Se in un canale di Microsoft Teams non riesci ad aggiungere un sondaggio e vedi l’errore “You don’t have permissions to add apps to this team”, questa guida ti aiuta a identificare rapidamente la causa (di solito una policy o Forms disattivato) e a ripristinare l’uso di Polls in modo sicuro.
Panoramica del problema
Alcuni proprietari di team segnalano di non poter aggiungere Polls (l’esperienza di sondaggio basata su Microsoft Forms) in uno specifico canale, nonostante lo stesso utente riesca a farlo senza difficoltà in altri team o chat. Il messaggio d’errore tipico è:
“You don’t have permissions to add apps to this team”.
Questo comportamento, apparentemente incoerente, è quasi sempre ricondotto a configurazioni diverse tra team/canali o a policy applicate all’utente o al tenant. In rari casi è un problema locale del client desktop (cache o versione).
Diagnosi rapida
Se hai bisogno di una soluzione veloce, esegui nell’ordine la seguente checklist. Appena un controllo fallisce, correggilo e ripeti il test nel canale interessato.
| Passaggio | Cosa fare | Perché è utile |
|---|---|---|
| Provare dal browser | Accedi a Teams via web, ripeti l’inserimento del sondaggio nel canale problematico. | Se funziona sul web ma non sul desktop, il problema è locale (cache, estensioni, profilo). |
| Verificare che Microsoft Forms sia abilitato | Microsoft 365 Admin Center → Settings → Org settings → Microsoft Forms → controlla che il servizio sia attivo. | Polls si appoggia a Forms: se Forms è disattivato, l’app non può essere aggiunta né usata. |
| Controllare le policy delle app | Teams Admin Center → Teams apps → Permission policies → verifica che Microsoft Forms / Polls non sia Blocked e sia consentito. | Una policy a livello tenant o utente può impedire l’installazione dell’app nei team. |
| Rivedere le impostazioni del team | In Teams → … → Manage team → Apps → abilita Allow members to add and remove apps. | Una scelta a livello di singolo team può inibire l’aggiunta di app anche ai proprietari. |
| Creare correttamente il sondaggio | Apri il canale → icona Forms sotto la casella di composizione → domanda, opzioni, Multiple answers se serve → Next → Send. | Conferma che, sistemati i permessi, l’esperienza Polls funzioni end‑to‑end. |
| Pulizia cache o reinstallazione | Se il problema rimane solo sul desktop, svuota la cache di Teams o reinstalla il client. | Rimuove file locali corrotti o versioni incoerenti che bloccano l’individuazione delle app. |
Suggerimento: se l’icona Forms non compare nella riga delle estensioni di messaggistica, clicca Apps (icona “+”) e cerca “Forms” o “Polls”. Se non lo trovi, è molto probabile che sia bloccato da policy o Forms sia disattivato.
Cosa causa l’errore
- Servizio Forms disattivato a livello di organizzazione: impedisce l’uso di Polls in tutti i contesti.
- Permission Policy in Teams che blocca l’app Microsoft Forms/Polls per il tuo utente o per specifici team.
- Impostazioni del team che non consentono a membri o proprietari di aggiungere app.
- Tipologia di canale (standard, privato, condiviso) con regole diverse: i canali privati/condivisi possono ereditare policy restrittive non presenti nel canale standard.
- Client desktop con cache corrotta, estensioni o profilo locale danneggiato.
- Propagazione incompleta di modifiche recenti al tenant: dopo l’aggiornamento di una policy possono servire ore prima che l’effetto sia visibile ovunque.
Procedura di risoluzione dettagliata
Verifica rapida dal browser
- Apri un browser moderno e accedi a Teams nella versione web.
- Vai al canale che dà errore e prova ad aggiungere un sondaggio dalla casella di composizione.
- Se funziona sul web ma non sul desktop, concentra gli sforzi sul client locale (sezione Pulizia cache).
- Se non funziona neppure sul web, continua con i controlli di Forms e delle policy.
Controllo in Microsoft 365 Admin Center
Solo gli amministratori possono compiere questa verifica. Se non hai i privilegi, inoltra la richiesta all’IT con il template più avanti.
- Apri Microsoft 365 Admin Center con credenziali amministrative.
- Vai su Settings → Org settings → Microsoft Forms.
- Assicurati che Forms sia attivo per l’organizzazione e, se presenti restrizioni, che includano il tuo utente/gruppo.
- Salva eventuali modifiche e annota l’orario: la propagazione può richiedere alcune ore.
Nota: Polls sfrutta l’architettura di Microsoft Forms. Se Forms è off, l’icona non appare o l’app non è installabile. Anche con Forms attivo, una Permission Policy di Teams può comunque bloccare l’app.
Controllo in Teams Admin Center
Le policy di Teams definiscono chi può installare quali app e dove. Concentra l’attenzione su due aree: Permission policies e Setup policies.
Permission policies
- Apri Teams Admin Center → Teams apps → Permission policies.
- Individua la policy effettiva per il tuo utente (spesso la Global, ma può essere una policy personalizzata assegnata al profilo).
- Verifica che Microsoft Forms / Polls sia Allowed. Se esiste un elenco di app consentite, accertati che Forms/Polls sia esplicitamente incluso.
- Controlla anche la sezione “Block apps”: Forms non deve comparire tra le bloccate.
- Se modifichi la policy, salva e considera i tempi di propagazione prima di un nuovo test.
Setup policies
- Sempre in Teams Admin Center → Teams apps → Setup policies.
- Controlla se l’app Microsoft Forms è pinnata (bloccata sulla barra o disponibile nella composizione) per semplificarne la visibilità.
- La presenza qui non è sufficiente se la Permission policy la blocca: le due sezioni lavorano insieme, con le Permission vincolanti.
Consiglio operativo: se non sei sicuro di quale policy sia assegnata al tuo utente, usa la ricerca utenti dentro il Teams Admin Center e apri la scheda del profilo: da lì puoi vedere le policy effettivamente applicate.
Impostazioni a livello di team
Anche con le policy corrette, un team può inibire l’aggiunta di app.
- Apri Teams → vai al team interessato → clic su … accanto al nome → Manage team.
- Apri la scheda Apps o Settings (in base alla visualizzazione disponibile).
- Abilita Allow members to add and remove apps. Questa opzione tutela la governance ma, se disabilitata, può impedire anche al proprietario l’installazione in alcuni scenari.
- Riprova ad aggiungere il sondaggio nel canale in cui l’errore si manifestava.
Creare il sondaggio nel modo corretto
Una volta sistemate le autorizzazioni, segui il flusso standard di Polls in canale o chat:
- Apri il canale o la chat dove vuoi sondare.
- Nella casella di composizione del messaggio, clicca l’icona Forms.
- Inserisci domanda e opzioni. Se serve, attiva Multiple answers per consentire risposte multiple.
- Clicca Next per l’anteprima e verifica le opzioni (ordine, consentire risposte anonime se abilitato a livello tenant, ecc.).
- Clicca Send. Il sondaggio viene pubblicato nel thread e i risultati si aggiornano in tempo reale.
Dove finiscono i risultati: i voti sono visibili nel messaggio del canale. Il modulo è archiviato nel tuo ambiente Forms, da cui potrai esportare o rielaborare i dati, in base alle impostazioni dell’organizzazione.
Pulizia cache e reinstallazione del client
Se il problema è circoscritto al client desktop mentre via web funziona, il collo di bottiglia è locale. Procedi in sicurezza così:
- Disconnetti e chiudi Teams (esci dal profilo, poi chiudi completamente l’app anche dall’area di notifica).
- Pulisci i file temporanei dal menu Impostazioni di Teams, se disponibile (Privacy & permissions → Clear app data o simile).
- Riavvia il dispositivo e apri di nuovo Teams.
- Se il problema persiste, reinstalla l’app Teams scaricandola dalla fonte aziendale o dallo store aziendale previsto dalla tua organizzazione.
Attenzione: in ambienti gestiti, la pulizia manuale della cache o la reinstallazione potrebbe richiedere privilegi elevati o essere automatizzata dall’IT. Se non hai diritti, apri un ticket.
Considerazioni speciali per canali privati e condivisi
- Canali privati: hanno una membership ristretta e possono avere app non disponibili o limitate rispetto al team principale. Verifica le policy specifiche associate.
- Canali condivisi: coinvolgono utenti di altri team o, talvolta, esterni. Le app possono essere limitate per ragioni di governance o conformità.
- Ospiti/utenti esterni: i guest spesso hanno capacità ridotte nell’installazione di app. Anche se sei proprietario, una policy guest può prevalere.
Tempi di propagazione
Dopo aver modificato una policy in Teams Admin Center o un’impostazione in Microsoft 365 Admin Center, possono essere necessarie alcune ore perché la modifica sia effettiva ovunque. Se hai appena cambiato una regola, evita test a raffica: prendi nota dell’orario, attendi e riprova con il browser in InPrivate o dopo aver svuotato la cache.
Template di richiesta all’IT
Se non hai privilegi amministrativi, invia al supporto interno un messaggio chiaro con i dati essenziali:
Oggetto: Impossibile aggiungere Polls in un canale Teams
Ciao IT,
sono proprietario del team , canale .
Errore: "You don’t have permissions to add apps to this team".
Verifiche già fatte:
- Funziona via web?
- Funziona in altri team/canali?
- Cache desktop pulita/reinstallazione?
Richieste di controllo:
1. Microsoft 365 Admin Center → Microsoft Forms attivo per l’organizzazione e per il mio utente.
2. Teams Admin Center → Permission policy assegnata al mio utente: Forms/Polls non bloccato.
3. Teams Admin Center → Setup policy: Forms disponibile/pinnato.
4. Impostazioni del team → “Allow members to add and remove apps”: abilitata.
5. Eventuali restrizioni specifiche per canali privati/condivisi.
Grazie! Domande frequenti
Perché in un team posso aggiungere Polls e in un altro no?
Per differenze di policy (per utente o per team), impostazioni locali del team o tipologia di canale. In alcuni team l’aggiunta di app è disabilitata oppure Forms/Polls è bloccato
Forms e Polls sono la stessa cosa?
Polls è l’esperienza di sondaggio dentro Teams basata su Microsoft Forms. Se Forms è disattivato, Polls non può funzionare.
Posso aggiungere Polls in un canale privato?
Dipende dalle policy dell’organizzazione. Alcuni tenant limitano le app in canali privati o condivisi. Verifica con l’IT se l’installazione è consentita per quel tipo di canale.
Non vedo l’icona Forms nella casella di composizione. Che faccio?
Apri Apps e cerca “Forms” o “Polls”. Se non compare, è bloccato o non consentito dalla tua policy. Se compare, pinnalo tra le estensioni per averlo sempre sotto mano.
Quanto devo aspettare dopo che l’IT ha cambiato la policy?
La propagazione non è istantanea. Di solito bastano alcune ore. Testa con un browser in finestra privata per evitare effetti di cache.
Check finale prima di dichiarare risolto
- Conferma che Forms è attivo nel tenant.
- Verifica che Permission policy consenta Forms/Polls per l’utente.
- Accertati che Allow members to add and remove apps sia attivo nel team.
- Ripeti la creazione del sondaggio nel medesimo canale che prima falliva.
- Esegui un test di voto con almeno due account (es. proprietario e membro) per verificare visibilità e risultati.
- Se il desktop ancora fallisce ma il web funziona, ripulisci cache o reinstalla.
Suggerimenti di governance
- Standardizza le policy per evitare esperienze incoerenti tra team simili.
- Pinna Forms nelle Setup policies per facilitarne l’uso.
- Comunica tempi di propagazione agli utenti per ridurre ticket duplicati.
- Documenta quali tipologie di canali supportano quali app nel tuo tenant (standard, privati, condivisi).
Riepilogo operativo
Quasi tutti gli incident relativi all’errore “You don’t have permissions to add apps to this team” durante l’aggiunta di Polls si risolvono riattivando Forms a livello tenant e/o rimuovendo il blocco dell’app nelle Permission policies. Una volta ripristinate le autorizzazioni e abilitata l’opzione per aggiungere app nel team, il proprietario può creare sondaggi normalmente. Se la discrepanza persiste solo sul client desktop, la pulizia della cache o la reinstallazione risolve i residui locali.
Guida passo‑passo pronta all’uso
Puoi copiare questi step in una runbook interna:
- Web test: prova a creare un sondaggio dal browser nel canale incriminato.
- Forms: chiedi all’IT di confermare che Microsoft Forms sia attivo per l’organizzazione e per il tuo utente/gruppo.
- Permission policy: verifica che Forms/Polls sia consentito e non in elenco bloccati.
- Setup policy: assicurati che Forms sia disponibile/pinnato.
- Team setting: abilita “Allow members to add and remove apps”.
- Retry: crea il sondaggio con l’icona Forms dalla casella di composizione.
- Desktop: se il web funziona e il desktop no, pulisci cache o reinstalla.
Esempio di messaggio di esito per gli utenti
Abbiamo riabilitato l’app “Microsoft Forms/Polls” e aggiornato le policy correlate.
Ora potete creare sondaggi nei canali Teams tramite l’icona “Forms”.
Se non vedete l’icona, aprite “Apps”, cercate “Forms” e aggiungetela.
Tabella di riferimento veloce
| Area | Dove intervenire | Parametro da controllare | Esito atteso |
|---|---|---|---|
| Servizio Forms | Microsoft 365 Admin Center → Org settings → Microsoft Forms | Stato servizio | Attivo |
| Permission policies | Teams Admin Center → Teams apps → Permission policies | Forms/Polls | Allowed / non in Blocked |
| Setup policies | Teams Admin Center → Teams apps → Setup policies | Pin dell’app | Disponibile/Pinnato |
| Impostazioni team | Teams → Manage team → Apps/Settings | Allow members to add and remove apps | Abilitato |
| Client | Teams desktop | Cache/Versione | Nessun conflitto, funziona come sul web |
Conclusione
Quando un proprietario non può aggiungere Polls in un canale specifico, nonostante altrove funzioni, la causa è quasi sempre una policy che blocca l’app o Microsoft Forms disattivato. Con la checklist di questa guida potrai ripristinare l’operatività rapidamente, mantenendo la governance allineata alle esigenze del tuo tenant.