Gli utenti incontrano spesso un problema in cui appare il seguente messaggio e impedisce loro di effettuare l’accesso. Si prega di controllare il contenuto dei seguenti elementi.
—- CONTENUTO DELL’ERRORE —-
Impossibile effettuare l’accesso con queste credenziali perché il tuo dominio non è disponibile. Assicurati che il dispositivo sia collegato alla rete della tua organizzazione e riprova. Se hai precedentemente effettuato l’accesso su questo dispositivo con altre credenziali, puoi utilizzarle per effettuare l’accesso.
Verifica 1: È Possibile la Comunicazione con Active Directory?
Innanzitutto, è importante verificare se il dispositivo comunica correttamente con Active Directory (AD). Se la comunicazione con AD non è possibile, e se le informazioni di accesso precedenti non sono memorizzate nella cache del dispositivo, l’utente non sarà in grado di accedere.
Specificatamente, gli utenti che hanno precedentemente effettuato l’accesso su quel dispositivo possono accedere nuovamente perché le loro credenziali sono memorizzate nella cache. Tuttavia, i nuovi utenti che provano a utilizzare il dispositivo per la prima volta non riusciranno ad accedere se la comunicazione con AD non è stabilita.
Questo porta spesso alle seguenti situazioni:
- I nuovi utenti non possono accedere quando tentano di accedere al PC per la prima volta.
- Gli utenti che hanno effettuato l’accesso su quel PC prima possono accedere senza problemi.
In questo modo, confrontando le situazioni di accesso di nuovi utenti ed utenti esistenti può aiutare a identificare la causa del problema.
Verifica 2: Il DNS Funziona?
Se si verifica un errore su un dispositivo client che comunica con Active Directory (AD), potrebbe esserci un problema con il DNS. In questa situazione, prima verificare se il server DNS può risolvere il nome di dominio. Se la risoluzione del nome di dominio non è possibile, il dispositivo non sarà in grado di recuperare le credenziali necessarie, provocando un fallimento dell’accesso. Se si riscontra un problema, sarà necessario riparare le impostazioni e le funzioni del server DNS.
In tali casi, anche se AD funziona correttamente, si potrebbe affrontare la situazione perplessa di non essere in grado di accedere. Tuttavia, rivedere le impostazioni DNS può spesso risolvere il problema.
Verifica 3: È Specificato un DNS Che Risolve il Dominio Sul Dispositivo Client?
Le impostazioni del server DNS sono una parte critica della qualità e stabilità della connessione di rete. Inserendo gli indirizzi corretti del server DNS, è possibile risolvere i nomi di dominio internet in indirizzi IP, consentendo l’accesso alle risorse di rete. Informazioni DNS errate possono interrompere la connettività di rete, portando a problemi come pagine web che non si caricano, email che non vengono inviate o ricevute, o essere tagliati fuori dall’accesso alle risorse in un ambiente aziendale.
Quindi, specialmente in sistemi dipendenti da Active Directory, è fondamentale avere gli indirizzi corretti del server DNS. Il server DNS primario dovrebbe essere tipicamente il server DNS più affidabile nella rete, e il server DNS alternativo dovrebbe essere il secondo più affidabile. Ciò assicura la ridondanza di rete e la tolleranza ai guasti nel caso in cui il server primario non risponda.
Quindi, quando si affrontano problemi di accesso sulla rete, si consiglia di controllare prima questa schermata delle impostazioni per assicurarsi che sia specificato il server DNS corretto. Gli utenti finali potrebbero essere in grado di risolvere rapidamente i problemi di connessione esaminando queste impostazioni. Se l’indirizzo del server appropriato non è chiaro, contattare il reparto IT per informazioni accurate.
Verifica 4: Accesso come Utente Locale e Cancellazione delle Informazioni DNS
Come approccio alternativo alla risoluzione dei problemi, è possibile accedere al sistema utilizzando un account utente locale e cancellare la cache DNS con privilegi amministrativi. Per fare ciò, aprire il prompt dei comandi ed eseguire il seguente comando:
ipconfig /flushdnsQuesto comando rimuove la cache dei risultati della risoluzione DNS memorizzata sul sistema. Affronta problemi temporanei e malfunzionamenti legati alle informazioni DNS, spingendo il sistema a eseguire la risoluzione dei nomi basata su dati DNS freschi e accurati. Questo è particolarmente efficace dopo cambiamenti nella rete o quando sono state memorizzate nella cache informazioni DNS errate.
Ora, prova ad accedere nuovamente con un account utente di dominio.
Verifica 5: È Cambiato il Nome Host?
Il nome host è cambiato?
Normalmente, anche se il nome host del dispositivo client viene cambiato, Active Directory dovrebbe riconoscerlo senza problemi. Tuttavia, ci sono rari casi in cui la sincronizzazione tra Active Directory e il client non procede senza problemi, provocando l’errore ‘dominio non disponibile’. In questo caso, riunirsi al dominio potrebbe risolvere il problema.
Formato di Accesso: [Nome Utente]@[Nome Dominio]
Come parte del processo di risoluzione dei problemi, cambiare il metodo di accesso può essere efficace. In particolare, quando si verificano problemi relativi a AD o DNS, provare un formato di accesso diverso può migliorare la situazione. Specificamente, accedere con il formato ‘[Nome Utente]@[Nome Dominio]’ invece del solito nome utente può essere efficace.
Ad esempio,se il nome utente è ‘user1’ e il nome del dominio è ‘domain.co.jp’, dovresti inserire ‘user1@domain.co.jp’ nella schermata di accesso. Questo metodo aiuta il sistema di autenticazione del dominio a identificare chiaramente il nome utente e il nome del dominio, che può potenzialmente risolvere i problemi di accesso.
Quando si affrontano problemi di AD o DNS, un tale cambiamento nel formato di accesso può essere una soluzione rapida, particolarmente per nuovi utenti o quando ci sono problemi esistenti con la configurazione DNS. Sebbene sia importante affrontare la causa principale del problema, questo approccio può fungere da misura efficace temporanea fino a quando il problema non sarà completamente risolto. Se questo metodo non risolve il problema, potrebbe essere necessaria un’indagine più dettagliata nelle impostazioni di AD e DNS.
Riepilogo
Questo articolo ha introdotto una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi quando si incontra il messaggio di errore ‘Non possiamo effettuare l’accesso con queste credenziali perché il tuo dominio non è disponibile’. Controllare la comunicazione con Active Directory, testare la funzionalità DNS, verificare le impostazioni DNS corrette sui dispositivi client, verificare i cambiamenti del nome host e riunirsi al dominio o utilizzare un formato di accesso specifico sono presentati come chiavi per risolvere il problema. Seguendo questi passaggi, molti utenti sono stati in grado di superare i loro problemi di accesso. Il tuo problema di accesso è stato risolto? Se è necessaria ulteriore assistenza, si consiglia di contattare il supporto IT.