La Surface Pro Flex Keyboard collegata a Surface Pro 8 talvolta mostra una ricarica instabile dopo la notte in ibernazione: al mattino può risultare scarica o scollegata e, anche innestata, oscillare tra percentuali diverse. Ecco come diagnosticare e risolvere in modo strutturato.

Sintomi e contesto

Al risveglio del sistema, la Flex Keyboard può presentare una combinazione di eventi poco chiara: batteria segnalata come scarica, wireless temporaneamente non disponibile e percentuali che risalgono molto in fretta appena la tastiera viene reinserita o collegata via USB‑C, salvo poi ridiscendere anche se resta innestata. Questo comportamento può dipendere da più fattori concomitanti:

• Negoziazione di alimentazione intermittente tra tastiera e Surface durante ibernazione/riattivazione.
• Contatto fisico non perfetto sui pogo‑pins o sul connettore USB‑C laterale della tastiera.
• Stima della carica “sballata” (fuel‑gauge non allineato) dopo aggiornamenti o spegnimenti anomali.
• Bug temporanei di firmware/driver su stack ACPI, Bluetooth o gestione energetica.
• Alimentatore o cavo sub‑ottimali che introducono cadute di tensione o negoziazioni PD non stabili.

Cosa succede dietro le quinte

La Flex Keyboard integra una piccola batteria e può caricarsi in due modi: tramite i pogo‑pins quando è innestata al tablet oppure tramite la porta USB‑C laterale quando è usata off‑tablet. Il controller di ricarica decide istante per istante se prelevare energia e a quale intensità. Durante lo stato di ibernazione (S4), il Surface è di fatto spento: la fornitura di energia ai connettori accessori può essere sospesa o modulata. Al risveglio, il ripristino delle linee di alimentazione e della telemetria può avvenire in più fasi; se nel frattempo il contatto è marginale o la batteria è molto scarica, potresti osservare salti improvvisi dell’indicatore e brevi finestre in cui la ricarica si arresta.

In aggiunta, l’indicatore percentuale si basa su una stima che può perdere precisione dopo cicli irregolari. Quando lo state‑of‑charge è disallineato, vedere un balzo rapido all’84 % e poi un calo al 61–56 % non significa necessariamente che la batteria si sia davvero scaricata: molto spesso è una rielaborazione della stima non appena il controller riprende a comunicare correttamente.

Tabella delle azioni consigliate

Metti in pratica le seguenti azioni in ordine: procedono dal più semplice al più incisivo e aiutano a distinguere fra problema di contatto, software o hardware.

Ordine	Azione	Perché è utile
1	Stacca e ri‑collega la tastiera	Riavvia il circuito di ricarica e la negoziazione dell’alimentazione tra tastiera e tablet.
2	Ispeziona e pulisci i connettori (porta laterale USB‑C della tastiera e pogo‑pins del Surface) con panno morbido, asciutto e non conduttivo	Sporcizia o ossido possono interrompere il contatto, provocando cicli di carica falsati o disconnessioni.
3	Aggiorna firmware e driver tramite Windows Update e, se disponibile, tramite l’app Surface → Dispositivi → Aggiorna firmware della tastiera	Microsoft rilascia correzioni dedicate a problemi di alimentazione e connettività sui dispositivi più recenti.
4	Esegui un riavvio forzato (10‑15 s sul tasto d’accensione)	Elimina eventuali bug del controller ACPI e ripristina la gestione energetica.
5	Avvia il Surface Diagnostic Toolkit	Analizza log e sensori della tastiera, segnalando errori hardware o firmware.
6	Ripristina o reimposta Windows solo se le fasi precedenti falliscono	Serve a escludere conflitti software; se il problema persiste dopo un reset, è quasi certamente hardware.
7	Apri una richiesta di assistenza (service order) per la tastiera	Se la batteria interna o il circuito di ricarica sono difettosi, è necessaria la sostituzione.

Diagnosi rapida

1. Verifica immediata della percentuale in Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Dispositivi o nell’app Surface. Annota l’orario e la percentuale.
2. Inserisci, attendi, osserva: innesta la tastiera, aspetta 3‑4 minuti e controlla se l’icona mostra “in carica”. Un balzo dal 10 % all’80 % in pochi secondi indica ricalibrazione, non ricarica reale.
3. Prova via USB‑C: collega la porta laterale della tastiera a un caricatore USB‑C affidabile (almeno 5 W). Se qui si carica regolarmente ma non quando innestata, il problema è nel contatto o nella linea pogo.
4. Rimuovi e aggiungi il collegamento wireless: in Bluetooth, Rimuovi dispositivo e associa di nuovo. Una connessione instabile può interferire con la telemetria della batteria.

Procedure dettagliate

Ripristino del contatto e pulizia connettori

Piccoli depositi sugli inserti metallici causano resistenza e micro‑drop di tensione. Spegni il Surface, scollega l’alimentazione e, con un panno morbido non conduttivo, pulisci:

• I pogo‑pins sul bordo del Surface Pro 8 (movimenti lineari, senza torsione).
• Il bordo corrispondente della tastiera.
• La porta USB‑C della tastiera (ispezione visiva per polvere o fibra; non usare liquidi).

Reinserisci la tastiera con un gesto deciso ma delicato: devi percepire l’aggancio magnetico netto. Se il magnete “cerca” l’allineamento o l’innesto è lasco, ripeti la pulizia.

Aggiornamenti di sistema e firmware

Apri Impostazioni → Windows Update e installa tutto ciò che è in attesa, compresi i Driver di sistema Surface. Poi avvia l’app Surface e controlla la sezione Dispositivi: se la Flex Keyboard è elencata, verifica la disponibilità di aggiornamenti firmware specifici. Riavvia al termine.

Riavvio forzato del controller

Con il Surface acceso, tieni premuto il pulsante di accensione per 10‑15 secondi, finché lo schermo non si spegne del tutto. Attendi altri 10 secondi, quindi riaccendi. Questo power‑cycle scarica i residui logici del controller ACPI.

Surface Diagnostic Toolkit

Avvia il tool di diagnostica Surface e scegli i test su alimentazione, batteria e Bluetooth. Annota eventuali codici o messaggi relativi a “Battery Health”, “Charging Controller” o “Accessory”. Se compaiono errori ripetibili, stai raccogliendo evidenze utili per l’assistenza.

Reset e ripristino del software

Se dopo aggiornamenti e riavvii la ricarica è ancora instabile, valuta un ripristino di Windows (mantenendo i file) e la reinstallazione pulita dei driver Surface via Windows Update. Se anche così la tastiera oscilla o non supera mai il 90–100 %, è altamente probabile un difetto hardware.

Verifiche mirate sul risparmio energetico

• Opzioni di alimentazione classiche → Impostazioni avanzate → Impostazioni USB: disattiva temporaneamente la sospensione selettiva USB e verifica se la carica diventa stabile quando la tastiera è innestata.
• Bluetooth in Gestione dispositivi: nella scheda Risparmio energia del tuo adattatore, prova a togliere “Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia”.
• Stati di sospensione: assicurati che il profilo non forzi risvegli programmati notturni che potrebbero interrompere la negoziazione d’alimentazione.

Misurare il fenomeno in modo oggettivo

Per evitare impressioni soggettive, raccogli dati replicabili:

1. Esegui powercfg /batteryreport da Prompt dei comandi come amministratore. Apri il report e controlla Recent usage e Battery drain. Se la tastiera scende di molti punti percentuali mentre il Surface è in ibernazione, annota tempi e condizioni.
2. In Visualizzatore eventi → Registri di Windows → Sistema, filtra per “Kernel‑Power” e “Power‑Troubleshooter”: verifica quanti cicli di risveglio notturno sono avvenuti. Risvegli frequenti aumentano il consumo e possono interrompere la ricarica degli accessori.
3. Confronta la ricarica da pogo‑pins contro USB‑C: se via USB‑C la tastiera sale regolarmente e resta stabile, mentre innestata no, la probabilità di problema meccanico o di linea è alta.

Buone pratiche per evitare il problema

• Controllo periodico in Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Dispositivi o nell’app Surface: se la carica cala rapidamente anche a PC spento, la batteria della tastiera è probabilmente degradata.
• Non scendere sotto il 20 % per periodi lunghi: le batterie Li‑ion soffrono scariche profonde e la stima percentuale peggiora.
• Aggiorna anche il firmware del Surface Pro 8: la logica di gestione degli accessori ancorati passa dal firmware di sistema.
• Prova un alimentatore diverso o una diversa porta USB‑C quando carichi la tastiera fuori dal tablet. Usa cavi e‑marked di buona qualità, soprattutto se molto lunghi.
• Calibrazione facoltativa: dopo aggiornamenti firmware, scarica la tastiera fino al ~10 %, poi caricala senza interruzioni al 100 % per riallineare l’indicatore interno.

Segnali che indicano un difetto hardware

• La tastiera non supera mai il 90–95 % anche lasciandola ore in carica via USB‑C.
• La percentuale cala a PC spento o in ibernazione di oltre 20‑30 % in poche ore, ripetutamente.
• Compaiono messaggi costanti di accessorio scollegato quando la tastiera è ben innestata.
• La ricarica innestata è instabile, mentre via USB‑C è sempre regolare (indizio di problema sui contatti/pogo‑pins).

Passaggi aggiuntivi per utenti esperti

• Resettare la cache dei dispositivi Bluetooth: rimuovi la tastiera dall’elenco dispositivi, riavvia, ricompatta e associa di nuovo. Elimina eventuali profili duplicati.
• Verificare interferenze radio: se la tastiera è usata in modalità wireless durante la ricarica, allontanala da router 2.4 GHz, dock o hub USB 3 che possono generare disturbi.
• Controllare la temperatura: se il palm‑rest è caldo durante la carica, il controller può limitare la corrente per protezione, producendo oscillazioni di percentuale apparente.

Strategia di esclusione guasti

Per arrivare più velocemente a una conclusione, applica questa matrice decisionale:

Condizione	Esito	Interpretazione	Azione successiva
Carica stabile via USB‑C, instabile via pogo‑pins	Percentuale sale regolare solo via cavo	Contatto o linea pogo difettosi	Pulizia connettori, verifica allineamento; se persiste, assistenza
Carica instabile sia via USB‑C che innestata	Oscillazioni in entrambi i casi	Possibile difetto batteria o circuito ricarica	Surface Diagnostic Toolkit, richiesta di sostituzione
Carica stabile, ma percentuali “saltano”	Balzi rapidi poi normalizzazione	Fuel‑gauge da ricalibrare	Ciclo 10 % → 100 % senza interruzioni, poi monitoraggio
Scarica significativa solo dopo notti in ibernazione	Calano tastiera e penna insieme	Risvegli periodici o sospensione selettiva aggressiva	Regolare opzioni di risparmio energetico, controllare risvegli in registro eventi

Checklist operativa

• Innesta e stacca la tastiera due o tre volte, attendendo 5‑10 s tra un tentativo e l’altro.
• Pulisci connettori e verifica l’allineamento magnetico.
• Installa aggiornamenti Windows e verifica nell’app Surface eventuali firmware della tastiera.
• Esegui un riavvio forzato del Surface.
• Testa la ricarica via USB‑C con altro alimentatore affidabile.
• Rimuovi e riassocia la tastiera in Bluetooth.
• Esegui powercfg /batteryreport e conserva il file.
• Lancia il Surface Diagnostic Toolkit e annota i risultati.
• Valuta ripristino di Windows se il problema appare software.
• Se i sintomi persistono, apri la richiesta di assistenza allegando report e osservazioni.

Domande frequenti

È normale che la percentuale vari di qualche punto mentre è in carica?

Sì, piccole variazioni (1–3 %) sono fisiologiche. Balzi ampi in pochi secondi indicano ricalibrazione dell’indicatore o contatto intermittente.

Posso lasciare la tastiera collegata tutta la notte?

Sì, ma preferisci lo stato di spegnimento o la sospensione tradizionale rispetto a lunghe sessioni con risvegli periodici. Assicurati che l’alimentatore del Surface resti collegato e funzionante.

Serve un caricatore potente per la porta USB‑C della tastiera?

No, la potenza richiesta è modesta; è sufficiente un caricatore affidabile che eroghi 5 V. Evita cavi difettosi o molto lunghi di scarsa qualità.

Una calibrazione risolve sempre?

No. La calibrazione riallinea la stima dello state‑of‑charge, ma se il circuito di ricarica o la batteria sono difettosi, il problema si ripresenterà.

Come distinguo problema software da hardware?

Se dopo aggiornamenti, riavvii, ripristino e ricarica via USB‑C la situazione è immutata, l’ipotesi hardware diventa prevalente. Se via USB‑C è perfetta, guarda ai pogo‑pins e all’allineamento. Se entrambe le modalità sono problematiche, punta alla sostituzione.

Consigli pratici di manutenzione

• Conserva la tastiera con un livello di carica compreso tra 40 e 60 % se non la usi per settimane.
• Evita di coprire la tastiera durante la carica per non trattenere calore.
• Evita ambienti umidi: l’ossidazione dei contatti peggiora nel tempo le micro‑interruzioni.
• Quando usi la tastiera in wireless mentre si ricarica via USB‑C, appoggiala su una superficie stabile per minimizzare trazioni accidentali al cavo.

Quando la sostituzione è la strada migliore

Se, dopo tutte le prove, la tastiera mostra ancora cali repentini, non raggiunge mai il 100 % o perde decine di punti percentuali a dispositivo spento, l’opzione più rapida e affidabile resta la sostituzione in garanzia. Prepara queste evidenze per accelerare la pratica:

• Screenshot della percentuale a inizio e fine nottata.
• Report batteryreport con lasso temporale evidenziato.
• Risultati del Surface Diagnostic Toolkit.
• Foto dei pogo‑pins e della porta USB‑C dopo la pulizia.
• Descrizione delle prove effettuate e degli alimentatori/cavi usati.

Conclusioni operative

Il caso descritto — ricarica che sale rapidamente all’84 % e poi scende al 61‑56 % mentre la tastiera resta innestata — è tipico di ricalibrazione errata innescata da un contatto marginale o da una negoziazione di ricarica ripristinata dopo la notte in ibernazione. Procedendo con le azioni in tabella, pulendo i connettori, aggiornando firmware e verificando la ricarica via USB‑C, potrai distinguere con precisione se si tratta di un problema di contatto/software o di un difetto hardware che richiede sostituzione. In tutti i casi, mantenere la batteria della tastiera lontana da scariche profonde e aggiornare regolarmente il sistema riduce sensibilmente la probabilità che il problema si ripresenti.

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Nota pratica: se vuoi un test semplice e definitivo, carica la tastiera fino al 100 % via USB‑C, scollegala, innestala al Surface collegato alla rete elettrica e lascia il tutto spento per una notte. Al mattino, se il livello della tastiera è stabile, il contatto è sano; se è crollato, hai un indizio concreto per l’assistenza.

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Riepilogo rapido dei suggerimenti utili

• Controlla spesso la percentuale da Impostazioni → Bluetooth e dispositivi o app Surface.
• Non lasciare la tastiera sotto il 20 % per lungo tempo.
• Aggiorna anche il firmware del Surface Pro 8.
• Prova un alimentatore/porta USB‑C diverso per escludere l’alimentatore originale.
• Effettua la calibrazione facoltativa dopo aggiornamenti firmware: 10 % → 100 % in un’unica sessione.
• Se, dopo tutto, persistono cali rapidi o il 100 % non si raggiunge mai, procedi con la sostituzione in garanzia.