Hai aperto Microsoft Start e il feed “For You/Top Stories” è sparito mentre i punti Microsoft Rewards risultano a zero? Qui trovi cause probabili, diagnosi e una guida completa per ripristinare feed e saldo in modo sicuro.
Cos’è successo: feed “For You / Top Stories” sparito e punti Rewards azzerati
Alcuni utenti segnalano che, aprendo Microsoft Start (sul web, nell’app mobile o come estensione del browser), scompaiono le sezioni di notizie personalizzate “For You” e “Top Stories”, e la scheda dedicata a quiz/puzzle/attività Rewards mostra 0 punti pur avendo accumulato un saldo consistente (anche ~20 000 punti).
Sintomi tipici
- Homepage di Start con feed vuoto o ridotto a poche notizie generiche.
- Tab o widget Rewards assente, non cliccabile oppure riportato a 0.
- Badge/strisce di progresso giornaliere non visibili o in “caricamento”.
- Notifiche di sessione scaduta o richiesta di accesso ripetuta senza effetto.
- Differenze di saldo tra dispositivi (ad es. 0 sull’app, corretto su un altro device).
Perché succede: le cause più probabili
- Interruzione lato server o manutenzione del servizio
In fasi di aggiornamento backend o incidenti temporanei, Microsoft Start e Microsoft Rewards possono mostrare incongruenze: feed vuoti, badge mancanti, saldo che appare a 0 o attività non accreditate. In questi casi i dati lato server restano integri e tornano visibili a ripristino completato. - Disallineamento dell’account (sessione o cookie scaduti)
Se il token di autenticazione per Start o Rewards scade, l’interfaccia può rappresentare il saldo come 0 finché non avviene un nuovo login o un refresh dell’identità. È il motivo più comune. - Limitazione o sospensione dell’account Rewards (meno frequente)
In caso di presunte violazioni delle policy, i punti possono essere nascosti o il saldo sospeso. Solo il supporto ufficiale può verificare lo stato e, se del caso, ripristinare la visibilità o fornire chiarimenti.
In breve
- È spesso un disservizio temporaneo o un problema di sincronizzazione.
- Prova prima logout/login e un refresh pulito della cache.
- Se il saldo non torna visibile dopo le verifiche sotto, apri un ticket al Supporto Rewards.
Soluzioni rapide (da provare subito)
| Azione | Dettaglio operativo | Perché funziona | Note utili |
|---|---|---|---|
| Attendere qualche ora | Chiudi e riapri Start più tardi; molti disallineamenti si risolvono entro 24–48 ore. | In caso di manutenzione o incident, il backend ri-sincronizza feed e saldi automaticamente. | Evita logout/login ripetuti: possono saturare le quote e prolungare l’errore. |
| Forzare il refresh dell’account | Esci dal tuo Microsoft Account, chiudi il browser/app, svuota cache e cookie, rientra e riapri Start. | Rigenera il token di sessione e riallinea le identità Start ↔ Rewards. | Se i punti ricompaiono, la causa era la sessione scaduta o corrotta. |
| Verificare il saldo “alla fonte” | Apri il sito ufficiale di Microsoft Rewards e controlla saldo e cronologia. | Se lì è tutto corretto ma Start mostra 0, è un problema d’integrazione dell’interfaccia. | Annota il saldo esatto e le ultime attività accreditate: serviranno in caso di ticket. |
| Contattare il Supporto Rewards | Apri una richiesta con ID account, data/ora del problema e descrizione dettagliata. | Solo il team Rewards ha accesso ai log per confermare stato e ripristinare eventuali discrepanze. | Allega screenshot del feed e del saldo su più dispositivi (senza dati sensibili). |
| Monitorare i canali di stato | Controlla i canali ufficiali di stato di Microsoft e le dashboard di salute del servizio. | Se il disservizio è generale, non servono interventi locali: basta attendere la risoluzione. | Controlla periodicamente finché il feed torna completo e il saldo è visibile. |
Procedura completa passo‑passo
- Controlla il saldo da un secondo dispositivo o profilo
- Accedi al tuo profilo Microsoft da un altro browser o telefono.
- Se il saldo è corretto altrove, il problema è locale (cache/sessione) e non del tuo account.
- Se il saldo è 0 ovunque, prosegui con i passi successivi.
- Esegui un logout/login “pulito”
- Web/desktop: Esci dal tuo account Microsoft, chiudi tutte le schede del browser, svuota cache e cookie, poi rientra e riapri Microsoft Start.
- App mobile: Nell’app Start vai su Impostazioni > Account > Esci. Chiudi l’app, svuota la cache dall’info app del dispositivo, riapri e rifai l’accesso.
- Estensione Start: Disattiva e riattiva l’estensione, quindi rifai l’accesso.
- Controlla lingua, area geografica e fuso orario
- Imposta lingua e regione coerenti (ad es. italiano/Italia). Mismatch di area possono nascondere sezioni del feed.
- Verifica data/ora del sistema: un orologio molto sfasato invalida i token.
- Disattiva temporaneamente ad‑blocker e anti‑tracker
- Estensioni che bloccano script o cookie di terze parti possono impedire il caricamento di “For You”, “Top Stories” e del widget Rewards.
- Disattivali per Start o crea eccezioni, poi ricarica la pagina.
- Prova senza VPN/Proxy
- Alcuni endpoint del feed sono geo‑sensibili; VPN o proxy aggressivi possono degradare il contenuto o nascondere il tab Rewards.
- Disabilita la VPN e verifica se il feed torna completo.
- Reimposta i dati del sito di Start
- Cancella esclusivamente i dati del sito di Start/News (cookie, archiviazione locale) dal pannello “Impostazioni > Privacy > Cookie e altri dati dei siti”.
- Ricarica la pagina e rifai l’accesso.
- Aggiorna app/estensione/browser
- Installa l’ultima versione dell’app Microsoft Start e del browser (Edge/Chrome).
- Gli aggiornamenti includono fix per la sincronizzazione con Rewards e per il rendering del feed personalizzato.
- Controlla profili multipli nel browser
- Se usi più profili, assicurati che quello predefinito sia collegato allo stesso Microsoft Account.
- Un profilo “ospite” può mostrare 0 punti e feed generico.
- Verifica la cronologia delle attività Rewards
- Apri la sezione “Cronologia” dei punti e confronta le attività accreditate negli ultimi 7–30 giorni.
- Se la cronologia è vuota ma svolgi attività giornaliere, è indicazione di un problema di registrazione lato server o di policy.
- Escludi la sospensione dell’account
- Se noti messaggi relativi a “irregolarità” o “verifica” dell’account, riduci le attività e contatta il supporto.
- Evita l’uso di automazioni, VPN rotanti o schemi di farming: violano le policy e possono portare al blocco del saldo.
Diagnostica: disservizio generale o problema del tuo account?
| Segnale | Interpretazione | Azione consigliata |
|---|---|---|
| Saldo visibile su un dispositivo ma non su un altro | Problema locale (cache/token) sul device “difettoso”. | Segui il refresh pulito e reimposta i dati del sito. |
| Saldo 0 ovunque, cronologia vuota | Possibile incident lato server o sospensione. | Attendi 24–48 ore e, se persiste, contatta il supporto allegando dettagli. |
| Feed generico non personalizzato | Non sei autenticato o i cookie sono bloccati. | Accedi di nuovo e abilita i cookie necessari per Start/Rewards. |
| Badge giornalieri non si aggiornano | Lag di propagazione tra Start e Rewards. | Forza il refresh; non ripetere compulsivamente le attività. |
| Messaggi su policy o sicurezza | Account sotto revisione o limitato. | Riduci attività e apri subito un ticket al supporto. |
Domande frequenti (FAQ)
Ho perso davvero i miei ~20 000 punti?
Nella grande maggioranza dei casi no. I punti sono conservati lato server e tornano visibili quando la sincronizzazione si stabilizza o la sessione viene rinnovata. La perdita reale si verifica solo in caso di azioni disciplinari per violazioni delle policy, confermate dal supporto.
Quanto tempo serve di solito per il ripristino?
Per semplici lag di propagazione o sessioni scadute, il ripristino è spesso entro 24–48 ore. Nei casi di incident più estesi, i tempi dipendono dalla risoluzione lato servizio. Se superi le 48 ore senza cambiamenti, apri un ticket.
Perché “For You” e “Top Stories” sono scomparsi?
Il feed personalizzato richiede autenticazione e l’accesso ai segnali di personalizzazione. Se l’account è disallineato o i cookie/script sono bloccati, Start mostra una versione ridotta o generica del feed. Anche test A/B o rilasci graduali possono temporaneamente cambiare etichette e sezioni.
Posso disinstallare e reinstallare l’app?
Sì, ma di solito non è necessario se basta rinnovare la sessione. Se lo fai, ricordati di abilitare le autorizzazioni richieste (es. notifiche) e di effettuare subito il login con lo stesso Microsoft Account.
Il problema può dipendere dalla mia rete o dalla VPN?
Sì. VPN, proxy o DNS filtranti possono interferire con gli endpoint del feed o con l’emissione dei token. Prova su rete mobile o disabilita temporaneamente VPN/proxy e ripeti il test.
Come dimostro al supporto che il saldo è scomparso?
Fornisci screenshot datati del feed Start e della sezione saldo/cronologia Rewards, indicazioni su dispositivo e versione dell’app/browser, e il fuso orario. Evita di includere dati sensibili come codici, numeri di telefono o e‑mail in chiaro.
Se faccio logout/login ripetuti “accelero” il ripristino?
No. Troppi tentativi concentrati possono portare a limiti temporanei e peggiorare la situazione. Esegui un singolo refresh pulito (logout > pulizia cache > login) e attendi.
Le attività giornaliere perse verranno recuperate?
Dipende dalla natura del disservizio. In molti casi, una volta stabilizzato il backend, gli accrediti mancanti vengono contabilizzati retroattivamente. Se non accade, segnala la finestra temporale precisa al supporto.
Buone pratiche per prevenire ricadute
- Mantieni aggiornati app, estensioni e browser: molte correzioni riguardano la sincronizzazione con Rewards.
- Evita di bloccare indiscriminatamente cookie e script essenziali per Start e Rewards.
- Usa sempre lo stesso Microsoft Account su tutti i dispositivi e profili del browser.
- Non utilizzare automazioni o metodi non conformi per accumulare punti.
- Controlla periodicamente il saldo alla fonte (sezione ufficiale Rewards) per intercettare anomalie precoci.
Quando contattare il Supporto Microsoft Rewards
Contatta il supporto se:
- Il saldo resta a 0 su più dispositivi per oltre 48 ore.
- La cronologia è vuota o mostra discrepanze evidenti nonostante attività regolari.
- Compaiono messaggi relativi a verifiche, violazioni o limitazioni dell’account.
Cosa includere nel ticket (per velocizzare la diagnosi):
- Indirizzo e-mail del Microsoft Account e ID se richiesto.
- Data e ora di insorgenza del problema (con fuso orario).
- Dispositivi coinvolti (desktop/mobile), sistema operativo e versione browser/app.
- Screenshot del feed Start e della pagina saldo/cronologia Rewards.
- Elenco sintetico dei tentativi già eseguiti (logout/login, pulizia cache, disattivazione estensioni, rete alternativa, ecc.).
Modello di messaggio per il supporto
Oggetto: Punti Microsoft Rewards azzerati e feed Start scomparso Ciao, dal [data/ora, fuso] su Microsoft Start non vedo più le sezioni “For You”/“Top Stories” e il saldo Rewards appare 0. Saldo atteso stimato: ~[inserisci]. Cronologia recente: [riassunto attività ultime 48 ore]. Dispositivi: - [Device 1: OS, versione app/browser] - [Device 2: OS, versione app/browser] Tentativi già effettuati: - Logout/login e pulizia cache/cookie - Disattivazione ad-blocker/estensioni - Test senza VPN e su rete differente - Verifica saldo sull’interfaccia ufficiale Rewards Allego screenshot. Potete verificare i log e ripristinare la visibilità del saldo? Grazie.
Approfondimenti tecnici (per utenti avanzati)
- Token e cache: Start e Rewards utilizzano token di autenticazione che, se scaduti o invalidati, portano a contenuti ridotti o saldo non disponibile. Pulire la cache del sito e rifare il login rigenera i token.
- Propagazione dati: l’accredito delle attività (quiz, ricerche, streak) può richiedere alcuni minuti; in condizioni di carico o manutenzione, la finestra può estendersi.
- Geo‑fencing: alcune funzionalità sono legate alla regione del profilo; cambi repentini di IP/regione (VPN) possono nasconderle o mostrare feed generici.
- A/B test: il layout “For You/Top Stories” può cambiare temporaneamente per test di esperienza utente; in genere non incide sui punti, ma può confondere la diagnosi.
Errori da evitare
- Ripetere attività in massa per “forzare” l’accredito: rischi di attivare filtri antifrode.
- Eseguire decine di logout/login consecutivi: puoi incorrere in limiti temporanei.
- Condividere pubblicamente ID, e‑mail o dati sensibili negli screenshot.
- Installare estensioni non affidabili per “recuperare” punti o feed.
Checklist finale
- Ho verificato il saldo su un secondo dispositivo/profilo?
- Ho eseguito un refresh pulito (logout > pulizia cache > login)?
- Ho controllato lingua/regione/fuso orario del dispositivo?
- Ho testato senza ad‑blocker, senza VPN e su una rete diversa?
- Ho aggiornato app/estensione/browser all’ultima versione?
- Ho atteso almeno 24–48 ore in caso di possibili manutenzioni?
- Se il problema persiste, ho preparato un ticket con tutte le informazioni richieste?
Conclusioni
Nella maggior parte dei casi, la scomparsa del feed “For You/Top Stories” e l’apparente azzeramento dei punti Microsoft Rewards dipendono da disservizi temporanei o da un semplice disallineamento della sessione. Una procedura ordinata di logout/login, pulizia mirata della cache e verifica su più dispositivi risolve rapidamente. Se i sintomi persistono oltre le 48 ore o compaiono avvisi specifici di policy, il Supporto Rewards è l’unico canale in grado di verificare i log e chiarire lo stato dell’account. Ricorda: in assenza di provvedimenti disciplinari, i punti non vengono cancellati e tornano visibili una volta ripristinata la sincronizzazione.