Surface Pro 8: videocamera bloccata in Teams e riavvii improvvisi — fix di agosto 2024 e guida completa

Su alcuni Surface Pro 8 la videocamera integrata può bloccarsi o sparire durante le call in Microsoft Teams, causando talvolta un riavvio improvviso del dispositivo. In questa guida trovi cause, fix ufficiale e procedure passo‑passo (anche temporanee) per risolvere in modo definitivo.

Indice

Panoramica del problema

Un numero limitato di Surface Pro 8 ha mostrato un comportamento anomalo nelle riunioni su Microsoft Teams: l’anteprima video si blocca o diventa nera, il pulsante della fotocamera in Teams risulta inattivo e, in alcuni casi, il dispositivo esegue un riavvio improvviso dopo pochi secondi/minuti. Il malfunzionamento è stato collegato a un bug software che innescava conflitti con il modulo imaging della fotocamera, con possibili protezioni termiche e riavvii automatici.

La buona notizia: un pacchetto cumulativo di Windows rilasciato a fine agosto 2024 include la correzione definitiva. Chi installa tale aggiornamento (o successivi) vede nella maggior parte dei casi il problema sparire senza ulteriori interventi. Di seguito trovi l’ordine logico degli interventi consigliati e, per ciascuno, le istruzioni operative dettagliate.

Che cosa vedrai quando si verifica il bug

Immagine che si blocca all’improvviso oppure anteprima nera in Teams.
Il pulsante Attiva fotocamera non ha effetto o scompare.
Audio e condivisione schermo continuano a funzionare, poi il dispositivo si riavvia da solo.
Nell’app Fotocamera di Windows la periferica non viene rilevata o restituisce un errore.

Prima di passare alle soluzioni, ti consigliamo di verificare che il problema sia circoscritto alla fotocamera e non all’intero sistema:

Apri l’app Fotocamera di Windows e prova a registrare un breve video. Se va in errore, il problema non dipende solo da Teams.
Apri un’altra app di videoconferenza (es. Skype o il test video del tuo browser) per vedere se la fotocamera risponde.
Apri Gestione attività e verifica che non ci siano processi al 100% di CPU al momento del blocco video.

Soluzioni consigliate (ordine logico)

Ordine logico	Azione proposta	Dettagli operativi	Quando usarla
1	Verificare che siano installati gli aggiornamenti Windows rilasciati dopo agosto 2024	Apri Impostazioni ▶ Windows Update e installa tutti gli update disponibili. Il pacchetto cumulativo di fine agosto 2024 contiene la correzione definitiva per il bug della videocamera. Da applicare subito: il fix risolve il problema senza ulteriori interventi.	Subito
2	Aggiornare driver e firmware Surface Pro 8	Scarica l’ultima versione del pacchetto Surface Pro 8 Drivers and Firmware dal Microsoft Download Center. Esegui il file `.msi` con diritti amministrativi e riavvia. Utile se non ricevi ancora l’aggiornamento via Windows Update o se preferisci l’installazione manuale.	In alternativa o in combinazione con il punto 1
3	Cambiare versione di Teams per test	Passa temporaneamente a Teams (classico) o alla nuova Teams dall’interruttore Prova il nuovo Teams nella barra superiore. Serve a capire se il problema si manifesta solo con una delle due versioni.	Per diagnosi mirata
4	Re‑inizializzare la videocamera in Windows	Impostazioni ▶ Bluetooth e dispositivi ▶ Videocamere → disattiva la fotocamera. Riavvia il PC. Rientra in Impostazioni ▶ Videocamere e riattiva la fotocamera. Alcuni utenti riferiscono che questa sequenza “sblocca” la periferica finché non applichi il fix ufficiale.	Workaround temporaneo
5	Controllare lo stato della fotocamera in UEFI	Spegni il Surface. Tieni premuto Volume + e premi il tasto Accensione per entrare nell’UEFI. Devices ▶ Camera: verifica che l’interruttore sia su Enabled. Salva ed esci. Raro, ma utile se la fotocamera fosse stata disattivata a livello firmware.	Se la fotocamera non è rilevata dal sistema

Procedura dettagliata: come applicare ognuno dei passaggi

Aggiornare subito Windows (fix di agosto 2024 o successivi)

Vai su Impostazioni ▶ Windows Update.
Clicca Verifica disponibilità aggiornamenti e installa tutto ciò che è proposto.
Se richiesto, riavvia. Ripeti la ricerca degli update finché non risultano “Tutti aggiornati”.
Controllo versione (opzionale): Impostazioni ▶ Sistema ▶ Informazioni → Specifiche Windows per verificare Edizione e Versione.

Suggerimento IT – In ambienti aziendali con aggiornamenti ritardati, valuta di anticipare il canale di rilascio per i Surface Pro 8 interessati o di distribuire l’aggiornamento tramite i tuoi strumenti di gestione (WSUS/Intune), così da chiudere rapidamente l’incidente.

Aggiornare manualmente driver e firmware del Surface Pro 8

Se per policy aziendali o per tempistiche non ricevi ancora l’update via Windows Update, l’installazione manuale del pacchetto Surface Pro 8 Drivers and Firmware è un’ottima scorciatoia:

Scarica il pacchetto più recente dal Microsoft Download Center (file .msi specifico per Windows 11).
Chiudi le app aperte, fai clic destro sul file e seleziona Esegui come amministratore.
Segui la procedura guidata e riavvia.

Questo pacchetto contiene i driver aggiornati per fotocamere, grafica, audio, Surface Integration e firmware UEFI, garantendo allineamento completo con il fix di Windows.

Verificare se il problema dipende da una specifica versione di Teams

Teams dispone di due canali principali: “classico” e “nuova Teams”. Il passaggio temporaneo da uno all’altro è utile per la diagnosi, perché ti indica se l’anomalia è legata al client usato.

Apri Teams.
In alto a sinistra (o nelle impostazioni del profilo), attiva/disattiva l’interruttore Prova il nuovo Teams.
Riavvia l’app e verifica il comportamento della videocamera in una riunione di test.

Se con una versione la videocamera funziona e con l’altra no, il fix di Windows resta essenziale, ma puoi usare il canale “buono” come soluzione provvisoria fino alla completa distribuzione degli aggiornamenti.

Re‑inizializzare la videocamera in Windows

La sequenza disattivazione → riavvio → riattivazione forza il reset dello stack video:

Impostazioni ▶ Bluetooth e dispositivi ▶ Videocamere → scegli la fotocamera integrata e imposta Disattiva.
Riavvia il dispositivo.
Torna alla stessa schermata e imposta Attiva.

In alternativa (o in aggiunta), controlla permessi e privacy:

Impostazioni ▶ Privacy e sicurezza ▶ Fotocamera → Accesso alla fotocamera su Attivato e consenti l’accesso per Microsoft Teams.

Controllare la fotocamera nel firmware UEFI

Se Windows non vede affatto la fotocamera, è possibile che l’opzione sia stata disabilitata a livello firmware (raro, ma può capitare):

Spegni il Surface.
Tieni premuto Volume + e premi Accensione.
Nel menu UEFI apri Devices ▶ Camera e verifica che sia Enabled.
Salva, esci e avvia Windows normalmente.

Diagnostica rapida per utenti e team IT

Controlli base in Gestione dispositivi

Apri Gestione dispositivi (Win+X → Gestione dispositivi).
Espandi Fotocamere (o Dispositivi di acquisizione immagini su alcune build).
Cerca voci come Surface Camera Front, Surface Camera Rear, Windows Hello.
Se vedi un’icona gialla, clic destro → Aggiorna driver o Disinstalla dispositivo (spunta Elimina il software driver se presente), quindi Rileva modifiche hardware o riavvia.

Pulizia cache di Teams (opzionale)

Se, dopo l’aggiornamento di Windows e dei driver, il problema appare solo in Teams, la pulizia della cache può aiutare:

Teams classico: chiudi l’app (icona di Teams → Esci), poi elimina i contenuti della cartella %appdata%\Microsoft\Teams e riapri.
Nuova Teams: chiudi l’app, quindi svuota %localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache (lascia le cartelle struttura), riavvia l’app.

Nota: la cache si ricostruisce automaticamente al successivo avvio.

Test con altre app e browser

Apri l’app Fotocamera di Windows: se funziona qui ma non in Teams, il problema è legato al client.
Esegui il test della fotocamera dal browser (ad esempio su una pagina di test WebRTC): utile per capire se lo streaming video in hardware accelera correttamente.
In Teams, prova a disattivare temporaneamente Accelerazione hardware (Impostazioni → Generali) per capire se cambia qualcosa: se il video torna, il driver grafico potrebbe essere coinvolto fino all’installazione del fix.

Perché succedeva (prima del fix)

La causa ipotizzata era un conflitto tra driver della videocamera e la nuova codifica video usata da Teams. In certe combinazioni la pipeline di imaging andava in crash; il sistema tentava il recupero ma, per protezione, scatenava un riavvio automatico. Il pacchetto cumulativo di fine agosto 2024 ha neutralizzato questa condizione.

Se il problema persiste dopo l’aggiornamento

Hai seguito i passaggi 1 e 2, riavviato e verificato i permessi, ma l’anteprima resta nera o il Surface si riavvia ancora? Procedi così:

Reinstalla Microsoft Teams (disinstalla, riavvia, scarica e installa l’ultima versione del client desiderato).
Ripristina le impostazioni di rete se noti instabilità generale: Impostazioni ▶ Rete e Internet ▶ Impostazioni di rete avanzate ▶ Ripristino rete.
Windows Fresh Start (solo dopo backup completo): ripristina Windows mantenendo i file personali ma rimuovendo app e driver, utile per eliminare residui di configurazioni pregresse.
Assistenza Microsoft: se anche dopo Fresh Start la fotocamera non viene rilevata o mostra difetti in più applicazioni, è possibile un guasto fisico. In questo caso richiedi diagnosi e, se confermato, sostituzione hardware.

Checklist “pronti, via” (riassunto operativo)

Installa tutti gli aggiornamenti di Windows rilasciati dopo agosto 2024.
Allinea driver e firmware del Surface Pro 8 all’ultima versione disponibile.
Se necessario, usa come tampone la versione alternativa di Teams fino alla piena distribuzione del fix.
Esegui il reset della videocamera da Impostazioni e verifica i permessi di privacy.
Controlla la configurazione UEFI se la fotocamera non viene rilevata.

Approfondimenti tecnici e suggerimenti per amministratori

Verifica rapida della versione driver fotocamera

Per avere uno snapshot della situazione driver, puoi utilizzare PowerShell (come amministratore) per elencare i dispositivi camera di Surface e le rispettive versioni:

Get-PnpDevice -Class Camera | 
  ForEach-Object {
    $_.FriendlyName
    Get-PnpDeviceProperty -InstanceId $.InstanceId -KeyName 'DEVPKEYDevice_DriverVersion' |
      Select-Object -ExpandProperty Data
    ''
  }

Confronta i risultati con la documentazione interna o con il pacchetto driver più recente distribuito nella tua organizzazione.

Policy di aggiornamento

Se usi Windows Update for Business, verifica che le deferral policy non posticipino troppo i Quality Updates, almeno per i modelli coinvolti (Criteri mirati su gruppo “Surface Pro 8”).
Con Intune/Endpoint Manager puoi creare un Feature update policy per assicurare che i dispositivi rimangano su una build supportata e con gli ultimi Stack Updates.

Indicazioni per il supporto di primo livello

Quando apri un ticket, raccogli queste informazioni (aiutando l’analisi di secondo livello):

Build di Windows (Impostazioni ▶ Sistema ▶ Informazioni).
Versione di Teams (classico o nuova, numero build).
Esito dei test su app Fotocamera e su un’altra piattaforma (es. Skype).
Eventuali messaggi in Affidabilità di sistema (Visualizzatore affidabilità), screenshot inclusi.
Stato UEFI della voce Camera.

Domande frequenti

La fotocamera funziona nell’app Fotocamera ma non in Teams. Perché?

In questi casi è probabile un problema di cache o impostazioni del client. Aggiorna Teams, svuota la cache e verifica i permessi di accesso alla fotocamera per l’app. Se hai appena applicato gli aggiornamenti Windows, riavvia il PC e testa nuovamente.

Teams mostra “la fotocamera è in uso da un’altra app”. Che cosa significa?

Può capitare se un processo ha mantenuto il lock della fotocamera in background. Chiudi le app che potrebbero usare la camera (Skype, browser con pagine di meeting aperte), termina eventuali processi residui dal Gestore attività e riprova. Il fix di agosto 2024 riduce fortemente queste condizioni.

Posso disattivare/attivare i singoli driver dal Gestore dispositivi per risolvere?

Sì, come test. Disattivare e riattivare i dispositivi Surface Camera Front/Rear forza un reset. Tuttavia, dopo aver installato aggiornamenti recenti, questa pratica non dovrebbe più essere necessaria.

Il problema appare solo con il “nuovo Teams”. Devo rimanere sul classico?

Il cambio di canale è consigliato solo come soluzione temporanea di diagnosi. Con gli aggiornamenti di Windows post‑agosto 2024 il malfunzionamento non dovrebbe ripresentarsi; puoi tranquillamente tornare alla versione preferita.

Ho ripristinato Windows (Fresh Start) e il problema persiste: è hardware?

Se dopo Fresh Start, aggiornamenti completi e test con più applicazioni la fotocamera continua a non essere rilevata o produce artefatti/riavvii, è ragionevole sospettare un guasto fisico. In questo caso, apri una richiesta di assistenza per eventuale sostituzione.

Buone pratiche per evitare il ritorno del problema

Mantieni Windows aggiornato con i quality updates mensili.
Allinea spesso driver e firmware tramite il pacchetto ufficiale Surface.
Riavvii pianificati dopo gli update riducono il rischio che componenti critici restino in stato “ibrido”.
Verifica periodicamente i permessi di privacy della fotocamera, soprattutto dopo grandi aggiornamenti di sistema.
Monitora gli incident nelle tue call mission‑critical: se noti pattern ricorrenti, programma un controllo preventivo dei dispositivi coinvolti.

In sintesi

Installa l’aggiornamento Windows di fine agosto 2024 (o successivi): è il fix risolutivo.
Aggiorna driver e firmware del Surface Pro 8 con l’ultimo pacchetto disponibile.
Se necessario, usa soluzioni provvisorie: cambio versione di Teams, re‑inizializzazione della fotocamera, controllo UEFI.

Queste azioni eliminano nella grande maggioranza dei casi i riavvii imprevisti legati all’uso della webcam in Microsoft Teams su Surface Pro 8.

Appendice: guida rapida “dal sintomo alla soluzione”

Sintomo	Possibile causa	Azione consigliata
Video congelato durante la riunione	Bug di compatibilità camera/codec	Aggiorna Windows (post‑agosto 2024) → Aggiorna driver/firmware → Riavvia
Anteprima nera, periferica assente	Camera disabilitata o driver incoerente	Re‑inizializza camera da Impostazioni → Gestione dispositivi (disinstalla/reinstalla) → Verifica UEFI
Funziona in Fotocamera, non in Teams	Cache/impostazioni Teams	Pulisci cache, reinstalla Teams, prova versione alternativa
Riavvio improvviso del dispositivo	Protezione termica/driver crash	Installa fix cumulativo → Verifica affidabilità di sistema → Aggiorna firmware

Note finali

La causa radice rilevata prima del fix era un conflitto tra driver della fotocamera e la nuova codifica video di Teams, capace di mandare in crash il modulo imaging e attivare un riavvio di protezione.
Se il problema persiste dopo aver applicato il fix:
- Disinstalla e reinstalla Teams.
- Esegui un Windows Fresh Start (previo backup).
- Contatta l’assistenza Microsoft per diagnosi e, se necessario, sostituzione dell’hardware della fotocamera.

Surface Pro 8: videocamera bloccata in Teams e riavvii improvvisi — fix di agosto 2024 e guida completa