Il tuo Surface Laptop 4 mostra per un attimo il logo di Windows e poi rimane su uno schermo nero? Qui trovi la procedura ufficiale per ottenere diagnosi, riparazione o sostituzione in garanzia, compresi i casi di possibile danno da liquido.
Panoramica del problema
Il sintomo tipico è questo: all’accensione compare il logo di Windows per un istante, il display si spegne e resta una tenue retroilluminazione nera. L’utente ha già provato i classici tentativi (riavvio forzato, avvio UEFI, ripristino automatico, reset alimentazione) senza risultati. Il dispositivo risulta ancora in garanzia, ma potrebbe aver subito contatto con liquidi.
In questo scenario, la strada più rapida per ottenere una diagnosi certa e una soluzione è aprire una richiesta di assistenza ufficiale e seguire il flusso di riparazione o sostituzione offerto da Microsoft. Di seguito trovi un vademecum pratico, con tempi, costi, buone pratiche e checklist.
Perché può accadere
Un avvio che si interrompe subito dopo il logo spesso indica un problema a livello hardware o firmware, meno frequentemente un errore del sistema operativo. Tra le cause più comuni:
- Danno da liquido (versamenti, condensa, umidità prolungata): può compromettere alimentazione, tastiera, scheda logica o connettori interni.
- Alimentazione o batteria: circuito di ricarica, connettore o batteria difettosa possono causare spegnimenti immediati.
- Storage o scheda logica: errori critici dell’SSD o della motherboard possono bloccare l’inizializzazione successiva al POST.
- Firmware/UEFI corrotto: raro, ma possibile. Se l’UEFI non si apre più, è un forte indicatore di guasto hardware.
- Driver/OS: meno probabile se la schermata resta nera senza attività; comunque l’assistenza verificherà anche questo.
Quando fermare i tentativi fai‑da‑te
Se hai già seguito le procedure standard e il portatile resta bloccato, è controproducente insistere. Evita assolutamente:
- Aprire il dispositivo o rimuovere componenti: potresti invalidare la garanzia.
- Asciugature invasive (forno, phon caldo, riso, alcol): aumentano il rischio di danni.
- Software di terze parti per “riparare” il boot: se il guasto è hardware, non risolveranno e possono complicare la diagnosi.
Il passo corretto è procedere con l’assistenza ufficiale.
Cosa aspettarti dall’assistenza Microsoft
Microsoft opera tramite un portale di assistenza online associato al tuo account. In sintesi, il processo prevede:
- Registrazione o selezione del tuo Surface Laptop 4 nell’area Dispositivi.
- Apertura della richiesta di servizio con descrizione precisa del sintomo (“non si avvia, possibile danno da liquido”).
- Ricezione di un’etichetta di spedizione prepagata e istruzioni di imballaggio.
- Diagnosi presso il centro autorizzato e, se necessario, preventivo qualora il danno fosse accidentale (incluso liquido).
- Riparazione o sostituzione (in alcuni casi anche con advance exchange), quindi restituzione.
Creare un ordine di assistenza online
Segui questi passaggi con calma: sono quelli che accelerano davvero i tempi.
- Accedi al portale Microsoft Support → Dispositivi con il tuo account Microsoft.
- Verifica che il tuo Surface Laptop 4 sia registrato. Se non lo vedi, aggiungilo inserendo il numero di serie.
- Seleziona il dispositivo e fai clic su Avvia una richiesta di assistenza o voce equivalente.
- Nella descrizione, usa parole chiave chiare: “Il PC mostra il logo di Windows per un attimo e poi resta su schermo nero; sospetto danno da liquido; i tentativi di ripristino non hanno funzionato.”
- Conferma l’indirizzo di ritiro/consegna e completa i dati di contatto.
- Allega eventuali note (es. “necessità di recupero dati se possibile”) sapendo che, per ragioni tecniche e di privacy, il recupero non è garantito.
Consiglio: prepara foto del dispositivo e del numero di serie; aiutano in caso di dubbi sulla copertura.
Modalità di consegna
- Spedizione prepagata (modalità standard): ricevi un’etichetta, imballi il laptop e lo affidi al corriere indicato.
- Consegna in centro autorizzato o Microsoft Experience Center (se presente nella tua città): in questo caso puoi prenotare una visita telefonicamente o online.
- Advance exchange (dove disponibile): ricevi prima un dispositivo sostitutivo, poi spedisci il tuo entro la finestra stabilita. Di norma è prevista una pre‑autorizzazione sulla carta finché il reso non viene verificato.
Non è necessario prendere appuntamento in negozio fisico: molti Microsoft Store non sono più operativi in diversi Paesi. Se però nella tua zona esiste un Experience Center o un centro di assistenza autorizzato, contattarli può velocizzare alcune fasi logistiche.
Tempi previsti
I tempi decorrono dal momento in cui il centro riceve fisicamente il portatile.
| Scenario | Tempistiche tipiche | Note |
|---|---|---|
| Riparazione semplice o sostituzione anticipata | Circa 3–10 giorni lavorativi | Variabile in base alla disponibilità del magazzino e alla logistica del corriere. |
| Riparazione con parti non disponibili o test prolungati | Fino a 2–3 settimane | Possibili attese se servono componenti specifici o diagnosi approfondite per danno da liquido. |
| Advance exchange | Spedizione sostitutivo in pochi giorni | Richiede idoneità dell’account/area e pre‑autorizzazione sulla carta; reso obbligatorio. |
Costi e coperture
La garanzia standard copre i difetti di fabbrica. I danni accidentali (cadute, liquidi) non sono coperti, a meno che tu non abbia un piano che li includa.
| Situazione | Copertura | Costi previsti |
|---|---|---|
| Guasto in garanzia senza danni accidentali | Coperto | Intervento senza costi per l’utente. |
| Danno accidentale o da liquido | Non coperto dalla garanzia standard | Ricevi un preventivo prima dei lavori; puoi accettare o rifiutare. |
| Piano Microsoft Complete con protezione danni accidentali | Coperto | Si paga la franchigia prevista dal piano, secondo i termini regionali. |
Buone pratiche prima di spedire
- Backup: se il disco è riconoscibile in modalità diagnostica o riesci ad accedere all’UEFI/ambiente di ripristino, tenta di copiare i dati più critici. In caso di sostituzione della scheda logica o del dispositivo, i file personali non saranno recuperabili.
- Rimuovi accessori: non spedire alimentatore, cavi, mouse, penne o chiavette. Surface Laptop 4 non ha slot microSD integrato; se stai usando adattatori o memorie USB, rimuovili.
- Disattiva servizi legati al dispositivo (se accessibile): ad esempio “Trova il mio dispositivo”. Se il PC non si avvia, non è un problema: l’assistenza gestirà comunque la pratica.
- Seriale a portata di mano: annota il numero di serie, utile per il tracciamento dell’ordine. Di solito è inciso sul lato inferiore dello chassis (vicino ai piedini) o riportato sulla confezione; è anche visibile nell’area Dispositivi del tuo account.
- Rimuovi eventuale protezione schermo/cover se non richiesta: potrebbe essere smarrita o danneggiata.
Come imballare correttamente
- Usa una scatola robusta di dimensioni adeguate.
- Avvolgi il laptop con materiale antiurto (pluriball o schiuma) su tutti i lati, con almeno 5 cm di spessore.
- Inserisci un biglietto con il numero dell’ordine di assistenza, il tuo nome e recapito.
- Chiudi la scatola con nastro resistente e applica l’etichetta prepagata com’è richiesto.
- Rimuovi o copri eventuali etichette precedenti per evitare smarrimenti.
Tip: fotografa il contenuto e la scatola chiusa prima della consegna al corriere: è utile per eventuali contestazioni.
Tracciamento e comunicazioni
Dopo la presa in carico, riceverai via email gli aggiornamenti di stato: arrivo in laboratorio, in diagnosi, preventivo (se necessario), riparazione/sostituzione, spedizione di ritorno. Conserva sempre:
- Numero dell’ordine di assistenza.
- Numero di serie del laptop.
- Ricevuta o tracking del corriere in andata e in ritorno.
Se ricevi un preventivo per danno da liquido, leggi attentamente le condizioni: tempi stimati, ricambi, garanzia post‑intervento. Puoi accettare per procedere o rifiutare per farti restituire il dispositivo non riparato.
Note sul danno da liquido
Il contatto con liquidi può attivare indicatori interni e lasciare residui che, con il tempo, causano corrosione. Anche piccole infiltrazioni possono provocare difetti intermittenti: il dispositivo sembra avviarsi ma si spegne subito. L’assistenza verificherà la presenza di tracce di liquido e, se confermata, il caso sarà trattato come danno accidentale con relativo preventivo o, se disponi di Microsoft Complete, applicazione della franchigia.
Cosa succede ai dati
Per motivi di sicurezza e privacy, i centri autorizzati non eseguono attività di recupero dati personalizzate. In caso di sostituzione o di scheda logica nuova, il dispositivo ti tornerà privo di file personali. Preparati a:
- Ripristinare i backup (OneDrive, dischi esterni, immagini di sistema) e reinstallare app e licenze.
- Tenere a portata la chiave BitLocker associata al tuo account per eventuali richieste di sblocco (se era attiva sul vecchio SSD).
Come descrivere al meglio il guasto nella richiesta
Una descrizione accurata riduce i “ping‑pong” con il supporto e velocizza la diagnosi. Ecco un esempio che funziona bene:
“All’avvio compare per un istante il logo di Windows, poi lo schermo resta nero con lieve retroilluminazione. Riavvio forzato e ripristino non hanno risolto. Il dispositivo potrebbe aver avuto contatto con liquido. Richiedo diagnosi e preventivo se danno accidentale.”
Indica anche eventuali comportamenti ricorrenti (es. “si spegne collegando l’alimentatore” oppure “si scalda senza avviarsi”).
Come verificare la garanzia
Nel portale Dispositivi vedrai la copertura attiva e le date di scadenza. Se la garanzia è valida, i difetti di fabbrica sono coperti senza costi. Se invece il danno è accidentale, riceverai il preventivo o, con Microsoft Complete, l’indicazione della franchigia da corrispondere.
Se ti offrono la sostituzione
La sostituzione è spesso più rapida della riparazione su componenti critici. In caso di advance exchange:
- Ricevi prima il dispositivo sostitutivo.
- È di solito richiesta una pre‑autorizzazione del valore del device sulla carta di pagamento.
- Devi spedire il tuo vecchio Surface entro i termini indicati, usando il materiale fornito.
Il dispositivo sostitutivo può essere nuovo o “ricondizionato come nuovo”, testato e coperto dalla garanzia residua o da una garanzia di servizio.
Tabella di decisione rapida
| Situazione | Azione consigliata | Esito atteso |
|---|---|---|
| Schermo nero dopo logo, tentativi falliti, in garanzia | Apri subito l’ordine di assistenza | Riparazione/sostituzione in 3–10 giorni se semplice |
| Sospetto danno da liquido | Indicalo nel ticket; prepara a ricevere preventivo | Intervento a pagamento salvo copertura con Microsoft Complete |
| Necessità urgente di PC operativo | Chiedi disponibilità di advance exchange | Ricevi un sostitutivo rapidamente; reso obbligatorio |
| Dati non salvati | Tenta backup solo se il disco è accessibile; altrimenti prepara ripristino da backup esistenti | Il centro non garantisce recupero dati |
Domande frequenti
Perdo la garanzia se c’è stato contatto con liquidi?
La garanzia standard non copre i danni da liquido. La copertura decade per quel difetto specifico, ma puoi comunque far riparare il dispositivo a pagamento (o con franchigia se hai Microsoft Complete).
Posso spedire anche l’alimentatore “per sicurezza”?
No: a meno che non te lo chiedano espressamente, invia solo il laptop. Accessori e cavi non sono necessari e potrebbero andare persi.
Posso portarlo in un negozio Microsoft?
In molti Paesi i Microsoft Store fisici non sono più operativi. Se nella tua zona esiste un Microsoft Experience Center o un centro di assistenza autorizzato, puoi contattarli per la consegna in sede, altrimenti usa la spedizione prepagata.
Come seguo lo stato della pratica?
Con il numero di ordine e, se richiesto, con il numero di serie del dispositivo. Riceverai aggiornamenti via email nelle varie fasi.
Se rifiuto il preventivo?
Il dispositivo ti verrà restituito non riparato. Verifica in anticipo eventuali costi di diagnosi/spedizione quando presenti.
Riepilogo operativo
- Passo chiave: apri la richiesta di assistenza sul portale Microsoft selezionando il tuo Surface Laptop 4 e descrivendo il sintomo (“non si avvia, possibile danno da liquido”).
- Tempi: da pochi giorni a due settimane in base alla complessità; più rapido con advance exchange dove disponibile.
- Costi: gratuiti in garanzia per difetti di fabbrica; danni accidentali/liquidi sono extra, con preventivo. Se hai Microsoft Complete, paghi solo la franchigia.
- Buone pratiche: tenta un backup se possibile, rimuovi accessori, non aprire il device, annota il numero di serie, imballa bene e conserva i tracking.
Checklist prima della spedizione
- Ticket di assistenza aperto e numero d’ordine salvato.
- Numero di serie annotato e foto del dispositivo.
- Dati salvati ove possibile e chiavi BitLocker conservate.
- Accessori rimossi: alimentatore, penne, adattatori, USB.
- Imballo conforme e etichetta prepagata applicata.
- Ricevuta/tracking del corriere conservati.
Conclusione
Quando un Surface Laptop 4 si ferma su uno schermo nero subito dopo il logo, la soluzione più efficace è passare all’assistenza ufficiale. Con l’ordine di servizio online, la spedizione prepagata e la diagnosi del centro autorizzato, otterrai rapidamente un parere formale e, se necessario, una riparazione o una sostituzione. I tempi sono generalmente brevi per i casi semplici, mentre i danni da liquido possono richiedere una valutazione più approfondita e un preventivo. Preparando documenti, seriale, imballo e aspettative sui dati, riduci al minimo i tempi morti e torni operativo nel minor tempo possibile.