La nuova app desktop di Microsoft Teams su Windows 10/11 può mostrare la fotocamera nera, rosa o bloccata. Qui trovi cause probabili, soluzioni efficaci, procedure passo‑passo e raccomandazioni per ambienti domestici e aziendali. Indicazioni aggiornate al 22 settembre 2025.
Panoramica del problema
Molti utenti che sono passati al nuovo client desktop di Microsoft Teams segnalano che la fotocamera (integrata o USB) smette di mostrare l’anteprima locale durante le riunioni. I sintomi sono variabili: schermo nero, immagine rosa, fotogramma bloccato o anteprima che scompare dopo alcuni minuti o dopo la condivisione dello schermo. In Teams classico e in altre applicazioni (es. Fotocamera, Zoom) il video continua invece a funzionare, e la versione web di Teams visualizza correttamente il flusso ma non copre tutte le funzionalità (come i Live Events).
Sintomi tipici
- Anteprima locale nera all’avvio di una riunione; gli altri partecipanti possono vedere il video a tratti o non vederlo affatto.
- Immagine rosa o virata di colore, spesso associata a conflitti con filtri o servizi audio/video di terze parti.
- Video che si interrompe dopo la condivisione dello schermo o quando si ridimensiona la finestra di Teams.
- La camera torna momentaneamente a funzionare cambiando dispositivo e poi re‑selezionandola, ma ricade al primo cambio di finestra.
Perché succede
Il nuovo Teams utilizza un’architettura differente rispetto al client classico e fa ampio uso di componenti di sistema grafico e multimediale di Windows. In determinati scenari questa combinazione può generare conflitti. Le cause più comuni riscontrate sono:
- Conflitti driver/servizi: in particolare con componenti audio‑video come Nahimic (A‑Volute/MSI/ASUS) o talvolta con pacchetti Realtek. Questi moduli possono intercettare flussi multimediali e interferire con il rendering.
- Cache o profilo applicativo corrotti dopo un aggiornamento di Teams o di Windows, con perdita dei permessi o di mapping dei dispositivi.
- Permessi di privacy di Windows non sincronizzati tra livello sistema e app (revoche/consensi parziali alla camera e al microfono).
- Problemi di enumerazione dei dispositivi dopo riavvio caldo dei driver o in seguito a riinstallazioni non pulite.
- Instabilità legata alla finestra: il ridimensionamento o il passaggio a schermo condiviso può innescare un reset del pipeline video.
Verifiche preliminari consigliate
Prima di applicare i fix, esegui questa lista rapida per restringere il campo:
- Apri Fotocamera di Windows e verifica che il video funzioni.
- Apri Teams sul web e prova una chiamata di test: se funziona, il problema è specifico del client desktop.
- Vai in Impostazioni → Privacy e sicurezza → Fotocamera e Microfono e conferma che l’accesso sia abilitato globalmente e per Microsoft Teams.
- In Gestione dispositivi, espandi Fotocamere e Controller audio, video e giochi: verifica che non ci siano icone gialle o dispositivi disabilitati.
- Controlla la presenza di Nahimic (Servizi o Programmi installati) o suite audio OEM (MSI, ASUS, A‑Volute): prendi nota.
- Annota la versione di Teams (ad es.
23320.3027.2591.1505) e il modello del PC: serviranno per eventuali escalation.
Soluzioni e workaround con esito positivo
Le seguenti azioni hanno risolto o mitigato il problema in numerosi casi. Applica i passaggi in ordine di impatto e reversibilità.
| # | Intervento | Dettagli / Quando funziona |
|---|---|---|
| 1 | Esegui il nuovo Teams come Amministratore | Può correggere video o testo sfocato e in vari casi elimina il black‑screen. Nota: si perde il cambio profilo rapido. Utile per verificare se si tratta di un problema di permessi/virtualizzazione. |
| 2 | Reinstalla i driver da Gestione dispositivi | Con Teams aperto: disinstalla Fotocamera, Display adapter e (se presenti) driver audio Realtek/Nahimic → Rileva modifiche hardware → riavvia Teams. Fix duraturo segnalato su vari Lenovo/Dell. |
| 3 | Disabilita → riabilita l’accesso a camera/microfono | Passi: ① nega i permessi alla nuova Teams, ② avvia Teams, ③ verifica che la camera compaia nelle impostazioni interne, ④ ri‑concedi i permessi. Ripristina la catena di autorizzazione tra app e sistema. |
| 4 | Ritorna temporaneamente a Teams classico | Disattiva il toggle Nuovo Teams nelle impostazioni (se consentito dall’organizzazione). Soluzione ponte in attesa di fix stabile. |
| 5 | Rimuovi/aggiorna driver Nahimic | Conflitto noto tra il servizio Nahimic e il nuovo client Teams. Disinstallazione o update del driver risolve il black‑screen su diversi dispositivi MSI/ASUS. |
| 6 | Cancella la cache di Teams | Vai in %AppData%\Microsoft\Teams, elimina il contenuto e riavvia. Utile se il problema emerge dopo un aggiornamento dell’app. |
Procedure dettagliate passo‑passo
Esecuzione di Teams con privilegi elevati
- Chiudi completamente Teams dall’icona nell’area di notifica.
- Vai al collegamento di Microsoft Teams, clic destro → Esegui come amministratore.
- Apri una riunione di test e verifica l’anteprima della camera.
- Se il video funziona solo in questo modo, considera la causa come legata a permessi o servizi che richiedono elevazione.
Nota: con l’esecuzione elevata potresti perdere alcune funzioni come il cambio rapido di profilo o account. Usa questa modalità soprattutto come test o per esigenze temporanee.
Reinstallazione pulita dei driver da Gestione dispositivi
- Apri Gestione dispositivi (
devmgmt.msc). - Con Teams aperto in background, in Fotocamere clic destro sulla tua camera → Disinstalla dispositivo → spunta “Elimina il software driver” se disponibile.
- Ripeti per Schede video / Display adapter e per eventuali driver audio Realtek/Nahimic sotto Controller audio, video e giochi (senza rimuovere la scheda audio se non necessario).
- Dal menu Azione → Rileva modifiche hardware per forzare la reinstallazione.
- Riavvia Microsoft Teams e prova la camera.
Questo resetta la catena di filtri del dispositivo e spesso elimina conflitti introdotti da aggiornamenti parziali.
Ripristino dei permessi di privacy
- Vai in Impostazioni → Privacy e sicurezza → Fotocamera.
- Disattiva l’accesso alla camera per Microsoft Teams.
- Avvia Teams e apri Impostazioni → Dispositivi. Verifica che la camera sia elencata, anche se non attiva.
- Torna in Impostazioni → Privacy e sicurezza → Fotocamera e riattiva l’accesso per Teams. Ripeti la stessa sequenza per il Microfono.
- Riapri la riunione di test.
Rollback temporaneo a Teams classico
- Apri Microsoft Teams → Impostazioni.
- Individua il toggle Nuovo Teams e disattivalo (se la tua organizzazione lo consente).
- Riavvia l’app e verifica la camera nel client classico.
Questa è una misura temporanea utile per non bloccare attività critiche o eventi live.
Rimozione o aggiornamento di Nahimic
- Apri App e funzionalità e cerca Nahimic, A‑Volute o suite OEM audio correlate (MSI, ASUS).
- Disinstalla oppure aggiorna all’ultima versione disponibile dal produttore del PC.
- Apri Servizi (
services.msc) e verifica che eventuali servizi Nahimic non siano in esecuzione. - Riavvia Windows e testa la camera in Teams.
Su molti modelli MSI/ASUS, la sola rimozione di Nahimic ha risolto definitivamente il black‑screen in Teams.
Pulizia della cache di Teams
Chiudi completamente Teams (icona nell’area di notifica → Esci), quindi:
%AppData%\Microsoft\Teams
Elimina il contenuto della cartella e riavvia l’app. Se utilizzi il nuovo pacchetto MSIX, la cache può trovarsi anche sotto %LocalAppData%\Packages\ in una cartella MSTeams_…. La rimozione della cache ripristina impostazioni locali e file temporanei potenzialmente corrotti.
Soluzioni parziali o instabili
- Reimposta app in Impostazioni → App → Teams → Opzioni avanzate → Reimposta: la camera torna a funzionare per la sessione corrente, ma il problema spesso ricompare.
- Seleziona nuovamente la camera nelle impostazioni di Teams: funziona finché non si cambia finestra o non si avvia la condivisione.
- Riavviare Windows dopo ogni riunione: workaround scomodo, da usare solo in mancanza d’altro.
Tentativi solitamente inefficaci
- Aggiornare indiscriminatamente tutti i driver se sono già alla versione più recente.
- Reinstallare l’app senza rimuovere cache e driver del dispositivo: in molti casi non cambia l’esito.
- Attivare/disattivare opzioni video interne (HD, sfocatura, effetti): non incidono sul rendering quando la pipeline è bloccata.
Tabella rapida sintomi → cause probabili
| Sintomo | Causa probabile | Intervento consigliato |
|---|---|---|
| Schermo nero all’avvio della riunione | Servizio/driver in conflitto (Nahimic), cache corrotta | Rimuovere/aggiornare Nahimic; pulire cache; eseguire come admin per verifica |
| Immagine rosa o colori alterati | Filtro video di terze parti che intercetta il flusso | Disinstallare suite audio/video OEM; reinstallare driver camera |
| Video si blocca dopo condivisione schermo | Reset pipeline grafica | Reinstallare display adapter; ri‑selezionare la camera; riavviare Teams |
| Funziona su web, non su desktop | Profilo app/permessi desincronizzati | Toggle permessi privacy; pulizia cache; reinstallazione mirata |
Strategie per ambienti aziendali
Se gestisci un parco macchine, adotta un approccio strutturato per minimizzare l’impatto operativo:
- Distribuzione ad anello: mantieni il nuovo Teams su pilota e consenti il fallback al classico per gli utenti critici.
- Rilevazione e bonifica: individua i device con Nahimic o suite A‑Volute/MSI/ASUS installate e pianifica la rimozione/aggiornamento. Valuta l’arresto dei servizi in avvio finché non è disponibile un fix definitivo.
- Policy di privacy: assicurati che i criteri di accesso a Camera e Microfono non neghino l’uso a Teams.
- Driver grafici e UVC: standardizza versioni note‑buone su modelli ricorrenti e documenta eventuali eccezioni.
- Playbook di supporto: prepara script/istruzioni per pulizia cache, reinstallazione dispositivi e raccolta log.
Domande frequenti
Perché la versione web funziona e la desktop no?
Perché la versione web usa il browser e un percorso multimediale diverso; la desktop app interagisce con driver e servizi locali in modo più diretto, quindi ereditando i loro conflitti.
Come capisco se ho Nahimic?
Cerca “Nahimic” in App e funzionalità o nei Servizi. Spesso è preinstallato su notebook gaming MSI/ASUS o come componente A‑Volute.
Posso risolvere senza diritti amministrativi?
Alcuni workaround (reset permessi, selezione dispositivo) non richiedono admin, ma la rimozione di driver/servizi sì. In ambito aziendale contatta l’IT.
È un problema della mia camera?
Non necessariamente: se la camera funziona in Fotocamera/Zoom e su Teams web, è improbabile che sia un guasto hardware.
Checklist operativa
- Prova veloce: avvia Teams come amministratore.
- Esegui il toggle dei permessi di Camera/Microfono.
- Pulisci la cache di Teams e riavvia.
- Rimuovi/aggiorna Nahimic se presente.
- Reinstalla Camera e Display adapter da Gestione dispositivi.
- Torna temporaneamente a Teams classico o usa la versione web per continuità.
Flusso decisionale
- La camera funziona in altre app? Sì → problema del client Teams; No → indaga driver/hardware.
- Funziona su Teams web? Sì → concentrarsi su permessi/cache/driver; No → probabile problema di sistema.
- È presente Nahimic o suite simili? Sì → rimuovi/aggiorna; No → passa ai driver camera/display.
- Workaround admin risolve? Sì → conflitto permessi/servizi; No → procedi con reinstallazioni e cache.
Raccomandazioni finali
- Prova prima i workaround rapidi: esecuzione come admin, toggle permessi privacy, reset cache.
- Rimuovi o sostituisci driver in conflitto (Nahimic, Realtek) se presenti.
- Reinstalla i driver Camera e Display direttamente da Gestione dispositivi se il problema persiste.
- Usa Teams classico o l’app web finché la tua organizzazione non distribuisce una patch stabile.
- Apri un ticket a Microsoft includendo modello del PC, versione di Teams (es.
23320.3027.2591.1505) e registro DxDiag: più segnalazioni favoriscono una hot‑fix ufficiale.
Come aprire una segnalazione efficace
Quando contatti il supporto, allega le seguenti informazioni per accelerare la diagnosi:
- Modello del PC e numero di serie (se disponibile).
- Versione di Windows e build (Impostazioni → Sistema → Informazioni → Specifiche Windows).
- Versione di Teams (Impostazioni → Informazioni su Teams).
- Modello camera (da Gestione dispositivi) e versione driver.
- Passi per riprodurre il problema: es. “parte la riunione, condivido schermo, l’anteprima diventa nera”.
- Orario del problema e eventuale ID riunione.
- DxDiag: premi Win+R, digita
dxdiag, quindi Salva tutte le informazioni e allega il file.
Stato aggiornato e note importanti
Stato al 22 settembre 2025: non risulta un aggiornamento risolutivo per tutti i dispositivi. Il fix più affidabile riconosciuto è la disinstallazione/aggiornamento del driver Nahimic oppure l’esecuzione di Teams con privilegi elevati. Mantieni una soluzione ponte (Teams classico o web) fino alla disponibilità di una patch stabile.
Appendice operativa
Individuare rapidamente componenti in conflitto
- In Servizi, cerca voci legate a Nahimic, A‑Volute o suite OEM e imposta l’avvio su Disabilitato per test.
- In Gestione dispositivi, controlla se compaiono Filtri o Dispositivi video aggiuntivi quando Teams è in esecuzione: indizio di intercettazione del flusso.
Ripristino del Frame Server
In alcune situazioni, riavviare il Windows Camera Frame Server può aiutare:
- Apri Servizi e trova Windows Camera Frame Server.
- Riavvia il servizio e verifica l’anteprima in Teams.
Quando conviene aggiornare i driver
Aggiornare i driver è utile se:
- il produttore del PC rilascia una versione correttiva per camera/display legata a Teams/new media stack;
- hai eseguito una reinstallazione pulita e vuoi prevenire regressioni;
- hai riscontrato errori di enumerazione dopo aggiornamenti cumulativi di Windows.
Evita invece aggiornamenti indiscriminati se non ci sono evidenze di incompatibilità: potresti introdurre nuove variabili.
Conclusione
Il malfunzionamento della fotocamera nel nuovo client di Microsoft Teams nasce spesso dall’interazione tra app, driver e servizi OEM. La buona notizia è che nella maggior parte dei casi è possibile ripristinare il video adottando un mix di azioni mirate: esecuzione come amministratore per isolare problemi di permessi, rimozione di componenti noti in conflitto come Nahimic, reset dei driver e pulizia della cache. In ambienti mission‑critical, mantenere il fallback a Teams classico o al client web garantisce continuità operativa in attesa di una correzione definitiva.
Riepilogo operativo in un colpo d’occhio
- Passi rapidi: avvio come admin → toggle permessi → pulizia cache.
- Fix mirati: rimuovi/aggiorna Nahimic, reinstalla Camera e Display adapter.
- Piano B: usa Teams classico o web per riunioni critiche.
- Escalation: apri ticket con versione Teams, DxDiag e dettagli del dispositivo.
Se gestisci un team IT, traduci queste procedure in playbook/schede per il Service Desk e monitora i casi ricorrenti: la standardizzazione dei driver e la rimozione preventiva di suite in conflitto riducono drasticamente i tempi di fermo.