Il touchpad del Surface Laptop 3 può bloccarsi a intermittenza: il cursore smette di muoversi o i clic non vengono registrati. Questa guida pratica ti aiuta a risolvere in autonomia (driver/firmware), capire se il guasto è hardware e aprire correttamente un ordine di assistenza Microsoft.
Panoramica del problema
Alcuni utenti di Surface Laptop 3 segnalano un comportamento irregolare del touchpad: talvolta il puntatore resta immobile, altre volte scorre ma non riconosce i clic o il clic secondario. La natura intermittente complica la diagnosi perché, quando “torna a funzionare”, può sembrare risolto. In realtà, il più delle volte la causa ricade in una delle due categorie:
- Software (driver o firmware non aggiornati, impostazioni di Windows, conflitti con dispositivi HID).
- Hardware (cavo flat allentato o danneggiato, modulo touchpad difettoso, in rari casi deformazioni del palmrest).
Soluzione proposta nel thread
Di seguito la procedura consigliata e validata dagli utenti per andare dritti al punto, partendo dagli interventi a impatto minimo fino alla gestione in assistenza.
| Fase | Obiettivo | Azione consigliata |
|---|---|---|
| 1. Aggiornare driver e firmware | Escludere problemi software | 1. Scaricare il pacchetto Surface Laptop 3 Drivers and Firmware adatto al proprio processore (Intel o AMD) dai link Microsoft. 2. Installare il pacchetto. 3. Riavviare il dispositivo e verificare il funzionamento del touchpad. |
| 2. Valutare la ricorrenza del guasto | Capire se il problema è hardware | Se dopo l’aggiornamento il touchpad torna a bloccarsi, è probabile un difetto di contatto o un guasto fisico. |
| 3. Avviare l’assistenza hardware | Riparazione/sostituzione | 1. Aprire l’app Surface (pre‑installata o scaricabile dal Microsoft Store). 2. Sezione Help and Support → Get Help. 3. Inserire una descrizione breve del problema (“Touchpad non funziona”). 4. Selezionare Contact Support → Technical Support → Confirm. 5. Scegliere Chat Support o Phone Support per creare un ordine di assistenza e ricevere istruzioni di spedizione. |
Checklist rapida prima di iniziare
- Touchpad abilitato: vai in Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Touchpad e verifica che l’interruttore sia Attivo.
- Scorciatoia Fn: assicurati che il touchpad non sia stato disabilitato da tastiera (alcuni modelli consentono la disattivazione con una combinazione Fn).
- Mouse USB di supporto: collega un mouse cablato o Bluetooth per eseguire le prove senza restare “bloccato”.
- Windows Update: applica tutti gli aggiornamenti disponibili; alcuni driver Surface arrivano tramite aggiornamenti cumulativi.
Come scegliere il pacchetto giusto (Intel o AMD)
Surface Laptop 3 è stato venduto con CPU sia Intel sia AMD. Per installare il pacchetto corretto:
- Apri Impostazioni → Sistema → Informazioni su.
- In Specifiche dispositivo cerca la voce Processore: se leggi “Intel”, scarica il pacchetto Intel; se leggi “AMD Ryzen”, scarica il pacchetto AMD.
L’installazione del pacchetto Drivers and Firmware aggiorna i componenti chiave (inclusi i driver del Precision Touchpad, il controller di sistema e il firmware UEFI) riducendo drasticamente i problemi dovuti a incompatibilità o bug noti.
Verifiche software aggiuntive (se il problema persiste)
Se dopo l’aggiornamento noti ancora blocchi, svolgi queste verifiche mirate. Sono sicure, reversibili e utili per distinguere software da hardware.
Ripristino delle impostazioni del touchpad
- Vai in Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Touchpad.
- Espandi Gestures & Interaction (su alcune build) e clicca Reimposta (o “Ripristina impostazioni predefinite”).
- Riavvia il PC.
Gestione dispositivi: reinstallare il driver HID
- Premi Win+X → Gestione dispositivi.
- Espandi Mouse e altri dispositivi di puntamento e Periferiche di interfaccia umana.
- Individua voci come Dispositivo puntatore compatibile HID o I2C HID Device (i nomi possono variare).
- Tasto destro → Disinstalla dispositivo (se presente la spunta “Elimina il software driver per il dispositivo”, lasciala non selezionata la prima volta).
- Nel menu Azione scegli Rileva modifiche hardware per forzare la reinstallazione.
- Riavvia e prova il touchpad.
Avvio pulito o Modalità provvisoria
Un software di terze parti può interferire con i dispositivi HID. Per verificarlo rapidamente:
- Avvio pulito: disabilita temporaneamente elementi di avvio non Microsoft e servizi non essenziali (tramite msconfig e Gestione attività → Avvio) e prova il touchpad.
- Modalità provvisoria: da Impostazioni → Sistema → Ripristino → Avvio avanzato riavvia e scegli l’opzione Modalità provvisoria. Se in provvisoria il problema sparisce, la causa è con buona probabilità un driver o servizio in conflitto.
Profili utente e impostazioni
Crea temporaneamente un nuovo utente locale e verifica il comportamento del touchpad. Se il problema è legato a preferenze/gesti o a software caricati per utente, spesso in un profilo pulito non si manifesta.
Segnali che indicano un probabile guasto hardware
- Intermittenza marcata: funziona per minuti/ore e poi smette senza correlazione con aggiornamenti o modifiche.
- Perdita dei clic: il puntatore si muove ma pressioni normali non registrano; talvolta serve una pressione anomala e non uniforme.
- Clic secondario assente o perdita del multitocco nonostante le impostazioni corrette.
- Assenza totale di risposta dopo riavvii e reinstallazioni driver.
Questi sintomi spesso indicano cavo flat del touchpad allentato o modulo touchpad difettoso. In tal caso la soluzione strutturale è la riparazione o sostituzione tramite canali ufficiali.
Aprire un ordine di assistenza nel modo giusto
Il passaggio in assistenza è semplice ma conviene prepararlo bene per ridurre i tempi di lavorazione e i rimbalzi.
- Apri l’app Surface (è preinstallata; se non la trovi, scaricala dal Microsoft Store).
- Vai in Help and Support → Get Help e descrivi il problema in modo sintetico: “Touchpad Surface Laptop 3 non funziona / intermittente, clic non registrati”.
- Seleziona Contact Support → Technical Support → Confirm.
- Scegli il canale preferito:
- Chat: in genere più rapida per aprire o sollecitare la pratica.
- Telefono: utile se devi spiegare il contesto con dettaglio; la richiamata può richiedere alcuni giorni.
- Prepara i dati:
- Numero di serie del dispositivo (visibile nell’app Surface o in Impostazioni → Sistema → Informazioni su).
- Versione di Windows (Win + R →
winver), data e ora dell’ultimo blocco. - Elenco di tentativi già eseguiti (aggiornamento driver/firmware, ripristino impostazioni, modalità provvisoria, ecc.).
Cosa aspettarsi in fase di assistenza
- Diagnosi remota: ti verrà chiesto di ripetere alcune prove (già viste in questa guida). Preparati a eseguirle in diretta.
- Spedizione: in caso di guasto hardware, verranno fornite etichette e istruzioni di imballaggio.
- Garanzia: Surface Laptop 3 è coperto dal supporto post‑vendita Microsoft; se la garanzia hardware è scaduta, verrà indicato un costo per la riparazione/sostituzione.
Indicazioni aggiuntive utili
Controlli preliminari rapidi
- Verifica che il touchpad non sia disabilitato via scorciatoia Fn.
- In Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Touchpad assicurati che sia abilitato.
- Collega un mouse USB per facilitare le prove.
Aggiornamenti di Windows
Tieni Windows Update al passo: oltre ai pacchetti dedicati, Microsoft distribuisce driver Surface anche tramite aggiornamenti cumulativi.
Tempistiche di contatto
La richiamata telefonica può richiedere alcuni giorni. Se tarda, la chat online è spesso la via più rapida per aprire o sollecitare la pratica.
Garanzia
Se la garanzia hardware è scaduta, il supporto Microsoft comunicherà un preventivo di riparazione. Valuta costi e tempi rispetto all’urgenza d’uso del dispositivo.
Sintomi tipici di guasto del touchpad
- Intermittenza (funziona a tratti).
- Perdita di clic o necessità di forte pressione.
- Totale assenza di risposta anche dopo aggiornamenti e riavvii.
Tabella diagnosi rapida: sintomo → causa probabile → azione
| Sintomo | Causa probabile | Azione consigliata |
|---|---|---|
| Cursore fermo, LED e sistema ok | Driver I2C/HID in errore o non aggiornato | Aggiorna pacchetto driver/firmware; reinstalla da Gestione dispositivi; riavvio completo |
| Movimento ok, clic non registrati | Mapping gesti o guasto meccanico del clickpad | Ripristina impostazioni touchpad; se persiste, probabile guasto hardware |
| Funziona a freddo, si blocca dopo sospensione | Conflitto con risparmio energetico o driver | Windows Update; verifica sospensione USB/I2C; prova avvio pulito |
| Intermittenza non correlata a software | Cavo flat allentato o modulo difettoso | Apri ticket e invio in assistenza per sostituzione |
Best practice per ridurre i falsi positivi
- Avvii a freddo: dopo l’installazione dei driver Surface, esegui un arresto completo e riaccendi (non solo riavvio) per azzerare schede e controller.
- Evita strumenti di “ottimizzazione”: utility aggressive su driver/alimentazione possono innescare comportamenti anomali dei dispositivi HID.
- Un profilo alla volta: durante i test usa un solo account utente per evitare variabili.
Alternative temporanee per continuare a lavorare
- Mouse Keys: in Impostazioni → Accessibilità → Mouse puoi attivare il controllo del puntatore con il tastierino numerico.
- Scorciatoie tastiera utili: Win+I (Impostazioni), Win+X (menu avanzato), Alt+Tab (switch app), Maiusc+clic destro con mouse esterno per funzioni contestuali.
Procedura completa consigliata (step-by-step)
- Applica Windows Update fino a “Nessun aggiornamento disponibile”. Riavvia.
- Installa il pacchetto Surface Laptop 3 Drivers and Firmware per la tua CPU (Intel/AMD). Riavvia a freddo.
- Reimposta le impostazioni del touchpad in Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Touchpad.
- Reinstalla i driver HID/I2C da Gestione dispositivi (disinstalla e ricerca modifiche hardware).
- Prova in Modalità provvisoria o con avvio pulito per escludere conflitti software.
- Verifica la ricorrenza: se i blocchi ritornano senza una correlazione software, tratta il caso come hardware.
- Apri un ordine di assistenza via app Surface (chat o telefono) e segui le istruzioni di spedizione fornite.
Errori comuni da evitare
- Attendere troppo dopo la “falsa” risoluzione: l’intermittenza tende a ripresentarsi; meglio raccogliere subito evidenze e procedere.
- Installare driver non ufficiali: aumenta il rischio di instabilità e complica la diagnosi per l’assistenza.
- Smontaggi fai‑da‑te: sui laptop sottili i connettori sono delicati; intervenire senza attrezzatura adeguata può peggiorare il danno e invalidare la garanzia.
FAQ
Il puntatore si muove ma i clic non vanno. È software o hardware?
Se il problema appare e scompare a parità di impostazioni e driver aggiornati, è probabile un guasto meccanico del clickpad o un contatto instabile. Procedi all’assistenza.
Dopo un aggiornamento di Windows il touchpad ha smesso di funzionare.
Capita raramente: reinstalla il pacchetto Surface Laptop 3 Drivers and Firmware per riallineare driver e firmware, quindi riavvia a freddo. Se non basta, reinstalla da Gestione dispositivi e prova l’avvio pulito.
Il touchpad funziona con un profilo utente ma non con un altro.
È un indizio di configurazione o software per‑utente. Ripristina le impostazioni del touchpad nel profilo problematico o migra a un profilo nuovo se più rapido.
Posso continuare a usare il PC con un mouse esterno?
Sì, come soluzione temporanea durante i test o in attesa dell’assistenza. Se però il touchpad resta instabile, è consigliato chiudere la pratica con una riparazione/sostituzione.
Riepilogo essenziale
- Aggiorna driver/firmware dal pacchetto ufficiale Surface Laptop 3 (Intel/AMD).
- Se il problema ritorna, trattalo come guasto hardware.
- Apri un ordine di assistenza dall’app Surface scegliendo chat o telefono per riparazione o sostituzione.
Perché questa procedura è efficace
La sequenza “driver/firmware → verifica ricorrenza → assistenza” limita il tempo perso su tentativi generici e produce log utili per il supporto Microsoft. In più, separa con metodo le cause software (rapide da correggere) dai casi hardware (da affidare subito a riparazione). Il risultato è una soluzione più prevedibile e duratura, con meno interruzioni del lavoro quotidiano.
Nota finale: se noti rigonfiamenti del palmrest o un click anormalmente duro/irregolare, sospendi l’uso e contatta l’assistenza: potrebbe trattarsi di un problema fisico che richiede intervento tecnico.