Microsoft Edge non risponde e crash con 0xc0000005: causa Citrix ICA Client e soluzione definitiva

Microsoft Edge si blocca su “Non risponde” con eccezione 0xc0000005? In molti casi la radice del problema non è il browser ma un modulo esterno: il client Citrix (ICA/Receiver/Workspace). Qui trovi diagnosi, spiegazione tecnica e una procedura risolutiva verificata sul campo.

Indice

Panoramica del problema

Alcuni utenti Windows segnalano blocchi e crash ricorrenti di Microsoft Edge caratterizzati da finestra “Non risponde”, crescita continua del consumo di RAM e, nei dump, la presenza della eccezione 0xc0000005 – Access Violation (“The thread tried to read from or write to a virtual address for which it does not have the appropriate access”). Sono stati spesso tentati senza successo rimedi generici come DISM / SFC, ripristino o reimpostazione del browser, roll‑back di versione, rimozione delle estensioni e modifiche al Registro.

L’analisi del file .dmp ha evidenziato un modulo esterno associato al Citrix ICA Client (Citrix Receiver / Citrix Workspace) iniettato nel processo di Edge come causa del crash. L’uscita è risultata stabile dopo l’aggiornamento o la rimozione del client Citrix e, se necessario, una reinstallazione pulita di Edge.

Come riconoscere che sei di fronte a questo caso

Edge congela durante la navigazione o l’autenticazione SSO; il Task Manager mostra un processo Browser o GPU Process con Private Bytes o Working Set in crescita.
Il dump segnala 0xc0000005 con chiamate che passano per DLL non Microsoft, spesso con prefissi tipici di Citrix (ad esempio Ctx o wf), iniettate in msedge.exe.
Anche disattivando tutte le estensioni del Chrome Web Store, il crash persiste.

Segnale	Osservazione tipica	Conferma veloce
Finestra “Non risponde”	UI bloccata, cursore con rotellina, click ignorati	Task Manager → fine attività; si ripresenta su siti diversi
Consumo RAM in salita	Processo msedge.exe supera centinaia di MB in pochi minuti	Task Manager → Dettagli → “Private bytes” in crescita
Access Violation 0xc0000005	Crash dump con violazione di accesso in thread del renderer	WinDbg → `!analyze -v` evidenzia modulo non Microsoft
Moduli Citrix	DLL Citrix caricate nel processo di Edge	WinDbg → `lm` oppure Process Explorer → Scheda DLLs

Perché succede: Access Violation e iniezione di moduli

0xc0000005 è un’eccezione generica di violazione di accesso: un thread tenta di leggere o scrivere in un indirizzo per il quale non ha i diritti (o lo fa in un’area già liberata). In ambienti multi‑process come Chromium/Edge, componenti di terze parti che iniettano codice nei processi del browser — per esempio per URL Redirection o Browser Content Redirection di Citrix — possono diventare incompatibili quando le API interne cambiano. Versioni meno recenti del client Citrix continuano a inserire hook su funzioni critiche (rete, rendering, GPU, sandbox), finendo per dereferenziare puntatori non validi o usare strutture memoria non più in linea con la build corrente di Edge. Il risultato è un crash ripetuto con 0xc0000005 e, talvolta, una perdita di memoria prima del collasso.

Soluzione rapida

La sequenza che ha risolto in modo definitivo:

Disinstallare oppure aggiornare Citrix ICA Client (Receiver/Workspace) alla versione più recente compatibile con la tua build di Windows.
Testare Edge senza il client Citrix (o dopo l’aggiornamento) per verificare la scomparsa dei crash.
Reinstallare pulito Microsoft Edge soltanto se i crash persistono.

Guida passo‑passo

Verifiche preliminari

Apri Process Explorer e controlla le DLL caricate da msedge.exe. La presenza di moduli Citrix nel processo browser/renderer rafforza la diagnosi.
Se disponibile un dump: con WinDbg esegui !analyze -v e poi kv/~*k per gli stack; cerca moduli non Microsoft coinvolti nella call stack del faulting thread.
In Edge digita edge://crashes per vedere gli eventi registrati localmente.

Aggiornare o rimuovere Citrix Workspace

Scelta consigliata: se utilizzi Citrix, aggiorna a Citrix Workspace più recente compatibile con la tua versione di Windows; in alternativa disinstalla completamente per escludere il conflitto.

Aggiornamento tramite interfaccia grafica

Apri App e funzionalità in Impostazioni.
Individua Citrix Workspace (o Citrix Receiver) e scegli Disinstalla oppure Modifica → Aggiorna.
Riavvia Windows al termine.

Aggiornamento o rimozione con riga di comando

Se preferisci automatizzare:

winget list "Citrix Workspace"
winget upgrade --id Citrix.Workspace
:: In alternativa, per rimuovere:
winget uninstall --id Citrix.Workspace

Dopo la rimozione, verifica che non restino servizi o cartelle residue (ad esempio in C:\Program Files\Citrix); riavvia.

Test immediato dopo l’intervento

Avvia Edge in modalità InPrivate (Ctrl+Shift+N). Naviga tra pagine che tipicamente causavano il blocco. Se il problema dipendeva da Citrix, i freeze/crash non si ripresenteranno.
Osserva il consumo di memoria del processo msedge.exe nel Task Manager per 10–15 minuti di utilizzo normale.

Reinstallazione pulita di Microsoft Edge

Opzionale — utile solo se, dopo l’aggiornamento/rimozione di Citrix, Edge continua a crashare (magari perché rimangono file corrotti o una build interrotta).

Scarica l’installer offline di Edge in base all’architettura del tuo sistema.
Chiudi tutti i processi di Edge dal Task Manager.
Elimina le cartelle:
- C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge
- C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeCore
Nota: se alcuni file non si lasciano eliminare, ignora l’errore e prosegui.
Esegui l’installer offline per una reinstallazione pulita.
Riavvia Windows e verifica.

Perché l’intervento su Citrix risolve

Il client Citrix, per implementare funzioni come URL Redirection e Browser Content Redirection, inietta DLL nel processo del browser e installa hook su API di rete/rendering. Quando Edge/Chromium cambia ABI interne o politiche di sandboxing, una versione non aggiornata del modulo può tentare accessi a memoria ormai invalidi o strutture non più presenti, scatenando 0xc0000005. L’aggiornamento riallinea il modulo alle nuove API; la rimozione elimina il conflitto alla radice.

Diagnostica avanzata con WinDbg

Se vuoi confermare con precisione la causa, ecco un flusso tipico di analisi su un dump:

.symfix; .reload
!analyze -v
lm
kv
~*k
!peb
!handle -a

!analyze -v elenca l’eccezione (c0000005) e il modulo che l’ha generata.
lm (list modules) mostra tutte le DLL caricate: cerca moduli Citrix nel processo msedge.exe.
kv/~*k danno visibilità sugli stack frame dei thread per rilevare hook o chiamate non Microsoft immediatamente precedenti al fault.

Alternative “no WinDbg”: con Process Explorer, scheda DLLs del processo di Edge, filtra per stringhe come “Citrix”, “Ctx”, “wf”.

Accorgimenti aggiuntivi utili

Driver e GPU: aggiorna il driver grafico e verifica in edge://gpu la sezione Feature Status. Un driver obsoleto può amplificare i crash quando sono attive funzioni di accelerazione.
Monitoraggio memoria: se noti ancora crescita di RAM, usa Process Explorer per individuare quale modulo incrementa i Private Bytes; crea un full memory dump del processo incriminato per un’analisi puntuale.
Profilo utente alternativo: crea un nuovo profilo di Edge o avvia con InPrivate per escludere corruzioni locali di dati; utile come “smoke test”.
Politiche di gruppo Citrix: dopo l’aggiornamento, verifica coerenza delle policy di URL Redirection e Browser Content Redirection con la build installata. Se necessario, allinea i template ADMX.
Estensioni: se usi l’estensione “Citrix Optimization/HDX” per Teams o BCR, assicurati che la versione corrisponda al client installato; in caso di dubbi, disattivala temporaneamente.

Tabella decisionale rapida

Situazione	Azione	Esito atteso
Usi Citrix e Edge crasha con 0xc0000005	Aggiorna Citrix Workspace alla versione più recente compatibile	Crash assenti, prestazioni stabili
Non puoi aggiornare Citrix	Rimuovi temporaneamente Citrix e testa	Se il problema scompare, conferma il conflitto
Persistono anomalie dopo l’intervento	Reinstallazione pulita di Edge con installer offline	Ambiente del browser rigenerato
Crash isolati su pagine specifiche	Controlla estensioni e flag sperimentali, aggiorna GPU	Riduzione dei freeze in scenari particolari

Check pratico per amministratori IT

Raccogli un user mode crash dump del processo msedge.exe.
Esegui !analyze -v e annota modulo, offset, call stack.
Conferma l’iniezione di DLL Citrix nel processo browser/renderer.
Programma aggiornamento o rimozione di Citrix Workspace; riavvio obbligatorio.
Valida con un piano di test: home page intranet, SSO, Teams su web, portali con reindirizzamento.
Se necessario, reinstallazione pulita di Edge.
Chiudi con monitoraggio post‑fix di 48–72 ore e raccolta feedback utenti.

Domande frequenti

È davvero necessario rimuovere Citrix?
Non sempre. Se l’applicazione è necessaria, l’aggiornamento a Workspace allineato alla tua build di Windows è di norma sufficiente. La rimozione è consigliata solo per conferma rapida del nesso causale o in attesa di un upgrade.

Reinstallare Edge basta da solo?
Di solito no: se la causa è un modulo iniettato, Edge continuerà a crashare finché quel modulo resta attivo. La reinstallazione serve a ripulire eventuali residui dopo aver risolto la radice del problema.

Perché SFC/DISM non hanno aiutato?
Perché la corruzione non riguarda file di sistema Microsoft, ma codice di terze parti che si inserisce nel processo del browser.

Come valuto la compatibilità Citrix?
Allinea sempre versione del client, estensioni/plug‑in e policy. Evita combinazioni “miste” (vecchia estensione con nuovo client o viceversa).

Esempi di comandi utili

Per riparare Windows (spesso inutile in questo scenario, ma utile come baseline):

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Per controllare/gestire Citrix via riga di comando:

:: Elenco versione installata
winget list "Citrix Workspace"

:: Aggiornamento
winget upgrade --id Citrix.Workspace

:: Disinstallazione (richiede conferma)
winget uninstall --id Citrix.Workspace

Per riavviare la diagnostica di Edge senza dati utente (prova se il profilo è sospetto):

msedge.exe --user-data-dir="%TEMP%\EdgeCleanProfile" --no-first-run

Verifiche post‑risoluzione

Controlla che in edge://gpu tutte le feature richieste siano “Hardware accelerated” o “Enabled”.
Se usi criteri Citrix, documenta nel change log dell’organizzazione le versioni allineate e le policy applicate, così da evitare regressioni future.
Monitora nel tempo il consumo memoria di Edge su carichi reali; una crescita piatta indica stabilità.

Conclusione

Quando Microsoft Edge va in “Non risponde” e i dump riportano 0xc0000005 – Access Violation, una causa ricorrente è l’iniezione di moduli del Citrix ICA Client. Aggiornare (o rimuovere) Citrix e, solo se necessario, procedere a una reinstallazione pulita di Edge elimina il conflitto con le API del browser e ristabilisce stabilità e performance. Nella casistica qui descritta, questa strategia ha risolto in modo definitivo i crash.

Appendice: checklist di troubleshooting

Conferma sintomi: freeze, RAM in crescita, event viewer con 0xc0000005.
Analizza il dump: !analyze -v, cerca moduli Citrix nella call stack.
Aggiorna o rimuovi Citrix Workspace/Receiver.
Riavvia e testa Edge in InPrivate; osserva memoria e stabilità.
Se necessario, reinstallazione pulita di Edge con installer offline e pulizia cartelle Edge e EdgeCore.
Allinea policy Citrix di redirezione alla build installata.
Verifica driver GPU e stato in edge://gpu.

Con la rimozione/aggiornamento del client Citrix e, se necessario, la reinstallazione pulita di Edge, il problema è stato definitivamente risolto.

Se gestisci un parco macchine aziendale, considera di includere nel processo di patching: aggiornamento coordinato di Citrix Workspace, estensioni correlate, driver GPU e canale di rilascio di Microsoft Edge (Stable/Extended Stable), con finestre di test graduali prima del roll‑out.