Il tuo Surface Laptop Go non si carica e mostra solo l’icona di batteria quasi vuota? In questa guida trovi diagnosi chiare, test rapidi e soluzioni pratiche: dal caricatore proprietario al PD via USB‑C a 15 V, fino ai reset hardware e ai consigli per acquistare l’alimentatore giusto.
Panoramica del caso
Un Surface Laptop Go ricondizionato smette di avviarsi perché la batteria è completamente scarica. Il LED sull’alimentatore proprietario resta spento e il portatile mostra solo l’icona di batteria quasi vuota. Sono stati provati cavi USB‑C per smartphone e alimentatori di ricambio, ma senza risultati.
Diagnosi rapida emersa
- LED dell’alimentatore spento → alimentatore guasto o senza erogazione: l’assenza di luce indica che il trasformatore non fornisce corrente o è entrato in protezione.
- Caricatori USB‑C inadatti: molti alimentatori da telefono non supportano il profilo USB‑C Power Delivery (PD) a 15 V, richiesto dal Surface Laptop Go. Serve una potenza reale di almeno 39 W; consigliati 45–65 W.
- Diagnosi sospesa finché non si collega un alimentatore conforme: solo con un caricatore adeguato si può escludere/accertare un problema di batteria o scheda madre.
Soluzione adottata nel caso reale
- Reperire un alimentatore adeguato:
- Consigliato: caricatore proprietario Microsoft da 65 W o equivalente di terze parti certificato.
- Alternativa: alimentatore USB‑C PD da almeno 45 W con profilo 15 V.
- Test di accensione: con LED acceso e ricarica che parte, la causa è l’alimentatore precedente.
- Coinvolgere il rivenditore: su un prodotto ricondizionato è dovuta la sostituzione del caricatore difettoso o una riparazione in garanzia.
Esito: dopo circa un giorno l’alimentatore originale ha ripreso a funzionare, ma l’utente ha comunque acquistato un caricatore USB‑C PD da 65 W per maggiore affidabilità futura.
Requisiti di ricarica del Surface Laptop Go (in pratica)
| Porta | Standard | Profilo consigliato | Potenza minima | Note operative |
|---|---|---|---|---|
| Surface Connect (proprietaria) | Alimentatore Microsoft | 65 W | 39–45 W | LED sulla spina indica presenza di alimentazione; connettore magnetico. |
| USB‑C | USB‑C Power Delivery (PD) | 15 V @ 3 A (≈45 W) | ≥39 W | Senza profilo 15 V il PC non riceve abbastanza energia per avviarsi. |
Che cosa significa l’icona della batteria
- Una sola tacca / rosso: carica residua sotto ~5 %. Può apparire anche quando l’alimentatore è collegato ma non eroga sufficiente potenza.
- Simbolo di spina sulla batteria: la ricarica è effettivamente iniziata.
- Nessun cambiamento dopo il collegamento: probabile alimentatore non compatibile o cavo difettoso.
Procedura di troubleshooting, passo dopo passo
Verifiche preliminari (5 minuti)
- Prese e prolunghe: prova una presa a muro diversa, senza ciabatte o prolunghe.
- LED alimentatore proprietario: collega solo alla presa a muro. Se il LED non si accende, l’alimentatore non sta erogando.
- Connessione Surface Connect: assicurati che il connettore magnetico si allinei correttamente e aderisca senza gioco. Evita cover spesse che ostacolano il contatto.
Test con USB‑C PD conforme
- Usa un caricatore USB‑C PD ≥45 W che dichiari esplicitamente il profilo 15 V (es. etichetta con “5V/9V/15V/20V”).
- Usa un cavo USB‑C da 60 W o 100 W. Un cavo da 3 A è sufficiente per 45 W; per potenze più alte preferisci un cavo e‑marked.
- Collega il caricatore direttamente al portatile (niente hub o dock). Attendi 2–3 minuti: se la batteria è a zero, la negoziazione PD e la pre‑ricarica possono richiedere tempo.
Reset hardware del controller
Se il PC rimane fermo all’icona di batteria pur con alimentatore conforme:
- Scollega l’alimentatore.
- Tieni premuti Power + Volume Su per 15 s, poi rilascia.
- Attendi 10 s.
- Ricollega l’alimentatore e prova ad accendere.
Manutenzione del connettore Surface Connect
- Pulizia contatti: rimuovi polvere o ossidazione con aria compressa secca o un cotton‑fioc appena inumidito con alcool isopropilico (ben strizzato). Lascia asciugare.
- Allineamento: la spina deve “agganciarsi” magneticamente in modo netto; se resta obliqua, riposizionala.
Come scegliere un caricatore USB‑C PD davvero compatibile
Non tutti i “45 W” sono uguali. Quello che conta è la combinazione di profili PD supportati. Il Surface Laptop Go predilige il 15 V. Molti caricatori per smartphone offrono solo 5 V e 9 V: non bastano per l’avvio.
| Etichetta tipica sull’alimentatore | Compatibile per l’avvio? | Perché |
|---|---|---|
| 5V ⎓ 3A, 9V ⎓ 2.22A (20 W) | No | Assente profilo 15 V; potenza insufficiente. |
| 5V ⎓ 3A, 9V ⎓ 3A, 12V ⎓ 3A (36 W) | Incerto | Potrebbe non negoziare 15 V; 36 W borderline. |
| 5V/9V/15V ⎓ 3A, 20V ⎓ 3.25A (65 W) | Sì | Profilo 15 V disponibile; margine di potenza elevato. |
| PPS 3.3–16 V ⎓ 3A, 20 V ⎓ 3A | Sì | Gamma PPS copre 15–16 V; potenza sufficiente. |
- Cavo: scegli un cavo certificato 60 W (20 V 3 A) o 100 W (20 V 5 A). Evita cavi economici non marcati.
- Riserva di potenza: un 65 W resta freddo e stabile, riducendo spegnimenti durante picchi.
- Nessun hub in mezzo: alcuni dock limitano il profilo a 9/12 V. Collega sempre diretto per i test.
Tabella sintomi → cause → soluzioni
| Sintomo | Cause probabili | Soluzioni consigliate |
|---|---|---|
| LED alimentatore spento | Alimentatore guasto; presa senza tensione; protezione termica attiva | Prova altra presa; lascia raffreddare 30 min; sostituisci alimentatore |
| Icona batteria con una tacca, nessuna spina | Caricatore non PD 15 V; cavo limitato; negoziazione fallita | Usa PD ≥45 W con 15 V; cavo 60–100 W; collega diretto |
| Si accende ma si spegne sotto carico | Potenza marginale; connettore instabile | Preferisci 65 W; pulisci Surface Connect; evita dock |
| Nessun segno di vita anche con PD 65 W | EC bloccato; batteria guasta; scheda madre | Reset Power+Volume Su 15 s; contatta assistenza/rivenditore |
Checklist rapida da seguire
- Cambia presa a muro e scollega prolunghe.
- Controlla se il LED dell’alimentatore si accende prima di collegarlo al PC.
- Prova un alimentatore USB‑C PD ≥45 W con profilo 15 V e cavo da 60–100 W.
- Attendi 2–3 minuti con il caricatore collegato.
- Esegui il reset hardware (Power + Volume Su per 15 s).
- Ispeziona e pulisci il connettore Surface Connect.
- Se non cambia nulla, attiva la garanzia presso il rivenditore ricondizionatore.
Dopo la riaccensione: ottimizzazioni utili
- Aggiornamenti Windows: installa gli update; spesso includono miglioramenti alla gestione energetica.
- Impostazioni alimentazione: in Windows imposta “Bilanciato” se usi spesso alimentatori USB‑C di terze parti leggendo bene il profilo PD.
- Salute batteria: evita scariche a 0 % ripetute; preferisci cicli 20–80 % quando possibile.
Quando sospettare un problema oltre all’alimentatore
Se, con un alimentatore certamente conforme (es. 65 W con 15 V) e cavo adeguato:
- il portatile non mostra la spina sull’icona della batteria;
- si spegne appena stacchi la corrente nonostante una sessione di carica di almeno 30–60 minuti;
- il connettore Surface Connect si scalda anomamente;
allora potrebbe esserci batteria degradata o un problema alla scheda madre. In tal caso, la via corretta è la garanzia con il rivenditore ricondizionato: è tenuto a fornire un caricatore funzionante o a intervenire su batteria/board.
Domande frequenti
Posso caricare solo via USB‑C?
Sì, purché l’alimentatore USB‑C supporti PD 15 V e almeno 45 W. Per affidabilità, 65 W è spesso la scelta migliore.
Un caricatore da smartphone da 20 W funziona?
No: tipicamente eroga 5/9 V e non raggiunge la potenza e la tensione richieste per avviare il Surface Laptop Go.
Il LED del caricatore a volte torna a funzionare: è normale?
Può capitare se il trasformatore è al limite o se entra/esce da protezioni termiche. È un segnale che l’alimentatore non è affidabile: valuta la sostituzione.
Che cavo devo usare?
Usa un cavo USB‑C certificato per 60 W (3 A) o 100 W (5 A). Evita cavi sconosciuti: possono limitare il profilo PD o surriscaldarsi.
Best practice per evitare futuri problemi
- Scegli alimentatori con margine (≥65 W) e marchi affidabili.
- Evita dock economiche come unica fonte di ricarica: spesso limitano i profili PD.
- Tieni puliti i contatti del Surface Connect e non piegare la spina.
- Non scaricare spesso al 0 %: è stressante per la batteria.
Case study riassuntivo
Un Surface Laptop Go ricondizionato non si avvia e mostra solo l’icona di batteria quasi vuota. Il LED sull’alimentatore proprietario resta spento. I tentativi con cavi USB‑C da smartphone non hanno effetto. La diagnosi individua come causa principale un alimentatore inadeguato o guasto e la mancanza del profilo PD 15 V nei caricatori provati. La soluzione consiste nel procurarsi un alimentatore conforme (Surface 65 W o USB‑C PD 45–65 W con 15 V), ripetere i test e coinvolgere il rivenditore per la garanzia. Dopo circa un giorno l’alimentatore originale torna a funzionare, ma l’utente sceglie prudentemente un USB‑C PD 65 W per maggiore affidabilità.
Checklist per l’acquisto del nuovo alimentatore
- Compatibilità: USB‑C PD con profilo 15 V esplicitamente indicato.
- Potenza: almeno 45 W; 65 W consigliati.
- Cavo: 60–100 W, preferibilmente e‑marked se usi potenze più alte.
- Affidabilità: protezioni OCP/OVP/OTP e certificazioni elettriche chiare.
Se vuoi essere ancora più metodico: flusso decisionale
- LED spento anche a vuoto → prova un’altra presa → resta spento → sostituisci alimentatore.
- LED acceso ma nessuna ricarica → prova USB‑C PD 65 W 15 V con cavo 60–100 W → se parte, il problema era il vecchio alimentatore.
- Con PD conforme non parte → esegui reset Power + Volume Su 15 s → riprova.
- Ancora niente → rivenditore/assistenza (possibile batteria o scheda madre).
Note importanti e sicurezza
- Non forzare connettori o usare cavi danneggiati.
- Evita di coprire l’alimentatore durante l’uso: la temperatura influenza le protezioni.
- Quando possibile, preferisci alimentatori con PPS che offrano gamma 3.3–16 V/3 A o 15 V/3 A classico: migliorano la stabilità di erogazione.
In sintesi
Se il tuo Surface Laptop Go non si carica e resta sull’icona di batteria quasi vuota, la causa più probabile è un alimentatore inadeguato (assenza del profilo PD 15 V) o difettoso (LED spento). La soluzione è testare con un alimentatore conforme (proprietario 65 W o USB‑C PD 45–65 W, cavo da 60–100 W), eseguire il reset hardware, pulire i contatti e, se necessario, attivare la garanzia presso il rivenditore ricondizionato. Una volta riacceso, aggiorna Windows per ottimizzare la gestione energetica.