Dopo un aggiornamento di Windows la porta USB‑C del tuo Surface Pro 8 smette di vedere SSD, monitor o dock ma continua a ricaricare? Qui trovi cause probabili, soluzioni testate (hard reset in primis), verifiche e buone pratiche per evitare ricadute.

Panoramica del problema

Una quota non trascurabile di utenti Surface Pro 8 segnala che, in seguito a uno o più aggiornamenti di Windows 11, una o entrambe le porte USB‑C smettono improvvisamente di riconoscere qualsiasi periferica dati o video (SSD esterni, monitor USB‑C/DisplayPort Alt Mode, hub, dock con alimentazione pass‑through). Al tempo stesso, la ricarica via USB‑C continua a funzionare normalmente.

In Gestione dispositivi la situazione tipica è ambigua: i controller USB risultano “il dispositivo funziona correttamente”, oppure non compare una voce distinta “porta USB‑C”, rendendo difficile capire quale componente sia realmente bloccato. Questo perché Windows presenta hub e controller in modo generico (ad es. “USB Root Hub (USB 3.0)” o “Controller host eXtensible USB”), senza mappare chiaramente ciascuna porta fisica.

Diagnosi rapida: capiamo se è davvero il bug “porta inerte”

• La ricarica funziona? Se sì, il canale Power Delivery (PD) negozia correttamente tensione e corrente: il problema è quasi certamente nel percorso dati/video (USB 3.x, DisplayPort Alt Mode, Thunderbolt/USB4 dove presente) o nello stato interno del controller.
• Il dispositivo collegato funziona altrove? Prova lo stesso SSD/monitor su un altro PC. Se altrove funziona, il problema è il Surface, non il dispositivo.
• Prova entrambe le porte USB‑C del Surface Pro 8. Se una funziona e l’altra no, il blocco è parziale e spesso rientra con l’hard reset.
• Prova un cavo diverso (certificato USB‑IF, USB 3.2 Gen 2 o superiore). Cavi solo ricarica non trasportano dati/video e falsano la diagnosi.
• Se colleghi un monitor USB‑C e non accade nulla ma la ricarica parte, è probabile che sia fallita la negoziazione dell’Alternate Mode video. Anche in questo caso l’hard reset risolve spesso al primo colpo.

Soluzioni già verificate con successo

Nella tabella seguente trovi gli interventi ordinati per efficacia e rapidità. Sono stati raccolti su casi reali in cui la porta USB‑C appariva “in letargo” per dati/video ma continuava a caricare.

Priorità	Intervento	Dettagli operativi	Note / Effetto
1	Hard reset (“Two‑logo reboot”)	Tenere premuto il pulsante di accensione per circa 20 secondi finché il logo Windows compare due volte.	Ha ripristinato immediatamente la funzionalità della porta in più casi; da tentare per primo.
2	Riavvio semplice + reinserimento dispositivo	Spegnere / riavviare, scollegare e ricollegare SSD, monitor, ecc.	A volte sufficiente se il freeze è temporaneo.
3	Verifica/Installazione aggiornamenti	– Windows Update – Surface Firmware & Drivers (driver bundle sul sito Microsoft)	Aggiorna eventuali patch che correggono glitch al controller USB‑C.
4	Disinstallare e reinstallare i controller USB	In Gestione dispositivi → Universal Serial Bus controllers → click destro su ciascun elemento correlato → Disinstalla → riavvio automatico.	Obbliga Windows a rigenerare i driver.
5	Surface Diagnostic Toolkit	Esegue test hardware e firmware guidati.	Può individuare conflitti o guasti rari.
6	Disinstallare l’ultimo aggiornamento cumulativo	Impostazioni → Windows Update → Cronologia → Disinstalla aggiornamenti.	Utile se il problema è iniziato subito dopo un update specifico.

Procedure passo‑passo (con dettagli e verifiche)

Hard reset “two‑logo reboot”

È il rimedio più rapido e spesso definitivo. Esegue un riavvio profondo dell’hardware, svuotando lo stato del controller USB, eventuali retimer e la logica di negoziazione PD/Alt‑Mode.

1. Scollega tutto dalle USB‑C (incluso il caricatore) e qualunque dock/hub.
2. Tieni premuto Power per ~20 secondi, senza rilasciare, finché vedi il logo Windows apparire due volte.
3. Rilascia il tasto, attendi l’avvio completo di Windows.
4. Collega prima un dispositivo dati (es. SSD). Se ora viene rilevato, il blocco era nello stato del controller.

Nota: questa procedura non cancella dati né modifica impostazioni. È sicura e consigliata anche come manutenzione quando si cambia spesso caricatore o dock.

Riavvio semplice + reinserimento

Se il freeze è transitorio (es. dopo una sospensione lunga), un normale riavvio mette in ordine gli stack USB e ripulisce eventuali handle. In alcuni casi basta scollegare e ricollegare la periferica dopo il riavvio.

Aggiornamenti Windows e pacchetto driver/firmware Surface

Installa tutti gli aggiornamenti disponibili in Windows Update. In aggiunta, è buona pratica applicare l’ultimo driver bundle Surface (che contiene sia driver sia firmware specifici) quando disponibile. Questi pacchetti includono spesso micro‑fix per la stabilità del controller USB‑C, del mux video e della negoziazione Power Delivery.

• Verifica in Impostazioni → Windows Update fino a “Sei aggiornato”.
• Riavvia al termine e riprova i dispositivi USB‑C.

Disinstallare e reinstallare i controller USB

Forza Windows a rigenerare gli stack driver USB. Utile quando persiste uno stato anomalo o un driver rimasto “appeso”.

1. Apri Gestione dispositivi (Win + X → Gestione dispositivi).
2. Espandi Controller USB (Universal Serial Bus).
3. Per ogni voce “Controller host…”, “Hub radice USB…”, “Generic SuperSpeed Hub”, ecc.: clic destro → Disinstalla dispositivo.
4. Riavvia il PC: Windows reinstallerà automaticamente i driver.

Opzionale (energia): per le voci Hub radice o dispositivi USB di massa, apri Proprietà → Risparmio energia e disattiva “Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia” se noti disconnessioni casuali durante il carico.

Surface Diagnostic Toolkit

Lo strumento ufficiale esegue test guidati su hardware e firmware, applica correzioni note e raccoglie log utili per l’assistenza. È consigliato quando il problema si ripresenta o se sospetti un conflitto driver.

Disinstallare l’ultimo aggiornamento cumulativo

Se la porta ha smesso di funzionare subito dopo un update:

1. Vai su Impostazioni → Windows Update → Cronologia aggiornamenti → Disinstalla aggiornamenti.
2. Rimuovi l’ultimo cumulativo di qualità (non gli aggiornamenti di sicurezza del firmware a meno di indicazione esplicita) e riavvia.
3. Blocca temporaneamente l’update (pausa) finché non compare una versione successiva.

Chiarimenti sull’alimentazione (USB‑C PD)

• Un caricatore USB‑C affidabile da 65 W (es. della serie multibase) non danneggia la porta: il Surface negozia automaticamente il profilo PD corretto, tipicamente intorno ai 60 W.
• Sintomi di cavo/alimentatore difettoso: ricarica che “va e viene”, surriscaldamento anomalo di spina o cavo, potenza che crolla sotto carico. Questi segnali indicano problemi di qualità o usura, non un wattaggio eccessivo.

Limitazioni osservate e comportamento particolare

In diversi casi reali si è notato che cambiando caricatore (es. tra alimentatore originale e un USB‑C PD terzo) la porta può smettere di vedere dispositivi finché non si esegue l’hard reset. Il quadro suggerisce un bug a livello firmware/PD: resta attivo lo stato di “solo carica” e non si riattivano correttamente i percorsi dati/alt‑mode fino al riavvio profondo. Per questo motivo il “two‑logo reboot” è la cura più rapida e va tenuto a portata di mano.

Buone pratiche preventive

1. Aggiorna regolarmente firmware Surface e Windows 11: spesso includono fix per i controller USB‑C e la gestione energetica.
2. Spegni il Surface prima di cambiare caricatore o dock alimentato: riduce la probabilità che la negoziazione PD resti in uno stato incoerente.
3. Usa cavi certificati USB‑IF di categoria adeguata (USB 3.2 Gen 2 o superiore per dati veloci; cavi “full‑featured” per video Alt‑Mode). Evita cavi solo ricarica quando devi trasferire dati o usare un monitor.
4. Se lavori con più dock/caricatori in sedi diverse, memorizza e applica subito il two‑logo reboot in caso di blocco: è veloce, sicuro e non compromette i dati.
5. Evita stress termici: non coprire le feritoie durante carichi prolungati con dock/monitor attivi; il calore può peggiorare instabilità di hub/retimer.
6. Opzionale avanzato: nelle Opzioni risparmio energia del piano attivo, valuta di disabilitare la sospensione selettiva USB se riscontri frequenti stacchi/riattacchi con dock.

Come identificare la porta problematica in Gestione dispositivi

Windows non etichetta chiaramente le singole USB‑C. Per mappare la porta fisica al relativo nodo logico:

1. Apri Gestione dispositivi.
2. Dal menu Visualizza, seleziona Dispositivi per connessione: apparirà l’albero gerarchico (controller → hub → dispositivi).
3. Collega e scollega una periferica dalla porta sospetta mentre osservi l’albero: la voce che appare/scompare è la porta utilizzata.
4. Facoltativo: in Proprietà → Dettagli → Percorso istanza annota il percorso per monitorare ricadute o differenze tra le due USB‑C.

Tip: abilita Visualizza → Mostra dispositivi nascosti per vedere le istanze precedenti (utile a confrontare ID hardware dopo un aggiornamento).

Verifiche e test utili (PowerShell / strumenti di sistema)

Per utenti un po’ più esperti, questi comandi possono aiutare a fare triage senza strumenti di terze parti.

Elenco dispositivi USB e stato

powershell
Get-PnpDevice -Class USB | Sort-Object -Property Status, FriendlyName | Format-Table -Auto

Driver USB installati

cmd
pnputil /enum-drivers | findstr /i "usb xhci hub"

Eventi di errore correlati all’USB

powershell
Get-WinEvent -LogName Microsoft-Windows-USB-USBXHCI/Operational -MaxEvents 50 |
  Select-Object TimeCreated, Id, LevelDisplayName, Message

Se noti errori ripetuti subito dopo la connessione di un monitor/SSD, è un indizio che conferma il blocco del percorso dati/alt‑mode.

Comprendere perché accade: strati della USB‑C

La porta USB‑C del Surface Pro 8 gestisce più “strati” contemporaneamente:

• Power Delivery (PD): negoziazione di tensione/corrente per la ricarica. Se la ricarica avviene, questo strato è vivo.
• USB 3.x SuperSpeed: trasferimento dati con SSD, hub, ecc.
• DisplayPort Alternate Mode: trasporto del segnale video verso monitor/TV/dock.
• Eventuali retimer/multiplexer che instradano i segnali ad alta velocità.

Un aggiornamento di sistema o un cambio improvviso di caricatore può lasciare il controller in uno stato in cui PD resta attivo (quindi il dispositivo carica), ma gli strati dati/alt‑mode non si riaggangiano correttamente. Il riavvio profondo azzera questi stati e riporta coerenza tra strati.

Check hardware mirati (prima di pensare a guasti fisici)

• Cavi: usa cavi “full‑featured” per video (contrassegnati 4K/5K o DisplayPort Alt‑Mode). I cavi economici “charge‑only” non trasportano dati.
• Dock con alimentazione pass‑through: prova a collegare il dock senza alimentatore, poi aggiungi l’alimentatore dopo che il PC ha visto le periferiche.
• Monitor USB‑C: verifica se sono attive opzioni come “USB‑C Priorità Dati/Video”: imposta “Video/DP Alt‑Mode” per test.
• SSD esterni NVMe: alcune enclosure richiedono più corrente all’avvio; prova su entrambe le porte o con cavo più corto/di qualità.

Piano di escalation

1. Documenta i test eseguiti (hard reset, reinstall driver, aggiornamenti) e gli esiti.
2. Esegui il Surface Diagnostic Toolkit e salva il report.
3. Se la porta resta inerte anche dopo hard reset e su un’installazione pulita di Windows, potrebbe trattarsi di guasto hardware: valuta l’assistenza.

Domande frequenti

Un alimentatore USB‑C da 65 W può rovinare la porta?

No. La negoziazione PD impedisce l’erogazione oltre i limiti supportati dal dispositivo. Se compaiono calore anomalo o lentezza in carica, sospetta il cavo o il caricatore, non la potenza nominale in sé.

Il “two‑logo reboot” cancella dati?

Assolutamente no. È un reset profondo dello stato hardware, non un ripristino del sistema.

È un problema di driver o firmware?

Nella maggioranza dei casi è uno stato incoerente del controller dopo update/sospensione/cambio alimentatore. Driver e firmware aggiornati riducono la probabilità che si ripresenti.

Come capisco se è la porta o il dispositivo?

Se il dispositivo funziona su altri PC e sul Surface torna a funzionare dopo hard reset, la porta non è fisicamente guasta: era bloccata a livello di stato/driver.

Sequenza consigliata, passo unico

1. Esegui subito l’hard reset (20 s, logo due volte).
2. Prova un SSD e un monitor su entrambe le porte.
3. Applica tutti gli aggiornamenti di Windows e del pacchetto Surface.
4. Se torna il problema, reinstalla i controller USB e considera la disattivazione della sospensione selettiva USB nel piano energetico.
5. Valuta il Surface Diagnostic Toolkit e, in ultima istanza, la disinstallazione dell’ultimo cumulativo se il problema è correlato temporalmente.

In sintesi

• Sintomo: Porta USB‑C inerte (dati/video) ma ancora in carica.
• Fix più rapido: Hard reset da 20 s → ripristino immediato.
• Altri rimedi: aggiornamenti, reinstallazione driver USB, Surface Diagnostic Toolkit, disinstallazione update difettoso.
• Caricatore USB‑C 65 W: sicuro; il problema è un glitch software/firmware, non sovracorrente.
• Possibile recidiva: può risolversi allo stesso modo; in attesa di una correzione firmware definitiva.

Appendice: checklist rapida per i tecnici

• ✅ Hard reset two‑logo completato
• ✅ Test doppia porta (sinistra/destra)
• ✅ Cavo certificato (dati/video) provato
• ✅ Windows + pacchetto Surface aggiornati
• ✅ Reinstallazione stack USB eseguita
• ✅ SDT lanciato e report salvato
• ✅ Event Viewer → log USB analizzati
• ✅ Verifica alimentazione pass‑through su dock

Appendice: esempi di percorsi e voci utili

• Gestione dispositivi → Controller USB (Universal Serial Bus) → Hub radice USB (USB 3.0), Controller host eXtensible, Generic SuperSpeed USB Hub.
• Impostazioni → Sistema → Alimentazione e batteria → Impostazioni di risparmio energia → Sospensione selettiva USB.
• Windows Update → Cronologia aggiornamenti → Disinstalla aggiornamenti.

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Questo articolo fornisce indicazioni pratiche e verificate per chi ha riscontrato una porta USB‑C “solo carica” sul Surface Pro 8. Seguire l’ordine di priorità indicato massimizza la probabilità di ripristino in pochi minuti, limitando interventi invasivi.