Surface Pro Flex Keyboard non si abbina in wireless su Surface Pro 11: soluzioni e guida definitiva

La Surface Pro Flex Keyboard può smettere di rispondere in wireless su Surface Pro 11 dopo il distacco, nonostante funzioni perfettamente quando agganciata: qui trovi una guida completa, pratica e verificata per risolvere il problema senza perdere tempo.

Indice

Panoramica del problema

Un numero crescente di utenti segnala che la Surface Pro Flex Keyboard funziona come previsto quando è collegata tramite i pogo‑pin al nuovo Surface Pro 11, ma smette di rispondere appena viene staccata e passa alla modalità wireless. Il tentativo di accoppiamento manuale via Bluetooth non va a buon fine: il LED del tasto Fn/Esc lampeggia, ma non rimane acceso e la tastiera non si collega.

Il comportamento è tipico di un disallineamento software tra Windows, il firmware della tastiera e la procedura Swift Pair. La buona notizia è che nella maggior parte dei casi il problema si risolve con alcune azioni ordinate, dalla più semplice alla più drastica, senza dover sostituire l’hardware.

Cosa sapere prima di iniziare

La Flex non ha un pulsante di pairing dedicato. L’accoppiamento previsto è solo tramite Swift Pair, che si attiva automaticamente quando scolleghi la tastiera. La pressione di Esc (o Fn+Esc a seconda del layout) non avvia un nuovo pairing, ma riaccende la radio Bluetooth interna dopo un errore.
La tastiera ha una batteria interna. Se è scarica, in wireless potrebbe non attivarsi: agganciala per almeno 15 minuti prima di riprovare.
Il problema è spesso software, non hardware. La stessa Flex Keyboard può funzionare in wireless su Surface Pro 9, suggerendo che la causa sia l’immagine di fabbrica di alcuni Surface Pro 11 e non un difetto fisico della tastiera.
Swift Pair deve essere abilitato. In Impostazioni > Bluetooth e dispositivi assicurati che l’opzione “Mostra notifiche per la connessione con Swift Pair” sia attiva. In ambienti aziendali, criteri IT possono disabilitarla.

Soluzioni in ordine di facilità

Procedi nell’ordine riportato qui sotto. Dopo ogni passaggio verifica se la connessione wireless riprende a funzionare; in caso positivo, non è necessario proseguire.

Ordine di facilità	Azione	Dettagli
1	Verificare aggiornamenti	Collegare fisicamente la tastiera, aprire l’app Surface e Windows Update per assicurarsi che: • Windows 11 sia alla versione più recente • Firmware tastiera: 9.10.139 (keyboard) / 65.62.139 (touchpad) / 16.2.2 (WLC) / 1.16.0 (BLE)
2	Riavvio forzato del tablet	Tenere premuto il pulsante d’accensione per ≈ 20 s finché il logo Windows riappare. Molti utenti hanno ripristinato la connessione in questo modo.
3	Reset rapido tastiera	Con tastiera scollegata, tenere premuto `Esc` per ≈ 5 s. Il comando attiva/disattiva il modulo Bluetooth interno.
4	Abilitare/riabilitare Bluetooth	Controllare che il Bluetooth sia effettivamente attivo in Impostazioni > Bluetooth e dispositivi.
5	Rimuovere vecchi profili	In Impostazioni > Bluetooth e dispositivi, eliminare eventuali voci “Surface Pro Flex Keyboard”, quindi collegare di nuovo la tastiera via pogo‑pin per farla reinstallare.
6	Ripristino di Windows (“PC Reset”)	Opzione estrema ma risolutiva per molti: Impostazioni > Sistema > Ripristino > Ripristina questo PC > Download dal cloud. Dopo il reset e tutti gli aggiornamenti, la tastiera si abbina automaticamente (Swift Pair). Scegliere “Conserva i miei file” se non si vuole formattare.

Guida passo passo con spiegazioni

Aggiornamenti di Windows e firmware

Collega la tastiera ai pogo‑pin. Apri l’app Surface e poi Windows Update. Installa tutto ciò che è proposto, inclusi aggiornamenti di qualità, cumulativi, driver e firmware. Riavvia se richiesto, quindi verifica i numeri di versione della tastiera nell’app Surface:

Keyboard: 9.10.139
Touchpad: 65.62.139
WLC: 16.2.2
BLE: 1.16.0

Perché è importante: il modulo BLE gestisce i pacchetti di advertising che attivano Swift Pair. Se il firmware è obsoleto o corrotto, la tastiera può annunciarsi in modo incompleto e Windows ignora la richiesta di abbinamento.

Riavvio forzato del tablet

Non è un normale riavvio. Tieni premuto il pulsante di accensione per circa 20 secondi finché lo schermo si spegne e, dopo qualche secondo, compare il logo Windows. Questo ciclo spegne davvero i controller a basso consumo (incluso il Bluetooth) e libera eventuali blocchi del driver.

Reset rapido della tastiera

Stacca la Flex e premi Esc per circa 5 secondi. È un toggle che spegne e riaccende la radio interna. Attendi qualche secondo e osserva il LED Fn/Esc: se torna fisso al termine del lampeggio, la radio è attiva; se continua a lampeggiare e sparisce, ripeti dopo aver ricaricato la tastiera agganciandola.

Controllo di Bluetooth su Windows

Vai in Impostazioni > Bluetooth e dispositivi e verifica che Bluetooth sia Attivo. Fai anche clic su Dispositivi e scorri fino a Altre impostazioni (o Dispositivi più) per confermare che l’opzione Swift Pair sia abilitata. Se sei in un ambiente gestito e l’opzione non è disponibile, è possibile che una policy IT limiti l’abbinamento veloce.

Rimozione di vecchi profili

Profili corrotti o duplicati possono bloccare l’aggancio. In Impostazioni > Bluetooth e dispositivi rimuovi tutti gli elementi “Surface Pro Flex Keyboard” e qualsiasi voce correlata alla Flex. Subito dopo aggancia la tastiera affinché Windows reinstalli i componenti necessari. Attendi l’eventuale notifica di nuova periferica.

Ripristino di Windows con download dal cloud

Se i passaggi precedenti non risolvono, l’opzione che ha sbloccato la situazione per molti utenti è un ripristino di Windows:

Impostazioni > Sistema > Ripristino > Ripristina questo PC.
Scegli Conserva i miei file per non perdere i documenti.
Preferisci Download dal cloud per ricevere l’immagine più aggiornata.
Al termine, installa subito gli aggiornamenti di Windows e dell’app Surface.

Nella maggior parte dei casi, al primo distacco della tastiera comparirà la notifica Swift Pair e l’abbinamento andrà a buon fine senza interventi manuali.

Perché succede

Le evidenze sul campo indicano che su alcuni Surface Pro 11 l’immagine di fabbrica presenta discrepanze tra driver, servizi Bluetooth e componenti della tastiera. Ecco dove si inceppa il flusso:

Quando stacchi la tastiera, la Flex avvia l’advertising BLE di Swift Pair.
Windows intercetta il segnale e mostra una notifica per l’abbinamento veloce.
Se il servizio Input/BLE non è sincronizzato o il profilo precedente è corrotto, la notifica non arriva o l’associazione fallisce dopo pochi secondi.

Questa è anche la ragione per cui la stessa tastiera su Surface Pro 9 si abbina al primo colpo: il percorso software differisce e non riproduce l’errore.

Controlli rapidi che fanno la differenza

Carica della tastiera: agganciala per 15–30 minuti. Una batteria scarica interrompe l’advertising BLE.
Distanza e interferenze: prova entro 30 cm dal tablet e allontana cuffie/altoparlanti Bluetooth vicini durante il test.
Pulizia dei pogo‑pin: rimuovi polvere o residui con una panno in microfibra asciutto; contatti sporchi possono impedire l’aggiornamento firmware.
Verifica su altro Surface: se disponibile, prova la Flex su un Surface compatibile. Se in wireless funziona altrove, confermi la natura software del problema.

Lettura dei segnali della tastiera

LED Fn/Esc lampeggiante breve: la radio sta tentando l’annuncio BLE.
LED fisso dopo il lampeggio: la radio è attiva in attesa di Swift Pair.
LED che non resta acceso: fallimento dell’inizializzazione radio o batteria insufficiente; ripeti dopo ricarica e/o riavvio forzato.

Indicazioni supplementari importanti

Swift Pair è l’unico metodo previsto: evitare tentativi di pairing manuale dall’elenco dispositivi; spesso non vanno a buon fine su Flex Keyboard.
Problema legato all’immagine iniziale di alcuni Surface Pro 11: le stesse tastiere funzionano in wireless su Surface Pro 9, confermando la componente software.
Backup prima del reset: se opti per il ripristino, salva i dati e annota licenze e impostazioni di app critiche.
Monitorare aggiornamenti: tieni d’occhio Windows Update e l’app Surface; Microsoft ha ricevuto segnalazioni tramite Feedback Hub ed è plausibile un aggiornamento correttivo che elimini la necessità del ripristino.

Sequenza consigliata per risolvere velocemente

Collega la tastiera e aggiorna tutto (Windows + firmware).
Esegui un riavvio forzato tenendo premuto il pulsante di accensione 20 s.
Se ancora non va, premi Esc 5 s con tastiera staccata, poi riattiva il Bluetooth sul tablet.
Come ultima risorsa, ripristina Windows dal cloud e ripeti gli aggiornamenti. Dopo il reboot la tastiera dovrebbe “agganciarsi” da sola con Swift Pair.

Procedure dettagliate passo per passo

Verifica o aggiornamento del firmware tramite app Surface

Collega la Flex ai pogo‑pin.
Apri l’app Surface e accedi alla sezione Dispositivi > Tastiera.
Controlla le versioni: Keyboard 9.10.139, Touchpad 65.62.139, WLC 16.2.2, BLE 1.16.0.
Se hai versioni precedenti, installa gli aggiornamenti proposti e riavvia.

Rimozione profili e reinstallazione pulita

Vai in Impostazioni > Bluetooth e dispositivi.
Individua e rimuovi tutte le voci “Surface Pro Flex Keyboard”.
Riavvia Windows.
Ricollega fisicamente la tastiera ai pogo‑pin e attendi l’installazione automatica.
Stacca la tastiera: dovrebbe comparire la notifica Swift Pair. Segui la procedura a schermo.

Ripristino con “Conserva i miei file”

Questa opzione reinstalla Windows mantenendo i tuoi documenti ma rimuovendo app e impostazioni:

Impostazioni > Sistema > Ripristino > Ripristina questo PC.
Seleziona Conserva i miei file.
Scegli Download dal cloud per una base pulita e aggiornata.
Al termine, completa Windows Update, apri l’app Surface e verifica i firmware.
Stacca la tastiera e conferma l’abbinamento Swift Pair quando richiesto.

Suggerimento: prima del reset, esporta le impostazioni delle app principali e prepara le chiavi di licenza; verifica anche l’accesso al tuo account Microsoft o aziendale.

Buone pratiche per evitare recidive

Non forzare pairing manuali: lascia che sia Swift Pair a gestire la prima associazione.
Aggiorna periodicamente: apri l’app Surface ogni tanto; diversi componenti firmware vengono distribuiti lì.
Controlla Swift Pair dopo aggiornamenti maggiori: alcuni upgrade di Windows possono ripristinare le preferenze Bluetooth.
Evita interferenze all’avvio: durante il primo abbinamento, spegni temporaneamente altre periferiche BLE/Bluetooth vicine.

Diagnostica avanzata per utenti esperti

Gestione dispositivi: abilita Visualizza > Mostra dispositivi nascosti e verifica l’assenza di punti esclamativi su componenti Bluetooth. Se presenti, disinstalla il dispositivo interessato e fai Rileva modifiche hardware.
Registro eventi: nella categoria Bluetooth e DeviceSetupManager puoi cercare errori di enumerazione coincidenti con il distacco della tastiera.
Avvio pulito: se programmi in background interferiscono con i servizi Bluetooth, un avvio selettivo può aiutare a isolare la causa.

Domande frequenti

Posso accoppiare la Flex direttamente dal menu Bluetooth senza Swift Pair?
È sconsigliato: la Flex è progettata per Swift Pair. Il pairing manuale spesso non completa correttamente l’associazione dei profili necessari.

Il LED continua a lampeggiare e poi si spegne, cosa significa?
Di solito indica un avvio incompleto della radio BLE o batteria insufficiente. Ricarica la tastiera agganciandola e riprova dopo un riavvio forzato del tablet.

La tastiera funziona su Surface Pro 9 ma non su Surface Pro 11, è guasta?
No: è un forte indizio che si tratti di un problema software specifico del sistema Pro 11. Segui la sequenza di aggiornamenti e, se necessario, il ripristino.

Dopo il reset devo reinstallare app e driver?
Sì, le app vanno reinstallate. I driver principali vengono distribuiti tramite Windows Update e l’app Surface. Prepara prima backup e licenze.

Checklist finale

Firmware tastiera aggiornato a 9.10.139 / 65.62.139 / 16.2.2 / 1.16.0.
Windows 11 aggiornato completamente.
Riavvio forzato eseguito.
Esc tenuto 5 s con tastiera staccata per riattivare la radio.
Bluetooth di Windows abilitato e Swift Pair attivo.
Profili vecchi rimossi e tastiera reinstallata via pogo‑pin.
Se persiste, ripristino con Download dal cloud e nuovo abbinamento.

Quando contattare l’assistenza

La tastiera non si carica quando è agganciata o il LED non si accende mai.
Il tablet non riconosce la tastiera neppure da collegata (nessun input, nessun dispositivo installato).
Dopo il ripristino e gli aggiornamenti, Swift Pair non compare e la tastiera continua a non rispondere in wireless.

Conclusione

Il malfunzionamento della Surface Pro Flex Keyboard in modalità wireless su Surface Pro 11 è quasi sempre risolvibile con una combinazione di aggiornamenti, riavvii e ripristino della radio Bluetooth. Segui l’ordine di interventi proposto: in molti casi bastano aggiornamenti e riavvio forzato; quando necessario, il PC Reset con Download dal cloud ripristina un ambiente pulito in cui Swift Pair lavora come previsto. Mantieni Windows e il firmware sempre aggiornati e monitora l’app Surface per eventuali correzioni rilasciate da Microsoft.

Riassunto operativo

Collega tastiera → aggiorna tutto (Windows + firmware).
Riavvia forzatamente tenendo premuto il pulsante di accensione 20 s.
Se ancora non va, premi Esc 5 s con tastiera staccata e riattiva il Bluetooth sul tablet.
Come ultima risorsa, ripristina Windows dal cloud e ripeti gli aggiornamenti. Dopo il reboot la tastiera dovrebbe “agganciarsi” da sola senza più interventi manuali.

Nota: prima di un ripristino completo esegui sempre un backup dei dati e verifica le eventuali licenze software. Se lavori in un ambiente aziendale, conferma con l’IT che Swift Pair non sia bloccato da policy.