La tua streak di Microsoft Rewards si è azzerata pur avendo completato il Daily Set? In questa guida trovi cause probabili, soluzioni passo‑passo, modelli pronti per aprire un ticket al Supporto e buone pratiche per prevenire altri reset, con indicazioni chiare per Windows, macOS, Android, iOS ed Edge.
Panoramica del problema
Diversi utenti hanno segnalato il reset improvviso della propria “striscia” giornaliera su Microsoft Rewards, nonostante l’avvenuto completamento delle attività quotidiane. Due casi rappresentativi:
- Sue: il contatore si è azzerato il 5 marzo, pur avendo concluso il Daily Set. Dopo la segnalazione, la streak è stata ripristinata manualmente.
- Fatah: stesso problema pochi giorni dopo; l’intervento del Supporto non è stato immediato e la risposta è arrivata con ritardo rispetto ai solleciti.
Gli indizi ricorrenti includono: Daily Set con spunte verdi, contatore serie azzerato al giorno successivo, mancata attribuzione di eventuali bonus legati alla streak.
Sintomi tipici e segnali da osservare
- La dashboard Rewards mostra il Daily Set del giorno precedente come completato, ma la serie risulta a zero.
- Il riquadro Break Reminder non riconosce la continuità della striscia.
- Punti del giorno accreditati, ma contatore streak azzerato.
- Completamento delle attività da più dispositivi nello stesso giorno con esiti incoerenti tra app e web.
Cause più comuni
- Disallineamento del fuso orario tra l’orologio del dispositivo e il fuso configurato nell’account Microsoft. Anche scarti di pochi minuti attorno all’orario di rollover giornaliero possono generare comportamenti anomali.
- Bug temporanei lato server durante la fase di aggiornamento dei punteggi quotidiani.
- Guasti di sincronizzazione quando si alternano più device (desktop, mobile, app) senza riavviare la sessione Microsoft tra un dispositivo e l’altro.
- Cache o cookie danneggiati nel browser che impediscono il corretto allineamento dello stato delle attività.
- Account multipli con sessioni sovrapposte (ad esempio lavoro/scuola e personale), che confondono l’attribuzione del Daily Set.
- VPN o proxy che alterano l’area geografica e inducono il sistema a considerare giorni diversi.
- Restrizioni di rete (ad‑blocker, protezioni tracking troppo aggressive) che bloccano chiamate necessarie al tracciamento delle attività Rewards.
Soluzioni emerse
| Azione consigliata | Dettagli operativi | Esito riportato |
|---|---|---|
| Contattare il Supporto Rewards | Aprire un ticket dal portale di supporto Rewards indicando: ID Microsoft, data in cui la streak si è interrotta, screenshot delle attività completate e la lunghezza della serie persa. | Nel caso di Sue, il team ha ripristinato manualmente la streak in poche ore. |
| Attendere risposta | Il supporto non risponde in tempo reale; le segnalazioni sono evase in ordine di arrivo. Possono essere necessarie fino a quarantotto ore in condizioni ordinarie. | Per Fatah non era ancora arrivata risposta al secondo sollecito; in genere il team interviene, ma i tempi possono variare. |
| Documentare regolarmente le attività | Salvare schermate dell’avvenuto completamento del Daily Set e del contatore streak ogni giorno, così da fornire prove rapide in caso di errori futuri. | Facilita il lavoro del supporto e accelera il ripristino. |
Procedura rapida di diagnosi
- Apri la dashboard Rewards e verifica che il Daily Set mostri tutte le spunte verdi.
- Controlla che il riquadro Break Reminder riconosca la serie giornaliera.
- Esci dalla sessione Microsoft e rientra; se usi più dispositivi, ripeti il login su ciascuno.
- Verifica la data/ora e il fuso orario del dispositivo e dell’account Microsoft.
- Se la streak risulta ancora azzerata, raccogli prove (screenshot) e prepara il ticket per il Supporto.
Guida completa passo‑passo
Fase iniziale di documentazione
Prima di intervenire, raccogli evidenze che permettano al Supporto di convalidare rapidamente la tua richiesta:
- Screenshot del Daily Set completato (con data visibile).
- Screenshot del contatore streak con valore azzerato.
- Elenco dei dispositivi usati quel giorno e fascia oraria in cui hai completato le attività.
- Indicazione del fuso orario configurato su dispositivo e account.
Puoi usare questo modello di registro giornaliero per tenere traccia delle attività:
| Data | Attività completate | Ora locale | Dispositivo | Note |
|---|---|---|---|---|
| aaaa‑mm‑gg | Quiz, ricerca, esplora | hh:mm | PC, smartphone | Screenshot salvato |
Igiene della sessione e dell’account
- Logout/Login pulito: esci dal tuo account Microsoft su tutti i dispositivi, chiudi il browser/app, riapri e accedi di nuovo.
- Un solo account attivo: evita di tenere aperti più account Microsoft contemporaneamente nello stesso browser.
- Browser alternativo o finestra InPrivate: prova a completare il Daily Set in una sessione privata per escludere interferenze da estensioni.
- Disabilita temporaneamente ad‑blocker e protezioni anti‑tracking limitatamente al dominio Rewards, quindi aggiorna la pagina e verifica.
Allineamento di ora e fuso orario
Un disallineamento anche minimo attorno al cambio‑giorno può essere determinante. Ecco come sincronizzare:
- Windows: vai su Impostazioni > Ora e lingua > Data/ora, attiva “Imposta ora automaticamente” e “Imposta fuso orario automaticamente”, quindi “Sincronizza ora”.
- macOS: apri Impostazioni di Sistema > Generali > Data e Ora, abilita l’impostazione automatica.
- Android: Impostazioni > Sistema > Data e ora, attiva “Data e ora automatiche”.
- iOS: Impostazioni > Generali > Data e ora, attiva “Automatiche”.
Dopo la sincronizzazione, riavvia browser o app e verifica nuovamente la serie.
Coerenza dei dispositivi
- Completa l’intero Daily Set da un singolo dispositivo quando possibile.
- Se alterni dispositivi, chiudi e riapri la sessione Microsoft quando cambi device, così da forzare la sincronizzazione dello stato.
- Evita l’uso di VPN o proxy; se necessari per altri scopi, disattivali durante le attività Rewards.
Pulizia cache e app
- Edge o altro browser: cancella cache e cookie relativi al dominio Rewards e riavvia.
- App Bing/Microsoft su mobile: esegui il logout, chiudi l’app, svuota la cache dell’app dalle impostazioni del sistema, riapri e accedi di nuovo.
Come contattare il Supporto Rewards
Se, nonostante i passaggi sopra, la streak resta azzerata, apri un ticket dettagliato. Includi:
- Indirizzo e‑mail/ID dell’account Microsoft.
- Data esatta in cui è avvenuto il reset e, se possibile, fascia oraria locale.
- Lunghezza della streak persa (esempio: “142 giorni”).
- Descrizione delle attività completate quel giorno (quiz, ricerche, ecc.).
- Elenco dei dispositivi e dei browser usati, con indicazione del fuso orario.
- Screenshots del Daily Set completato e del contatore azzerato.
- Indicazione sull’eventuale uso di VPN, proxy o estensioni di blocco contenuti.
Modello di ticket riutilizzabile:
Oggetto: Reset streak Microsoft Rewards nonostante Daily Set completato Ciao team Rewards, oggi ho riscontrato l'azzeramento della mia streak nonostante il completamento del Daily Set. * Account Microsoft: [email/ID] * Data e ora locali del problema: [aaaa-mm-gg, hh:mm] * Streak persa: [numero giorni] * Attività svolte: [elenco] * Dispositivi/browser usati: [es. PC Windows + Edge, iPhone + app] * Fuso orario del dispositivo e dell'account: [es. CET/CEST] * Uso VPN/proxy: [sì/no] * Screenshot allegati: [Daily Set completato, contatore streak] Grazie per il supporto e resto a disposizione per ulteriori verifiche.
Cosa aspettarsi dal Supporto
- Il team può ripristinare solo i giorni effettivamente guadagnati; non vengono concessi bonus extra.
- Dopo la correzione, il contatore riparte dalla streak originaria (esempio: se era 142, torna a 142).
- I punti bonus legati a traguardi di streak vengono riconfermati automaticamente una volta completato il ripristino.
- I tempi di risposta possono variare; le richieste sono elaborate in ordine di arrivo.
Buone pratiche di prevenzione
- Mantieni l’orologio del dispositivo sincronizzato con un server NTP affidabile e lascia attiva la regolazione automatica di ora e fuso.
- Se alterni più device, riaccedi al tuo account Microsoft sul nuovo dispositivo prima di proseguire le attività Rewards.
- Assicurati che il Daily Set mostri la spunta verde e che il Break Reminder indichi correttamente la serie prima di chiudere la pagina.
- Evita VPN/proxy e, se presenti, configura eccezioni per consentire la corretta geolocalizzazione.
- Disabilita temporaneamente ad‑blocker e filtri aggressivi solo durante le attività Rewards o crea whitelist specifiche.
- Archivia quotidianamente uno screenshot del Daily Set e del contatore serie per avere prove pronte.
Diagnostica avanzata
- Lingua e area del browser: controlla che lingua, formati data/ora e area geografica rispecchino la tua posizione reale. In Edge verifica le impostazioni di lingua e regione.
- Rollover giornaliero: esegui le attività in un intervallo orario lontano dal cambio‑giorno per ridurre il rischio di sovrapposizioni.
- Coerenza dei domini: completa il Daily Set sempre dalla stessa interfaccia (web o app) per ridurre i casi di stato “fuori sincrono”.
- Sessioni aziendali: se usi un account aziendale/scolastico insieme a quello personale, isola i profili del browser per evitare conflitti di cookie.
Domande frequenti
Posso recuperare i giorni persi?
Sì, se dimostri il completamento del Daily Set nei giorni interessati. Il Supporto di norma ripristina la streak ai valori reali.
Perché i punti appaiono, ma la streak è zero?
È possibile che i punti giornalieri siano stati attribuiti, ma la logica della serie non abbia registrato la continuità a causa di cache, fuso orario o desincronizzazione tra dispositivi.
Quanto devo aspettare prima di scrivere al Supporto?
Se la serie resta azzerata dopo ripetuti aggiornamenti e una nuova sessione, prepara subito il ticket con screenshot e dettagli. I tempi di risposta variano in base al carico.
Posso usare il telefono per completare il Daily Set e poi il PC?
Sì, ma è consigliabile fare logout/login quando cambi dispositivo per forzare l’allineamento.
Le VPN causano problemi?
Sì, possono far risultare la tua posizione in un altro fuso orario e interferire con il conteggio giornaliero.
Casi reali
Sue ha visto la streak azzerarsi il 5 marzo, pur avendo completato tutte le attività. Ha contattato il Supporto allegando screenshot e dettagli: la streak è stata ripristinata manualmente in breve tempo, insieme al riconteggio dei bonus legati ai traguardi.
Fatah ha segnalato lo stesso problema alcuni giorni dopo. Non ha ricevuto risposta immediata e ha inviato un secondo sollecito. È prassi che il team intervenga, ma i tempi dipendono dal volume delle richieste; la cura nella documentazione accelera la pratica.
Riepilogo operativo
Il reset della streak è riconducibile nella maggior parte dei casi a disallineamenti di ora/fuso, bug temporanei o sincronizzazioni imperfette tra dispositivi. La sequenza raccomandata è:
- Verifica Daily Set e Break Reminder.
- Esegui logout/login e, se necessario, usa una finestra InPrivate.
- Sincronizza ora e fuso del dispositivo e controlla le impostazioni dell’account.
- Evita VPN/proxy e limita i blocchi di tracciamento durante le attività.
- Raccogli screenshot e apri un ticket ben documentato al Supporto.
Una volta verificati i fatti, il team può ripristinare i giorni effettivamente guadagnati: il contatore torna al valore precedente e i bonus di traguardo vengono riconfermati automaticamente.
Checklist finale
- Daily Set completato con spunte verdi.
- Break Reminder coerente con la tua serie.
- Logout/login eseguito su tutti i device usati oggi.
- Ora e fuso orario in automatico sul dispositivo e sull’account.
- Nessuna VPN o proxy attivi durante le attività.
- Ad‑blocker temporaneamente disabilitati o in whitelist per Rewards.
- Screenshots salvati: Daily Set, contatore streak, data/ora.
- Ticket di supporto preparato con tutti i dettagli e allegati.
In sintesi: si tratta di un malfunzionamento lato Microsoft Rewards che talvolta azzera la streak anche a fronte di attività regolarmente completate. La soluzione più efficace è aprire un ticket accurato, allegando prove e specificando fuso orario, dispositivi e tempistiche. Nel frattempo, adottare le buone pratiche indicate (sincronizzazione ora, coerenza dei dispositivi, sessioni pulite, niente VPN e screenshot quotidiani) riduce il rischio di ulteriori interruzioni e accelera l’eventuale ripristino.