Hai incrinato lo schermo del tuo Surface Pro 7 dopo la scadenza della garanzia? In questa guida pratica trovi costi realistici, passaggi ufficiali, alternative più economiche, consigli per proteggere i dati e checklist di imballaggio e test, così da scegliere in modo consapevole tra riparazione e sostituzione.
Panoramica del problema
Il Microsoft Surface Pro 7 è un 2‑in‑1 con display laminato e vetro incollato al telaio. Un urto può generare crepe sul vetro o anomalie al touch, e a garanzia scaduta l’utente ha tre strade: assistenza Microsoft a pagamento, laboratori terzi, oppure sostituzione dell’intero dispositivo. La scelta corretta dipende dal budget, dall’urgenza e dallo stato generale del tablet (batteria, prestazioni, esigenze future).
Soluzione rapida in sintesi
| Passaggio | Cosa fare | Dettagli utili |
|---|---|---|
| Richiedere assistenza Microsoft a pagamento | Usa il servizio ufficiale “out‑of‑warranty service”. | Vai alla pagina Microsoft dedicata all’assistenza fuori garanzia, accedi con account personale e crea un ordine di riparazione/sostituzione a tariffa fissa. |
| Verificare il listino prezzi ufficiale | Controlla il costo in base a Paese e modello. | I listini variano; per Surface Pro 7 in molti Paesi europei la sostituzione dell’unità parte spesso da circa ~450 € (soggetto a cambiamenti). |
| Contattare il supporto | Apri la pratica via Chat o Telefono. | Se la chat è instabile, preferisci la chiamata e lascia il tuo numero: ti richiamano. Tieni a portata di mano numero di serie e prova d’acquisto. |
| Spedizione del dispositivo | Stampa l’etichetta inviata da Microsoft e spedisci. | Tempi medi: 5–10 giorni lavorativi dall’arrivo al centro assistenza. In genere ricevi un’unità sostitutiva ricondizionata con qualità OEM. |
Come funziona l’assistenza Microsoft fuori garanzia
Per i Surface, inclusi i Surface Pro 7, il display è parte integrante del telaio e della scocca. Per motivi di sicurezza, affidabilità e tempi, la prassi standard non è cambiare solo il vetro, ma effettuare un exchange del tablet con un’unità equivalente ricondizionata o di pari livello, testata e coperta da garanzia di servizio. Questo spiega il prezzo più alto rispetto ai laboratori terzi, ma garantisce:
- Qualità OEM del pannello e dell’assemblaggio;
- Test completi su touch, digitizer per penna, sensori e batteria;
- Seriale aggiornato e documentazione di servizio.
Guida passo‑passo alla richiesta di riparazione ufficiale
- Recupera i dati del dispositivo
- Apri Impostazioni > Sistema > Informazioni e annota il numero di serie.
- Verifica l’account Microsoft associato e l’indirizzo per la spedizione di ritorno.
- Accedi al portale di assistenza
- Seleziona il prodotto “Surface Pro 7” e il tipo di danno (schermo).
- Crea un ordine fuori garanzia e prendi nota del preventivo e del numero di caso.
- Conferma e pagamento
- Completa i moduli richiesti (indirizzo, recapiti, descrizione del danno).
- Procedi con il pagamento, se richiesto in anticipo nel tuo Paese.
- Prepara la spedizione
- Stampa l’etichetta fornita.
- Imballa il Surface seguendo la checklist più sotto: niente tastiera, penna, alimentatore, microSD.
- Attendi la valutazione
- Al ricevimento, il centro effettua una diagnosi e procede alla sostituzione/repair.
- Riceverai aggiornamenti di stato e la conferma di spedizione di ritorno.
Costi e come leggere il listino
I prezzi di servizio fuori garanzia sono specifici per Paese e modello e possono cambiare. In Europa, per Surface Pro 7, la sostituzione completa spesso parte da ~450 €. Due note importanti:
- Il prezzo è forfettario: copre il trattamento dell’unità (exchange/repair) indipendentemente dal danno sul display, salvo danni gravi aggiuntivi (liquidi estesi, pieghe strutturali) che possono generare quote extra o rifiuto del servizio.
- La spedizione può essere inclusa o calcolata a parte in base al Paese.
| Opzione | Range tipico di costo | Pro | Contro |
|---|---|---|---|
| Assistenza Microsoft fuori garanzia | ~400–500 € (variabile) | Qualità OEM, test completi, seriale aggiornato, documentazione ufficiale. | Costo superiore; tempi di spedizione; nessun intervento su accessori. |
| Laboratorio terzo specializzato | ~200–300 € per sola sostituzione pannello | Più economico, tempi spesso più rapidi in città. | Qualità variabile, garanzia del laboratorio (3–6 mesi tipicamente), non certificato Microsoft. |
| Acquisto nuovo dispositivo/upgrade | Variabile (permute possibili) | Hardware attuale, batteria nuova, prestazioni migliorate. | Esborso maggiore; migrazione dati completa necessaria. |
Tempi, logistica e cosa aspettarsi
- Finestra tipica: 5–10 giorni lavorativi dall’arrivo del dispositivo al centro.
- Esito probabile: ricezione di un’unità sostitutiva ricondizionata (pari modello o equivalente).
- Documenti: conferma del servizio e, se previsto, garanzia di servizio limitata sul sostitutivo (di durata variabile a seconda della policy e della regione).
Backup e sicurezza dei dati prima della spedizione
Il centro assistenza può inizializzare o sostituire il dispositivo. Proteggi i dati seguendo questi passaggi.
Piano di backup consigliato
- OneDrive: assicurati che Desktop, Documenti e Immagini siano in sincronizzazione (Impostazioni OneDrive > Backup cartelle).
- Disco esterno: esegui un backup completo con Cronologia file o un’immagine di sistema.
- Esportazione file chiave: salva manualmente i contenuti non sincronizzati (cartelle di progetto, VM, database locali).
- Backup delle credenziali: annota licenze e app critiche (ad es. Office se serve reattivazione).
Disattivare BitLocker
Per permettere i test, disattiva BitLocker sull’unità di sistema:
- Da interfaccia: Pannello di controllo > Crittografia unità BitLocker > Disattiva BitLocker e attendi la decrittazione completa.
- Da riga di comando (Amministratore):
manage-bde -status manage-bde -off C:
Verifica che lo stato sia Disattivato prima della spedizione.
Altre operazioni consigliate
- Disconnetti account personali non necessari e rimuovi PIN/Hello se vuoi facilitare i test.
- Disattiva temporaneamente “Trova il mio dispositivo” dal tuo account Microsoft se richiesto dal supporto.
- Rimuovi accessori: Type Cover, Surface Pen, microSD, dongle USB. Su Surface Pro 7 l’SSD non è removibile dall’utente.
Perché spesso si sostituisce l’unità intera
Su Surface lo schermo è laminato e incollato con adesivi industriali e l’apertura può danneggiare batteria o cornici. Per garantire ripristino veloce e qualità costante, i centri autorizzati preferiscono l’exchange dell’unità. Benefici: zero polvere tra vetro e pannello, incollaggio conforme, touch e digitizer calibrati, estetica come nuova.
Alternative: riparatori terzi
Se il costo ufficiale è troppo elevato o il servizio non è disponibile nel tuo Paese, valuta un laboratorio specializzato in Surface. Checklist per scegliere bene:
| Domanda da fare | Perché è importante | Cosa ascoltare nella risposta |
|---|---|---|
| Usate pannelli originali o equivalenti di qualità? | Impatta su luminosità, colori, uniformità, sensibilità touch. | Fornitore noto, garanzie su difetti (pixel, aloni), politiche DOA. |
| Che garanzia date sul lavoro? | Tutela in caso di problemi post‑riparazione. | Almeno 3–6 mesi sulla parte e sulla manodopera. |
| Quanto dura l’intervento e come gestite la polvere? | La laminazione richiede ambiente pulito per evitare particelle. | Uso di camera pulita, procedure anti‑polvere, test finali. |
| Testate penna, touch, luminosità automatica e sensori? | Il digitizer e i sensori possono non funzionare correttamente con pannelli di bassa qualità. | Checklist di test documentata e firmata a fine lavoro. |
| Conservate impermeabilità e incollaggio originale? | Un incollaggio scadente causa scricchiolii, sollevamenti, infiltrazioni. | Adesivi pre‑tagliati di grado OEM, pressa e tempi di cura rispettati. |
Pro dei laboratori terzi: prezzo inferiore e tempi rapidi. Contro: qualità variabile e possibile perdita di diritti su eventuali coperture residue o future campagne ufficiali.
Conviene riparare o passare a un nuovo dispositivo
Se il tuo Surface Pro 7 è ancora performante e non presenta altri difetti (ad esempio batterie sotto i 400 cicli con buona autonomia), la riparazione può essere sensata. In caso contrario, valuta l’upgrade a modelli più recenti, spesso accompagnati da iniziative di permuta o sconti anche su dispositivi danneggiati.
| Scegli la riparazione se… | Scegli la sostituzione/upgrade se… |
|---|---|
| Usi principalmente Office, web e note con penna, e sei soddisfatto delle prestazioni attuali. | Hai esigenze più spinte (editing, VM) o noti cali di autonomia e thermal throttling. |
| Il budget è contenuto ma vuoi qualità OEM e valore di rivendita preservato. | Puoi investire di più ora per avere hardware e garanzia completamente nuovi. |
| Non vuoi riconfigurare ambienti complessi. | Vuoi Wi‑Fi/BT più moderni, porte aggiuntive e display con frequenze/contrasti migliori. |
Protezione futura del display
- Vetro temperato anti‑urto ben aderente, compatibile con penna.
- Custodia “rugged” con bordi rialzati che non intralcino la Type Cover.
- Piano di protezione Microsoft Complete per futuri acquisti: copre danni accidentali con franchigia e durata 2–4 anni (verifica disponibilità nel tuo Paese).
- Abitudini d’uso: evita pressioni sullo schermo in borsa; utilizza sleeve rigidi.
Checklist di imballaggio e spedizione
| Operazione | Stato | Note |
|---|---|---|
| Backup completato (OneDrive + disco esterno) | ☐ | Verifica file recenti e progetti attivi. |
| BitLocker disattivato e utenti locali annotati | ☐ | Controlla con manage-bde -status. |
| Accessori rimossi | ☐ | Niente Type Cover, Pen, microSD, adattatori. |
| Imballo adeguato | ☐ | Doppia protezione: busta imbottita + scatola rigida con riempimento. |
| Etichetta di spedizione corretta | ☐ | Usa esclusivamente l’etichetta del caso di assistenza. |
Test da eseguire quando rientra il dispositivo
- Verifica estetica: cornici, assenza di polvere sotto il vetro, nessun sollevamento.
- Display: uniformità della retroilluminazione, nessun pixel difettoso, luminosità automatica corretta.
- Touch e penna: prova tratti lenti e veloci, pressione e punta fino agli angoli; verifica palm rejection in OneNote/Whiteboard.
- Audio e sensori: altoparlanti, microfoni, fotocamere, sensori di prossimità e luce.
- Connettività: Wi‑Fi, Bluetooth, porte USB‑C/USB‑A, lettura periferiche.
- Numero di serie: confronta in Impostazioni > Sistema > Informazioni e registra l’eventuale nuovo seriale nel tuo account.
Domande frequenti
Posso continuare a usare il Surface con il vetro crepato?
Se il touch risponde e non ci sono frammenti taglienti, è possibile, ma non è consigliato: le crepe tendono a propagarsi, la pressione interna può peggiorare e l’umidità può infiltrarsi. Un vetro temperato temporaneo può ridurre i rischi in attesa della riparazione.
Microsoft ripara davvero fuori garanzia?
Sì. Il servizio fuori garanzia è una procedura consolidata. La forma più comune è l’exchange con unità ricondizionata. Prezzi e disponibilità dipendono dal Paese.
Perché il prezzo ufficiale è più alto dei laboratori locali?
Perché non si cambia solo il vetro: si sostituisce l’intero tablet o l’assemblato frontale con standard OEM, test completi e garanzia di servizio sul risultato.
Perdo eventuali coperture se vado da terzi?
Un intervento non autorizzato può limitare o escludere future prestazioni a tariffa agevolata o qualsiasi copertura residua ufficiale. Valuta pro e contro prima di decidere.
Che fine fanno i miei dati?
Trattali come non recuperabili dal centro. Esegui sempre backup e considera che un exchange può comportare la consegna di un’unità diversa. Disattivare BitLocker facilita i test, ma non inviare mai password o PIN.
Quanto dura la garanzia sulla riparazione ufficiale?
Di solito è prevista una garanzia di servizio limitata sull’unità sostitutiva o la parte residua della garanzia originale, a seconda della policy in vigore e della regione. Verifica nella conferma d’ordine.
Appendice operativa
Come contattare efficacemente il supporto
- Prepara: numero di serie, prova d’acquisto, recapito telefonico, descrizione chiara del danno.
- Canali: Chat o Telefono (richiesta di richiamata se disponibile).
- Descrizione tipo: “Schermo incrinato su Surface Pro 7, touch a tratti non reattivo; desidero aprire pratica fuori garanzia”.
Calibrazione penna e touch dopo la riparazione
- Apri Impostazioni > Dispositivi > Penna e Windows Ink e verifica opzioni di scrittura e mano dominante.
- Cerca “Calibra lo schermo per l’input penna o tocco” (Pannello di controllo > Strumenti di Tablet PC) e, se necessario, calibra.
- In OneNote o Whiteboard, esegui linee lente su tutta l’area per verificare drift e jitter.
Consigli di packaging
- Se hai la confezione originale, usala all’interno di una seconda scatola rigida con materiale anti‑urto.
- Proteggi lo schermo con pellicola o foglio in microfibra + cartoncino.
- Evita di inviare accessori: tastiera, penna, alimentatore, cover.
- Inserisci un foglio con numero di caso, recapiti e descrizione sintetica del difetto.
Errori comuni da evitare
- Fai‑da‑te improvvisato: servono strumenti specifici (piastra termica, adesivi pre‑tagliati, pressa). Rischi di danneggiare batteria o cornici.
- Dimenticare il backup: un exchange può significare dispositivo diverso: senza backup i dati sono persi.
- BitLocker attivo: può impedire test rapidi o accesso per diagnosi.
- Imballo insufficiente: urti in transito possono peggiorare il danno e complicare la pratica.
Scenario‑tipo con cronoprogramma
- Giorno 0 – Apri il caso, ricevi preventivo e istruzioni di spedizione.
- Giorno 1 – Backup, disattivazione BitLocker, imballo, spedizione.
- Giorno 3–4 – Arrivo al centro, diagnosi e conferma trattamento.
- Giorno 5–8 – Exchange/repair e test finali.
- Giorno 6–10 – Spedizione di ritorno e collaudo da parte tua.
Decision flow rapido
Usa questo mini‑diagramma logico per decidere in pochi minuti:
- Hai bisogno di qualità OEM e documentazione ufficiale? Sì → Assistenza Microsoft. No → Vedi laboratori terzi.
- Budget < 300 €? Preferisci laboratorio terzo, ma verifica qualità e garanzia.
- Il tablet ha altri difetti importanti? Sì → Considera upgrade/permuta.
- Tempi stretti? Laboratorio locale può essere più rapido; chiedi servizio fast‑track.
Riepilogo operativo
- Sì, Microsoft ripara/sostituisce Surface Pro 7 fuori garanzia a tariffa fissa.
- Procedura: ordine online → spedizione → exchange/repair → restituzione.
- Costi: variano per Paese; consulta il listino ufficiale prima di confermare.
- Alternative: laboratori terzi (più economici ma senza certificazione Microsoft) o upgrade del dispositivo.
- Prima di spedire: backup completo e BitLocker disattivato.
- Protezione futura: vetro temperato, custodia rinforzata e piani di copertura estesa per nuovi acquisti.
Con questa guida hai tutti gli elementi per scegliere la soluzione più adatta: costo, tempi, qualità e protezione dei dati. Segui le checklist e prepara in anticipo ciò che serve: la pratica scorrerà senza intoppi e il tuo Surface tornerà operativo con un display perfetto.