Garanzia Microsoft Surface: condizioni, assistenza, riparazioni e Microsoft Complete

Tutto sulla garanzia e l’assistenza dei dispositivi Microsoft Surface: cosa copre la garanzia limitata di 12 mesi, come funziona il supporto tecnico, come estendere la copertura con Microsoft Complete, quali sono le opzioni fuori garanzia e come verificare rapidamente lo stato del tuo dispositivo.

Indice

Panoramica rapida

Se vuoi una risposta immediata: sì, esiste una pagina centrale del supporto Microsoft che riunisce protezione hardware, garanzia e riparazioni. Di seguito trovi una guida completa e pratica per capire cosa è coperto, come estendere la garanzia e come aprire una richiesta di assistenza per il tuo Surface nel modo più veloce e sicuro.

Aspetto	Dettagli principali
Pagina di riferimento ufficiale	Microsoft pubblica una sezione unificata “Hardware protection, warranty, and repair” con accesso ai termini della garanzia, ai piani estesi e alle procedure di riparazione.
Garanzia limitata standard	Copertura di 12 mesi per difetti di fabbricazione del dispositivo; include 90 giorni di supporto tecnico gratuito.
Estensioni facoltative	Con Microsoft Complete puoi prolungare la durata (in genere 2 o 3 anni a seconda del modello) e aggiungere copertura per danni accidentali con una franchigia per ogni evento.
Servizio fuori garanzia	Concluso il periodo standard, sono disponibili riparazioni a pagamento; in genere Microsoft mantiene l’assistenza per almeno tre anni dalla fine della produzione del modello, con eventuale sostituzione con unità ricondizionata.
Verifica stato garanzia	Accedi al tuo account Microsoft > Dispositivi: registra il numero di serie, consulta la data di scadenza, apri e monitora le pratiche online.
Ricambi e autoriparazione	Per alcuni modelli sono disponibili guide, componenti originali e strumenti dedicati, pensati per tecnici esperti; consigliato solo fuori garanzia.
Centri autorizzati	In vari Paesi operano Surface Authorized Service Providers che possono gestire riparazioni secondo gli standard Microsoft (possono applicare costi propri).
Altri documenti legali	Termini completi della garanzia e dei piani di protezione disponibili come PDF per consultare clausole, limiti e Paese di competenza.

Che cosa copre la garanzia limitata di Microsoft Surface

La garanzia limitata standard dei dispositivi Surface copre difetti di fabbricazione e di materiali emersi durante l’uso normale entro 12 mesi dalla data di acquisto. All’interno del primo trimestre è inoltre previsto il supporto tecnico gratuito per problemi di configurazione e utilizzo di base.

Cosa è tipicamente coperto

Difetti hardware non imputabili all’utente (ad esempio componenti che smettono di funzionare senza danni esterni).
Guasti dovuti a vizi di produzione rilevati entro il periodo di copertura.
Problemi software direttamente correlati al firmware o ai driver Microsoft installati in fabbrica (nei limiti previsti).

Cosa in genere non è coperto

Danni accidentali (cadute, urti, liquidi, schermo rotto) se non hai un piano esteso che li include.
Usura normale di componenti soggetti a consumo (ad esempio naturale perdita di capacità della batteria entro le specifiche).
Danni dovuti a modifiche non autorizzate, riparazioni di terze parti non certificate o uso di ricambi non originali.
Problemi causati da malware o software di terze parti non supportato.
Danni estetici che non influiscono sulla funzionalità (graffi, scolorimenti, piccole ammaccature).

Nota importante per l’UE: la garanzia legale di conformità prevista dalle norme di tutela del consumatore (tipicamente 24 mesi) si aggiunge e non sostituisce la garanzia limitata del produttore. Per alcuni mercati i diritti del consumatore possono garantire tutele ulteriori rispetto a quelle indicate dal produttore.

Microsoft Complete: estendere e rafforzare la protezione

Microsoft Complete è il piano di protezione opzionale per dispositivi Surface. Oltre a estendere la durata complessiva (in genere fino a 2 o 3 anni), include la copertura per danni accidentali con applicazione di una franchigia per evento.

Caratteristiche chiave del piano

Durata estesa: copertura oltre i 12 mesi standard, con durata variabile in base al modello e al Paese.
Danni accidentali: protezione per eventi come cadute e contatto con liquidi, con contributo economico per la riparazione/sostituzione.
Assistenza semplificata: accesso preferenziale alle procedure di riparazione e sostituzione, anche tramite invio a domicilio del dispositivo o ritiro corriere.
Flessibilità aziendale: piani specifici per Surface for Business con opzioni di servizio aggiuntive (ad esempio supporto avanzato o dispositivi sostitutivi rapidi dove disponibili).

Quando e come attivarlo

Il piano va acquistato e associato al dispositivo entro una finestra temporale limitata dall’acquisto (spesso indicata in settimane o pochi mesi a seconda del mercato). Per completare l’attivazione è di norma necessario:

Accedere con l’account Microsoft usato per il dispositivo.
Associare il numero di serie del Surface.
Caricare, se richiesto, la prova di acquisto per validare le date.

Consiglio: conserva sempre fattura o scontrino; se la data registrata in automatico non combacia con quella reale, puoi richiederne la correzione fornendo la prova d’acquisto.

Assistenza fuori garanzia

Terminata la copertura standard (o se il danno non rientra tra quelli coperti), puoi accedere ai servizi di riparazione a pagamento. In molti casi Microsoft continua a offrire assistenza anche oltre la fine della produzione del modello, generalmente per un periodo minimo che consente di reperire parti e ricambi adeguati.

Cosa aspettarti da una riparazione a pagamento

Diagnostica: conferma del problema e del preventivo prima dell’intervento.
Tipologia di intervento: a seconda del modello, la procedura prevede spesso la sostituzione con un’unità equivalente ricondizionata e testata.
Tempi indicativi: variano per Paese e disponibilità; puoi seguirne lo stato dal tuo account.
Garanzia sull’intervento: le riparazioni/sostituzioni a pagamento includono tipicamente una copertura limitata post-servizio (consulta le condizioni specifiche al momento dell’ordine).

Come verificare la garanzia e aprire una richiesta

Tutto si gestisce dal portale account Microsoft nella sezione Dispositivi. La procedura è lineare e ti consente di evitare telefonate e attese.

Verifica della copertura

Accedi con l’account Microsoft associato al Surface.
Vai su Dispositivi e seleziona Registra dispositivo se non lo hai già fatto.
Inserisci il numero di serie (lo trovi nelle impostazioni di Windows > Sistema > Informazioni o sul retro della scocca/packaging).
Visualizza la data di scadenza della garanzia e le opzioni di servizio disponibili.

Apertura di una richiesta di assistenza

Nella pagina del dispositivo, scegli Ottieni assistenza o Crea ordine di servizio.
Descrivi il problema con precisione, includendo eventuali messaggi d’errore e foto del danno (se richieste).
Scegli la modalità di ritiro/spedizione e conferma l’indirizzo.
Stampa l’etichetta, prepara il pacco seguendo la checklist qui sotto e consegnalo al corriere.

Ricambi originali e autoriparazione (solo fuori garanzia)

Microsoft mette a disposizione, per alcuni modelli Surface, guide ufficiali e componenti originali per interventi di autoriparazione eseguiti da tecnici esperti. È una soluzione utile quando la garanzia è scaduta e vuoi ripristinare il dispositivo mantenendo standard e tolleranze progettuali.

Quando conviene: per riparazioni mirate (ad esempio sostituzione di schermo, SSD o batteria su modelli predisposti) quando i costi di assistenza superano il valore residuo del dispositivo.
Attenzione alla conformità: l’apertura del dispositivo durante la garanzia o l’uso di ricambi non originali può invalidare la copertura; valuta l’autoriparazione solo se la garanzia è già scaduta.
Strumenti adeguati: segui scrupolosamente la guida dedicata al tuo modello e utilizza attrezzi idonei per evitare danni collaterali.

Centri di assistenza autorizzati

In vari Paesi sono presenti Surface Authorized Service Providers certificati da Microsoft. Questi centri possono:

Ricevere e gestire richieste di riparazione secondo gli standard Microsoft.
Offrire servizi aggiuntivi (ad esempio diagnosi rapida o ritiro in sede), con eventuali costi extra.
Operare sia in garanzia (se previsto) sia fuori garanzia con ricambi originali.

Verifica sempre l’elenco aggiornato dei centri autorizzati del tuo Paese e contatta il provider per conoscere disponibilità, tempi e preventivi.

Documenti legali e termini

I Termini completi della garanzia (“Warranty and Protection Plan Terms & Conditions”) sono disponibili per ogni Paese e includono:

Definizioni, limiti e clausole di esclusione.
Paese/legge di riferimento per la risoluzione delle controversie.
Dettagli specifici per accessori e periferiche (Surface Pen, Type Cover, alimentatori, docking).
Eventuali differenze tra linee Consumer e Business/Education.

Al momento dell’acquisto o dell’apertura di una pratica ti verrà chiesto di accettare tali condizioni; conservale insieme alla prova d’acquisto e al numero di serie.

Suggerimenti pratici per non perdere la copertura

Salva e carica la prova d’acquisto: se la data di registrazione non coincide con quella reale, carica lo scontrino o la fattura per allineare la scadenza della garanzia.
Backup completo prima del servizio: molte procedure prevedono la sostituzione con unità ricondizionata; i dati del dispositivo inviato non vengono restituiti.
Rimuovi accessori e account: scollega cover, penne, SSD rimovibili; disattiva BitLocker e reimposta il dispositivo se richiesto.
Documenta il danno: foto chiare del difetto accelerano la diagnosi e riducono le richieste di informazioni aggiuntive.
Verifica diritti di legge locali: in UE e in altri territori potrebbero applicarsi tutele minime superiori; in caso di dubbi, chiedi al venditore o a un’associazione consumatori.

Domande frequenti

La garanzia è trasferibile se rivendo il Surface?

La copertura segue il dispositivo, non la persona. Chi acquista usato può registrarlo con il proprio account Microsoft, fermo restando che la data di scadenza rimane quella originaria e che potrebbero essere richieste prove della catena di acquisto.

La batteria è coperta?

La garanzia copre difetti di fabbricazione. La naturale usura della batteria non è un difetto; se però la batteria presenta problemi anomali non imputabili all’uso, il caso viene valutato in diagnosi.

Uno schermo rotto è coperto?

Le crepe o i danni allo schermo causati da urti o cadute rientrano tra i danni accidentali e non sono coperti dalla garanzia standard. Con un piano Microsoft Complete potresti accedere a riparazione o sostituzione con franchigia.

Ho versato liquidi sul dispositivo: cosa posso fare?

Spegnilo subito, scollega l’alimentazione e non tentare di ricaricarlo. I danni da liquidi sono considerati accidentali; valuta l’assistenza a pagamento o, se hai Microsoft Complete, apri una pratica indicando l’evento.

Quali accessori hanno garanzia?

Accessori come Surface Pen, Type Cover, alimentatori e dock hanno copertura specifica. La durata e i termini possono differire da quelli del dispositivo principale; verifica la sezione accessori nelle condizioni aggiornate del tuo Paese.

Quanto tempo richiede una riparazione?

Dipende dal tipo di intervento e dalla disponibilità di parti. In genere la pratica prevede pochi passaggi online e tracciamento dello stato dal portale Dispositivi.

Posso aprire il Surface senza perdere la garanzia?

Lo smontaggio non autorizzato durante il periodo di garanzia può invalidare la copertura. Se devi intervenire internamente, attendi la scadenza o utilizza esclusivamente canali e centri autorizzati.

Ho perso la prova d’acquisto. Come faccio?

Contatta il rivenditore per ottenere una copia. In assenza di documento, Microsoft può fare riferimento alla data di produzione/attivazione, che potrebbe non coincidere con la data reale di acquisto.

Procedura tipo: dal problema alla soluzione

Diagnosi iniziale: aggiorna Windows, driver e firmware; esegui la diagnostica integrata per escludere cause software.
Verifica copertura: accedi al portale Dispositivi, registra il seriale e controlla le date.
Scelta del canale:
- In garanzia: apri ordine di servizio e segui le istruzioni di ritiro/spedizione.
- Con Microsoft Complete: seleziona la voce di danno accidentale e prendi atto della franchigia.
- Fuori garanzia: richiedi un preventivo di riparazione o valuta autoriparazione con componenti originali (se disponibili per il tuo modello).
Preparazione del dispositivo: backup, rimozione account e accessori, stampa etichette.
Spedizione e tracciamento: consegna al corriere e segui lo stato dall’account.
Ricezione e verifica finale: all’arrivo del dispositivo riparato/sostituito, verifica la funzionalità, aggiorna e reimposta eventuali preferenze.

Scenari di copertura: esempi pratici

Scenario	Coperto dalla garanzia?	Percorso consigliato	Note utili
Il Surface non si accende più senza segni di urto	Sì, se entro 12 mesi e senza danno esterno	Apri pratica in garanzia	Prepara foto/descrizione del comportamento
Schermo con crepa dopo una caduta	No, danno accidentale	Microsoft Complete (se attivo) o riparazione a pagamento	Viene applicata una franchigia per intervento
Autonomia batteria drasticamente ridotta in pochi mesi	Dipende dalla diagnosi	Apri pratica: test batteria	Se è difetto, rientra in garanzia; se è usura normale, no
Tasto della Type Cover non funziona	Di solito sì entro il periodo accessori	Apri pratica specificando l’accessorio	Porta con te prova d’acquisto della cover
Liquido sul dispositivo	No, danno accidentale	Microsoft Complete o servizio a pagamento	Non provare ad accenderlo o caricarlo
Pixel difettosi	In genere sì oltre una soglia minima	Apri pratica e indica la distribuzione dei pixel	Si applicano criteri specifici per i display

Checklist di spedizione

Esegui un backup completo e disconnetti gli account.
Disattiva eventuale crittografia e rimuovi password/BitLocker se richiesto.
Rimuovi accessori non richiesti (cover, penne, microSD, SSD rimovibile, dongle, SIM).
Imballa il dispositivo in modo sicuro usando materiali antiurto.
Inserisci copia della prova d’acquisto se richiesto.
Applica correttamente l’etichetta di spedizione.

Buone pratiche per preservare la garanzia

Usa alimentatori e cavi originali o certificati.
Mantieni aggiornati Windows, firmware e driver.
Evita surriscaldamenti prolungati: mantieni libere le feritoie e usa il dispositivo su superfici rigide.
Proteggi lo schermo con una cover e una custodia antiurto se porti spesso il Surface in mobilità.
Non aprire il dispositivo durante la garanzia e non utilizzare adesivi o sostanze che possano danneggiare la scocca.

Glossario essenziale

Garanzia limitata: impegno del produttore a riparare o sostituire il prodotto in caso di difetti di fabbricazione entro un periodo prefissato.
Danni accidentali: eventi imprevisti (urti, cadute, liquidi) coperti solo da piani estesi come Microsoft Complete.
Unità ricondizionata: dispositivo equivalente rigenerato e testato secondo specifiche; spesso utilizzato per le sostituzioni.
Centro autorizzato: laboratorio che opera con parti e procedure approvate da Microsoft.

Conclusioni

Per i dispositivi Microsoft Surface, la garanzia standard offre 12 mesi di protezione contro i difetti e 90 giorni di supporto tecnico; con Microsoft Complete puoi aggiungere agli obblighi del produttore la copertura per i danni accidentali e prolungare la durata complessiva. Anche a garanzia scaduta restano disponibili opzioni di servizio a pagamento e, per alcuni modelli, kit e guide ufficiali per l’autoriparazione. Gestisci tutto dal tuo account Microsoft nella sezione Dispositivi: è il canale più rapido per verificare la copertura, caricare la prova d’acquisto, aprire un ordine di servizio e monitorarne lo stato. Ricorda infine che i diritti del consumatore previsti dalle leggi del tuo Paese si sommano alle condizioni del produttore.

Riepilogo in una frase: c’è una pagina centrale del supporto Microsoft dedicata a protezione hardware, garanzia e riparazioni; la copertura standard è di un anno, estendibile con Microsoft Complete, e puoi gestire tutto online dal tuo account Microsoft (compresa l’assistenza fuori garanzia).