigliato: è una delle cause principali di blocco e può portare a restrizioni sull’account. Ho meno di 13 anni, posso partecipare?

Gli account con età inferiore a 13 anni o privi del corretto consenso familiare possono essere limitati. Adegua l’età e le impostazioni famiglia conformemente alle regole del programma. Perché a volte mi chiedono una carta anche per un premio gratuito?

Alcune aree richiedono un metodo di pagamento come verifica antifrode/identità. Una carta valida, senza blocchi georeferenziali, risolve spesso il problema su Xbox. Quanto tempo serve per lo sblocco dopo il ticket?

Dipende dal carico e dall’eventuale revisione manuale; molti casi si sbloccano entro una o due giornate lavorative, altri richiedono ulteriori verifiche. È utile cambiare password o abilitare l’autenticazione a due fattori?

Sì. Rafforzare la sicurezza riduce i falsi positivi antifrode e dimostra l’identità. Devo usare un browser specifico?

No, ma un browser aggiornato senza estensioni intrusive è preferibile. Edge, Chrome e Firefox funzionano bene se configurati in modo “pulito”. Perché l’errore appare dopo più tentativi consecutivi?

Ritentativi ravvicinati possono attivare tutele automatiche. Fai una pausa, cambia rete/dispositivo e riprova in seguito. Ho cambiato Paese dell’account e ora non riesco più a riscattare

Probabile incoerenza tra Paese dell’account e posizione reale/Store. Allinea tutte le impostazioni e attendi la propagazione delle modifiche.

Riepilogo operativo

Nella stragrande maggioranza dei casi l’errore è legato a filtri di rete, stock esaurito o a un flag di sicurezza dell’account. Disattivare VPN/ad‑block, cambiare browser o rete, svuotare cache e, se necessario, contattare il supporto con informazioni complete è la via più rapida per ripristinare i riscatti. Mantieni coerenza di Paese, completa e verifica i tuoi dati, evita automazioni e VPN: ridurrai al minimo i blocchi futuri.

In breve: se incontri “This Order Cannot Be Completed”, percorri nell’ordine rete pulita, cache pulita, premio alternativo, controllo dati account e ticket al supporto. Con i giusti passaggi, la maggior parte dei riscatti torna a funzionare senza perdite di punti.