Se all’avvio della Xbox app per PC compare il messaggio in inglese “There seems to be a problem with your store account…” e l’app entra in un loop di accesso, questa guida spiega perché succede e come risolvere in modo duraturo su Windows 11.

Panoramica del problema

Molti utenti Windows 11 segnalano un comportamento ricorrente: la Xbox app richiede di “loggarsi di nuovo” allo Store, si preme Continue e si torna sempre allo stesso avviso. In alcuni casi, nello stesso periodo, Word o altre app Microsoft 365 chiedono di accedere di nuovo, e giochi come Microsoft Solitaire o Flight Simulator non riescono più ad autenticarsi su Xbox Live.

Sintomi principali

• All’avvio della Xbox app per PC appare l’errore: “There seems to be a problem with your store account. A recent change in your machine requires you to log in to your Microsoft Store account again.”
• Premendo Continue si torna allo stesso avviso (ciclo infinito).
• Richieste di nuovo accesso in Word o in altre app Microsoft 365 nello stesso periodo.
• Giochi che non effettuano il log‑in a Xbox Live o non vedono il profilo.

Fattori scatenanti frequenti

• Cambio hardware o variazione dell’impronta TPM / Windows Hello (nuovo PIN, sensore, scheda madre/CPU, virtualizzazione, ecc.).
• Aggiornamenti recenti di Windows 11 23H2 o del Microsoft Store.
• Incongruenze tra token di licenza (Store) e token di identità (Xbox).

Perché succede: spiegazione tecnica in breve

Windows usa diversi token (piccoli certificati digitali) per attestare la tua identità e le licenze degli acquisti/app. In particolare:

• Token Store / licenza: associato al Microsoft Store e alle app/acquisti.
• Token identità Xbox: usato dalla Xbox app e dai servizi Xbox Live.

Dopo un aggiornamento, una modifica a Windows Hello/TPM o uno switch di account, può capitare che i due insiemi di token non siano più sincronizzati. La Xbox app chiede allo Store di confermare l’identità; lo Store risponde che serve un nuovo accesso, ma la rigenerazione non avviene correttamente e si entra nel loop.

Un ulteriore tassello è l’impostazione Purchase sign‑in dello Store: abilita un canale di firma veloce per gli acquisti senza reinserire continuamente la password. Disattivarla e riattivarla forza la ricreazione della sessione di sicurezza e spesso sblocca il cortocircuito.

Soluzioni provate dalla community

Di seguito le azioni più citate e l’esito tipico riportato dagli utenti.

#	Azione	Esito riferito dagli utenti
1	Re‑registrare Microsoft Store (PowerShell Admin): Get-AppxPackage WindowsStore -AllUsers | Foreach { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" }	Alcuni utenti: problema risolto dopo riavvio. Altri: nessun effetto.
2	Logout/Login da Microsoft Store e Xbox app (stesso account in entrambe)	Talvolta efficace; richiede coerenza dello stesso account in entrambe le app.
3	Disabilitare e riabilitare Purchase sign‑in dalle Impostazioni dello Store	Per alcuni è stata la soluzione definitiva.
4	Più riavvii del PC	In certi casi il token si rigenera e il problema sparisce, ma può tornare.
5	Reinstallare/Ripristinare la Xbox app e/o eseguire wsreset	Spesso inefficace da sola; utile in combinazione con altre procedure.

Procedura consigliata passo‑passo

Le operazioni seguenti sono ordinate per impatto e probabilità di successo. Applica tutti gli step nell’ordine indicato. Alcuni comandi richiedono privilegi di amministratore.

Verifica dell’account

• Apri Microsoft Store → Impostazioni (icona a ingranaggio).
• Nella sezione Account verifica che l’account mostrato coincida con quello usato nella Xbox app.
• Se differisce: esci da entrambe le app, chiudile, riaprile e accedi con lo stesso account Microsoft.

Reset del token di acquisto

• In Microsoft Store vai a Impostazioni → Account.
• Disattiva Purchase sign‑in (Accesso per acquisti); chiudi e riapri lo Store.
• Riattiva Purchase sign‑in e, alla richiesta, conferma le credenziali.
• Apri la Xbox app e verifica se l’errore è sparito.

Rigenerare Microsoft Store

1. Premi Win+X → Terminale Windows (Amministratore).
2. Esegui il comando di re‑registrazione: Get-AppxPackage WindowsStore -AllUsers | Foreach { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" }
3. Riavvia Windows.

Reinstallare i componenti Gaming

• Vai su Impostazioni di Windows → App → App installate. Per le voci Xbox, Xbox Game Bar e Gaming Services prova prima Ripara, poi (se serve) Reimposta.
• Se Gaming Services non si reinstalla o resta corrotto: get-appxpackage gamingservices -allusers | remove-appxpackage -allusers start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN Il secondo comando apre la pagina di installazione su Microsoft Store; procedi con l’installazione.
• Esegui anche il reset dello Store: wsreset

Controlli extra

• Windows Update: installa tutti gli aggiornamenti in sospeso, inclusi quelli facoltativi relativi a Store e Servizi Xbox.
• Servizi Xbox (digita “Servizi” nel menu Start): assicurati che Xbox Live Auth Manager e Xbox Live Networking Service siano in stato In esecuzione e con tipo di avvio predefinito.
• Ora e fuso orario: attivare Imposta automaticamente per data/ora e per fuso orario; una sfasatura dell’orologio invalida i token.
• Windows Hello/PIN: se hai cambiato hardware o impostato di recente Windows Hello, rimuovi e ricrea il PIN (Impostazioni → Account → Opzioni di accesso).

Checklist rapida

• ✔️ Stesso account Microsoft in Store e Xbox app.
• ✔️ Purchase sign‑in disattivato e riattivato con verifica credenziali.
• ✔️ Microsoft Store re‑registrato e Windows riavviato.
• ✔️ Gaming Services/Xbox app riparati o reinstallati.
• ✔️ Servizi Xbox attivi e orario di sistema corretto.

Approfondimento tecnico

Quando Windows riceve un aggiornamento di sicurezza, quando cambia la chiave TPM o quando modifichi il metodo d’accesso (PIN, impronta, riconoscimento facciale), la catena di fiducia che collega il tuo account Microsoft ai servizi Store/Xbox può dover essere ristabilita. Se una parte del sistema conserva ancora vecchi token (cache WAM, licenze Store, credenziali app) mentre l’altra li invalida, le app si rimpallano la richiesta di conferma: Store chiede di entrare di nuovo, Xbox attende una risposta valida, ma il loop non si chiude.

Disattivando e riattivando Purchase sign‑in costringi lo Store a negoziare nuove chiavi; la re‑registrazione via PowerShell riscrive i manifest dell’app Microsoft Store, corregge registrazioni danneggiate e ripristina dipendenze rotte. La riparazione di Gaming Services è fondamentale perché è il ponte tra Xbox app, Store e i servizi di sistema (autenticazione, networking, installazioni, Game Pass).

Varianti di procedura e casi speciali

Ambienti ibridi o aziendali

Se usi un dispositivo Azure AD/Entra ID o sei connesso con account di lavoro/scuola, assicurati che la Xbox app e lo Store usino un account Microsoft personale coerente. Gli account organizzativi possono imporre criteri che interferiscono con i servizi Xbox.

Uso di più account Microsoft

Alternare spesso account diversi in Store/Xbox aumenta la probabilità d’incoerenze. Mantieni un solo account per l’ecosistema gaming. Se devi cambiare, esegui i passaggi di Logout/Login e il reset di Purchase sign‑in subito dopo.

Disinstallatori e “cleaner” aggressivi

Alcuni tool di pulizia possono rimuovere chiavi/permessi necessari allo Store o a Gaming Services. Se hai usato software di questo tipo, ripeti la re‑registrazione e la riparazione delle app. Evita di cancellare voci del Credential Manager senza una precisa ragione.

Script e comandi utili

I comandi seguenti sono sicuri se eseguiti in un Terminale Windows con diritti di amministratore. Copia e incolla per evitare errori di battitura.

Re‑registrare Microsoft Store

Get-AppxPackage WindowsStore -AllUsers | Foreach { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" }

Riparare/Reinstallare Gaming Services

get-appxpackage gamingservices -allusers | remove-appxpackage -allusers
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN

Ripristinare la cache del Microsoft Store

wsreset

Quando il problema persiste

Nuovo profilo locale

Crea un account locale temporaneo in Windows, accedi, poi converti in Account Microsoft. Questo forza la generazione da zero dei token utente e spesso elimina corruzioni legate al profilo originale.

Ripristino in‑place

La reinstallazione in‑place di Windows 11 (mediante lo strumento di creazione dei media) mantiene file e app ma riscrive i componenti di sistema. È un’opzione più radicale che di solito risolve incongruenze profonde senza formattare.

Assistenza Microsoft

Se nulla funziona, richiedi un callback telefonico dal supporto Microsoft: nella pagina di assistenza seleziona Servizi di contatto e l’opzione Parla con un esperto per evitare il bot e parlare con un operatore.

Domande frequenti

Devo reinstallare Windows per forza?

Quasi mai. Nella maggior parte dei casi, la combinazione Logout/Login coerente → toggle Purchase sign‑in → re‑registrazione Store e, se necessario, riparazione di Gaming Services risolve senza formattare.

Purchase sign‑in è sicuro?

Sì: abilita un percorso di firma protetto per gli acquisti nello Store. Disattivarlo/riattivarlo non compromette la sicurezza; fa semplicemente rigenerare la sessione crittografica.

Perché dopo un aggiornamento o un cambio hardware compaiono questi errori?

Perché cambiano parametri usati per legare i token al dispositivo (TPM/Hello, componenti di sistema, versioni delle app). Le app vedono token non più validi e chiedono di riconfermarli.

Microsoft 365 chiede di accedere di nuovo: è collegato?

Spesso sì. È un indizio che l’archivio credenziali di Windows ha ricevuto una spinta al sign‑in globale. Segui la procedura: di solito si normalizza tutto (Store, Xbox, Office).

È utile scollegare e ricollegare il PC dall’account Microsoft?

Può aiutare in configurazioni particolari, ma nella pratica è raro che serva se hai già eseguito gli step consigliati.

Prevenzione e buone pratiche

• Mantieni un unico account Microsoft per Store e Xbox app sul PC che usi per giocare.
• Dopo aggiornamenti importanti, effettua un riavvio completo prima di avviare giochi o installazioni Game Pass.
• Evita “ottimizzatori” che promettono di pulire lo Store o rimuovere “telemetria”: possono alterare cache e permessi.
• Se cambi PIN o abiliti nuovi metodi Windows Hello, verifica subito l’accesso in Store/Xbox e, in caso di dubbi, esegui i passaggi della Procedura consigliata.
• Controlla periodicamente che l’ora/fuso orario siano impostati su automatico.

Riepilogo operativo

1. Esci e accedi di nuovo con lo stesso account in Microsoft Store e nella Xbox app.
2. In Store → Impostazioni → Account: disattiva e riattiva Purchase sign‑in, confermando le credenziali.
3. Re‑registra lo Store con il comando PowerShell e riavvia Windows.
4. Se serve, Ripara/Reimposta Xbox, Xbox Game Bar e Gaming Services. Reinstalla Gaming Services se non si riprende.
5. Verifica Servizi Xbox attivi, Windows Update completo, ora e fuso corretti, e (se recente) ricrea il PIN.

Seguendo questi passaggi la maggior parte degli utenti ripristina l’accesso ai giochi Game Pass e la sincronizzazione tra Store e Xbox Live.

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Appendice: guida dettagliata per schermate

Di seguito trovi un percorso “clic per clic” per chi preferisce istruzioni molto guidate.

Allineare gli account

1. Apri Microsoft Store.
2. Clicca sull’icona profilo in alto a destra → verifica l’e‑mail dell’account.
3. Se non corrisponde a quello usato nella Xbox app: Esci → chiudi lo Store.
4. Apri la Xbox app → icona profilo → Esci → chiudi l’app.
5. Riapri lo Store → Accedi con l’account corretto → poi riapri la Xbox app e accedi con lo stesso account.

Attivare il reset di Purchase sign‑in

1. Apri lo Store → Impostazioni.
2. Nella sezione Account cerca Acquisti / Purchase sign‑in.
3. Disattiva la spunta.
4. Chiudi lo Store, attendi qualche secondo, riaprilo.
5. Riattiva la spunta e autorizza l’operazione (PIN/Hello/password).

Riparare le app gaming

1. Impostazioni Windows → App → App installate.
2. Cerca Xbox, Xbox Game Bar, Gaming Services.
3. Per ciascuna: Opzioni avanzate → Ripara. Se non basta: Reimposta.

Verificare i servizi

1. Premi Win → digita “Servizi”.
2. Controlla che Xbox Live Auth Manager e Xbox Live Networking Service siano In esecuzione.
3. Se sono arrestati, avviali e imposta l’avvio su Manuale o Automatico secondo default.

Controllare data/ora

1. Impostazioni → Data/ora.
2. Attiva Imposta data e ora automaticamente e Imposta fuso orario automaticamente.

Conclusioni

L’errore “There seems to be a problem with your store account” nella Xbox app su PC è quasi sempre legato a token Store/Xbox fuori sincrono dopo aggiornamenti o cambi hardware/Hello. La sequenza allinea account → toggla Purchase sign‑in → re‑registra Store → ripara Gaming Services risolve nella maggior parte dei casi, ripristinando l’accesso ai titoli e ai servizi Xbox Live.

Buon gioco! Se hai ancora difficoltà, passa alle opzioni di “Quando il problema persiste” in questa guida per interventi più profondi senza perdere file e app.