Il tuo Xbox Elite Series 2 ha il tasto RB che scatta ma non registra? Anche fuori garanzia puoi richiedere a Microsoft una riparazione a pagamento con costi chiari, spedizione inclusa e garanzia post‑intervento. In questa guida trovi procedura completa, prezzi indicativi, tempi e consigli pratici.
Panoramica del problema
Il sintomo tipico è questo: il pulsante RB mantiene il “click” meccanico, ma l’input non viene rilevato dall’app Xbox Accessories né in gioco. Poiché la garanzia è scaduta, ci si chiede se sia necessario sostituire l’intero controller oppure se esista un servizio ufficiale di riparazione a pagamento.
La risposta è sì: Microsoft offre un servizio di riparazione fuori garanzia (Out‑of‑Warranty, OOW) anche per Xbox Elite Wireless Controller Series 2. Di seguito trovi tutto ciò che serve per inoltrare la richiesta in modo corretto e senza perdite di tempo.
Riepilogo rapido
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Disponibilità servizio | Riparazione ufficiale Microsoft fuori garanzia (OOW) |
| Dispositivo | Xbox Elite Wireless Controller Series 2 |
| Problema tipico | RB fa click meccanico ma non registra nell’app Xbox Accessories |
| Costo indicativo (USA) | 79 USD per Elite Series 2 (il prezzo viene mostrato nel portale e può variare per Paese, tasse e valuta) |
| Spedizione | Etichetta di reso e istruzioni incluse nel costo OOW |
| Garanzia post‑intervento | Generalmente 90 giorni o fino alla fine della garanzia originale (si applica il periodo più lungo) |
| Tempi medi | Circa 2–3 settimane tra invio e restituzione (variabile in base ai volumi) |
Come inoltrare la richiesta di assistenza
Per richiedere la riparazione OOW, segui il flusso standard di Microsoft. È pensato per essere guidato, con passaggi chiari dalla diagnosi al pagamento.
Prerequisiti
- Accesso al tuo account Microsoft (quello usato su Xbox o su PC con l’app Xbox).
- Numero di serie del controller Elite Series 2 (lo trovi nella sezione batteria o nelle impostazioni dell’app).
- Un indirizzo di spedizione valido e un metodo di pagamento accettato dal portale.
Passaggi nel portale di supporto
- Accedi al tuo account Microsoft.
- Apri la sezione di assistenza dedicata ai dispositivi (Getting your product serviced > Hardware & Network > Warranty & Service).
- Registra il controller se non compare già nell’elenco dei tuoi dispositivi. Ti verrà chiesto di inserire il numero di serie.
- Seleziona il tipo di problema (ad esempio “pulsante RB non risponde”).
- Conferma indirizzo di reso e verifica le opzioni di spedizione proposte.
- Visualizza il costo OOW mostrato automaticamente dal portale per il tuo Paese/valuta.
- Completa il pagamento per generare l’ordine di riparazione.
- Scarica l’etichetta di reso e le istruzioni di imballaggio fornite dal portale.
- Spedisci il controller seguendo le indicazioni; conserva la ricevuta con il codice di tracciamento.
Costi, spedizione e garanzia post‑intervento
Per l’Elite Series 2 il costo OOW negli Stati Uniti è indicativamente 79 USD. Tale importo è comunicato dal portale al momento della richiesta e può variare a seconda di Paese, tasse locali e tasso di cambio.
| Elemento | Cosa aspettarsi |
|---|---|
| Prezzo | Indicizzato per area geografica; il portale mostra l’importo finale prima del pagamento. |
| Spedizione | Etichetta di reso e istruzioni incluse nel costo OOW; in genere spedizione standard coperta. |
| Oggetti da inviare | Solo il controller, senza cavo, custodia, levette aggiuntive, paddle, dongle o altri accessori, salvo diversa indicazione. |
| Garanzia post‑intervento | Copre parte sostituita e manodopera per circa 90 giorni o fino alla scadenza della garanzia originale (si applica il periodo più lungo). |
| Tipologia di intervento | Riparazione della parte guasta; in alcuni casi il centro può usare unità equivalenti ricondizionate per accelerare la gestione, con stessa copertura post‑intervento. |
Verifiche preliminari prima di aprire il ticket
Per evitare spedizioni inutili, effettua queste prove. Se il problema persiste, la riparazione OOW è giustificata.
- Aggiorna il firmware del controller con l’app Xbox Accessories (su Xbox o su PC Windows). Dopo l’aggiornamento, riavvia il controller e ripeti il test.
- Test su un secondo dispositivo:
- Collega via USB‑C a un PC e verifica nella schermata di test dell’app Xbox Accessories.
- In Windows, apri il Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti > Impostazioni controller di gioco > Proprietà per vedere se il pulsante RB viene rilevato.
- Reset e nuova associazione: disconnetti il controller, spegnilo e riaccendilo tenendo premuto il pulsante Xbox per alcuni secondi; quindi esegui un nuovo pairing Bluetooth o usa il cavo USB.
- Ispezione rapida: verifica che non vi siano ostacoli o sporco attorno al bumper; evita liquidi o spray conduttivi.
- Prova di mappatura temporanea con Xbox Accessories: assegna un’azione secondaria a un paddle per continuare a giocare nell’attesa della riparazione (workaround provvisorio).
Imballaggio e spedizione: best practice
Un imballo corretto riduce i tempi e azzera contestazioni relative a danni da trasporto.
- Usa una scatola robusta e materiale antiurto (pluriball, carta kraft). Evita buste imbottite.
- Inserisci solo il controller (senza cavi, leve, grip, dongle, custodia), a meno che le istruzioni non specifichino diversamente.
- All’interno, includi una nota con: numero ordine/servizio, nome, email dell’account Microsoft, recapito e breve descrizione del difetto (“RB non rilevato”).
- Applica l’etichetta di reso fornita e conserva la ricevuta con il tracking.
- Non spedire batterie esterne o power bank; l’Elite Series 2 ha batteria integrata che non va rimossa.
Tempi di gestione e tracciamento
In media, tra invio e restituzione trascorrono 2–3 settimane, variabili secondo il periodo (picchi stagionali, logistica, disponibilità ricambi). I passaggi tipici sono:
- Ricezione presso il centro (aggiornamento di stato sul portale).
- Diagnosi e conferma dell’intervento.
- Riparazione o sostituzione della parte difettosa.
- Test funzionale e controllo qualità.
- Spedizione di ritorno con tracking.
Consiglio: tieni d’occhio lo stato nel portale e verifica che l’indirizzo di reso sia corretto. Se i tempi si allungano oltre le attese, contatta l’assistenza indicando il numero dell’ordine di riparazione.
Quando ha senso la riparazione OOW
- Difetto localizzato (es. bumper RB non rilevato) con controller altrimenti in ottime condizioni.
- Convenienza economica: il costo OOW è sensibilmente inferiore all’acquisto di un nuovo Elite Series 2.
- Garanzia post‑intervento che tutela la parte sostituita e la manodopera.
Alternative se l’assistenza Microsoft non è disponibile o non conveniente
In alcune aree il servizio potrebbe non essere attivo o i costi/tempi possono risultare poco adatti alle tue esigenze. Le opzioni possibili sono:
Laboratori di terze parti
- Molti centri specializzati offrono sostituzione dei bumper o dei micro‑switch.
- Pro: tempi rapidi, talvolta ritiro a domicilio; prezzi competitivi.
- Contro: perdi qualsiasi copertura Microsoft residua o futura; qualità e garanzia dipendono dal laboratorio.
Kit fai‑da‑te
- Disponibili kit con micro‑switch e strumenti (cacciaviti Torx, leve in plastica, ecc.).
- Pro: costo ridotto; totale controllo dell’intervento.
- Contro: servono competenze di smontaggio e saldatura; aprire il dispositivo annulla ogni garanzia residua; rischio di danni collaterali.
FAQ — Domande frequenti
Posso richiedere la riparazione a pagamento anche se non ho più lo scontrino?
Sì: la gestione OOW si basa sulla registrazione del dispositivo e sul pagamento del servizio. La prova d’acquisto è generalmente necessaria per la garanzia standard, non per l’OOW.
Riceverò indietro il mio stesso controller?
La procedura prevede una riparazione. In alcuni casi, per velocizzare, il centro può utilizzare unità equivalenti ricondizionate: la garanzia post‑intervento resta la stessa.
La riparazione copre solo RB o viene controllato tutto?
Oltre alla riparazione del guasto dichiarato, il centro effettua test funzionali di routine. Eventuali difetti aggiuntivi non dichiarati potrebbero richiedere preventivi separati.
Le spese di spedizione sono incluse?
Sì, il costo OOW include normalmente l’etichetta di reso e le istruzioni di imballaggio. Segui attentamente le indicazioni per evitare addebiti extra.
Quanto dura la garanzia sulla riparazione?
Generalmente 90 giorni sulla parte sostituita e sulla manodopera, oppure fino alla fine della garanzia originale, a seconda di quale periodo sia più lungo.
Posso pagare con carta o altri metodi?
Sì, il portale propone i metodi di pagamento disponibili nel tuo Paese. Il totale viene mostrato prima di confermare.
Devo inviare anche accessori e cavo?
No: a meno che non sia richiesto esplicitamente, invia solo il controller. Conserva custodia, cavo USB‑C, levette, paddle e ricambi.
Ci sono tempi certi?
I tempi tipici sono 2–3 settimane, ma possono variare in base ai carichi del centro e alla logistica. Il portale mostra gli stati di avanzamento.
Checklist: cosa preparare prima dell’invio
- Controller pulito e asciutto, senza accessori.
- Numero d’ordine/servizio scritto su un foglio all’interno del pacco.
- Imballo protettivo adeguato e scatola rigida.
- Etichetta di reso applicata correttamente.
- Ricevuta di spedizione con tracking conservata.
Indicazioni utili per l’uso e la prevenzione
Per allungare la vita dei pulsanti bumper (RB/LB) e ridurre la probabilità di guasti futuri:
- Pressioni moderate: evita colpi o pressioni eccessive e ripetute sui bumper.
- Ambiente pulito: polvere e detriti possono peggiorare la meccanica dei pulsanti.
- Aggiornamenti regolari: mantieni il firmware del controller aggiornato tramite Xbox Accessories.
- Trasporto in custodia: limita urti e torsioni, soprattutto in zaini o borse affollate.
- Evita liquidi: anche piccole quantità possono compromettere switch e piste.
Procedura passo‑passo (versione estesa)
Se vuoi un riferimento dettagliato da tenere a portata di mano durante l’apertura della richiesta:
- Login al tuo account Microsoft.
- Apri la pagina di assistenza dedicata ai servizi di riparazione.
- Nella sezione “I miei dispositivi”, verifica se il controller Elite Series 2 è già registrato:
- In caso positivo, selezionalo e prosegui.
- Altrimenti, clicca su Aggiungi dispositivo e inserisci il numero di serie.
- Seleziona la categoria del problema (pulsanti > RB non risponde) e descrivi brevemente il difetto.
- Conferma indirizzo, contatti e preferenze di notifica.
- Controlla il costo OOW che il sistema calcola per la tua area.
- Procedi al pagamento con il metodo disponibile.
- Scarica l’etichetta e le istruzioni di imballaggio.
- Prepara il pacco seguendo la checklist sopra.
- Spedisci e conserva la ricevuta con il tracking.
- Monitora sul portale gli aggiornamenti di stato (ricezione, riparazione, spedito).
- Alla riconsegna, testa subito il controller su Xbox e su PC con Xbox Accessories.
Valutazione costi/benefici
Per un controller di fascia alta come l’Elite Series 2, la riparazione OOW è spesso la scelta più razionale quando il resto del dispositivo è in buone condizioni. Con un costo indicativo di 79 USD negli USA, la soluzione ufficiale risulta in genere competitiva rispetto all’acquisto di un’unità nuova e offre in più una garanzia post‑intervento sulla parte riparata.
Conclusioni
Se il tuo Xbox Elite Wireless Controller Series 2 presenta un RB con click meccanico ma senza input, non è necessario sostituire l’intero controller: Microsoft consente la riparazione fuori garanzia con procedura guidata, costo trasparente mostrato nel portale (negli USA indicativamente 79 USD), spedizione inclusa e copertura post‑intervento di circa 90 giorni. Segui i passaggi indicati, effettua le verifiche preliminari e prepara un imballaggio curato: in questo modo ridurrai al minimo tempi e imprevisti e riporterai il tuo Elite alla piena funzionalità nel minor tempo possibile.
In sintesi: il controller può essere riparato ufficialmente anche senza garanzia, con procedura e costo trasparenti direttamente dal portale di supporto Microsoft. Se il servizio non è disponibile nella tua area o non incontra le tue esigenze, valuta laboratori specializzati o il fai‑da‑te, consapevole delle relative implicazioni su garanzia e rischi.