Microsoft Teams: canali scomparsi dalla barra laterale dopo aggiornamento – guida completa e soluzioni

Alcuni canali di Microsoft Teams sono scomparsi dalla barra laterale dopo l’ultimo aggiornamento? Nella maggior parte dei casi non sono stati eliminati: risultano presenti in Gestisci team → Canali, ma sono nascosti dall’elenco principale o filtrati da nuove preferenze del client. In questa guida trovi cause, diagnosi e una procedura passo‑passo per ripristinarli in modo sicuro.

Indice

Panoramica del problema

Dopo un aggiornamento del client, soprattutto nel Nuovo Teams, alcuni utenti notano che uno o più canali non compaiono più nella barra laterale. All’interno di Gestisci team i canali sono perfettamente visibili e attivi; tuttavia, nella vista principale risultano assenti. Il fenomeno è quasi sempre dovuto a:

Preferenze di visualizzazione che separano o combinano chat e canali, con effetto sulla lista laterale.
Canali segnati come “nascosti” (o non “fissati” tra i preferiti) a seguito della migrazione o di un reset delle preferenze locali.
Cache del client danneggiata o non aggiornata che non riflette correttamente la membership o lo stato “Mostra/Nascondi”.
Appartenenza incompleta a canali privati o con moderazione.
Policy o impostazioni amministrative applicate in modo estensivo a un gruppo o a tutta l’organizzazione.

Checklist rapida

Se devi risolvere velocemente per un collega sotto pressione, prova nell’ordine:

In fondo all’elenco dei team, clicca ⋯ → Mostra canali nascosti.
Apri Gestisci team → Canali e premi Mostra accanto ai canali desiderati.
Controlla Impostazioni → Generale → Chat e canali e imposta Visualizzazione chat e canali = Separati.
Svuota la cache del client e riavvia Teams.
Verifica la tua appartenenza ai canali privati dalla scheda Membri.
Se il malfunzionamento è generalizzato, coinvolgi l’amministratore per controllare policy e sincronizzazioni.

Tabella delle soluzioni con dettagli operativi

Passaggio	Dettagli operativi
Verificare canali nascosti	Gestisci team → Canali ► attiva Mostra accanto ai canali “nascosti”. In alternativa, dalla barra laterale: ⋯ → Mostra canali nascosti.
Controllare le preferenze del Nuovo Teams	Impostazioni → Generale ► sezione Chat e canali ► assicurati che Visualizzazione chat e canali = Separati. Se presente, abilita Mostra anteprima messaggio per avere una lista più densa e leggibile.
Svuotare la cache di Teams	Chiudi completamente Teams → elimina il contenuto della cartella cache → riavvia. Percorsi sotto: vedi sezione dedicata più avanti.
Reimpostare o aggiornare l’app	Esci e rientra nell’account; verifica di avere l’ultima build (Help → About → Version). Se il problema nasce nel Nuovo Teams, prova temporaneamente la versione Classica per un confronto.
Controllare appartenenza e permessi	Gestisci team → Membri ► verifica la presenza nei canali privati o con moderazione. Se manchi, chiedi a un proprietario di aggiungerti.
Politiche e amministrazione	Per casi diffusi: l’amministratore può forzare l’aggiornamento via Intune, rieseguire la sincronizzazione dei gruppi, e rivedere policy che impattano la visualizzazione di canali.

Cosa cambia con il Nuovo Teams

Il nuovo client introduce una gestione differente della colonna laterale. L’opzione Chat e canali consente di mostrare contenuti in viste separate, limitando il rischio che i canali risultino compressi o nascosti da filtri temporanei. Inoltre, la migrazione può azzerare alcuni stati di “Preferito/Mostra” ereditati dalla versione classica. È normale dover ripristinare la visibilità manualmente almeno una volta dopo un upgrade importante.

Diagnosi guidata

Verifica rapida dalla ricerca

Digita nella barra in alto @ o il nome esatto del canale: se compare nei risultati, aprilo e usa Aggiungi ai preferiti o l’azione Mostra.
Usa la scorciatoia di navigazione rapida (Ctrl+K su Windows, Cmd+K su macOS) per cercare canali per nome; se il canale è raggiungibile, il problema è puramente di elenco.

Controllo in Gestisci team

Apri il team interessato e accedi a Gestisci team → Canali. Qui trovi tre indizi importanti:

La presenza del canale con stato Attivo o Bloccato/Moderato.
La colonna che indica se il canale è Mostrato o Nascosto per te.
Per i canali privati, l’icona del lucchetto; se manca la tua appartenenza, non vedrai il canale nell’elenco principale.

Preferenze di visualizzazione del client

Vai su Impostazioni → Generale e cerca la sezione Chat e canali. Imposta la modalità Separati. In certe configurazioni, la modalità combinata tende a mostrare anteprime di chat recenti prima dei canali meno attivi, dando la sensazione che “spariscano”. Abilitare Mostra anteprima messaggio aiuta a scorrere più rapidamente i canali attivi.

Percorsi e passaggi per svuotare la cache

La cache memorizza stato dei canali, immagini profilo, mapping tra ID e nomi e altro. Se corrotta, può nascondere oggetti che esistono lato servizio. Svuotarla è sicuro: non elimina file dei team, né messaggi. Ecco come procedere.

Chiusura completa dell’app

Chiudi Teams dalla X e poi dalla tray o dal Dock assicurandoti che non resti in esecuzione in background.
Su Windows apri Gestione attività e termina eventuali processi correlati.

Percorsi della cache per Windows

Versione classica: %appdata%\Microsoft\Teams (elimina il contenuto interno, non la cartella Microsoft).
Nuovo client installato come app moderna: %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache (se presente, elimina il contenuto).

Suggerimento: se una delle cartelle non esiste, significa che stai usando l’altra variante; procedi solo con il percorso presente.

Percorsi della cache per macOS

Versione classica: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams.
Nuovo client distribuito tramite App Bundle più recente: verifica la presenza di una cartella Teams all’interno di ~/Library/Containers/ o di ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams e, se presente, svuota il contenuto relativo alla cache.

Dopo la rimozione, riavvia Teams e accedi di nuovo.

Reimpostazione e aggiornamento dell’app

Esci e rientra: forza la rinegoziazione dei token e il refresh delle preferenze utente.
Controlla la build da Help → About → Version e aggiorna se disponibile.
Confronto tra client: se il problema nasce nel Nuovo Teams, passa temporaneamente alla versione classica. Se i canali ricompaiono, la causa è legata alle preferenze o alla cache del nuovo client.
Reinstallazione pulita (ultima risorsa): disinstalla, elimina la cache residua e reinstalla l’ultima versione.

Appartenenza e permessi

Un canale privato o con moderazione può risultare invisibile per chi non è membro o non ha privilegi sufficienti. Verifica in Gestisci team → Membri di essere incluso:

Canali privati: serve un’aggiunta esplicita al canale, separata dal team.
Canali condivisi con organizzazioni esterne: la visibilità può dipendere dal tenant selezionato o dall’account in uso.
Moderazione: se attiva, alcuni ruoli non visualizzano il canale finché non vengono abilitati.

Controlli e azioni per gli amministratori

Se la casistica coinvolge più reparti o sedi, è consigliabile intervenire in modo centralizzato:

Distribuzione e aggiornamento: forza l’aggiornamento del client con lo strumento di gestione in uso (Intune o altri) per allineare la build.
Sincronizzazione gruppi: riesegui la sincronizzazione dei gruppi di sicurezza o Microsoft 365 da cui dipende l’appartenenza a team e canali.
Revisione policy: controlla eventuali criteri di Teams che impattano la visibilità di canali, la creazione di canali privati/condivisi e le impostazioni di aggiornamento del client.
Verifica multi‑tenant: in ambienti con più tenant o identità esterne, assicurati che gli utenti aprano il tenant corretto e che le policy cross‑tenant non filtrino oggetti.

Suggerimenti utili per il ripristino veloce

Mostra canali nascosti: dalla barra laterale, in fondo all’elenco, clicca ⋯ → Mostra canali nascosti per ripristinare in blocco i canali “spariti”.
Ricerca e fissaggio: digita il nome del canale e seleziona Aggiungi ai preferiti o Fissa per mantenerlo sempre visibile in alto.
Confronto piattaforme: verifica la presenza del canale sul web o su mobile. Se lì è visibile, il problema è locale al desktop.
Segnalazione a Microsoft: invia feedback da Help → Report a problem includendo i log diagnostici. Puoi allegare lo scenario e i passaggi effettuati per velocizzare la diagnosi.

Tabella di mapping sintomo → causa → soluzione

Sintomo	Causa probabile	Soluzione consigliata
Canale presente in Gestisci team ma non nella barra	Stato Nascosto o preferenze del client	Imposta Mostra in Gestisci team e rivedi Chat e canali
Canale visibile via web, non su desktop	Cache locale corrotta o obsoleta	Svuota la cache, riavvia e rientra
Solo i canali privati sono scomparsi	Appartenenza rimossa o non sincronizzata	Verifica in Membri o coinvolgi il proprietario
Utenti di un intero reparto non vedono più canali	Policy lato tenant o aggiornamento client	Controllo amministrativo delle policy e distribuzione forzata aggiornamenti
Solo alcuni canali di un team sono invisibili	Stato “nascosto” impostato automaticamente dopo l’update	Usa ⋯ → Mostra canali nascosti e poi Fissa quelli critici

Buone pratiche per prevenire ricadute

Fissa i canali critici per tenerli in alto e non dipendere dall’ordinamento automatico.
Riduci i canali dormienti archiviando o consolidando quelli poco usati; una lista più snella è più stabile al cambio versione.
Standardizza le preferenze cliente con una guida interna: modalità Separati, anteprima messaggi, comportamento notifiche.
Programma aggiornamenti scaglionati del client con un gruppo pilota, in modo da intercettare eventuali regressioni prima del rollout generale.
Documenta i percorsi cache per Windows e macOS nel runbook IT, così il service desk agisce più rapidamente quando serve.

Procedure dettagliate a schermo

Ripristino con Mostra dal menu dei canali

Apri il team interessato.
Se non vedi il canale, scorri fino in fondo all’elenco dei team.
Clicca ⋯ accanto all’intestazione Team e scegli Mostra canali nascosti.
Seleziona i canali da riportare in elenco e conferma.
Per i canali più importanti, aprili e scegli Fissa o Aggiungi ai preferiti.

Verifica appartenenza a canali privati

Apri il team e vai su Gestisci team → Membri.
Cerca il canale privato interessato e controlla se il tuo account è elencato.
Se manchi, chiedi a un proprietario di aggiungerti, o invia la richiesta di accesso dal canale stesso.

Strumenti di diagnostica lato utente

Confronto piattaforme: se su mobile o web i canali sono presenti, la causa è al novanta per cento la cache del desktop.
Cambio tenant: in alto a destra verifica di essere nel tenant corretto; un cambio automatico può filtrare interi gruppi di canali.
Feedback dettagliato: da Help → Report a problem invia una segnalazione con screenshot e orario; più contesto dai, più rapidamente viene isolata la causa.

Percorsi e note operative in ambienti gestiti

Nelle installazioni gestite con strumenti di distribuzione, può coesistere più di una variante di Teams. Alcune note pratiche:

VDI: i profili reindirizzati possono ricreare cache obsolete a ogni logon. Prevedi script di pulizia al logoff per la cartella della cache.
App per utente e app per macchina: la posizione dei file cambia; se un percorso non esiste, controlla quello alternativo indicato in questa guida.
Roaming profile: assicurati che %AppData% non venga sincronizzato con cache grandi e volatili; filtra la directory di Teams.

Domande frequenti

Perché dopo l’aggiornamento alcuni canali risultano nascosti?

La migrazione tra versioni può resettare lo stato “Mostra/Nascondi” o ripristinare una lista predefinita. È atteso che, al primo avvio, tu debba reimpostare in parte le preferenze locali.

Che differenza c’è tra Mostra, Aggiungi ai preferiti e Fissa?

Mostra: rende il canale visibile nell’elenco.
Aggiungi ai preferiti: lo evidenzia e ne facilita l’accesso.
Fissa: lo blocca nella parte alta, stabile anche con molte attività recenti.

La cache è sicura da svuotare?

Sì. Contiene dati temporanei del client. Svuotarla non rimuove messaggi, file o permessi; al riavvio il client ricostruisce tutto dal servizio.

Se non trovo i percorsi indicati?

Significa che sul tuo computer è installata l’altra variante del client. Controlla l’altro percorso o chiedi all’IT quale pacchetto è stato distribuito.

Scenario pratico di risoluzione

Contesto: dopo l’aggiornamento al Nuovo Teams, in un team con canali di progetto spariscono i canali “Design” e “UAT”.

Dalla barra laterale selezioni ⋯ → Mostra canali nascosti e li riabiliti in blocco.
Vai su Impostazioni → Generale e imposti Chat e canali = Separati.
Svuoti la cache seguendo il percorso corrispondente al client in uso.
Controlli Gestisci team → Membri e verifichi di essere membro del canale UAT che è privato.
Fissi entrambi i canali per mantenerli in alto e impedirne il nascondimento automatico.

Suggerimenti per team leader e proprietari

Onboarding: al primo accesso dei nuovi membri, condividi una breve guida con i canali da mostrare e fissare.
Nomenclatura: usa prefissi coerenti (ad esempio PROJ‑) per facilitare la ricerca rapida.
Pulizia periodica: archivia i canali conclusi o crea un canale “Archivio” in sola lettura.

Riepilogo operativo

Il problema dei canali “scomparsi” è quasi sempre un tema di visibilità e di cache, non di perdita di dati. Le azioni che risolvono più casi sono:

Mostrare manualmente i canali da Gestisci team o dal menu Mostra canali nascosti.
Impostare la visualizzazione corretta nel Nuovo Teams.
Svuotare la cache e riavviare il client.
Verificare appartenenza e permessi per i canali privati o moderati.
In presenza di pattern aziendali, coinvolgere l’amministratore per aggiornamenti, sincronizzazioni e policy.

Appendice tecnica

Passaggi completi per la pulizia della cache su Windows

Chiudi Teams dall’icona di sistema.
Apri Esegui e incolla uno dei percorsi:
- %appdata%\Microsoft\Teams
- %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache
Se la cartella esiste, seleziona e elimina tutti i file al suo interno.
Riavvia Teams e accedi.

Passaggi completi per la pulizia della cache su macOS

Chiudi Teams dal Dock e verifica che non resti in esecuzione.
Apri il Finder, premi Vai → Vai alla cartella… e incolla:
- ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
- In alternativa, consulta ~/Library/Containers/ per la directory del nuovo client e svuota la relativa cache.
Elimina i file di cache e riavvia l’app.

Note su notifiche e anteprime

Attivare Mostra anteprima messaggio nella sezione Chat e canali rende visibile una riga di preview che aiuta a distinguere canali attivi, riducendo la probabilità di dimenticare canali importanti se l’elenco è lungo.

Quando contattare il supporto

Se dopo tutti i passaggi:

i canali risultano visibili solo su un dispositivo e non su altri,
hai confermato l’appartenenza ma non compaiono nell’elenco,
il problema si manifesta in più reparti in contemporanea,

apri una segnalazione dall’app (Help → Report a problem) allegando i log e indicando modello del client, versione, tenant e passaggi eseguiti. Questo accelera l’analisi e la correzione di eventuali anomalie del client.

In sintesi: il malfunzionamento è legato principalmente a canali che diventano nascosti o a impostazioni di visualizzazione introdotte dall’ultima release. Mostrare manualmente i canali e svuotare la cache risolve la maggior parte dei casi. Per situazioni persistenti, aggiorna o reimposta l’app e coinvolgi l’amministratore per verificare policy o permessi.