Surface Laptop Go 2 bloccato nel loop “Windows installation cannot proceed”: guida completa e soluzioni rapide

Il tuo Surface Laptop Go 2 si riavvia di continuo mostrando “Windows installation cannot proceed”? Questa guida pratica ti accompagna dalla diagnosi alle soluzioni, partendo dai fix più rapidi fino al ripristino completo, con consigli per salvare i dati e rimettere in sesto driver e firmware.

Panoramica del problema

Alcuni Surface Laptop Go 2 possono entrare in un ciclo di avvio estremamente fastidioso: dopo schermate distorte e uno o più Blue Screen, all’accensione compare la richiesta della chiave di ripristino BitLocker; quindi Windows sembra avviarsi, ma appare un nuovo BSOD e infine il messaggio:

“The computer restarted unexpectedly or encountered an unexpected error. Windows installation cannot proceed. To install Windows, click ‘OK’ to restart the computer, and then restart the installation.”

Premere OK o riavviare non cambia nulla: il messaggio torna ad ogni boot. Anche un tentativo di Ripristina questo PC può lasciare il sistema nello stesso stato. La sezione seguente raccoglie cause probabili e un percorso di risoluzione affidabile, pensato specificamente per Surface Laptop Go 2 e Windows 11.

Perché accade

• Interruzione dell’OOBE (la fase iniziale di configurazione di Windows) dovuta a crash, aggiornamenti mal riusciti o perdita di alimentazione.
• Chiavi di registro dello stato di setup danneggiate che fanno credere a Windows di essere “a metà installazione”.
• File di avvio corrotti o BCD/EFI non coerenti dopo BSOD ripetuti.
• Reset Push‑Button (PBR) problematico innescato da alcuni aggiornamenti di sistema, risolvibile applicando gli update più recenti una volta ripristinato il dispositivo.
• Supporto di ripristino difettoso o mancante, che impedisce a WinRE di completare le riparazioni.
• Guasto hardware (SSD o memoria) più raro ma possibile, specie se il dispositivo non avvia neppure da USB.

Soluzione riassunta

Procedi in ordine, dai fix “soft” all’installazione completa. Nella maggior parte dei casi si risolve entro i primi due passaggi.

Fase	Cosa fare	Note principali
1. Provare il ripristino automatico WinRE	1) Forzare tre cicli di accensione/spegnimento per accedere a Ripristino automatico. 2) In Opzioni avanzate → Risoluzione dei problemi → Ripristino all’avvio.	Spesso basta per riparare file di avvio corrotti.
2. Forzare il completamento dell’installazione (fix registro)	Alla finestra d’errore premere Shift + F10 → regedit. Impostare la chiave HKLM\SYSTEM\Setup\Status\ChildCompletion\setup.exe da 1 a 3, chiudere e riavviare.	Metodo documentato per uscire dal loop “restarted unexpectedly” [1].
3. Ripristino da USB ufficiale Surface	a) Da un altro PC Windows scaricare l’immagine di ripristino Surface Laptop Go 2 dal portale Microsoft. b) Creare la chiavetta con il tool Surface Recovery (min. 16 GB, FAT32). c) Con il dispositivo spento: tenere premuto Volume – e premere Power per avviare da USB, quindi seguire “Reinstalla Windows”.	Reinstalla la factory image originale; via più rapida se WinRE non funziona [2].
4. Installazione pulita di Windows 11	Se la chiavetta Surface non parte, usare lo Strumento di creazione supporti per creare una USB avviabile e scegliere “Installazione personalizzata” (cancellare solo la partizione Windows, non la partizione di ripristino).	Il product key è nel firmware: non verrà chiesto [3].
5. Aggiornamento driver/firmware post‑ripristino	Appena Windows è operativo: Impostazioni → Windows Update → Scarica e installa tutto; poi installare il pacchetto Drivers & Firmware specifico per Surface Laptop Go 2.	Previene ricadute dovute a bug già corretti in aggiornamenti firmware [4].
6. Quando contattare l’assistenza	Se il dispositivo non avvia neppure da USB o mostra errori hardware (beep, LED anomali, surriscaldamento), prenotare una diagnostica presso Microsoft o un centro autorizzato.	Alcuni loop sono legati a SSD difettosi; la sostituzione rientra nella garanzia legale in UE.

Prima di iniziare

• Alimentazione: collega l’alimentatore originale Surface. Evita batterie scariche durante riparazioni o reinstallazioni.
• Rete: tieni a portata uno smartphone per hotspot o un cavo USB‑C/Ethernet. Alcune procedure richiedono internet.
• Un secondo PC: servirà per creare la chiavetta di ripristino Surface o quella di installazione Windows.
• Chiave di ripristino BitLocker: se ti viene richiesta, recuperala dal tuo account Microsoft (se associato) o dal reparto IT. Annota la chiave su carta o salvala su USB.
• Backup: se possibile, copia i file importanti prima di ogni reinstallazione (vedi sezione “Recupero dati”).

Avvio del ripristino automatico WinRE

Quando Windows non riesce ad avviarsi più volte, il sistema propone Ripristino automatico. Se non appare da solo:

1. Con il Surface spento, premi Power per accendere. Appena vedi il logo, tieni premuto il tasto finché il dispositivo si spegne forzatamente. Ripeti l’operazione per tre cicli.
2. Al terzo riavvio dovresti vedere “Preparazione del ripristino automatico”. Entra in Opzioni avanzate → Risoluzione dei problemi → Ripristino all’avvio.
3. Se richiesto, seleziona l’account locale o Microsoft e inserisci la password.
4. Lascia completare la diagnosi e il fix; a esito positivo, il sistema si riavvierà automaticamente.

Se il loop persiste, passa alla sezione successiva.

Forzare il completamento dell’installazione tramite Registro

Questo errore è spesso dovuto a uno stato di setup bloccato. Il valore di una chiave di registro stabilisce se Windows debba continuare l’OOBE oppure considerarla terminata. Puoi sbloccarla così:

1. Alla finestra con l’errore premi Shift + F10 per aprire un Prompt dei comandi (su alcune tastiere serve Fn + Shift + F10).
2. Digita regedit e premi Invio per aprire l’Editor del Registro di sistema.
3. Vai a HKEYLOCALMACHINE\SYSTEM\Setup\Status\ChildCompletion.
4. Nel riquadro di destra, fai doppio clic su setup.exe e imposta Dati valore su 3 (era 1).
5. Chiudi l’Editor e la finestra del Prompt. Riavvia il dispositivo.

Se l’intervento riesce, l’OOBE riprenderà o verrà contrassegnata come completa, consentendo l’accesso al desktop. Questo approccio è noto e documentato come soluzione diretta al messaggio “The computer restarted unexpectedly…” [1].

Varianti utili (solo se l’errore persiste e sei a tuo agio con il Registro):

• Controlla anche HKEYLOCALMACHINE\SYSTEM\Setup\Status\SysprepStatus: CleanupState dovrebbe essere 2 e GeneralizationState 7. Modifica solo se già bloccati su valori anomali.
• Evita modifiche non documentate: toccare chiavi a caso può peggiorare la situazione.

Ripristino dal supporto ufficiale Surface

Se WinRE non risolve o l’OOBE resta ostinata, il metodo più pulito e veloce è usare la factory image del Surface Laptop Go 2.

Preparazione della chiavetta

1. Su un secondo PC Windows, scarica l’immagine di ripristino per il modello esatto Surface Laptop Go 2 (controlla SKU ed eventuale generazione). [2]
2. Usa il Surface Recovery Tool per creare una USB da almeno 16 GB, formattata FAT32.
3. Espelli la chiavetta in sicurezza.

Avvio da USB sul Surface

1. Collega la chiavetta al Surface spento.
2. Tieni premuto Volume –, poi premi Power una volta: lascia entrambi quando appare il logo.
3. Se il boot da USB fosse disattivato, entra nell’UEFI tenendo Volume + mentre premi Power, abilita Boot from USB e riprova.

Reinstallazione

1. Segui la procedura guidata “Reinstalla Windows”. Verrà ripristinata l’immagine originale Microsoft per il tuo modello.
2. A fine installazione, completa l’OOBE e accedi al desktop.

Vantaggio chiave: questa strada reinstalla driver, firmware e personalizzazioni di fabbrica, riducendo incompatibilità e tempi di configurazione.

Installazione pulita di Windows 11

Qualora la chiavetta Surface non si avviasse o non fosse disponibile, puoi effettuare una installazione pulita con lo Strumento di creazione dei supporti. [3]

Creazione della USB di installazione

1. Dal secondo PC, crea un supporto di installazione di Windows 11 (8 GB o più, consigliato 16 GB).
2. Seleziona edizione e lingua corrette.

Installazione sul Surface

1. Avvia il Surface da USB come visto sopra.
2. Alla scelta del tipo di installazione, seleziona Personalizzata.
3. Nella lista delle partizioni, cancella solo la partizione “Windows” o “Primary” contenente il sistema corrotto. Non toccare le partizioni EFI System, MSR e Recovery.
4. Se non sei sicuro, prendi nota di dimensioni e etichette. In dubbio, non cancellare nulla e valuta invece il ripristino ufficiale Surface.
5. Prosegui con l’installazione sull’area non allocata rimasta dopo l’eliminazione della sola partizione Windows.

Il product key è incorporato nel firmware UEFI del Surface: Windows 11 lo rileverà automaticamente e non ti verrà chiesto durante l’installazione. Al primo avvio, completa l’OOBE.

Aggiornamento driver e firmware dopo il ripristino

Per evitare il ripetersi dell’errore e stabilizzare il sistema:

1. Apri Impostazioni → Windows Update e installa tutti gli aggiornamenti disponibili, inclusi quelli opzionali di driver e firmware.
2. Scarica e installa il pacchetto Drivers & Firmware specifico per Surface Laptop Go 2, generalmente distribuito come file .msi cumulativo. [4]
3. Riavvia quando richiesto e verifica che non restino aggiornamenti in sospeso.

Nota: Microsoft ha riconosciuto in passato casi in cui aggiornamenti o reset PBR scatenavano proprio il messaggio “Windows installation cannot proceed”. Assicurati di applicare anche gli aggiornamenti allo stack di manutenzione più recenti: riducono problemi durante riparazioni e installazioni [5].

Recupero dati prima del ripristino

Se devi salvare file prima di reinstallare:

• Da WinRE apri Prompt dei comandi e usa notepad → File → Apri per lanciare un Esplora file ridotto e copiare dati su un’unità esterna.
• Oppure usa robocopy o xcopy dal Prompt (esempio, sostituisci D: con la tua USB):

robocopy C:\Utenti\TuoNome D:\BackupTuoNome /E /COPY:DAT /R:0 /W:0 /MT:8

Attenzione a BitLocker: se l’unità è cifrata e Windows richiede la chiave, dovrai immetterla per accedere ai dati. In ambiente WinRE, quando richiesto, inserisci la chiave per sbloccare il volume, quindi esegui la copia.

Gestione della chiave di ripristino BitLocker

La richiesta della chiave è normale dopo crash importanti o modifiche a partizioni/avvio. Per ritrovarla:

• Accedi con un altro dispositivo al tuo account Microsoft associato al Surface: nella sezione Dispositivi troverai le chiavi di ripristino BitLocker memorizzate in cloud.
• Se il PC è aziendale o scolastico, contatta l’IT: la chiave può essere nell’Azure Active Directory.
• Conserva una copia sicura su carta o su chiavetta USB non cifrata.

Dopo una reinstallazione, BitLocker viene in genere riattivato automaticamente: è una protezione, non un errore. Prendila come occasione per verificare che la chiave sia salvata in un luogo affidabile.

Quando rivolgersi all’assistenza

Considera la diagnosi professionale se si verifica uno dei seguenti casi:

• Il Surface non avvia da USB neppure dopo aver abilitato il boot da UEFI.
• Rumori o sintomi fisici: beep, ventola al massimo, surriscaldamento o LED anomali.
• Blue Screen casuali anche dopo un’installazione pulita e con driver aggiornati.
• Test memoria o SSD con errori (puoi lanciare il Windows Memory Diagnostic o un controllo SMART da WinPE).

Se il dispositivo è entro i termini di garanzia o tutela legale di conformità (in UE generalmente 24 mesi), la sostituzione di componenti difettosi (es. SSD) può essere coperta.

Errori comuni e come evitarli

• Cancellare tutte le partizioni senza sapere cosa si sta facendo: rischi di perdere la partizione di ripristino e rendere più lunga la procedura. Elimina solo la partizione Windows, se opti per l’installazione personalizzata.
• Disattivare Secure Boot o TPM senza motivo: non è necessario per questa riparazione e può complicare l’avvio.
• Interrompere l’OOBE (spegnendo a metà configurazione): usa sempre l’alimentatore e attendi la fine delle fasi iniziali.
• Ignorare Windows Update post‑ripristino: molti fix a PBR, stack di manutenzione e firmware riducono fortemente la probabilità che il problema si ripresenti.

Diagnostica e riparazioni avanzate da Prompt

Per utenti esperti, alcune azioni in Prompt dei comandi di WinRE possono stabilizzare l’avvio prima di passare a reinstallazioni più invasive. Esegui solo se sai interpretare i risultati.

Controllo file di sistema offline

sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows

Riparazione immagine offline

Se hai una ISO/USB di Windows collegata (supponiamo sia D:) con install.wim disponibile:

dism /Image:C:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:D:\sources\install.wim /LimitAccess

Ricostruzione voci di avvio UEFI

In alcuni casi, ripristinare i file di avvio può aiutare. Assumendo che C:\Windows sia corretto e che la partizione EFI sia montata come S::

mountvol S: /s
bcdboot C:\Windows /l it-IT /s S: /f UEFI

Nota: bootrec /fixboot su sistemi UEFI può restituire “Accesso negato”; la combinazione mountvol + bcdboot è in genere più affidabile. Procedi con cautela.

Domande frequenti

Il fix del Registro è sicuro?
Sì, se modifichi solo la chiave indicata. È un interruttore che segnala a Windows di considerare conclusa la fase di setup OOBE. Usa prudenza e non cambiare altre voci.

Perché mi chiede la chiave BitLocker?
Perché l’avvio è stato giudicato non sicuro dopo crash o modifiche. Inserita la chiave, il volume si sblocca e puoi proseguire con fix o backup.

Posso perdere la garanzia reinstallando Windows?
No: ripristino di fabbrica e installazione pulita sono procedure supportate. Conserva eventuali report di errore utili all’assistenza.

Meglio ripristino Surface o installazione pulita?
Il ripristino Surface reinstalla l’immagine originale con driver/firmware ottimizzati per il tuo modello ed è spesso la scelta più rapida. L’installazione pulita è alternativa valida se la chiavetta Surface non parte.

Serve disattivare Secure Boot?
No. Per avviare da USB basta abilitare Boot from USB nelle impostazioni UEFI, lasciando Secure Boot attivo.

Non ho la chiave BitLocker, come faccio?
Controlla il tuo account Microsoft nella sezione Dispositivi o chiedi al supporto IT. Senza chiave non potrai accedere ai dati cifrati.

Quanto spazio sulla chiavetta?
Almeno 16 GB per il supporto Surface; 8 GB per la USB di installazione Windows (consigliato 16 GB).

Il problema può tornare?
Riduci drasticamente il rischio aggiornando subito Windows, i driver e il firmware e evitando di interrompere l’OOBE.

Checklist rapida

• Alimentatore collegato e, se possibile, rete stabile.
• Tre riavvii forzati → WinRE → Ripristino all’avvio.
• Se ancora in loop: Shift+F10 → regedit → setup.exe da 1 a 3.
• In caso negativo: crea USB di ripristino Surface e reinstalla la factory image.
• Alternativa: installazione pulita con Media Creation Tool (cancella solo la partizione Windows).
• Dopo l’avvio: Windows Update completo + pacchetto Drivers & Firmware per Surface Laptop Go 2.
• Se non avvia neppure da USB o emergono errori hardware: assistenza.

Approfondimenti e note

• Backup prima di procedere: ogni reinstallazione può comportare perdita dati. Se il disco è leggibile da WinRE, copia i file con Esplora file o robocopy.
• BitLocker: dopo il ripristino, la cifratura si riattiverà. Assicurati di salvare la chiave sul tuo account Microsoft o su un supporto esterno.
• Causa nota: alcune combinazioni di aggiornamenti e PBR hanno generato in passato l’errore in oggetto; gli aggiornamenti cumulativi e gli SSU recenti mitigano il problema. Aggiorna subito appena il sistema è operativo [5].

Riferimenti

[1] “Fix: The Computer Restarted Unexpectedly or Encountered an Unexpected Error” – guida tecnica su errori OOBE e chiavi di registro.

[2] “Surface Recovery Image Download” – documentazione Microsoft per scaricare l’immagine di ripristino ufficiale del modello Surface.

[3] “Create installation media for Windows” – guida Microsoft alla creazione della USB di installazione di Windows 11.

[4] “Download drivers and firmware for Surface” – pagina Microsoft per pacchetti cumulativi driver/firmware specifici del modello.

[5] “Servicing Stack Update” – dettagli tecnici sugli aggiornamenti dello stack di manutenzione e impatto sui processi di ripristino.

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Seguendo il percorso proposto — dalla riparazione WinRE al ripristino Surface o all’installazione pulita — risolvi nella maggior parte dei casi il loop “Windows installation cannot proceed” sul Surface Laptop Go 2. Investi qualche minuto in più per aggiornare tutto dopo il primo avvio: è il modo più efficace per scongiurare recidive e tornare subito operativo.