Microsoft Rewards: riscatto bloccato dal Captcha — cause, soluzioni e checklist

Se il riscatto di un premio Microsoft Rewards si blocca sul Captcha, non sei l’unico: l’errore colpisce molti utenti e può persistere per giorni. In questa guida trovi cause probabili, soluzioni rapide e una strategia completa—compreso cosa inviare al supporto—per sbloccare il riscatto.

“We were unable to validate your identity using Captcha verification.
Please re‑submit your order and try verifying your identity via Captcha again.
If you’re still experiencing issues after 24 hours, contact customer support.”

Talvolta il messaggio è accompagnato da un codice alfanumerico (es.: 6623ba4b1cfd443fa27f523584d1a443) utile al supporto per l’indagine.

Indice

Panoramica rapida (TL;DR)

Cause comuni: Captcha bloccato da estensioni (ad‑blocker/anti‑tracker/VPN), cookie di terze parti disattivati, rete aziendale con filtri, profilo Rewards incoerente col paese del premio, problemi temporanei lato server.
Cosa provare subito: finestra in incognito senza estensioni + cookie di terze parti abilitati → se non funziona, cambia browser; prova anche una rete diversa (hotspot).
Alternative al web: riscatta dall’app mobile Rewards (Android/iOS) o dall’app Microsoft Rewards su Xbox, che spesso non richiedono Captcha.
Se persiste >72 h: apri un ticket dettagliato e chiedi escalation, includendo screenshot, codice alfanumerico, browser/versione/OS/IP e data/ora.

Perché appare l’errore del Captcha

Il Captcha verifica l’identità in base a interazioni, cookie e reputazione della connessione. Interferenze o incoerenze possono far fallire la validazione:

Blocco lato client: ad‑blocker, anti‑tracker, estensioni di privacy, VPN/proxy, impostazioni “Privacy/Tracking” aggressive, cookie di terze parti disabilitati, DNS filtrante (ad es. Pi‑hole).
Rete con filtri/indirizzi condivisi: reti aziendali/scolastiche, CGNAT dell’ISP, IP con reputazione bassa o frequenti richieste anomale.
Profilo non coerente: paese dell’account diverso dal paese dell’offerta; indirizzo o dati di pagamento non allineati.
Incidenti sul servizio: disservizi temporanei nel flusso Rewards o nel provider di Captcha.
Orario di sistema errato: differenze significative data/ora/time‑zone invalidano token e cookie di sessione.

Soluzioni già emerse nel thread

Tipo di intervento	Efficacia riportata	Dettagli
Cambiare browser	Alta	Passare da Edge a Chrome o viceversa ha risolto per alcuni utenti.
Svuotare cache/cookie	Variabile	Effettuare riavvio del browser dopo la pulizia.
Disattivare estensioni (ad‑blocker, anti‑tracker, VPN)	Media	Il Captcha può essere bloccato da queste componenti; provare una sessione “pulita”.
Attendere e riprovare dopo 24 h	Bassa	Spesso l’errore si ripresenta.
Contattare il supporto Microsoft Rewards	Incostante	Alcuni ticket restano senza risposta o la soluzione non funziona; chiedere escalation se >72 h.

Strategia consigliata passo‑passo

Apri una finestra in incognito/privata senza estensioni
Edge: Ctrl+Shift+N (InPrivate) → digitare “rewards” e procedere al riscatto.
Chrome: Ctrl+Shift+N (Incognito).
Firefox: Ctrl+Shift+P (Finestra anonima).
Assicurati che in incognito le estensioni siano disattivate (controlla il pannello estensioni).
Abilita i cookie di terze parti per il dominio di riscatto
In “Privacy e sicurezza” imposta i cookie su “Standard” o crea un’eccezione per i domini di Microsoft Rewards (ad esempio l’area di riscatto). Molti Captcha si basano su cookie di terze parti per tracciare la validazione.
Disattiva temporaneamente ad‑blocker/anti‑tracker/VPN
Se usi uBlock, AdGuard, Ghostery, DuckDuckGo o simili, metti in pausa durante il riscatto. Per le VPN/proxy, disconnetti e torna alla rete diretta dell’ISP.
Cambia browser
Se l’incognito non basta, prova con un altro browser. Esempi: Edge ↔ Chrome, Firefox ↔ Edge. Questo elude profili/cookie corrotti e differenze di motore.
Prova da una rete diversa
Attiva l’hotspot del telefono (4G/5G) e riconnettiti dal PC. Le reti aziendali o Wi‑Fi pubblici possono filtrare script o condividere IP con reputazione scarsa.
Verifica data/ora/time‑zone del dispositivo
Imposta su “automatico”. Su Windows: Impostazioni > Ora e lingua > Data/ora → “Imposta automaticamente”. Una forte discrepanza invalida i token di sessione usati dal Captcha.
Usa l’app mobile Rewards o l’app Xbox
Apri l’app Microsoft Rewards su smartphone (Android/iOS) o l’app “Microsoft Rewards” su Xbox e prova il riscatto da lì: spesso non richiedono Captcha per l’operazione.
Controlla coerenza del profilo e del paese
Verifica che Paese/area geografica dell’account, indirizzo di spedizione e il paese del premio coincidano. Se non combaciano, aggiorna i dati e esegui nuovamente l’accesso.
Svuota cache/cookie mirati
Elimina solo i dati dei siti Microsoft/Rewards e riavvia il browser. Questo evita di perdere sessioni su altri servizi.
Apri un ticket completo se il problema persiste
Se il blocco dura >72 h, apri ticket e chiedi escalation. Allegare: screenshot, codice alfanumerico, data/ora, browser/versione/OS, IP pubblico (se possibile), ID dell’account, passaggi già tentati.

Procedure dettagliate per browser e dispositivi

Microsoft Edge (Windows/macOS)

Apri InPrivate (Ctrl+Shift+N).
Vai su Impostazioni > Cookie e autorizzazioni sito → imposta “Impostazione consigliata (Consenti tutti i cookie di terze parti in modalità standard)” o aggiungi un’eccezione per i domini Rewards.
In Privacy, ricerca e servizi, imposta “Prevenzione tracciamento” su Bilanciata (evita “Rigida” durante il riscatto).
Disattiva temporaneamente estensioni (pulsante “Estensioni” → disattiva).
Se il problema persiste, crea un Profilo temporaneo in Edge e prova da lì: profilo nuovo = nessun dato/estensione pregressa.

Google Chrome

Apri Incognito (Ctrl+Shift+N).
In Privacy e sicurezza > Cookie di terze parti, seleziona “Consenti” o aggiungi Siti consentiti per l’area di riscatto.
Disattiva estensioni (digitare chrome://extensions nella barra → disattiva tutto; poi riabilita dopo il riscatto).
Se usi AdGuard DNS / NextDNS / Pi‑hole, disattiva temporaneamente i filtri per la durata del riscatto.

Mozilla Firefox

Apri Finestra anonima (Ctrl+Shift+P).
In Privacy & Sicurezza, imposta Protezione antitracciamento su Standard. In Eccezioni, aggiungi i domini Rewards.
Se usi “Solo HTTPS” o impostazioni cookie cross‑site molto restrittive, allentale temporaneamente.

Safari (macOS/iOS/iPadOS)

Apri una Finestra privata.
In Safari > Impostazioni > Privacy, disattiva temporaneamente opzioni che bloccano tutti i cookie/filtri aggressivi.
Se usi Private Relay o VPN su iCloud/terze parti, prova a disattivarle durante il riscatto.

App mobile Microsoft Rewards

Apri l’app (o la sezione Rewards nell’app di Bing/Microsoft) e prova il riscatto da lì.
Se non compare il Captcha, completerai il riscatto più rapidamente.

App Microsoft Rewards su Xbox

Dal marketplace della console, apri l’app ufficiale “Microsoft Rewards”.
Vai su Riscatta e riprova: l’ambiente console tende a evitare conflitti di estensioni/filtri.

Diagnosi avanzata di rete

Se le procedure sopra non bastano, la causa può essere a livello di rete.

Hotspot mobile di controllo → se funziona in hotspot ma non nel Wi‑Fi, c’è un filtro nel router, nel DNS o nel provider.
DNS filtranti (Pi‑hole, NextDNS, AdGuard): metti in pausa i filtri; controlla le query bloccate durante il tentativo di Captcha.
Proxy/VPN aziendali: la rete instrada il traffico su IP condivisi con reputazione bassa. Prova da rete domestica o mobile.
IPv6 vs IPv4: se usi tunnel o stack incompleti, forzare IPv4 temporaneamente può aiutare (avanzato).
Router firewall: disattiva per test funzioni tipo DNS Rebind Protection o filtri HTTPS che effettuano ispezione.

Controlli di coerenza profilo e paese

Molti blocchi avvengono quando account e premio non appartengono allo stesso paese.

Verifica in Informazioni account che il Paese/area combaci con il paese del premio.
Controlla Indirizzo di spedizione e metodi di pagamento salvati: usa un indirizzo del paese corretto.
Esci e rientra nell’account dopo le modifiche.
Se hai più account Microsoft, assicurati che quello attivo sia quello con i punti.

Quando sospettare un problema lato server

Molti utenti riportano l’errore nello stesso periodo, indipendentemente da browser/rete.
Il Captcha si carica ma fallisce sempre allo stesso punto, anche dopo le procedure “pulite”.
L’errore persiste da giorni senza variazioni e con codici alfanumerici simili.

Cosa fare: raccogli prove (screenshot, timestamp, codice alfanumerico), apri ticket e chiedi escalation. Nel frattempo, prova da app mobile o Xbox come soluzione temporanea.

Checklist rapida (spunta prima di aprire un ticket)

☐ Provata finestra in incognito senza estensioni.
☐ Cookie di terze parti abilitati (o eccezione per i domini Rewards).
☐ Ad‑blocker/anti‑tracker/VPN disattivati.
☐ Browser alternativo testato.
☐ Rete alternativa (hotspot) testata.
☐ Data/ora/time‑zone corrette sul dispositivo.
☐ Coerenza paese tra account e premio verificata.
☐ Tentativo da app mobile o Xbox eseguito.

Modello di ticket efficace (copia‑incolla)

Oggetto: Microsoft Rewards - Riscatto bloccato dal Captcha (richiesta di escalation)

Descrizione:
Durante il riscatto compare il messaggio:
“We were unable to validate your identity using Captcha verification...”
Codice alfanumerico mostrato: 6623ba4b1cfd443fa27f523584d1a443
Data/Ora (con fuso): 2025-09-19 10:32 (CEST)

Passi per riprodurre:

1. Accesso a Microsoft Rewards
2. Scelta premio > Continua > Captcha
3. Verifica fallita con messaggio di errore

Già tentato:

- Incognito senza estensioni
- Cookie terze parti abilitati
- Ad‑blocker/VPN disattivati
- Browser alternativo (Edge/Chrome/Firefox) e profilo nuovo
- Rete alternativa (hotspot mobile)
- Verifica data/ora
- App mobile/Xbox

Ambiente:

- Browser: Edge 127.0.0, Chrome 128.0.0 (Windows 11 23H2)
- IP pubblico: xxx.xxx.xxx.xxx (se possibile)
- ISP: \

Richiesta:

- Verifica lato server e sblocco/whitelist del flusso Captcha
- Indicazioni su eventuali blocchi legati al Paese/Profilo
- Escalation a team competente se necessario

FAQ

Attendere 24 ore basta a risolvere?

Non sempre. Se il blocco è causato da estensioni/rete o da un’incoerenza di profilo, l’errore si ripresenta. Dopo 24–72 h senza miglioramenti, apri un ticket con richiesta di escalation.

Perché in app mobile/Xbox funziona?

Quelle app operano in un contesto controllato senza estensioni né filtri del browser. Inoltre talvolta non richiedono Captcha per il riscatto, eludendo la causa immediata del blocco.

È sicuro riattivare ad‑blocker e VPN dopo?

Sì. Disattivali solo per il tempo necessario al riscatto. Puoi creare un profilo browser dedicato per Rewards con impostazioni permissive solo lì.

Il codice alfanumerico identifica il mio account?

No: di solito è un riferimento alla transazione o all’errore utile al supporto per rintracciare i log. Conservalo e includilo nel ticket.

Come capisco se il problema è il Paese?

Se alcuni premi mostrano “non disponibile nel tuo Paese” o se l’account ha paese diverso dall’indirizzo o dal metodo di pagamento, è probabile un conflitto di regione. Allinea i dati e riprova.

Tabella decisionale: quale intervento fare per primo

Sintomo	Probabile causa	Azione prioritaria	Piano B
Captcha non si carica	Ad‑blocker/anti‑tracker/VPN	Incognito + estensioni off	Browser alternativo; consentire cookie 3P
Captcha si carica ma fallisce	Cookie/Token rotti o rete filtrata	Svuota cookie del sito; hotspot mobile	Profilo browser nuovo; app mobile/Xbox
Errore su premi specifici	Paese/Profilo incoerente	Allinea Paese account e indirizzo	Ticket con richiesta verifica regione
Errore generalizzato in orari simili	Problema lato server	Apri ticket con log e codice errore	Riprova più tardi, usa app/Xbox

Best practice per prevenire futuri blocchi

Profilo dedicato al riscatto in Edge/Chrome, senza estensioni e con cookie 3P consentiti.
Eccezioni permanenti in ad‑blocker/anti‑tracker per i domini Rewards/Captcha.
Sincronizzazione ora automatica su tutti i dispositivi.
Metodo di rete “pulito” a portata di mano (hotspot) per i casi urgenti.
Documentazione degli errori (screenshot e timestamp) da inviare subito al supporto in caso di ricaduta.

Risoluzione per scenari comuni

Uso di VPN/Proxy/Private Relay

Molti Captcha associano punteggi di rischio agli IP. Con VPN/Proxy potresti condividere IP con utenti problematici. Disconnetti e usa IP diretto; in alternativa, scegli una nazione/uscita coerente col tuo profilo e mantieni un IP statico nella VPN (se disponibile).

Rete aziendale o scolastica

I proxy istituzionali possono ispezionare/alterare il traffico HTTPS. Se non puoi cambiare rete, chiedi all’amministratore l’esclusione (bypass) dei domini Rewards/Captcha o prova dal telefono in hotspot.

Ad‑blocker aggressivi

Alcune liste bloccano script dei provider di Captcha. Soluzioni: pausa globale per pochi minuti; crea un allowlist per i domini coinvolti; disabilita la modalità “stealth” che nasconde referer e tracciamenti necessari alla validazione.

Cookie e storage bloccati

Il Captcha richiede cookie/LocalStorage. Se hai impostato la cancellazione automatica alla chiusura del browser, effettua l’intera procedura di riscatto in un’unica sessione senza chiudere la finestra e assicurati che i cookie non vengano eliminati tra i passaggi.

Time‑zone errata o orario sfasato

Token CSRF e sessioni sono time‑bound. Un orologio fuori sincronia può far fallire la validazione. Abilita NTP/ora automatica e riavvia il browser.

Come parlare con il supporto in modo efficace

Più informazioni fornisci, più veloce sarà la diagnosi. In particolare includi:

Screenshot con orario visibile e codice alfanumerico.
Data/ora e fuso esatti del tentativo.
Browser + versione, sistema operativo e IP pubblico (se puoi condividerlo).
Passaggi già provati (usa la checklist sopra).
Richiesta di escalation se il problema dura oltre 72 ore.

Se non ottieni risposta, valuta un contatto alternativo via canali social ufficiali (es.: @MSRewards su X/Twitter) citando il numero di ticket.

In sintesi

L’ostacolo chiave è il fallimento della verifica Captcha. Le azioni che statisticamente sbloccano più casi sono:

Usare un browser diverso o una sessione pulita senza estensioni con cookie 3P consentiti.
Disattivare ad‑blocker e VPN e, se serve, cambiare rete (hotspot).
Provare il riscatto da app mobile Rewards o app Xbox.
Se il problema persiste, inviare un ticket completo e chiedere escalation dopo 72 ore.

Finché Microsoft non rimuove la causa lato server (quando presente), queste mosse restano le vie più rapide per completare il riscatto.

Riepilogo operativo

Incognito, cookie 3P consentiti, estensioni off.
Browser alternativo o profilo nuovo.
Rete alternativa (hotspot), ora automatica.
App mobile o Xbox.
Ticket con screenshot + codice errore + dati tecnici; richiedi escalation.

Nota: conserva sempre il codice alfanumerico dell’errore e includilo nelle comunicazioni: è la chiave per correlare i tuoi tentativi con i log del sistema.