Surface Pro X: icona “In carica” sempre attiva – cause e soluzioni (Windows 11/10)

Se dopo aver scollegato l’alimentatore il tuo Surface Pro X continua a mostrare “In carica”, questa guida pratica ti accompagna nella diagnosi e nella soluzione: cause più comuni, checklist immediata, procedure passo‑passo e verifiche avanzate per risolvere in sicurezza su Windows 11/10.

Indice

Perché l’icona resta su “In carica” anche senza alimentatore

Su Surface Pro X lo stato di ricarica dipende da più componenti: sensore di alimentazione sul connettore Surface Connect/USB‑C, controller di carica integrato nella scheda logica, driver ACPI/firmware, impostazioni energetiche di Windows e segnalazioni software in ShellExperienceHost. Un’anomalia temporanea (driver bloccato, servizio in stallo, cache ACPI) o un falso contatto (polvere metallica, pin magnetici sporchi) può “ingannare” Windows facendogli credere che l’alimentatore sia ancora collegato. Molto più raramente la causa è un guasto hardware al sensore di carica o al circuito di gestione energetica.

Checklist rapida (prima di tutto)

Verifica fisica: controlla porta Surface Connect e pin magnetici; rimuovi eventuali detriti con aria a bassa pressione e un pennello antistatico. Prova anche le porte USB‑C (se usi un caricatore USB‑C).
Riavvio forzato (soft reset): chiude processi e svuota stati transitori del firmware. Vedi procedura dettagliata sotto.
Avvio senza periferiche: scollega hub, dock, monitor e cavi. In rari casi, alcune basi USB‑C possono mantenere il segnale di “alimentazione presente”.
Aggiornamenti: driver/firmware di Surface e Windows aggiornati riducono i falsi positivi dello stato di carica.

Procedura passo‑passo consigliata

Riavvio forzato (soft reset)

È il primo intervento da tentare quando lo stato “In carica” resta bloccato.

Tieni premuto il pulsante di accensione per circa 20 secondi finché compare il logo di Windows, quindi rilascia.
Attendi il riavvio completo e controlla l’icona della batteria sulla barra delle applicazioni.

Perché funziona: forza il ripristino degli stati ACPI/EC (Embedded Controller) e dei servizi energetici, eliminando lock temporanei.

Surface Diagnostic Toolkit

Lo strumento ufficiale Microsoft per dispositivi Surface individua e ripara automaticamente molte anomalie.

Scarica ed esegui Surface Diagnostic Toolkit (versione ARM64 per Surface Pro X).
Completa tutti i controlli proposti e installa gli aggiornamenti disponibili, inclusi quelli facoltativi relativi a firmware, driver e BIOS/UEFI.
Riavvia il dispositivo al termine.

Nota: su Windows 11, controlla anche Impostazioni ▸ Windows Update ▸ Opzioni avanzate ▸ Aggiornamenti facoltativi per driver/firmware Surface.

Risoluzione dei problemi “Alimentazione”

Windows integra un correttore automatico per impostazioni energetiche incoerenti.

Windows 11: Impostazioni ▸ Sistema ▸ Risoluzione problemi ▸ Altri strumenti di risoluzione dei problemi ▸ Alimentazione ▸ Esegui.
Windows 10: Impostazioni ▸ Aggiornamento e sicurezza ▸ Risoluzione dei problemi ▸ Strumenti aggiuntivi ▸ Alimentazione ▸ Esegui.

Controllo e riparazione dei file di sistema

Corruzioni nel sottosistema energetico o nei servizi di shell possono bloccare lo stato della batteria.

Apri il Prompt dei comandi (amministratore).
Esegui: sfc /scannow
Se SFC segnala file non riparabili, esegui la manutenzione dei componenti: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth sfc /scannow

Ripristino delle impostazioni del piano energetico

Ripristina i profili per eliminare regole personalizzate o criteri ereditati da software di terze parti.

Metodo grafico: Clic destro sull’icona batteria ▸ Opzioni risparmio energia ▸ Modifica impostazioni piano ▸ Ripristina impostazioni predefinite di questo piano (oppure Impostazioni ▸ Sistema ▸ Alimentazione e batteria ▸ Impostazioni correlate ▸ Impostazioni di risparmio energia aggiuntive → apri Pannello di controllo).
Metodo rapido (CMD Amministratore): powercfg -restoredefaultschemes

Suggerimenti aggiuntivi utili

Verifica	Dettagli operativi
Pulizia connettore Surface	Assicurati che la porta magnetica e i pin siano privi di polvere o detriti metallici (limatura). Spegni il dispositivo, scollega tutto, usa aria compressa leggera e un pennello antistatico. Evita liquidi e oggetti metallici.
Report batteria	Esegui `powercfg /batteryreport`, apri l’HTML generato e controlla cicli, capacità di progetto vs. piena carica, eventi “AC Present”. Anomalie ripetute indicano possibili problemi del controller.
Spegnimento “due pulsanti”	Premi e tieni premuti Volume Su + Accensione per 15 s, rilascia, attendi 10 s, quindi accendi: esegue un reset a basso livello del firmware Surface.
Ripristino di fabbrica	Se il problema persiste, salva i dati e procedi a un reset completo di Windows. Dopo il ripristino, verifica lo stato “In carica” prima di reinstallare app e driver di terze parti.
Assistenza hardware	Se anche a sistema pulito l’icona resta “In carica” senza alimentatore, è probabile un guasto del sensore o della scheda logica: contatta il supporto Microsoft per diagnosi e possibile sostituzione.

Approfondimento: come interpretare lo stato della batteria

“In carica” ma alimentatore scollegato: tipico di stato ACPI bloccato o falso contatto sul connettore. Segui i passaggi di reset/diagnostica.
“Collegato, non in carica”: in genere legato a protezioni termiche o a funzioni di Smart Charging che limitano la ricarica per allungare la vita della batteria. Non coincide con il problema descritto, ma può coesistere.
Letture percentuale incoerenti: calibrazione errata del fuel‑gauge; il batteryreport aiuta a capire se è normale usura o anomalia.

Verifiche avanzate (per utenti esperti)

Ripristino mirato dei driver batteria

Apri Gestione dispositivi → Batterie.
Su ciascuna voce “ACPI‑compliant Control Method Battery” e “Surface Battery”:
- Disinstalla dispositivo (mantieni spuntata la rimozione del software driver solo se richiesto).
- Dal menu Azione → Rileva modifiche hardware per reinstallare.
Riavvia e verifica l’icona batteria.

Nota: su Surface Pro X (ARM64) assicurati che i driver siano compatibili con l’architettura.

Report energetico dettagliato

Apri CMD come amministratore.
Esegui: powercfg /energy /duration 60
Apri il file HTML generato e cerca avvisi relativi a dispositivi che segnalano erroneamente alimentazione AC.

Ripristino cache dei piani e profili CSP (ambiente gestito)

Su PC gestiti da criteri aziendali, profili MDM o criteri di gruppo possono imporre impostazioni energetiche anomale. Verifica con l’IT l’assenza di policy Power attive. Se possibile, test con utente locale senza criteri.

Sequenza consigliata di interventi

Controllo fisico e pulizia connettore.
Riavvio forzato (soft reset).
Surface Diagnostic Toolkit e aggiornamenti (inclusi facoltativi di firmware/driver).
Risoluzione problemi Alimentazione.
Riparazione file di sistema (sfc e, se necessario, DISM).
Ripristino piani energetici (powercfg -restoredefaultschemes).
Report batteria e report energia (powercfg /batteryreport, /energy).
Spegnimento “due pulsanti” (reset firmware).
Ripristino di fabbrica (test a sistema pulito).
Assistenza hardware se il difetto persiste.

Procedure dettagliate passo‑passo

Come generare e leggere il Battery Report

Apri CMD (amministratore) e digita: powercfg /batteryreport
Apri il file battery-report.html salvato nella tua cartella utente.
Controlla le sezioni:
- Installed batteries: capacità di progetto vs. piena carica.
- Recent usage: transizioni da AC a DC. Se il report elenca AC present quando l’alimentatore è scollegato, probabile sensore/driver bloccato.
- Battery usage e Usage history: pattern anomali tra “collegato” e “non collegato”.

Riparare Windows con SFC e DISM (best practice)

Per garantire l’integrità del sistema:

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Dopo la riparazione, riavvia e verifica lo stato dell’icona.

Ripristinare i piani energetici di Windows

Se preferisci un approccio manuale (Pannello di controllo):

Pannello di controllo ▸ Hardware e suoni ▸ Opzioni risparmio energia.
Modifica impostazioni piano sul piano attivo.
Clic su Ripristina impostazioni predefinite di questo piano.

Oppure in un colpo solo da prompt amministratore:

powercfg -restoredefaultschemes

Domande frequenti

Usare un caricatore USB‑C di terze parti può causare il problema?

Un caricatore USB‑C difettoso o un cavo con pin CC (Communication Channel) danneggiato può lasciare un segnale di “alimentazione presente” anche dopo lo scollegamento. Prova con il caricatore originale Surface o un alimentatore USB‑PD certificato.

La batteria è vecchia: è normale vedere “In carica” fisso?

No. L’usura riduce autonomia e capacità, ma non deve mantenere lo stato “In carica” a vuoto. Se compare di continuo senza alimentazione, indaga su driver/firmware o sensore.

Conviene disattivare funzioni di ricarica intelligente?

No, perché non sono correlate a questo sintomo. Le funzioni di Smart Charging limitano la percentuale massima per proteggere la batteria, ma non “simulano” l’alimentazione collegata.

Il problema è iniziato dopo un aggiornamento?

È possibile: alcuni aggiornamenti modificano driver ACPI/Surface. Esegui il Surface Diagnostic Toolkit, verifica aggiornamenti facoltativi e, se necessario, ripristina i driver batteria da Gestione dispositivi.

Errori comuni da evitare

Usare oggetti metallici per pulire il connettore: rischio corto circuito e danni ai pin.
Saltare i riavvii dopo aggiornamenti/diagnostica: molte correzioni richiedono un reboot per applicarsi.
Reinstallare Windows subito senza test preliminari: spesso basta un reset firmware “due pulsanti” o il ripristino dei piani energetici.

Indicatori di probabile guasto hardware

Lo stato “In carica” rimane anche a sistema pulito (appena ripristinato) e dopo reset firmware.
Il battery report mostra AC present in orari in cui il dispositivo era sicuramente usato in mobilità.
Scintillii/instabilità quando avvicini il connettore; i pin non aderiscono correttamente al magnete.

In questi casi contatta l’assistenza: potrebbe essere necessario sostituire il sensore di carica o la scheda logica.

Nota per chi gestisce flotte aziendali

MDM/Intune: verifica la presenza di profili Power o script che alterano la segnalazione AC/DC (es. blocco sospensione su AC).
Event Viewer: controlla Microsoft‑Windows‑Kernel‑Power per transizioni AC/DC anomale.
Test A/B: usa un’immagine “gold” pulita su un dispositivo campione per escludere interferenze software.

Riepilogo operativo

Nella maggior parte dei casi, l’icona “In carica” perenne su Surface Pro X è dovuta a un problema software (stato ACPI bloccato, driver o firmware da aggiornare). Procedi in ordine: riavvio forzato → Surface Diagnostic Toolkit → risoluzione problemi Alimentazione → SFC/DISM → ripristino piani energetici. Se dopo tutte le verifiche l’icona indica ancora la ricarica a alimentatore scollegato, la causa più probabile è un guasto del sensore di alimentazione: a quel punto è consigliabile l’intervento dell’assistenza tecnica.

Appendice: guida rapida in un’unica pagina

Pulizia e ispezione connettore: spegni, scollega, pulisci con aria leggera e pennello. Prova un altro cavo/alimentatore certificato.
Soft reset: tieni premuto Accensione 20 s finché appare il logo, rilascia.
Diagnostica Surface: esegui il toolkit ufficiale e installa tutti gli aggiornamenti, anche facoltativi.
Troubleshooter Alimentazione: esegui lo strumento da Impostazioni.
Riparazione sistema: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth sfc /scannow
Piani energetici: powercfg -restoredefaultschemes
Report: powercfg /batteryreport powercfg /energy /duration 60
Reset firmware (due pulsanti): Volume Su + Accensione 15 s → rilascia → attendi 10 s → accendi.
Ripristino di fabbrica: prova a sistema pulito.
Assistenza: se persiste, probabile guasto sensore/board.

In sintesi: il comportamento è quasi sempre dovuto a un’anomalia software (driver, firmware o corruzione di file). Segui nell’ordine i passaggi sopra elencati: riavvio forzato, diagnostica Microsoft, strumenti di risoluzione dei problemi e ripristino delle impostazioni energetiche. Se dopo tutte le verifiche software l’icona segnala ancora la ricarica con l’adattatore scollegato, è probabile un guasto del sensore di alimentazione; a quel punto è consigliabile l’intervento dell’assistenza tecnica.

Questa guida è pensata per Surface Pro X con Windows 11 o Windows 10 e privilegia sicurezza e reversibilità: ogni passaggio può essere eseguito senza rischi per i dati, eccetto il ripristino di fabbrica (per il quale è indispensabile un backup preventivo).