Bing Chat/Copilot non risponde nell’app Bing: cause e soluzioni definitive (Android e iOS)

Se Bing Chat/Copilot smette di rispondere nell’app Bing per dispositivi mobili mentre continua a funzionare nel browser, il problema è quasi sempre locale (cache danneggiata, token scaduto, componenti WebView). Qui trovi una guida pratica e approfondita per ripristinare l’assistente e prevenire ricadute.

Indice

Panoramica del caso reale

Un utente segnala che, dopo una pausa di un mese, Bing Chat/Copilot nell’app Bing ha smesso all’improvviso di restituire risposte: nessun messaggio, nessun output. Le prove già effettuate senza successo:

cambio rete (Wi‑Fi/cellulare);
cancellazione dei dati di navigazione dall’app;
aggiornamento dell’app all’ultima versione disponibile;
verifica di assenza di VPN attive.

Il servizio funziona regolarmente in Safari e in altri motori di ricerca, ma non all’interno dell’app Bing, che l’utente preferisce.

Soluzione verificata (caso risolto)

Un consulente indipendente ha suggerito il classico ciclo: disinstalla → riavvia il dispositivo → reinstalla l’app Bing. L’utente ha seguito i passaggi e ha confermato: Copilot è tornato a funzionare normalmente nell’app.

Perché questa procedura funziona

Nella maggior parte dei casi, l’assenza totale di risposta non dipende dal servizio remoto, bensì da elementi locali:

Cache/token corrotti: l’app conserva credenziali, cookie e token d’accesso. Se un token scade o si corrompe, il flusso di risposta può bloccarsi senza messaggi chiari.
Componenti WebView obsoleti (soprattutto su Android): Bing si appoggia al motore di rendering del sistema. Un WebView non aggiornato può interrompere script o sessioni.
Permessi di rete o risparmio energetico: restrizioni aggressive sui dati in background o sui processi possono impedire il caricamento del modello.
Residui post‑aggiornamento: dopo mesi senza uso, aggiornamenti OS/app possono lasciare dati legacy incompatibili.

La disinstallazione seguita da riavvio elimina cache e processi sospesi, ristabilendo un ambiente pulito e allineato alla versione corrente dell’app e dei componenti di sistema.

Procedura rapida consigliata

Disinstalla l’app Bing dal dispositivo.
Riavvia il dispositivo (spegnimento completo → riaccensione).
Reinstalla l’app Bing dallo store ufficiale.
Accedi con il tuo account Microsoft e verifica Copilot in una nuova chat.

In moltissimi casi, questi quattro passaggi bastano. Se vuoi essere meticoloso, prosegui con le ottimizzazioni qui sotto.

Check‑up completo (Android e iOS)

Verifica	Dove	Dettagli operativi	Quando serve
Aggiorna l’OS	Impostazioni di sistema	Installa l’ultima versione stabile disponibile del sistema operativo.	Build vecchie possono generare incompatibilità con l’app.
WebView/Browser di sistema (Android)	Play Store	Aggiorna Android System WebView e Chrome all’ultima release.	Script di chat e moduli moderni richiedono componenti aggiornati.
Permessi app	Impostazioni → App → Bing	Consenti rete cellulare/Wi‑Fi, archiviazione, notifiche. Disattiva blocchi superflui.	Se l’app non può usare la rete o scrivere cache, le risposte non arrivano.
Dati in background	Impostazioni → App → Bing	Attiva “Dati in background” e rimuovi limiti su risparmio energetico.	Processi in background sono essenziali per la sessione chat.
Cache residua	Android: Impostazioni → App → Bing iOS: reinstallazione totale	Android: “Svuota cache” e, se necessario, “Cancella dati”. iOS: solo eliminazione e reinstallazione.	Elimina token/cookie danneggiati senza lasciare tracce.
Account alternativo	App Bing → Profilo	Accedi con un secondo account Microsoft per escludere anomalie di profilo.	Utile per distinguere problema locale da problema legato all’account.
VPN/Firewall/MDM	App VPN / profili gestiti	Disattiva VPN, controlla profili aziendali/MDM e regole firewall.	Proxy/filtri DNS possono bloccare endpoint o WebSocket.
Data e ora automatiche	Impostazioni → Generali	Abilita “Imposta automaticamente data e ora”.	Timestamp incoerenti invalidano token di sessione.
Segnalazione ufficiale	App Bing → Impostazioni → Invia feedback	Allega screenshot, orario del problema e passaggi riproducibili.	Aiuta il team a diagnosticare problemi lato servizio/app.

Passi aggiuntivi consigliati (approfondimento)

Pulizia di dati residui dopo la disinstallazione

Dopo avere rimosso l’app:

Android: apri un file manager e controlla se esistono cartelle “Bing” o “Microsoft Bing” in Android/data o Android/media. Se presenti, eliminale. (Alcuni dispositivi limitano l’accesso a Android/data: in tal caso, un secondo riavvio post‑reinstallazione aiuta a forzare la pulizia).
iOS: iOS non consente accesso diretto alle cartelle sandbox dell’app. La disinstallazione è l’unica pulizia realmente efficace; evita “Scarica app” se vuoi eliminare cache/token.

Controllo delle autorizzazioni chiave

Rete cellulare/Wi‑Fi: abilita l’uso dati per Bing. Su iOS verifica “Dati cellulare → Bing”. Su Android verifica “Utilizzo dati → Dati in background”.
Archiviazione: alcune funzioni salvano asset localmente. Se neghi l’accesso, potresti vedere schermate vuote o caricamenti infiniti.
Notifiche: utili per la conferma di accesso o verifiche in due passaggi.

Test con un secondo account

Il login con un account alternativo (anche temporaneo) è un’ottima prova incrociata. Se con il secondo account la chat funziona:

il problema è con il profilo (regole, limiti, quota);
oppure con le impostazioni di sicurezza legate a quell’account (MFA, sessioni scadute, device trust).

Se non funziona comunque, è molto probabile che la radice sia nel dispositivo/ambiente.

Segnalazione a Microsoft: come scrivere un feedback utile

Dall’app Bing vai su Impostazioni → Invia feedback e allega:

Descrizione breve: “Bing Chat non risponde nell’app, schermo fermo senza output”.
Passaggi per riprodurre: “Apri app → Chat → scrivi prompt → invio → nessuna risposta”.
Orario preciso (data, ora, fuso, es. “26/09/2025 09:42 CET”) per permettere la ricerca nei log.
Screenshot o registrazione schermo.
Info dispositivo: modello, versione OS, numero build app Bing.
Rete: Wi‑Fi/5G, presenza di proxy/VPN, DNS filtranti.

Diagnostica guidata: cosa controllare in ordine di impatto

Prova in un browser (già fatto dal caso reale): se funziona, il servizio è OK → concentrati sull’app.
Riavvia l’app/il dispositivo: dà subito esito (positivo/negativo) con costo minimo.
Disinstalla → Riavvia → Reinstalla: ripristina cache/token e dipendenze.
Aggiorna OS e WebView (Android): migliora compatibilità/script.
Controlla permessi e risparmio batteria: sblocca la rete e i processi in background.
Test con altro account: isola eventuali anomalie di profilo.
Feedback con log: se persiste, passa alla segnalazione strutturata.

Domande frequenti (FAQ)

Perché Copilot funziona nel browser ma non nell’app Bing?

Il browser usa container, cookie e cache separati. Se l’app conserva un token scaduto o ha componenti di rendering obsoleti, il flusso si blocca localmente mentre sul browser fila liscio.

La sola cancellazione dei “dati di navigazione” dall’app non è bastata: perché?

Quella funzione può non eliminare tutti i residui (es. configurazioni locali, service worker o storage protetto). La disinstallazione con riavvio rimuove anche dipendenze e processi in memoria.

VPN e filtri DNS possono impedire le risposte?

Sì. Le chat usano connessioni persistenti (WebSocket/HTTP2) verso endpoint specifici. VPN, proxy o DNS filtranti possono bloccarle o introdurre timeout silenziosi.

Serve cambiare account Microsoft in modo definitivo?

No. L’uso di un secondo account serve solo per diagnosi. Se l’app riprende a funzionare con l’account principale dopo la reinstallazione, resta pure con quello.

È utile “scaricare” l’app su iOS invece di disinstallarla?

Per problemi di cache/token, no: lo “scaricamento” mantiene i dati. Meglio eliminare e reinstallare.

Checklist di prevenzione

Aggiorna regolarmente l’app Bing e, su Android, Android System WebView e Chrome.
Mantieni l’OS allineato alla release stabile più recente.
Evita restrizioni eccessive su dati in background e risparmio energetico per Bing.
Controlla data/ora automatiche per evitare token invalidi.
Evita VPN/proxy aggressivi o configura liste di esclusione per gli endpoint di Microsoft.

Script operativo per team Help Desk (riusabile)

Conferma che Copilot funzioni da browser mobile (Safari/Chrome): se sì, il problema è locale all’app.
Registra modello dispositivo, versione OS, versione app Bing, fuso, orario riproduzione.
Esegui Disinstalla → Riavvia → Reinstalla.
Su Android, verifica aggiornamento System WebView e Chrome.
Verifica permessi rete, dati in background, risparmio batteria, eventuali profili MDM.
Test con account Microsoft alternativo.
Se persiste, raccogli screenshot/log e invia feedback dall’app.

Segnali sintomatici e interpretazione

Schermata chat vuota dopo l’invio: probabile timeout WebView o token scaduto.
Rotellina di caricamento infinita: restrizioni dati in background o endpoint bloccati da VPN/Firewall.
Messaggi d’errore sporadici (“Qualcosa è andato storto”): conflitti di cache o componente WebView instabile.

Template di feedback da copiare

Titolo: Copilot non risponde nell’app Bing
Dispositivo: [Marca/Modello]
OS: [Versione]
App Bing: [Numero build]
Rete: [Wi‑Fi/5G, VPN sì/no, DNS filtranti sì/no]
Data/Ora evento: [gg/mm/aaaa hh:mm fuso]
Passi: Apri app → Chat → Prompt → Invio → Nessuna risposta
Già provato: Cambio rete, cancella dati navigazione, aggiornamento app, no VPN
Esito: Disinstalla → Riavvia → Reinstalla = [Risolto/Non risolto]
Allegati: Screenshot/registrazione schermo

Confronto puntuale: cosa fare e con che priorità

Azione	Impatto	Tempo stimato	Quando applicarla
Disinstalla → Riavvia → Reinstalla	Molto alto	Basso	Prima scelta se la chat è muta senza errori chiari
Aggiorna OS e (Android) WebView	Alto	Basso	Dopo lunga inattività o update recenti
Controlla permessi/dati in background	Medio	Basso	Se vedi caricamenti infiniti o notifiche mancanti
Test con secondo account	Medio	Basso	Per isolare problemi di profilo
Invio feedback con log	Medio	Medio	Se il problema persiste dopo i passaggi base

Best practice per evitare blocchi futuri

Usa regolarmente l’app dopo gli aggiornamenti importanti dell’OS: eventuali incongruenze emergono subito, quando è più facile correggerle.
Evita “ottimizzazioni” estreme via app di terze parti che promettono di “pulire” la RAM: spesso rompono processi necessari.
Se usi profili aziendali, confrontati con l’IT su policy, proxy e MDM che possano interferire con gli endpoint di Microsoft.
Prima di viaggi o cambi di SIM, avvia l’app e verifica il login: riduci il rischio di sessioni scadute quando ti serve davvero la chat.

Riepilogo operativo

Se Bing Chat/Copilot nell’app Bing non risponde ma funziona nel browser, tratta il problema come anomalia locale. Applica nell’ordine:

Disinstalla → Riavvia → Reinstalla.
Aggiorna OS e (Android) WebView/Chrome.
Sblocca permessi rete, dati in background e rimuovi vincoli di batteria.
Prova con un secondo account per isolare l’eventuale anomalia di profilo.
Se persiste, invia feedback in‑app con log e dettagli completi.

Questi passaggi ripristinano nella stragrande maggioranza dei casi la piena operatività dell’assistente nell’app Bing.

Nota tecnica: differenze Android vs iOS

Android: la presenza di Android System WebView rende cruciale mantenerlo aggiornato; la pulizia della cache può avvenire da Impostazioni → App. Alcuni vendor applicano risparmi energetici aggressivi che vanno disattivati per Bing.
iOS: non esiste una “pulizia cache” completa senza disinstallare. Per problemi di token/sessione è preferibile l’eliminazione dell’app con reinstallazione.

Caso d’uso originale sintetizzato

L’utente, dopo una pausa di un mese, riscontra silenzio totale della chat nell’app Bing, prova cambio rete, cancellazione cronologia, aggiornamento e verifica VPN. Il servizio funziona altrove (Safari e altri motori). La soluzione definitiva è stata disinstallare l’app, riavviare il dispositivo e reinstallare. Da quel momento, Copilot ha ripreso a rispondere regolarmente.

Checklist finale di verifica

La chat risponde entro pochi secondi a un prompt semplice (es. “Scrivi ‘ok’”).
Il prompt si invia senza rimanere bloccato in caricamento.
L’account è autenticato senza richieste MFA ricorrenti anomale.
Le notifiche dell’app arrivano correttamente (se attivate).
Non compaiono errori generici o schermate vuote persistenti.

Conclusione — La triade disinstallazione, riavvio, reinstallazione è la risposta più efficace per rimuovere residui, riallineare token e ricreare un ambiente pulito. Abbinata a OS e WebView aggiornati, permessi corretti e una segnalazione ben strutturata in caso di persistenza, permette di riportare Bing Chat/Copilot nell’app Bing allo stato operativo senza perdite di tempo.

Ulteriori indicazioni utili riassunte:

Pulizia dati residui dopo disinstallazione (Android: cartelle app; iOS: solo reinstallazione).
OS aggiornato per evitare incompatibilità.
Permessi app: rete, archiviazione, dati in background.
Secondo account Microsoft per escludere problemi di profilo.
Feedback in‑app con log e screenshot per accelerare la diagnosi.