Hai acquistato un Surface Laptop 4 di seconda mano e scopri che la garanzia standard è scaduta, ma risulta attivo un “Extended Service Plan” con “Drive Retention Plan” valido fino al 21 settembre 2025? Ecco cosa copre, come usarlo dalle Filippine e come prepararti al meglio.
Scenario e domande a cui rispondiamo
Il proprietario attuale di un Surface Laptop 4, dopo aver verificato sul portale Microsoft che il dispositivo ha superato i 12 mesi di garanzia standard, nota la presenza di un piano esteso denominato “Extended Service Plan” (con opzione “Drive Retention Plan”) attivo fino al 21/09/2025. Le richieste sono due:
- Cosa copre esattamente l’Extended Service Plan?
- Quali opzioni di assistenza sono disponibili nelle Filippine, dove non esistono centri di riparazione Microsoft dedicati?
Cos’è l’Extended Service Plan per Surface Laptop 4
L’Extended Service Plan (ESP) è un’estensione ufficiale della copertura hardware Microsoft oltre la garanzia limitata di 12 mesi prevista per la maggior parte dei Surface. È associato al numero di serie del dispositivo: ciò significa che rimane valido anche in caso di seconda mano, senza dover trasferire formalmente nulla. La scadenza che vedi nel tuo account è il limite temporale di copertura per avviare richieste di assistenza.
Cosa copre in pratica
- Difetti hardware di fabbricazione o guasti non imputabili a uso improprio, manomissione o danni accidentali.
- Ricambi e manodopera presso i centri autorizzati: se la riparazione non è praticabile, Microsoft normalmente procede con sostituzione del dispositivo con uno equivalente (nuovo o ricondizionato).
- Costi di assistenza inclusi entro la data di scadenza: non sono previsti addebiti per gli interventi coperti, fatta eccezione per eventuali costi doganali locali laddove applicabili.
Cosa non copre
- Danni accidentali (urti, cadute, liquidi) a meno che il dispositivo non sia coperto anche da un piano che preveda esplicitamente questa casistica (es. piani “Complete” rivolti ad alcuni mercati/segmenti).
- Manomissioni non autorizzate, tentativi di riparazione fai-da-te o presso centri non autorizzati.
- Software e dati: l’ESP tutela l’hardware, non i contenuti. Per questo è fondamentale eseguire backup prima della spedizione.
Come si differenzia da “Microsoft Complete”
“Microsoft Complete” (quando disponibile e acquistato) include in genere anche i danni accidentali con limiti e franchigie; l’ESP, invece, è focalizzato sull’estensione temporale della copertura hardware per difetti/non conformità. A parità di dispositivo potresti avere uno solo o entrambi: verifica sempre cosa risulta sul tuo account.
Drive Retention Plan: cos’è e perché è importante
Il “Drive Retention Plan” è un’opzione che consente, qualora durante l’intervento venga sostituito l’SSD, di trattenere fisicamente l’unità originale per motivi di sicurezza dei dati. In questo modo non sarai obbligato a cedere il supporto contenente le tue informazioni personali o sensibili. Ricorda tuttavia che:
- Tenere l’SSD non sostituisce il backup: un SSD guasto o criptato potrebbe non essere leggibile.
- La trattenuta del drive comporta che Microsoft gestisca l’intervento senza rientrare in possesso dell’unità originale; rispettane le istruzioni di imballo.
Tabella di riepilogo: soluzione e indicazioni chiave
| Aspetto | Spiegazione sintetica |
|---|---|
| Cos’è l’Extended Service Plan | Estensione ufficiale della garanzia hardware Microsoft oltre i 12 mesi standard. Copre parti, manodopera e, se necessario, la sostituzione completa del dispositivo fino alla data di scadenza. I danni accidentali non sono inclusi salvo piani dedicati. |
| Drive Retention Plan | In caso di sostituzione dell’SSD, puoi trattenerlo per tutelare i tuoi dati. Non sostituisce il backup. |
| Trasferibilità | La copertura è legata al seriale, quindi resta valida anche per proprietari successivi. |
| Assistenza dalle Filippine | Apri un caso tramite il canale ufficiale di supporto Microsoft (percorso Surface > Laptop > Garanzia e riparazioni). Riceverai istruzioni per la spedizione internazionale (corriere prepagato) verso un centro regionale, spesso situato in area ASEAN, ad esempio Singapore. |
| Limitazioni | Esclusi manomissioni, danni liquidi/urti gravi. Se non coperto, ti verrà proposto un preventivo a pagamento. I tempi medi di rientro con logistica internazionale sono in genere di 2–3 settimane. |
Come richiedere assistenza dalle Filippine
Pur non essendoci centri di riparazione Microsoft pubblici dedicati nel Paese, la procedura è consolidata e gestita in modo centralizzato. Ecco il percorso più rapido.
Passaggi operativi
- Accedi al tuo account Microsoft e vai all’area Dispositivi. Seleziona il Surface Laptop 4 e verifica che l’ESP risulti attivo fino al 21/09/2025.
- Apri una richiesta dal canale Supporto: seleziona Surface → Laptop → Garanzia e riparazioni e inserisci il numero di serie.
- Descrivi il problema in modo riproducibile (vedi più avanti il modello di messaggio) e indica che il dispositivo si trova nelle Filippine.
- Riceverai via email le istruzioni di spedizione: di norma è previsto un corriere prepagato e un’etichetta di reso. Il pacco viene incanalato verso un centro regionale (di frequente in area Singapore) per diagnosi e intervento.
- Conserva il numero di tracciamento del ritiro e tieni a portata di mano il numero di caso assegnato.
Tempi, costi e cosa aspettarsi
- Tempi: in media 2–3 settimane tra ritiro, riparazione/sostituzione e riconsegna, variabili in base alla distanza e alla dogana.
- Costi: se il guasto è coperto dall’ESP, l’intervento non prevede costi di riparazione. Eventuali tasse/dazi locali possono dipendere dal luogo di ritiro e dalla normativa vigente.
- Esito: potresti ricevere il tuo dispositivo riparato o un’unità sostitutiva equivalente.
Check‑list prima di spedire il Surface
Anche con il Drive Retention Plan, la protezione dei dati è responsabilità dell’utente. Segui questa lista per evitare intoppi.
- ✔ Backup completo di file e impostazioni (OneDrive, disco esterno, immagine di sistema).
- ✔ Disconnessione da servizi: rimuovi account Microsoft/Work/School se richiesto nelle istruzioni.
- ✔ BitLocker: annota la chiave di ripristino o sospendi/riattiva secondo le istruzioni del supporto.
- ✔ Ripristino: crea un USB di ripristino di Windows 11 per emergenze future.
- ✔ Rimuovi accessori non richiesti (penna, alimentatore, mouse) salvo esplicita richiesta.
- ✔ Imballaggio: proteggi lo schermo, usa materiale antiurto; applica solo l’etichetta fornita.
- ✔ Documenti: stampa conferma di apertura caso e allega, se posseduta, una prova d’acquisto (in rari casi può essere richiesta).
- ✔ Drive Retention Plan: se attivo e applicabile, tieni con te l’SSD originale quando le istruzioni lo prevedono, oppure segui la procedura di trattenuta indicata dal supporto.
Diagnostica rapida prima di aprire il ticket
Per velocizzare la soluzione ed evitare spedizioni inutili, effettua questi controlli:
- Aggiornamenti: verifica Windows Update e gli aggiornamenti firmware/driver di Surface.
- Test batteria e alimentazione: prova un altro caricatore compatibile; verifica l’integrità della porta Surface Connect.
- Schermo e touch: avvia in modalità provvisoria per escludere conflitti software.
- Audio, Wi‑Fi, Bluetooth: reinstalla i driver dal pacchetto ufficiale Surface (se disponibile sul tuo account).
- Memoria e SSD: controlla lo stato SMART e l’integrità dei settori (se il sistema si avvia).
- Surface Diagnostic Toolkit: esegui lo strumento preinstallato (o scaricabile dal supporto Microsoft) e salva il report da allegare alla richiesta.
Verifica del numero di serie e della copertura
Per confermare lo stato della garanzia e dell’ESP:
- Apri l’app Surface (o Impostazioni → Sistema → Informazioni) e prendi nota del seriale.
- Accedi al tuo account Microsoft, sezione Dispositivi, e verifica la scheda del Surface Laptop 4.
- Controlla la data di scadenza dell’ESP (21/09/2025 nel caso descritto) e la presenza del Drive Retention Plan.
Se dovessero esserci discrepanze (es. dispositivo registrato a un precedente proprietario), potresti dover fornire una prova di acquisto o richiedere l’aggiornamento della registrazione tramite il supporto.
Confronto sintetico tra coperture
| Caratteristica | Garanzia standard | Extended Service Plan | Microsoft Complete | Fuori garanzia |
|---|---|---|---|---|
| Durata tipica | 12 mesi | Fino alla data indicata (es. 21/09/2025) | Variabile (spesso multi‑anno) | Nessuna copertura |
| Ricambi e manodopera | Sì | Sì | Sì | A pagamento |
| Danni accidentali | No | No | Sì (con limiti/franchigie) | A pagamento |
| Sostituzione dispositivo | Se necessario | Se necessario | Se necessario | Solo a pagamento |
| Drive Retention Plan | No | Disponibile se incluso | Variabile | Non applicabile |
| Spedizione internazionale | Se prevista dalla regione | Gestita dal supporto con corriere prepagato | Gestita dal supporto | A carico del cliente |
Limitazioni da conoscere prima di aprire la pratica
- Esclusioni: danni da liquidi, urti, piegature, bruciature, corrosione, accessori non originali che causano guasti, apertura del dispositivo non autorizzata.
- Ispezione: se il centro di riparazione riscontra un danno non coperto, riceverai un preventivo. Potrai accettare o rifiutare (con eventuali costi di diagnosi/spedizione laddove previsti).
- Disponibilità parti: in rari casi tempi più lunghi dipendono dalla disponibilità ricambi o da verifiche d’idoneità all’ESP.
Modello di messaggio per aprire il caso con il supporto
Copia e incolla il testo seguente, personalizzando le parti in corsivo:
Oggetto: Richiesta assistenza – Surface Laptop 4 – Extended Service Plan attivo Buongiorno, sono il proprietario di un Surface Laptop 4, seriale [inserisci seriale], per il quale risulta attivo un Extended Service Plan con scadenza [gg/mm/aaaa] e Drive Retention Plan. Sintomi riscontrati: - [descrizione precisa, es. spegnimenti improvvisi con alimentatore originale] - [passi per replicare, es. si verifica dopo 10–15 minuti di carico CPU] Diagnostica eseguita: - [Surface Diagnostic Toolkit eseguito, allego report] - [aggiornamenti Windows/firmware completati] Località del dispositivo: Filippine. Chiedo istruzioni per la spedizione internazionale e conferma dell’applicazione del Drive Retention Plan in caso di sostituzione dell’SSD. Grazie [nome e recapiti]
Consigli pratici per la spedizione internazionale
- Imballo: usa una scatola rigida con distanziali; evita che il portatile tocchi le pareti del pacco.
- Etichette: applica solo quella fornita dal supporto; evita adesivi superflui che possano confondere lo smistamento.
- Dogana: indica correttamente che si tratta di merce in riparazione (senza valore commerciale) seguendo le istruzioni ricevute.
- Tracciabilità: monitora il percorso del pacco e conserva le ricevute fino alla riconsegna.
Domande frequenti
Posso usare l’ESP anche se non sono il primo proprietario?
Sì. La copertura è legata al numero di serie, non alla persona. Tieni una prova d’acquisto del tuo passaggio di proprietà: in casi rari può essere richiesta.
Se il mio SSD è criptato con BitLocker, cosa devo fare?
Annota la chiave di ripristino dal tuo account e includila solo se il supporto lo richiede. Con il Drive Retention Plan, l’SSD originale può essere trattenuto; ciò non toglie l’importanza del backup.
Mi verrà restituito lo stesso dispositivo?
Dipende dalla natura del guasto. Se la riparazione è possibile, riceverai lo stesso unità sanata; in caso contrario può essere inviata una sostituzione equivalente.
Quanto dura ancora la mia copertura?
Fa fede la data di scadenza visibile nel tuo account per il seriale specifico (nell’esempio, 21/09/2025). Le pratiche aperte entro quella data rientrano nella finestra di validità.
Posso far riparare il dispositivo in un centro non autorizzato per fare prima?
È sconsigliato: interventi non autorizzati possono invalidare la copertura ESP. Attieniti al flusso ufficiale per non perdere i benefici.
Schema operativo in un colpo d’occhio
- Conferma ESP e Drive Retention Plan nell’account Microsoft.
- Esegui diagnostica e prepara un report.
- Apri il caso: Surface → Laptop → Garanzia e riparazioni.
- Segui le istruzioni di spedizione internazionale (corriere prepagato verso centro regionale).
- Consegna, traccia e attendi l’esito (riparazione/sostituzione).
Best practice per proteggere dati e produttività
- Backup 3‑2‑1: tre copie, due supporti diversi, una off‑site (es. cloud).
- Prepara un PC di cortesia o un tablet per attività essenziali durante l’assenza del Surface.
- Recupero licenze: tieni a portata le licenze software critiche (Office, strumenti professionali) e le istruzioni per l’attivazione.
- Ripristino rapido: conserva un supporto USB avviabile di Windows 11 e un elenco dei driver chiave.
Riepilogo decisionale
Se il tuo Surface Laptop 4 ha l’Extended Service Plan attivo fino al 21/09/2025:
- Apri subito un caso se il difetto è presente e riproducibile.
- Non tentare riparazioni non autorizzate: potresti perdere la copertura.
- Usa il Drive Retention Plan per gestire responsabilmente i dati sensibili.
- Dalle Filippine, segui il flusso ufficiale: spedizione con corriere prepagato verso centro regionale, spesso in area Singapore.
Suggerimenti utili aggiuntivi
- Controlla periodicamente lo stato della garanzia dal tuo account Microsoft → Dispositivi → Info garanzia.
- Conserva una prova di acquisto: in rari casi può essere richiesta per confermare l’inizio dell’ESP.
- Se il computer è ancora funzionante, esegui backup regolari e prepara un USB di ripristino di Windows 11.
Avvertenze e note legali
Le informazioni qui riportate hanno finalità divulgative e non sostituiscono i termini contrattuali dei piani di servizio Microsoft applicabili al tuo seriale e alla tua area geografica. Coperture, procedure, tempi e disponibilità dei centri possono variare. In caso di dubbi, fai sempre riferimento alle comunicazioni ufficiali fornite con l’apertura del caso.
In conclusione: l’Extended Service Plan per Surface Laptop 4 estende la tutela hardware e, con il Drive Retention Plan, ti consente di salvaguardare i tuoi dati trattenendo l’SSD originale laddove previsto. Anche dalle Filippine puoi usufruire dell’assistenza ufficiale attraverso la spedizione internazionale coordinata dal supporto Microsoft. Preparati con diagnostica, backup e documentazione: ridurrai tempi, rischi e imprevisti.