Durante il ripristino di Surface Laptop può capitare che nella schermata con le opzioni Cloud Download e Installazione locale non sia possibile selezionare nulla. In questa guida trovi cause plausibili, soluzioni immediate e procedure complete per portare a termine il reset in sicurezza.

Panoramica del problema

Avviando la procedura Reimposta il PC su Surface Laptop, la schermata che chiede di scegliere tra Cloud Download e Installazione locale non risponde ai click o ai tocchi. Il puntatore si muove, ma la selezione non avanza; oppure il tocco viene ignorato e nessun pulsante risulta attivabile.

Sintomi tipici

• Click e tap non attivano i pulsanti Cloud Download o Installazione locale.
• Il cursore si muove ma non viene evidenziato il focus sui pulsanti.
• Gli stessi pulsanti risultano selezionabili con un mouse esterno, ma non con touchpad o touchscreen.
• La schermata sembra “congelata” pur mostrando animazioni o il cursore in movimento.

Cause probabili

• Malfunzionamento dei dispositivi di input integrati — Touchpad o touchscreen potrebbero non registrare correttamente tocco o click a causa di driver non caricati in quella fase, firmware non aggiornato o un blocco momentaneo del controller.
• Blocco temporaneo del sistema operativo — Un’anomalia di Windows nella fase di reset può impedire l’interazione con quella specifica schermata, lasciando inattivo il focus o disallineati i componenti dell’interfaccia.

Soluzioni rapide

Se vuoi un riscontro immediato, ecco le azioni più efficaci, ordinate per impatto e semplicità:

Passaggio	Dettagli operativi	Quando usarlo
Usare un dispositivo di input esterno	Collegare un mouse USB o un mouse Bluetooth e riprovare la selezione. In alternativa, collegare una tastiera USB e usare Tab, Freccia su/giù, Barra spaziatrice o Invio per spostare il focus e confermare.	Prima contromisura, semplice e a basso rischio.
Riavvio in ambiente di ripristino (WinRE)	Windows + L per andare alla schermata di blocco. Tenere premuto Shift → Alimentazione → Riavvia. In WinRE: Risoluzione dei problemi → Reimposta il PC e rifare la scelta.	Quando l’input esterno non funziona o la schermata resta bloccata.
Download e uso di una USB Recovery	Scaricare l’immagine di ripristino dal portale di ripristino Surface. Copiare i file su una USB da 16–32 GB formattata FAT32. Avviare da USB e scegliere Reimposta.	Quando il ripristino locale/online fallisce completamente.

Procedura dettagliata

Metodo con dispositivo di input esterno

È la via più rapida e, nella pratica, risolve la maggior parte dei casi in cui la schermata non risponde.

1. Spegni e riaccendi il Bluetooth (se il mouse è Bluetooth): premi Windows, digita “Bluetooth”, apri le impostazioni e disattiva/riattiva. Se non riesci a navigare, preferisci un mouse USB.
2. Collega un mouse USB direttamente alla porta del Surface Laptop o a un hub alimentato.
3. Riapri la procedura Reimposta il PC fino alla schermata con le due opzioni e tenta di selezionare con click.
4. Prova la sola tastiera: premi ripetutamente Tab finché uno dei pulsanti non mostra il riquadro di focus. Usa Barra spaziatrice o Invio per confermare. Con i tasti Freccia potresti alternare la scelta tra le due opzioni.
5. Verifica l’On‑Screen Keyboard: se sei ancora dentro Windows (non in WinRE), apri Impostazioni → Accessibilità → Tastiera e abilita Tastiera su schermo. Dal riquadro virtuale esegui la selezione.

Perché funziona: in rare condizioni i driver del touchpad o del digitalizzatore touch possono non comunicare correttamente con l’interfaccia del reset. Un dispositivo esterno aggira lo strato problematico e consente di inviare un evento di click “pulito”.

Metodo con riavvio in WinRE

WinRE (Windows Recovery Environment) carica un ambiente minimale che evita interferenze di driver e servizi in esecuzione. È utile quando l’interfaccia del reset nel sistema principale non risponde.

1. Premi Windows + L per tornare alla schermata di blocco.
2. Tieni premuto Shift, clicca Alimentazione in basso a destra e scegli Riavvia continuando a tenere premuto Shift.
3. Alla comparsa del menu blu, seleziona Risoluzione dei problemi → Reimposta il PC.
4. Quando richiesto, scegli tra Cloud Download o Installazione locale. In WinRE la selezione risulta normalmente attiva; se non lo fosse, usa Tab e Invio con una tastiera USB.
5. Segui le istruzioni fino al riavvio automatico.

Suggerimento: se entri in Opzioni avanzate, valuta anche Ripristino all’avvio per correggere anomalie che impediscono l’interazione con i componenti di sistema.

Metodo con USB Recovery per Surface

È l’approccio più robusto quando la procedura standard non funziona. Consente di reinstallare Windows e i driver Surface partendo da un supporto avviabile.

Preparazione del supporto

1. Su un altro PC Windows, prepara una chiavetta USB da 16–32 GB e formattala in FAT32.
2. Scarica l’immagine di ripristino specifica per il tuo modello di Surface dal portale ufficiale di ripristino (senza inserire link qui). Estrai i file sull’unità USB.
3. Verifica che nella radice della chiavetta siano presenti le cartelle e i file forniti dal pacchetto di ripristino.

Avvio da USB su Surface Laptop

1. Spegni completamente il Surface Laptop.
2. Inserisci la chiavetta USB.
3. Tieni premuto Volume giù, quindi premi e rilascia Accensione. Rilascia Volume giù quando appare il logo Surface. Questa combinazione imposta l’avvio da USB.
4. Alla comparsa dell’ambiente di ripristino, scegli Reimposta e segui i passaggi sullo schermo.

Note importanti

• Se è attivo BitLocker, ti potrebbe essere richiesto il codice di ripristino. Tienilo a portata prima di iniziare.
• Durante la fase di reinstallazione, lascia il dispositivo collegato all’alimentazione e non interrompere il processo.
• Se la chiavetta non viene rilevata, entra nell’UEFI di Surface (tieni premuto Volume su, quindi premi e rilascia Accensione, continua a tenere Volume su finché non appare UEFI) e verifica che l’avvio da dispositivi USB sia abilitato.

Reset energetico del Surface

Un blocco del controller di input può essere risolto scaricando completamente l’alimentazione residua.

1. Tieni premuto il tasto Accensione per circa 30 secondi, finché il dispositivo non si spegne.
2. Attendi 10 secondi.
3. Accendi normalmente e riprova la procedura di reset.

Su alcuni modelli Surface è disponibile la sequenza di two‑button shutdown (combinazione Volume su + Accensione mantenuti insieme per circa 15 secondi). Utilizzala solo se documentata per il tuo modello.

Differenze tra Cloud Download e Installazione locale

Se oltre al blocco della schermata ti stai chiedendo quale opzione scegliere, questa tabella ti aiuta a decidere:

Caratteristica	Cloud Download	Installazione locale
Origine dei file	Scarica una copia pulita di Windows dai server Microsoft.	Usa i file presenti nella partizione di ripristino del dispositivo.
Affidabilità	Più affidabile se i file locali sono danneggiati.	Più veloce, ma fallisce se la partizione di ripristino è corrotta.
Connessione Internet	Necessaria e stabile; download di diversi GB.	Non necessaria.
Durata tipica	Più lunga, dipende dalla velocità di rete.	Più breve, dipende dallo stato del disco.
Quando preferirla	Dopo errori ripetuti con l’installazione locale o sospetto di file di sistema danneggiati.	Quando la partizione di ripristino è integra e vuoi ridurre i tempi.

Preparazione e sicurezza prima del reset

• Backup dei dati — Copia documenti, foto e file importanti su un disco esterno o su un servizio cloud. Il reset può rimuovere app e impostazioni; a seconda della scelta, può cancellare anche i file personali.
• Alimentazione — Collega il Surface Laptop all’alimentatore per tutta la durata dell’operazione.
• BitLocker — Annota l’eventuale chiave di ripristino associata all’account. Potrebbe essere richiesta durante alcune fasi.
• Periferiche essenziali — Tieni a portata un mouse USB e, se possibile, una tastiera USB. Sono strumenti risolutivi contro i blocchi di input.
• Rete — Se scegli Cloud Download, utilizza una connessione stabile; preferisci il cavo via adattatore Ethernet o un Wi‑Fi affidabile.

Verifiche dell’hardware di input

Se dopo il ripristino touchpad e touchscreen continuano a non rispondere come previsto, effettua questi controlli:

• Surface Diagnostic Toolkit — Esegui l’utility di diagnostica per Surface per verificare rapidamente titolo e integrità dei componenti di input.
• Aggiornamenti firmware e driver — Installa gli aggiornamenti di Windows e il pacchetto Surface Firmware and Drivers relativo al tuo modello. Molti malfunzionamenti si risolvono con driver recenti.
• Test rapido del touchpad — In Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Touchpad controlla che i gesti e il clic vengano registrati; prova a variare sensibilità e velocità del cursore.
• Calibrazione del touchscreen — In Pannello di controllo → Hardware e suoni → Impostazioni tablet PC avvia la calibrazione.

Caso reale e risultato

Nel thread da cui nasce questa guida, l’utente ha risolto collegando un mouse esterno: la schermata ha immediatamente accettato la selezione di Cloud Download/Installazione locale e il ripristino è proseguito senza ulteriori intoppi. Questo conferma che nella maggior parte dei casi il problema è circoscritto alla gestione dell’input nella specifica fase del reset, non a un guasto grave di sistema.

Sequenza consigliata

1. Prova subito con mouse USB o tastiera (Tab e Invio).
2. Se non basta, riavvia in WinRE e rilancia il reset da lì.
3. Se fallisce ancora, passa alla USB Recovery per Surface.
4. Al termine, installa Windows Update e il pacchetto Surface Firmware and Drivers, poi verifica touchpad e touchscreen.

Diagnostica da tastiera

Quando il mouse non funziona, puoi completare la selezione con la sola tastiera:

• Premi Tab per spostare il focus tra i controlli della finestra.
• Usa Freccia sinistra/destra o Freccia su/giù per alternare la scelta tra le due opzioni quando è attivo un gruppo di pulsanti.
• Premi Barra spaziatrice o Invio per confermare.
• Premi Esc per tornare indietro e rientrare nella schermata, forzando un refresh dell’interfaccia.

Accortezze per evitare nuovi blocchi

• Evita interruzioni — Non chiudere il coperchio e non scollegare l’alimentazione durante il reset.
• Riduci le periferiche — Lascia collegati solo alimentazione, mouse e, se serve, l’adattatore di rete. Rimuovi dock, dispositivi USB non essenziali, schede SD.
• Controlla lo spazio — Assicurati che ci sia spazio libero sufficiente sul disco; Cloud Download può richiedere temporaneamente più gigabyte.
• Verifica la rete — Una rete instabile può bloccare o rallentare la schermata di scelta per Cloud Download.

Domande frequenti

Perché i pulsanti non sono cliccabili solo in quella schermata?

Perché in quella fase possono essere caricati driver o componenti dell’interfaccia diversi dai consueti. Se un driver di input non è in stato ottimale, il clic non raggiunge il controllo grafico. Un mouse USB usa un percorso più standard e di solito aggira il problema.

Meglio Cloud Download o Installazione locale?

Se la partizione di ripristino è integra e vuoi fare in fretta, l’installazione locale è la scelta più rapida. Se sospetti file corrotti o hai già visto errori, Cloud Download assicura un’immagine pulita di Windows.

Perdo i miei file con il reset?

Dipende dall’opzione scelta durante la procedura (Mantieni i miei file vs Rimuovi tutto). In ogni caso è sempre consigliato un backup preventivo su unità esterna o cloud.

Non riesco a entrare in WinRE con Shift+Riavvia. Cosa posso fare?

Prova dal menu Impostazioni → Sistema → Ripristino, voce Avvio avanzato. In alternativa, spegni e riaccendi tre volte interrompendo l’avvio per forzare l’accesso a WinRE. Se neppure così funziona, usa una USB Recovery.

La chiavetta USB non viene vista in avvio

Controlla formattazione in FAT32, ripristina i file di immagine, prova una porta diversa o un’altra chiavetta, e verifica in UEFI che l’avvio da USB sia abilitato. Avvia tenendo premuto Volume giù al momento dell’accensione.

Dopo il ripristino il touchpad continua a non funzionare

Installa gli aggiornamenti di Windows e il pacchetto firmware Surface. Poi esegui l’utility di diagnostica Surface. Se il problema persiste, potrebbe esserci un guasto hardware del touchpad o del cavo flat.

Checklist rapida

• Backup completato e alimentazione collegata.
• Mouse USB a portata di mano.
• Accesso a WinRE verificato.
• Chiave BitLocker disponibile, se presente.
• Eventuale chiavetta di USB Recovery pronta come piano B.

Risoluzione dei problemi avanzata

Se la schermata resta non interattiva anche in WinRE, prova queste azioni mirate:

• Riparazione all’avvio da Opzioni avanzate in WinRE per correggere difetti del boot o del registro che possono influenzare l’interfaccia del reset.
• Controllo del disco dalla Prompt dei comandi di WinRE (chkdsk /f) per escludere errori del file system.
• Riduzione a minimo delle periferiche scollegando ogni dispositivo USB non indispensabile.

Ottimizzazioni post‑ripristino

• Windows Update — Esegui tutti gli aggiornamenti fino a “nessun aggiornamento disponibile”.
• Pacchetto Surface Firmware and Drivers — Installa il pacchetto per il tuo modello per garantire la piena compatibilità di touchpad e touchscreen.
• App e impostazioni — Reinstalla le app essenziali, ripristina le impostazioni e controlla i driver del touchpad in Gestione dispositivi.
• Test di input — Prova clic sinistro, destro, gesture, scorrimento a due dita e tap; verifica il tocco su tutta la superficie dello schermo.

Errori comuni da evitare

• Affidarsi solo al touch quando è disponibile una soluzione rapida con mouse USB.
• Interrompere il reset chiudendo il coperchio o forzando lo spegnimento: aumenta il rischio di corruzione.
• Trascurare la rete durante Cloud Download: una connessione instabile può portare a nuovi blocchi.
• Saltare gli aggiornamenti firmware dopo il reset: spesso contengono fix per i dispositivi di input.

Suggerimenti aggiuntivi

• Verifica hardware — Se l’input interno continua a non funzionare dopo il ripristino, esegui l’utility di diagnostica Surface o un test rapido del touchpad. Se i sintomi persistono anche in UEFI, è probabile un difetto hardware.
• Backup dei dati — Prima di ogni reset, copia file personali su unità esterna o su OneDrive.
• Aggiornamenti firmware — Dopo il ripristino, installa Windows Update e il pacchetto Surface Firmware and Drivers per prevenire futuri problemi di input.

Conclusioni

Quando la scelta Cloud Download o Installazione locale non è cliccabile su Surface Laptop, la causa più comune è un problema temporaneo con i dispositivi di input. Un mouse USB sblocca quasi sempre la situazione; in alternativa, WinRE e la USB Recovery offrono percorsi robusti per completare il ripristino. Preparazione, ordine dei tentativi e aggiornamenti post‑reset sono le chiavi per un risultato pulito e duraturo.

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