Guida pratica per recuperare e riscattare il saldo “Scan & Earn” di Microsoft Rewards quando il numero di telefono non è più valido e la funzione di scansione delle ricevute è stata disattivata prima della chiusura del 25 luglio 2024. Strategie, checklist e modelli pronti all’uso.
Panoramica rapida
Se hai accumulato cash back con “Scan & Earn” ma non puoi più verificare l’account via SMS perché hai perso il numero di telefono, non tutto è perduto. In questa guida trovi:
- Il percorso ufficiale per contattare il Supporto Rewards quando il forum pubblico non può intervenire sul tuo account.
- Metodi di verifica alternativi (app di autenticazione, e‑mail di sicurezza, codici di recupero) per superare il blocco dell’SMS.
- Le azioni corrette per riscattare il saldo residuo (PayPal o buoni digitali) prima della chiusura definitiva del programma del 25 luglio 2024.
- Cosa fare se l’icona “Scansione ricevuta” è scomparsa in anticipo e non puoi più caricare nuove ricevute.
- Template di ticket per il Supporto, checklist operative e tabelle di troubleshooting.
Riscatto del saldo “Scan & Earn” senza numero di telefono attivo
Il contesto
Alcuni utenti hanno perso l’accesso al numero di telefono associato al proprio account Microsoft Rewards. In assenza di SMS, il sistema può impedire il riscatto del saldo, richiedendo la verifica dell’identità. Poiché la chiusura del programma è avvenuta il 25 luglio 2024, la priorità è stata sbloccare la verifica e completare il riscatto in tempo.
Canale ufficiale da usare
I consulenti del forum pubblico non hanno accesso ai dati degli account. L’unico canale che può verificare il tuo profilo e intervenire su blocchi o eccezioni è il Supporto Rewards. Raggiungilo dal tuo profilo Bing → sezione Rewards → Supporto (categoria Cash Back / Scan & Earn).
Verifica dell’account con metodi alternativi
Se non puoi usare l’SMS (numero perso, non idoneo o non attivabile in tempo), configura uno o più dei seguenti metodi nella pagina di sicurezza del tuo account Microsoft:
- App Microsoft Authenticator
Percorso: Account Microsoft → Sicurezza → Opzioni di sicurezza avanzate → Aggiungi un nuovo metodo → Authenticator.
Consigli: consenti le notifiche push, annota il codice di recupero, verifica che l’ora del telefono sia automatica. - E‑mail di sicurezza secondaria
Aggiungi un indirizzo e‑mail alternativo a cui puoi accedere subito. Verifica il codice ricevuto e imposta quest’e‑mail come metodo di recupero preferito finché non riattivi un numero valido. - Codici di recupero stampati
Genera i codici monouso, stampali o salvali in un gestore password. Questi codici sono spesso accettati ovunque venga richiesta la verifica in due passaggi.
Nota pratica: dopo aver aggiunto un metodo alternativo, esci e rientra nel tuo account Microsoft, poi riapri la sezione Rewards: talvolta la pagina del riscatto “vede” i nuovi metodi solo dopo un nuovo login.
Richiedere uno sblocco temporaneo del riscatto
Se il saldo è bloccato unicamente per la verifica via SMS, puoi chiedere al Supporto Rewards di sbloccare temporaneamente il riscatto, spiegando che il numero non è più disponibile e che hai impostato metodi alternativi. Non è garantito, ma molti utenti hanno ottenuto una verifica manuale in casi documentati.
Riscatto manuale del saldo
Quando l’account è verificato, procedi al riscatto dalla sezione Riscatta in Microsoft Rewards. A seconda del Paese, potresti vedere diverse opzioni. Le più comuni:
- PayPal (assicurati che l’e‑mail PayPal corrisponda o sia collegabile al tuo account Microsoft, per evitare controlli aggiuntivi).
- Buoni regalo digitali (gift card) per marchi e store supportati nel tuo mercato. Salvali subito o inoltrali all’indirizzo desiderato.
Importante: tutte le operazioni di riscatto andavano completate entro il 25 luglio 2024. Dopo tale data i fondi non riscattati sono stati normalmente annullati in conformità ai Termini di Servizio di Microsoft Rewards.
Checklist di emergenza per il riscatto
- Conferma di essere collegato all’account Microsoft corretto (se ne gestisci più di uno).
- Aggiungi almeno due metodi di verifica alternativi (Authenticator + e‑mail).
- Prepara documenti di supporto: screenshot del saldo Rewards, conferme di caricamento ricevute, ID transazioni o numeri d’ordine collegati al cash back.
- Apri il ticket al Supporto Rewards con oggetto chiaro (Impossibile verificare il numero / richiesta sblocco riscatto), allegando prove.
- Non attendere l’ultimo giorno: la risposta del Supporto può richiedere 24–72 ore per la prima presa in carico.
Funzione di scansione delle ricevute disattivata in anticipo
Il problema riscontrato dagli utenti
Diversi utenti hanno segnalato la scomparsa dell’icona o della funzione “Scansione ricevuta” nell’app Bing o nell’app mobile Rewards, sebbene la comunicazione ufficiale indicasse la disponibilità fino al 25 luglio 2024. In pratica, non è stato più possibile accumulare nuovo cash back da scontrini.
Azioni di verifica ragionevoli
- Controlla di avere l’ultima versione dell’app Bing/Rewards e prova a eseguire il logout/login.
- Verifica se la lingua/area geografica del tuo profilo corrisponde alla località in cui la funzione era attiva.
- Se l’icona non riappare, apri un ticket al Supporto Rewards per confermare la dismissione nel tuo mercato e data.
Cosa aspettarsi realmente
Una volta scomparsa la funzione di scansione, non ci sono state segnalazioni affidabili di riattivazioni temporanee tramite aggiornamenti app. In queste condizioni, l’unica strategia efficace è stata concentrare gli sforzi sul riscatto del saldo residuo, assicurandosi che l’account fosse verificato con almeno un metodo alternativo.
Raccomandazioni operative
| Cosa fare subito | Perché | Dove |
|---|---|---|
| Accedi al portale Rewards e controlla il saldo | Per sapere quanto devi riscattare e se ci sono pendenti da ricevute | Profilo Bing → Rewards → sezione Cash Back |
| Aggiorna i metodi di sicurezza | Evita blocchi se l’SMS non è disponibile | Account Microsoft → Sicurezza → Opzioni avanzate |
| Apri un ticket al Supporto Rewards | Per sblocco riscatto o conferma dismissione Scan & Earn | Profilo Bing → Rewards → Supporto (categoria Cash Back / Scan & Earn) |
| Completa il riscatto entro la scadenza | Dopo la chiusura i fondi non riscattati sono normalmente annullati | Rewards → Riscatta (PayPal o buoni digitali) |
Procedura completa passo‑passo
- Verifica il saldo e gli accrediti
Apri la dashboard Rewards e annota l’importo disponibile, distinguendo tra cash back accreditato e pendente. - Controlla i metodi di accesso
Se l’unico metodo è l’SMS a un numero non più valido, aggiungi subito Authenticator ed e‑mail di sicurezza. - Esegui un test di accesso
Esci dall’account, rientra e simula un’operazione che richiede verifica per assicurarti che i nuovi metodi funzionino. - Prepara la documentazione
Screenshot del saldo, elenco ricevute caricate, eventuali conferme e ID transazioni; salva tutto in PDF. - Apri un ticket ben strutturato
Indica il problema “numero non più valido”, i metodi alternativi configurati e la necessità di sblocco del riscatto. - Monitora la risposta
Le prime risposte possono arrivare entro 24–72 ore. Se ti chiedono prove aggiuntive, inviale subito. - Accedi alla sezione Riscatta
Una volta rimosso il blocco, seleziona PayPal o i buoni digitali disponibili per il tuo Paese. - Completa la verifica finale
Alcuni riscatti richiedono un’ulteriore conferma via e‑mail o notifica Authenticator. Tienili pronti. - Conserva le conferme di riscatto
Salva ricevute elettroniche, codici dei buoni e mail di conferma in un archivio sicuro. - Chiudi la pratica
Se il Supporto aveva aperto un caso, conferma l’avvenuto riscatto e chiedi la chiusura del ticket.
Template per un ticket efficace al Supporto
Puoi incollare questo testo nel modulo di assistenza Rewards, personalizzando i dati tra parentesi.
Oggetto: Sblocco riscatto cash back – numero di telefono non più disponibile Salve, il mio account Microsoft Rewards (e-mail: \[tuo\_indirizzo\@...]) risulta bloccato al momento del riscatto perché non posso più ricevere SMS al numero registrato. Ho già configurato metodi alternativi di verifica: * Microsoft Authenticator su \[modello dispositivo] * E‑mail di sicurezza: \[indirizzo\_alternativo\@...] Allego: * Screenshot del saldo Rewards disponibile * Conferme di caricamento ricevute relative al cash back * Eventuali ID transazioni Chiedo cortesemente lo sblocco temporaneo del riscatto o, in alternativa, una verifica manuale per completare il pagamento tramite \[PayPal / buoni digitali]. Grazie per il supporto. Cordiali saluti, \[Nome e cognome] \[Paese / Fuso orario]
Domande frequenti
Posso recuperare il saldo senza alcun metodo di verifica attivo?
In genere è necessario almeno un metodo affidabile tra app di autenticazione, e‑mail di sicurezza o codici di recupero. Se non ne hai nessuno, contatta il Supporto Rewards il prima possibile e prepara prove di titolarità dell’account.
Ho configurato Authenticator ma il riscatto resta bloccato
Chiudi la sessione, cancella la cache del browser o reinstalla l’app Bing/Rewards, quindi rientra. Se persiste, invia al Supporto lo screenshot del messaggio di blocco; chiedi la sincronizzazione forzata dei metodi o lo sblocco manuale.
La scansione delle ricevute è scomparsa: posso farla riattivare?
In assenza di comunicazioni diverse, la scansione non viene riabilitata una volta rimossa. L’unica azione utile è riscattare quanto già maturato, verificando che tutte le ricevute passate risultino accreditate.
Quali tempi di risposta devo aspettarmi?
Molti utenti hanno riportato una prima risposta in 24–72 ore. Tieni presente che i tempi variano per carico di lavoro e area geografica.
Non vedo PayPal tra le opzioni
La disponibilità dei metodi di riscatto dipende dal Paese e dal tipo di saldo. Se PayPal non appare, scegli un buono digitale disponibile nel tuo mercato.
Ho più account Microsoft: come evito errori?
Effettua il logout su tutti i servizi Microsoft, poi rientra esclusivamente con l’account che contiene il saldo Rewards. Verifica l’indirizzo nell’angolo in alto della dashboard.
Problemi comuni e come risolverli
| Sintomo | Probabile causa | Soluzione consigliata |
|---|---|---|
| “Il tuo numero non è idoneo” | Numero fuori area supportata o blocco temporaneo | Aggiungi Authenticator ed e‑mail; richiedi verifica manuale e sblocco temporaneo del riscatto |
| Riscatto non disponibile | Metodo di verifica non sincronizzato con Rewards | Esci/rientra, svuota cache, invia screenshot del blocco al Supporto |
| Icona “Scansione ricevuta” assente | Funzione dismessa o non più supportata sul tuo mercato | Conferma dismissione con Supporto; concentra gli sforzi sul riscatto |
| Codice Authenticator non accettato | Ora del dispositivo non sincronizzata | Imposta ora automatica, riavvia l’app e riprova |
| Mancato accredito di una ricevuta caricata | Verifica pendente o riconoscimento fallito | Apri ticket con conferma di caricamento, data e importo leggibili |
Conservazione delle prove
Per tutelare il tuo saldo, conserva sempre:
- Screenshot della dashboard con data e importo visibili.
- Conferme di caricamento delle ricevute e numeri di riferimento.
- E‑mail di conferma dei riscatti (PayPal o buoni digitali).
- Codici dei buoni in un archivio sicuro o in un gestore password.
Buone pratiche di sicurezza
- Attiva almeno due metodi di verifica tra Authenticator, e‑mail secondaria e codici di recupero.
- Non condividere codici o link di riscatto; diffida di richieste di “verifica” ricevute via messaggistica.
- Controlla regolarmente l’attività dell’account Microsoft e rimuovi dispositivi che non riconosci.
Timeline e scadenze
- Fino al 25 luglio 2024: finestra per completare i riscatti del saldo Scan & Earn.
- Dopo il 25 luglio 2024: i fondi non riscattati sono stati normalmente annullati in base ai Termini.
Se hai aperto un ticket prima della scadenza, conserva il numero del caso e le comunicazioni: possono essere utili per eventuali verifiche successive.
Suggerimenti operativi extra
- Prova su un altro dispositivo (PC e smartphone) e un diverso browser se la pagina Riscatta non carica correttamente.
- Disattiva temporaneamente estensioni che modificano le pagine (ad blocker, script blocker) durante il riscatto.
- Controlla la regione dell’account: impostazioni di Paese non coerenti possono limitare metodi di pagamento.
- Conferma l’e‑mail PayPal prima di selezionarla come destinazione del rimborso, per evitare verifiche aggiuntive.
Glossario essenziale
- Scan & Earn: funzionalità di Microsoft Rewards che permetteva di ottenere cash back scansionando ricevute.
- Cash back: importo maturato, riscattabile tramite pagamenti digitali o buoni regalo.
- Metodo di verifica: meccanismo per confermare l’identità (SMS, Authenticator, e‑mail, codici).
- Riscatto: conversione del saldo in denaro (es. PayPal) o in buoni digitali.
Conclusioni
La chiusura di “Scan & Earn” ha reso cruciale completare in tempo il riscatto del saldo. Se il numero di telefono non era più valido, la strada giusta è stata configurare metodi alternativi di verifica, contattare il Supporto Rewards e richiedere – quando possibile – uno sblocco del riscatto. Poiché la scansione delle ricevute è stata disattivata in anticipo rispetto alle aspettative di alcuni utenti, conviene concentrarsi esclusivamente sul saldo esistente, documentare con attenzione ogni prova e finalizzare l’operazione senza ritardi. Con la checklist, il template di ticket e i suggerimenti raccolti in questa guida, hai tutto ciò che serve per massimizzare le chance di recupero del tuo cash back nei limiti e nelle tempistiche previste dal programma.