Surface Pro 9 (Intel): lag puntatore e tocco dopo aggiornamenti 2024 – causa, fix ufficiale e workaround

Su molti Surface Pro 9 con CPU Intel, dopo gli update di febbraio 2024, mouse, touchpad e tocco hanno mostrato lag evidenti e micro‑scatti video, soprattutto a batteria. In questa guida trovi cause, fix ufficiale di aprile 2024 e tutte le soluzioni pratiche e verificate per eliminare il problema.

Indice

Contesto: cosa succede e a chi riguarda

Il problema è emerso in modo diffuso tra febbraio e marzo 2024 su Surface Pro 9 (versione Intel), con segnalazioni ricorrenti di:

Lag del puntatore, ritardi del touchpad e del touch, spesso accompagnati da stuttering video (micro‑scatti) e digitazione “in ritardo”.
Sintomi che compaiono dopo lo standby o dopo pochi minuti dal riavvio, più marcati quando il dispositivo è alimentato a batteria.
CPU e RAM nella norma in Gestione Attività: il collo di bottiglia non è la potenza di calcolo, ma la catena grafica (driver/firmware/display).

La casistica è stata ampia (community e forum tecnici), indicando una causa software/firmware e non un difetto di singole unità.

Nota: il presente articolo si riferisce alla versione Intel di Surface Pro 9. Il modello con SoC ARM (SQ3) usa componenti grafici diversi e, sebbene alcuni sintomi possano somigliare, segue un percorso di diagnosi differente.

La causa tecnica in breve

Gli indizi raccolti convergono su un’interazione fra:

Driver grafico Intel rilasciato a febbraio 2024 (ad es. ramo 31.0.101.4502 e successivi coevi),
gestione del refresh dinamico del pannello (Dynamic Refresh Rate/DRR e tecniche correlate, incluso Panel Self Refresh, PSR).

All’uscita dallo standby o in modalità risparmio energetico, la GPU può portare il display a 30 Hz per ridurre i consumi: ciò taglia in modo drastico la fluidità del cursore e rende visibili scatti nei video e nelle animazioni di Windows. Disattivare PSR o collegare l’alimentatore forza tipicamente il pannello a 60/120 Hz, facendo sparire il lag. Questo comportamento è il filo rosso che collega le diverse segnalazioni.

Soluzione definitiva: aggiornamento di aprile 2024

Microsoft ha rilasciato un aggiornamento correttivo tramite Windows Update il 26 aprile 2024. L’installazione degli aggiornamenti più recenti di Windows 11 insieme al pacchetto “Surface – System & Firmware” risolve il problema nella maggior parte dei casi.

Cosa fare, passo dopo passo

Apri Impostazioni ► Windows Update e premi Verifica disponibilità aggiornamenti.
Installa tutti gli aggiornamenti proposti, in particolare quelli denominati Surface/System/Firmware e gli eventuali driver hardware.
Riavvia quando richiesto e prova il dispositivo per almeno 1–2 cicli di sospensione/riattivazione sia a batteria sia con alimentatore.

Perché funziona: il bundle Surface e i driver grafici aggiornati correggono le transizioni di refresh e gli stati energetici della GPU che causavano i 30 Hz indesiderati dopo lo standby.

Come verificare di essere colpiti (o di aver risolto)

Se vuoi una conferma oggettiva prima/dopo gli interventi:

Riproduci lo scenario tipico: riattiva dallo standby a batteria e muovi il cursore su un’area bianca (Esplora file, browser) osservando la scia; apri un video e verifica micro‑scatti.
Apri Gestione Attività: se CPU, GPU e RAM sono sotto controllo ma la fluidità è scarsa, è un indizio a favore del bug di gestione del refresh.
Controlla la frequenza di aggiornamento in Impostazioni ► Sistema ► Schermo ► Avanzate: se dopo standby leggi 30 Hz a batteria e 60/120 Hz con alimentatore, sei nel caso descritto.

Work‑around efficaci finché non installi l’update (o se il problema ricompare)

Queste soluzioni mitigano i sintomi immediatamente. Sono utili se non puoi aggiornare subito o come “rete di sicurezza”.

Categoria	Azione
Driver grafico Intel	Disattivare Panel Self Refresh nell’app Intel Graphics Command Center (Beta). È il palliativo più citato: elimina subito il lag dopo lo standby.
Reset rapido driver	Premere Win + Ctrl + Shift + B per riavviare il driver grafico; il cursore torna fluido fino al successivo standby.
Alimentazione	Collegare l’alimentatore fa spesso sparire il problema: la GPU passa automaticamente a 60/120 Hz.
MSConfig	In msconfig ► Avvio ► Opzioni avanzate spuntare Number of processors e selezionare il massimo. Alcuni utenti riferiscono miglioramenti; l’efficacia è variabile.
Rollback driver	Tornare a un driver Intel anteriore a febbraio 2024 o installare manualmente il Surface Pro 9 Driver Pack stabile.
Riavvio forzato	Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 20 s finché compare il logo: utile per uscire da stati di basso consumo “bloccati”.
Factory reset	Estrema ratio se nulla funziona e non puoi aggiornare: ripristina Windows e driver allo stato originale (richiede backup completo).

Come disattivare “Panel Self Refresh” in modo sicuro

Installa/apri Intel Graphics Command Center (Beta).
Vai in Display ► Power (o sezione analoga).
Imposta Panel Self Refresh su Off per il profilo On Battery (puoi lasciarlo On per Plugged‑in se vuoi massimizzare l’autonomia quando sei in carica).
Riattiva dallo standby e verifica la fluidità del cursore.

Impatto: con PSR disattivo la reattività migliora sensibilmente; l’autonomia può ridursi leggermente durante attività leggere (navigazione, lettura), ma è un compromesso valido finché non applichi il fix ufficiale.

Altri workaround spiegati

Win + Ctrl + Shift + B: Windows resetta lo stack grafico (schermo lampeggia per un attimo) e riparte a 60 Hz finché la modalità risparmio non forza di nuovo i 30 Hz.
Collegare l’alimentatore: i profili energetici a corrente mantengono frequenze di refresh elevate, mascherando il problema.
MSConfig ► Number of processors: non è una regola aurea e non è consigliabile come set‑and‑forget; in alcuni casi riduce gli spike di latenza dopo lo standby. Ricorda di ripristinare l’impostazione predefinita dopo i test.
Rollback driver: in Gestione Dispositivi ► Schede video ► Intel® Iris® Xe ► Proprietà ► Driver, usa Ripristina driver o seleziona manualmente un pacchetto precedente. È un’azione temporanea in attesa del bundle Surface aggiornato.
Riavvio forzato 20 s: elimina condizioni di Modern Standby che talvolta restano “appese” dopo lunghe sospensioni.

Che cos’è PSR e perché incide sul lag

Panel Self Refresh (PSR) è una funzione dello standard eDP/DisplayPort che consente al pannello di mantenere un’immagine statica in autonomia, senza richiedere un flusso costante di frame dalla GPU. È ottima per risparmiare energia quando lo schermo mostra contenuti poco dinamici (lettura, documenti). In combinazione con Dynamic Refresh Rate (DRR), Windows può abbassare la frequenza del pannello a 30 Hz durante attività leggere, risalendo a 60/120 Hz quando servono animazioni fluide. A causa di un regression bug nei driver di inizio 2024, la “risalita” non avveniva in modo puntuale dopo lo standby, causando latenza visibile del cursore e scatti nelle transizioni UI.

Dopo l’aggiornamento di aprile 2024: controlli e ottimizzazioni

Se hai applicato il fix ma noti ancora lag sporadici, segui questa lista:

Verifica che PSR non sia rimasto disattivato per errore: alcuni aggiornamenti possono riabilitare o modificare le impostazioni. Allineale ai tuoi obiettivi (reattività vs autonomia).
Preferisci i driver “Surface‑certified”: se avevi installato driver Intel manuali, disinstallali e lascia che Windows Update applichi la versione certificata per Surface Pro 9.
Controlla nuovi firmware rilasciati dopo aprile 2024: Microsoft ha continuato a rifinire la gestione energetica nei mesi successivi.
Reimposta i piani energetici: in Impostazioni ► Sistema ► Alimentazione ► Modalità di alimentazione prova Bilanciata o Prestazioni elevate e osserva l’effetto su lag e autonomia.

Diagnostica approfondita (per utenti avanzati e IT)

Confronto prima/dopo: annota la versione del driver Intel (Gestione Dispositivi ► Proprietà ► Driver) e la versione firmware Surface (Gestione Dispositivi ► Firmware) prima dell’aggiornamento; verifica che cambino dopo Windows Update.
Monitoraggio refresh: in Impostazioni ► Sistema ► Schermo ► Avanzate controlla la frequenza effettiva (30/60/120 Hz) prima e dopo la sospensione, a batteria e con alimentatore.
Event Viewer: in Registri di Windows ► Sistema, filtra “Power‑Troubleshooter” e “Kernel‑Power” per correlare gli orari di resume con l’insorgenza del lag.
Latenza DPC: se vuoi escludere altre cause, misura la latenza DPC con strumenti noti; in questo scenario, però, spesso la DPC è normale e il problema resta circoscritto al refresh gating.

Impatto su batteria e prestazioni: cosa aspettarsi

Quando forzi 60/120 Hz disattivando PSR o collegando l’alimentatore, il sistema resta più reattivo ma consuma un po’ di più in attività “statiche” (lettura, web). Con il fix di aprile 2024, Windows e i driver tornano a modulare il refresh in modo intelligente, riducendo i compromessi: alta fluidità quando serve, risparmio quando possibile. Se la tua priorità è la scrittura fluida e lo scroll senza scatti, non esitare a mantenere 60 Hz costanti durante sessioni impegnative; puoi poi riattivare PSR per massimizzare l’autonomia in mobilità.

Domande frequenti

Vale anche per Surface Pro 8 o altri modelli?

Alcuni principi (PSR, DRR, reset driver) sono generali, ma il fix di aprile 2024 è mirato a Surface Pro 9 (Intel). Su altri modelli i driver e i firmware sono diversi: segui le relative note di rilascio.

Meglio tenere PSR disattivo per sempre?

No. PSR è utile per l’autonomia e, con i driver aggiornati, non dovrebbe più causare lag. Tienilo disattivo solo come workaround se necessario o se svolgi attività in cui la reattività è prioritaria.

Il lag torna dopo giorni: è normale?

Può capitare se un aggiornamento reimposta le preferenze o se un’app di terze parti installa un profilo grafico. Ricontrolla Windows Update, le impostazioni PSR e i driver installati.

Il problema appare solo a batteria: perché?

Perché a batteria entra in gioco un profilo energetico più aggressivo che privilegia l’autonomia. Con i driver corretti, la transizione 30 → 60/120 Hz deve essere impercettibile; quando non avviene, si manifesta il lag.

È rischioso usare MSConfig “Number of processors”?

Non è pericoloso se sai cosa stai facendo, ma è una ottimizzazione non raccomandata in via permanente. Usala solo per test: ricorda di rimettere tutto com’era una volta applicato il fix ufficiale.

Checklist operativa in 60 secondi

Aggiorna Windows 11 e Surface – System & Firmware (fix ufficiale del 26 aprile 2024).
Se non puoi aggiornare ora, disattiva PSR in Intel Graphics Command Center (Beta).
All’occorrenza usa Win + Ctrl + Shift + B o collega l’alimentatore per eliminare il lag al volo.
Solo se necessario: rollback driver video o riavvio forzato (20 s). Factory reset come ultima spiaggia.

Procedura completa (con dettagli e suggerimenti)

Aggiornamento tramite Windows Update

Apri Impostazioni ► Windows Update e cerca aggiornamenti.
Installa tutto ciò che riguarda Surface, Firmware, Intel, Windows 11.
Riavvia e verifica: muovi il puntatore, scorri pagine web, avvia un video in finestra, poi sospendi e riattiva a batteria; i micro‑scatti non dovrebbero tornare.

Rollback driver (se il fix non è ancora disponibile)

Apri Gestione Dispositivi e trova Intel® Iris® Xe in Schede video.
Tasto destro ► Proprietà ► Driver ► Ripristina driver (se disponibile).
In alternativa, Aggiorna driver ► Cerca un driver nel computer ► Scegli da un elenco e seleziona una versione precedente pre‑febbraio 2024.
Riavvia, sospendi e riattiva a batteria per testare.

Nota: considera il rollback temporaneo e programma l’aggiornamento al bundle Surface corretto appena possibile.

Ottimizzazione dei profili energetici

In Impostazioni ► Sistema ► Alimentazione imposta Modalità di alimentazione su Bilanciata o Prestazioni elevate durante sessioni in cui la fluidità è cruciale.
Disattiva temporaneamente funzioni di risparmio “spinte” se noti che a batteria il cursore torna a trascinarsi.

Ripristino impostazioni grafiche di app terze

Se usi software che applicano profili grafici (ad esempio suite per gaming o ottimizzatori), ripristina le impostazioni predefinite o crea eccezioni per app di produttività. Profili aggressivi possono interferire con DRR/PSR.

Per team IT e helpdesk: gestione su scala

Distribuzione aggiornamenti: usa gli strumenti aziendali (es. anelli di aggiornamento) per scaglionare e verificare il bundle Surface – System & Firmware su un gruppo pilota prima di un roll‑out ampio.
Driver policy: evita installazioni manuali di driver generici Intel su Surface; preferisci i pacchetti certificati per garantire coerenza tra firmware, BIOS e grafica.
Runbook di emergenza: includi nel runbook i workaround rapidi (PSR Off, reset driver, alimentatore) per ridurre i tempi di risoluzione durante i ticket.
Osservabilità: registra versione driver/firmware, data ultimo resume e stato PSR prima/ dopo l’intervento per avere evidenze misurabili.

Riepilogo strategico

Aggiorna Windows 11 e i driver Surface: è la soluzione ufficiale rilasciata il 26 aprile 2024.
Se non puoi aggiornare subito, disattiva Panel Self Refresh nell’app Intel per ripristinare la fluidità istantaneamente.
Usa Win + Ctrl + Shift + B o l’alimentatore per mettere una “toppa” al volo quando serve.
Solo in casi estremi ricorri a rollback o factory reset.

Conclusioni

Il lag di puntatore/touch emerso dopo gli update di febbraio 2024 su Surface Pro 9 (Intel) è stato riconducibile a una gestione non ottimale del refresh dinamico del pannello in combinazione con specifiche versioni di driver grafici Intel. L’aggiornamento del 26 aprile 2024 distribuito tramite Windows Update ha fornito un fix stabile che, nella grande maggioranza dei casi, elimina definitivamente i micro‑scatti e ripristina la reattività tipica del dispositivo. Nel frattempo, i workaround qui documentati (PSR Off, reset driver, alimentazione, profili energetici) permettono di lavorare senza frizioni. Con i passi indicati—e qualche verifica post‑update—puoi riportare il tuo Surface alla fluidità che ti aspetti, mantenendo un buon equilibrio tra prestazioni e autonomia.

Sintesi operativa

Aggiorna Windows 11 e driver Surface (soluzione ufficiale, aprile 2024).
Se non puoi aggiornare subito, disattiva “Panel Self Refresh” con Intel Graphics Command Center (Beta).
Per mitigare sul momento usa il reset driver (Win + Ctrl + Shift + B) o collega l’alimentazione.
In casi estremi valuta rollback driver o ripristino di fabbrica.

Seguendo questi passaggi la maggior parte degli utenti ha eliminato definitivamente o ridotto drasticamente i problemi di lag su Surface Pro 9.