Hai acquistato “theHunter: Call of the Wild” su Xbox One ma il gioco non appare nella libreria e lo Store mostra un errore 502 o ti disconnette durante la ricerca? In questa guida trovi una procedura completa, chiara e verificabile per risolvere il problema e portare a termine l’installazione.
Panoramica del problema
Alcuni utenti Xbox One segnalano una combinazione di sintomi che impedisce l’installazione di theHunter: Call of the Wild dopo l’acquisto digitale:
- Il gioco risulta acquistato dallo Store ma non compare nella libreria della console.
- Visitando la pagina web del prodotto, compare “502 – The page isn’t working right now”.
- Avviando una ricerca dallo Store sulla console, l’account viene disconnesso automaticamente.
Questi segnali possono dipendere da interruzioni dei servizi, da un acquisto non correttamente finalizzato o da problemi di autenticazione su console. Di seguito trovi una checklist rapida e una procedura dettagliata che parte dalle verifiche più semplici fino al contatto con il supporto Xbox.
Checklist rapida
- Stato servizi: controlla che Xbox Live e Microsoft Store non abbiano interruzioni in corso (pagina “Xbox Status”).
- Account e pagamento: verifica che l’account sia in regola, il metodo di pagamento valido e l’ordine contrassegnato come completato.
- Edizione corretta: accertati di possedere la versione per Xbox One e che sullo Store compaia “Install” o “Own”.
- Power‑cycle: spegni completamente la console, scollega l’alimentazione per 30 secondi, ricollega e riaccendi.
- Rimozione/reinserimento account: rimuovi l’account dalla console e aggiungilo di nuovo per forzare la risincronizzazione delle licenze.
- Installazione manuale: vai in I miei giochi & app → Libreria completa → Tutti i giochi di proprietà e avvia l’installazione da lì.
- Spazio e rete: libera spazio e esegui un test di rete dalla console.
- Errore 502: prova il download remoto dall’app Xbox su smartphone/PC per aggirare temporanei malfunzionamenti del portale web.
- Supporto Xbox: se nulla funziona, contatta il supporto per una verifica lato server della licenza.
Perché si verifica e cosa significa
I tre sintomi descritti puntano tipicamente a uno di questi scenari:
- Interruzione o degrado dei servizi Store: se Microsoft Store o Xbox Live hanno problemi, le pagine prodotto possono mostrare errori 502 e l’app Store su console può gestire male la sessione d’accesso.
- Acquisto non allineato: l’ordine potrebbe essere in stato in sospeso o annullato, oppure è stata acquistata l’edizione per PC (Windows) e non quella per console.
- Autenticazione corrotta in cache: token scaduti o cache di rete anomala possono causare disconnessioni automatiche e impedire la lettura delle licenze.
- Restrizioni familiari o di età: su account bambino con limiti attivi, il titolo potrebbe non essere visibile/installabile fino all’autorizzazione del genitore.
- Spazio insufficiente o storage esterno: se non c’è spazio o l’unità USB è instabile/non conforme, l’installazione può non partire o non comparire tra i download.
Procedura dettagliata passo‑passo
Controllare lo stato dei servizi
Prima di intervenire sulla console, escludi problemi globali:
- Accedi alla pagina ufficiale “Xbox Status”.
- Verifica in particolare le voci Store & Sottoscrizioni, Account & Profilo e Download.
- Se c’è un avviso di interruzione, è probabile che l’errore 502 e la mancata visualizzazione del pulsante Install dipendano da questo. In questi casi, la soluzione è riprovare quando lo stato è tornato normale.
Suggerimento: se lo Store web è instabile ma i servizi risultano operativi, passa direttamente al download remoto tramite app Xbox come descritto più avanti.
Verificare account, pagamento e ordine
Una licenza non correttamente registrata è la causa più comune della mancata comparsa in libreria.
- Metodo di pagamento: su console apri Impostazioni → Account → Pagamento e fatturazione e accertati che la carta/PayPal non sia scaduta o con problemi.
- Cronologia ordini: verifica che l’ordine di theHunter: Call of the Wild risulti Completato. Se è “In sospeso” o “Rimborsato/Annullato”, la licenza non è valida.
- Account del figlio: se il gioco è destinato a un account bambino, controlla in Impostazioni famiglia che non ci siano blocchi su acquisti o su classificazioni d’età incompatibili con il gioco.
Nota: se hai usato un codice/voucher, verifica che il riscatto sia avvenuto sull’account giusto e nella regione corretta.
Controllare di possedere l’edizione giusta
theHunter: Call of the Wild esiste in più edizioni (base, bundle, Complete Edition) e su più piattaforme. L’acquisto per Windows non dà diritto alla versione Xbox One e viceversa. Assicurati di queste condizioni:
- Accedendo alla pagina ufficiale del prodotto con lo stesso account usato per l’acquisto, deve comparire “Install” oppure “Own / Di proprietà” per la versione Xbox One.
- Se vedi solo pulsanti relativi al PC o non compare il pulsante per la console, è probabile che tu abbia acquistato l’edizione per Windows.
- Verifica di non aver riscattato solo un DLC senza il gioco base: in tal caso la libreria mostrerà i contenuti aggiuntivi ma non il titolo principale.
Risincronizzare la console e le licenze
Se lo Store ti disconnette durante la ricerca o il gioco non appare, una pulizia della cache e della sessione di accesso è spesso risolutiva.
- Power‑cycle completo
- Tieni premuto il tasto Xbox sulla console per circa 10 secondi finché si spegne.
- Scollega il cavo di alimentazione per 30 secondi.
- Ricollega e riaccendi la console.
- Rimuovere e re‑inserire l’account
- Vai su Impostazioni → Account → Rimuovi account e seleziona il tuo profilo.
- Riavvia la console.
- Vai su Aggiungi nuovo e accedi di nuovo all’account Microsoft.
- Pulizia rete e cache Store
- Apri Impostazioni → Generale → Impostazioni di rete → Impostazioni avanzate.
- Seleziona Indirizzo MAC alternativo → Cancella, quindi Riavvia.
Installare dalla Libreria invece che dallo Store
La libreria legge direttamente le licenze associate al tuo account, spesso bypassando problemi temporanei dello Store.
- Apri I miei giochi & app.
- Entra in Libreria completa e poi Tutti i giochi di proprietà.
- Cerca theHunter: Call of the Wild e seleziona Installa o Installa tutto (per scaricare eventuali DLC inclusi).
- Se il gioco non compare, attiva il filtro Pronto per l’installazione e controlla di non avere filtri attivi per piattaforma/edizione.
Gestire spazio su disco e periferiche
Se lo spazio disponibile è al limite, l’installazione può non partire o interrompersi in silenzio.
- Verifica lo spazio in I miei giochi & app → Gestisci.
- Libera spazio disinstallando contenuti non utilizzati o spostando giochi su un’unità esterna USB 3.0 conforme.
- Se usi un disco esterno, assicurati che sia formattato come Archiviazione per giochi e app e che non si spenga autonomamente.
Dimensione del download: il gioco base richiede decine di GB; assicurati di avere un margine adeguato anche per eventuali aggiornamenti.
Eseguire i test di rete dalla console
Una connessione instabile può far fallire autenticazione e download.
- Vai su Impostazioni → Generale → Impostazioni di rete.
- Esegui Verifica connessione di rete e Verifica velocità e statistiche di rete.
- Se la latenza è elevata o la perdita di pacchetti supera qualche punto percentuale, collega la console via cavo Ethernet o riavvia modem/router.
- Controlla il tipo NAT: Aperto è preferibile. Anche se un NAT più restrittivo di rado blocca l’installazione, può influire sull’accesso ai servizi.
Gestire l’errore 502 e usare il download remoto
Il codice 502 è un errore lato server/gateway del portale web. Se compare quando provi a raggiungere la pagina del gioco, prova a innescare l’installazione da un canale alternativo:
- Apri l’app Xbox su smartphone o PC e accedi con lo stesso account della console.
- Cerca theHunter: Call of the Wild, apri la scheda del gioco e tocca Installa su selezionando la tua Xbox.
- Assicurati che sulla console siano abilitate le Funzionalità remote in Impostazioni → Dispositivi & connessioni → Funzionalità remote e che la modalità di alimentazione consenta l’installazione in standby.
Questa via spesso aggira malfunzionamenti temporanei della pagina web e consente di avviare comunque il download.
Verificare restrizioni famiglia e condivisione digitale
Se stai installando sulla console di tuo figlio/a:
- Controlla che le limitazioni d’età consentano il titolo. In caso contrario, approva l’eccezione dal profilo genitore.
- Se il gioco è stato acquistato sull’account del genitore, imposta la console come Xbox Home di quell’account per condividere la licenza con gli altri profili della console.
- Accertati che l’account bambino sia effettivamente in regola (niente blocchi o sospensioni).
Azioni di ripristino non distruttive
Se il problema persiste dopo tutte le verifiche, puoi tentare un ripristino del sistema che non rimuove giochi e app:
- Apri Impostazioni → Sistema → Info console.
- Seleziona Reimposta console e poi Reimposta e mantieni i miei giochi e app.
Questa opzione ripara eventuali file di sistema e riconfigura i servizi senza dover riscaricare l’intera libreria.
Tabella di diagnosi rapida
| Problema osservato | Causa più probabile | Soluzione consigliata |
|---|---|---|
| Errore “502 – The page isn’t working right now” | Malfunzionamento temporaneo del portale Store | Controlla Xbox Status; usa l’app Xbox per il download remoto |
| Il gioco non compare in Tutti i giochi di proprietà | Licenza non registrata o edizione sbagliata | Verifica cronologia ordini e che sia l’edizione Xbox One; reinserisci l’account |
| Disconnessione quando cerchi nello Store | Token di sessione corrotto o cache di rete | Power‑cycle; cancella MAC alternativo; rimuovi e riaggiungi l’account |
| Installazione non parte | Spazio insufficiente o unità esterna non conforme | Libera spazio; verifica disco esterno; installa su storage interno |
| Acquisto su PC non visibile su Xbox | Edizione Windows acquistata | Acquista l’edizione per console; non è un titolo Play Anywhere |
| Account bambino non vede il gioco | Restrizioni famiglia/età | Rivedi i limiti in famiglia; imposta la console come Xbox Home del genitore |
Procedure dettagliate per casi specifici
Quando l’ordine risulta completato ma manca la licenza
Raramente l’ordine si chiude correttamente ma la licenza non si sincronizza subito con i servizi Xbox. Per forzare l’allineamento:
- Esegui un logout/login dell’account sulla console.
- Apri la Libreria completa e attendi qualche secondo sulla sezione Tutti i giochi di proprietà per consentire la sincronizzazione.
- Se non cambia nulla, rimuovi e riaggiungi l’account come indicato in precedenza. Questa azione ricrea il profilo locale e riallaccia le licenze server.
Quando usi un’unità esterna
Se installi su USB/HDD esterno:
- Controlla che l’unità sia USB 3.0 e supporti adeguate velocità.
- Evita hub USB non alimentati.
- Se l’installazione resta bloccata, prova a installare su storage interno per isolare il problema.
Quando lo Store su console si chiude o disconnette
Oltre al power‑cycle e alla rimozione dell’account, questi accorgimenti aiutano:
- Sincronizzazione orario: in Impostazioni → Sistema → Ora attiva la sincronizzazione automatica.
- Riavvio di rete: spegni modem/router per 60 secondi e riaccendi; se disponibile, collega la console via cavo.
- Avvia lo Store dopo il login: accedi al profilo e attendi qualche secondo prima di aprire lo Store per consentire il refresh dei token.
Domande frequenti
Il mio acquisto su Windows vale anche su Xbox One?
No. theHunter: Call of the Wild non appartiene ai titoli Xbox Play Anywhere. Le edizioni PC e Xbox sono licenze distinte.
Posso condividere il gioco con un altro profilo sulla stessa console?
Sì, se imposti la console come Xbox Home dell’account che ha acquistato il gioco. Tutti i profili di quella console potranno giocarlo secondo le regole della famiglia.
Il gioco era su Game Pass: perché ora devo acquistarlo?
La disponibilità nel catalogo varia nel tempo. Se non vedi più il pulsante Installa con Game Pass, il titolo non è attualmente incluso e devi possedere una licenza.
Ho solo i DLC in libreria ma non il gioco
Hai probabilmente riscattato o acquistato un contenuto aggiuntivo. Per giocare serve la licenza del gioco base. Verifica la cronologia ordini per capire cosa è stato effettivamente acquistato.
Ho l’errore 502 solo dal browser del PC
È un problema del portale web. Utilizza l’app Xbox per installazione remota o cerca il gioco direttamente dalla sezione Libreria completa sulla console. Quando il portale tornerà operativo, potrai gestire normalmente la pagina prodotto.
Percorso consigliato completo
- Controlla Xbox Status per Store/Account/Download.
- Conferma ordine completato e metodo di pagamento valido.
- Verifica di possedere edizione Xbox One e non solo DLC.
- Esegui power‑cycle + cancella MAC alternativo.
- Rimuovi e riaggiungi l’account su console.
- Avvia installazione da Libreria completa → Tutti i giochi di proprietà.
- Se la pagina web dà 502, usa app Xbox per installazione remota.
- Libera spazio e riprova il download.
- Se persiste, contatta il supporto Xbox per verifica licenza lato server (chat o call‑back).
Cosa preparare prima di contattare il supporto
- Gamertag e e‑mail dell’account Microsoft.
- Numero ordine o prova d’acquisto del gioco/edizione.
- Console e numero di serie (in Impostazioni → Sistema → Info console).
- Screenshots o descrizione dell’errore 502 e di ciò che vedi nella pagina del gioco (Install/Own assente/presente).
- Risultati dei test di rete e eventuale unità esterna in uso.
Con queste informazioni il team può verificare dal lato server se la licenza è correttamente associata e risolvere eventuali inconsistenze sull’account o sull’ordine.
Consigli pratici aggiuntivi
- Power‑cycle regolare: è una delle operazioni più efficaci per ripristinare i servizi di sistema.
- Rimozione e reinserimento account: utile quando lo Store si disconnette o la libreria non si aggiorna.
- Installazione dalla Libreria: evita di passare dallo Store quando questo è instabile.
- Spazio e rete: mantieni almeno il 20–25% di spazio libero e preferisci la connessione cablata durante grandi download.
- Download remoto da app Xbox: spesso aggira i problemi della pagina web con errore 502.
Riepilogo
Se non riesci a installare theHunter: Call of the Wild su Xbox One e incontri un errore 502 o disconnessioni dallo Store, concentrati su tre aree: stato servizi, licenza corretta e cache/account della console. La combinazione di power‑cycle, pulizia rete, reinserimento dell’account e installazione dalla Libreria risolve la maggior parte dei casi. In presenza di incongruenze lato server o ordini anomali, il supporto Xbox può riallineare la licenza.
Passaggi rapidi da provare subito
- Controlla Xbox Status.
- Verifica ordine e metodo di pagamento.
- Assicurati di avere l’edizione Xbox One con “Install” o “Own”.
- Fai un power‑cycle e cancella MAC alternativo.
- Rimuovi e riaggiungi l’account.
- Installa da Libreria completa → Tutti i giochi di proprietà.
- Se il web dà 502, usa l’app Xbox per innescare il download.
- Contatta il supporto Xbox se la licenza non si sincronizza.